Rumah Sakit

CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

PEDOMAN KOMUNIKASI EFEKTIF

 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

BAB I
DEFINISI

A. Pengertian
Secara umum, definisi komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran-
pikiran atau informasi dari seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu
sehingga orang lain tersebut mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampai pikiran-
pikiran atau informasi (Komaruddin, 1994; Schermerhorn, Hunt & Osborn, 1994; Koontz
& Weihrich, 1988).
Komunikasi adalah sebuah proses penyampaian pikiran-pikiran atau informasi dari
seseorang kepada orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampain pikiran-pikiran atau informasi.
Komunikasi dapat efektif apabila pesan diterima dan dimengerti sebagaimana
dimaksud oleh pengirim pesan, pesan ditindaklanjuti dengan sebuah perbuatan oleh
penerima pesan dan tidak ada hambatan untuk hal itu. Untuk sampai pada tahap tersebut,
diperlukan berbagai pemahaman seperti pemanfaatan jenis komunikasi (lisan,
tulisan/verbal, non-verbal), menjadi pendengar yang baik (active listener), adanya
penghambat proses komunikasi (noise), pemilihan alat penyampai pikiran atau informasi
yang tepat (channel), dan mengenal mengekspresikan perasaan dan emosi.
B. Tujuan
Tujuan dari buku panduan ini adalah sebagai acuan kepada petugas rumah sakit
mengenai cara berkomunikasi dengan masyarakat, pasien dan atau keluarga pasien, dan
antar pemberi layanan sehingga tercipta keterbukaan dan kepercayaan
C. Sasaran
Sasaran buku panduan ini adalah seluruh petugas Rumah Sakit Camatha Sahidya
Batam yang melakukan pelayanan kepada pasien dan keluarga, pengunjung dan
masyarakat.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

BAB II
RUANG LINGKUP
Pada dasarnya, setiap orang memerlukan komunikasi sebagai salah satu alat bantu
dalam kelancaran bekerja sama dengan orang lain dalam bidang apapun. Komunikasi
berbicara tentang cara menyampaikan dan menerima pikiran-pikiran, informasi,perasaan,
dan bahkan emosi seseorang, sampai pada titik tercapainya pengertian yang sama antara
penyampai pesan dan penerima pesan. Komunikasi adalah keterampilan yang sangat
penting dalam kehidupan manusia, dimana dapat kita lihat komunikasi dapat terjadi pada
setiap gerak langkah manusia. Manusia adalah makhluk sosial yang tergantung satu sama
lain dan mandiri serta saling terkait dengan orang lain dilingkungannya. Satu-satunya alat
untuk dapat berhubungan dengan orang lain dilingkungannya adalah komunikasi baik
secara verbal maupun non verbal ( bahasa tubuh dan isyarat yang banyak dimengerti oleh
suku bangsa).
Komunikasi efektif di Rumah Sakit Camatha Sahidya Batam dilakukan pada saat :
A. Komunikasi rumah sakit dengan masyarakat
B. Komunikasi petugas rumah sakit kepada pasien dan atau keluarga pasien
C. Komunikasi efektif dokter kepada pasien
D. Komunikasi antar pemberi pelayanan di rumah sakit/antar staf klinis
E. Komunikasi antar pemberi pelayanan di luar rumah sakit.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

BAB III

TATA LAKSANA PELAYANAN

A. Proses komunikasi efektif

komunikasi dikatakan efektif apabila tepat waktu, akurat, jelas dan mudah dipahami
oleh penerima sehingga dapat mengurangi tingkat kesalahan atau kesalahpahaman.
1. Prosesnya, meliputi :
a. Pemberi pesan secara lisan memberikan pesan, setelah itu dituliskan secara lengkap isi
pesan tersebut oleh si penerima pesan.
b. Isi pesan dibacakan kembali (read back) secara lengkap oleh penerima pesan.
c. Penerima pesan mengkonfirmasi isi pesan kepada pemberi pesan.
2. Unsur komunikasi
a. Sumber/komunikator (dokter,perawat, admission,lab,kasir,dll)
Sumber (yang menyampaikan informasi): adalah orang yang menyampaikan isi
pernyataannya kepada penerima. Hal-hal yang menjadi tanggung jawab pengirim pesan
adalah mengirim pesan dengan jelas, memilih media yang sesuai, dan meminta kejelasan
apakah pesan tersebut sudah di terima dengan baik. (konsil kedokteran indonesia, hal.8)
Komunikator yang baik adalah komunikator yang menguasai materi,
pengetahuannya luas dan dalam tentang informasi yang yang disampaikan, cara
berbicaranya nya jelas dan menjadi pendengar yang baik saat dikonfirmasi oleh si
penerima pesan (komunikan).
b. Isi pesan (apa yang disampaiakan )
Panjang pendeknya, kelengkapannya perlu disesuaikan dengan tujuan
komunikasi, media penyampaian dan penerima komunikasi.
c. Media komunikasi (elektronic,lisan,dan tulisan)
Media berperan sebagai jalan atau saluran yang berisi pernyataan yang
disampaikan pengirim atau umpan balik yang disampaikan penerima. Berita dapat berupa
berita lisan, tertulis, atau keduanya sekaligus. Pada kesempatan tertentu, media dapat tidak
digunakan oleh pengirim yaitu saat komunikasi berlangsung atau tatap muka dengan efek
yang mungkin terjadi berupa perubahan sikap. (konsil kedokteran indonesia, hal.8).media
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

