HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN

RUANGAN : PENDAFTARAN
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
1-8-2019 Ny. I (40 th) Korek Kartu - waktu - Belum di - Akan dilakukan - Telah dilakukan - pasien anak-
2-8-2019 Tn.H (30 th) Pancaroba Kepuasan pendaftaran lama akukan prioritas pelayanan prioritas anak,Lansia
3-8-2019 Tn.M (41 th) Lingga pelanggan prioritas Untuk pasien anak- pelayanan untuk dan pasien
3-8-2019 Ny.S (25 th) Lingga pelayanan di anak,Lansia dan pasien anak- difabel telah
6-8-2019 Tn.A (27 th) Korek ruang pasien difabel anak,Lansia dan mendapat
7-8-2019 Ny.U (38 th) Korek pendaftaran. pasien prioritas
10-8-2019 Ny.R (39 th) Tl.Bakung difabel.(mulai pelayanan.
12-8-2019 Nn.D (20 th) Pancaroba tanggal 23-8-
13-8-2019 Tn. L (50 th) Lingga 2019)
15-8-2019 Ny. M (38 th) Kuala Mandor A
16-8-2019 Tn. S (29 th) Korek - Belum ada - Sebaiknya - Buku bacaan telah - ada beberapa
19-8-2019 Tn. A (45 th) Lingga pojok ada menyiapkan pojok tersedia di pojok pasien atau
20-8-2019 Ny. S (31 th) Tl.Bakung pojok baca baca di area ruang baca.(mulai keluarga
agar pasien tunggu. tanggal 30-8- membaca
dan keluarga 2019) buku.
tidak terasa
bosan jika
harus
menunggu
terlayani

-
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : PEMERIKSAAN UMUM
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Korek Kartu
Pancaroba Kepuasan
Lingga pelanggan
Lingga
Korek
Korek
Tl.Bakung
Pancaroba
Lingga
Kuala Mandor A
Korek
Lingga
Tl.Bakung
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : KESEHATAN GIGI DAN MULUT
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
3-8-2019 Nn. D (20 th) Tl.Bakung Kartu Ruang gigi sempit Belum tersedia Menyediakan ruangan Pindah ruangan Ruangan gigi
7-8-2019 Ny. D (31 th) KMB Kepuasan Ruang gigi sempit ruangan yang yang memadai sudah di
19-8-2019 Tn. P (33 th) Lingga pelanggan Ruang gigi sempit memadai pindahkan
24-8-2019 Ny. P (48 th) Korek Ruang gigi sempit

7-8-2019 Ny. A (52 th) Pancaroba Ruang gigi panas Belum tersedia Pemasangan AC di AC sudah terpasang Ruang gigi
14-8-2019 Ny. M (30 th) Lingga Ruang gigi panas ruangan yang ruangan gigi terasa cukup
29-8-2019 Ny. S (32 th) Korek Ruang gigi panas nyaman nyaman.
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : UGD
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
- 12-8-2019 - Tn. A (40 th) - Pasak Piang. Kartu - Kereta alat tidak - Alat-alat - Menata rapi alat-alat - Petugas Sudah - Alat
Kepuasan rapi tindakan di dalam trolly alat menata rapi alat- sudah
- 23-8-2019 - Tn. A (21 th) - Tl.Bakung pelanggan - Petugas tidak tertata tindakan sebelum alat sebelum dan tertata
mondar-mandir rapi di trolly dan setelah sesudah rapi
becarik alat melakukan melakukan
- 28-8-2019 - Tn. V (22 th) - Tl.Bakung - Kereta alat tidak tindakan.(setiap tindakan.(setiap
rapi hari) hari)
- 31-8-2019 - Tn. S (59 th) - Lingga - Alat tidak rapi
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : PTM
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kartu
Kepuasan
pelanggan
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : MTBS
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kartu
Kepuasan
pelanggan
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : GIZI
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : APOTIK
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kartu
Kepuasan
pelanggan
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : KIA
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kartu
Kepuasan
pelanggan
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : RANAP
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kartu
Kepuasan
pelanggan
 HASIL SURVEY DAN TINDAK LANJUT KETIDAK PUASAN PELANGGAN
RUANGAN : LABORATORIUM
BULAN/TAHUN : AGUSTUS 2019
TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
- 2-7-2019 - Tn. H (34 th) - Pancaroba Kartu - Ruang sempit - Ruang - Menyediakan - Ruang telah di - Ruang sudah
- 9-7-2019 - Ny. I (31 th) - Lingga Kepuasan laboratorium ruangan modifikasi dengan cukup
- 17-7-2019 - Ny. S (35 th) - Korek pelanggan kurang Laboratorium yang membuat pintu memadai
- 23-7-2019 - Tn. M (53 th) - Korek memadai. memadai baru untuk
menggabungkan
dua ruangan.

- 11-7-2019 - Tn. A (14 th) - Korek Kartu - Ruangan - Ruangan - Pemasangan Ac di - AC sudah - Ruangan
- 24-7-2019 - Tn. S (26 th) - Tl.Bakung kepuasan panas laboratorium Ruangan terpasang di sudah cukup
pelanggan kurang ruangan nyaman
nyaman. Laboratorium

- 5-7-2019 - Tn. M(35 th) - Lingga

-
 HASIL SURVEY KUISENER KEPUASAN PELANGGAN DAN RENCANA TINDAK LANJUT

TGL INISIAL ALAMAT SUMBER ALASAN TIDAK ANALISIS RENCANA TINDAK TINDAK LANJUT EVALUASI
DATA PUAS LANJUT
Kuisener - Waktu - Belum di - Akan dilakukan - Telah dilakukan - pasien anak-
Kepuasan pendaftaran lama akukan prioritas pelayanan prioritas anak,Lansia
pelanggan prioritas Untuk pasien anak- pelayanan untuk dan pasien
pelayanan di anak,Lansia dan pasien anak- difabel telah
ruang pasien difabel anak,Lansia dan mendapat
pendaftaran. pasien prioritas
difabel.(mulai pelayanan.
tanggal 23-8-
2019)

- Belum ada - Sebaiknya - Buku bacaan telah - ada beberapa

pojok ada menyiapkan pojok tersedia di pojok pasien atau
pojok baca baca di area ruang baca.(mulai keluarga
agar pasien tunggu. tanggal 30-8- membaca
dan keluarga 2019) buku.
tidak terasa
bosan jika
harus
menunggu
terlayani