yang dapat digunakan antara lain telepon, menggunakan lembar lipat, buklet, vcd,
handphone, kertas, dll.
d. Penerima (pasien, keluarga pasien, perawat, dokter, admission)
Penerima berfungsi sebagai penerima berita. Dalam komunikasi, peran pengirim
dan penerima bergantian sepanjang pembicaraan. Tanggung jawab penerima adalah
berkonsentrasi untuk menerima pesan dengan baik dan memberikan umpan balik kepada
pengirim. Umpan balik sangat penting sehingga proses komunkasi berlangsung dua arah.
(konsil kedokteran indonesia, hal.8).
Pemberi/komunikator yang baik adalah pada saat melakukan proses umpan
balik, diperlukan kemampuan dalam hal-hal berikut (konsil kedokteran indonesia, hal 42):
1) Cara berbicara (talking), termasuk cara bertanya (kapan menggunakan pertanyaan
tertutup dan kapan memakai pertanyaan terbuka), menjelaskan, klarifikasi,
paraphrase, intonasi.
2) Mendengar (listening), termasuk memotong kalimat.
3) Cara mengamati (observation) agar dapat memahami yang tersirat di balik yang
tersurat (bahasa non verbal di balik ungkapan kata/kalimatnya, gerak tubuh).
4) Menjaga sikap selama berkomunikasi dengan komunikan (bahasa tubuh) agar tidak
menggangu komunikasi, misalnya karena komunikan keliru mengartikan gerak
tubuh, raut tubuh, raut muka, dan sikap komunikator.
e. Sifat komunikasi
Komunikasi dapat bersifat informasi (asuhan) dan edukasi (pelayanan
promosi).komunikasi yang bersifat informasi / asuhan di rumah sakit meliputi jam
pelayanan, pelayanan yang tersedia, cara mendapatkan pelayanan, sumber alternatif
mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan ketika kebutuhan asuhan pasien melebihi
kemampuan rumah sakit. Akses informasi ini dapat diperoleh melalui customer service,
admission dan website.
Komunikasi yang bersifat edukasi meliputi edukasi tentang penyakit, obat, gizi,
fisioterapi, bimbingan rohani dan lain-lain.akses untuk mendapatkan edukasi ini dapat
diperoleh melalui edukator dari disiplin klinis terkait yang akan diterangkan lebih lanjut
dalam pedoman promosi kesehatan rumah sakit (PKRS).
Sedangkan komunikasi yang bersifat edukasi (pelayanan promosi ) adalah :
1. Edukasi tentang obat antara lain:
 Penggunaan obat –obatan secara efektif dan aman
 Potensi efek samping obat
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

 Potensi interaksi obat antar obat konvensional,obat bebas,serta

suplemen atau makanan
2. Edukasi tentang penyakit
3. Edukasi pasien tentang apa yang harus dihindari
4. Penggunaan peralatan medis secara efektif dan aman
5. Diet dan nutrisi
6. Manajemen nyeri
7. Teknik rehabilitasi
8. Cara cuci tangan yang benar
9. Edukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien untuk meningkatkan
qualitas hidupnya pasca dari rumah sakit
Akses untuk mendapatkan edukasi ini bisa melalui medical informasi
yakni unit PKRS (Penyuluhan Kesehatan Rumah Sakit )
Bagan komunikasi efektif :

g
Yah..benar. Jadi isi pesannya ini
Dikonfirmasikan
yah pak…

Komunikator Isi pesan Ditulis Dibacakan Komunikan

Untuk menghindari kesalahan dalam mengeja suatu nama obat atau hal lain,
petugas tidak hanya mengeja hurufnya namun menyebut kode dengan huruf pertama kata
yang dimaksud sebagai huruf yang dituju, daftar kata yang digunakan untuk mengeja
tersebut di bawah ini :
Huruf Telephony Padanan
A Alfa
B Bravo Beta
C Charlie
D Delta
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

E Echo Esa
F Fox
G Golf Gama
H Hotel
I Indonesia
J Juliet
K Kilo
L Lima
M Mike Maret
N November
O Oscar
P Papa
Q Queen
R Romeo
S Sierra Saturnus
T Tango
U Uniform Uranus
V Victor
W Whiskey Windows
X X-ray
Y Yankee Yupiter
Z Zulu Zorro

B. Waktu pelaksanaan komunikasi efektif

Komunikasi efektif di rumah sakit camatha sahidya batam dilakukan pada saat :
1. Komunikasi rumah sakit dengan masyarakat
komunikasi yang dilakukan rumah sakit terhadap masyarakat merupakan hal penting yang
harus dilakukan. Selain untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada rumah sakit, dari
komunikasi yang dilakukan tersebut dapat terjalin kerja sama sehingga dari rumah sakit akan
mendapatkan banyak masukan terkait dalam pemberian pelayanan kepada pasien, keluarga dan
masyarakat.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

selain itu, bahasa yang digunakan oleh rumah sakit juga harus diperhatikan. Dalam hal ini
rumah sakit menentukan bahasa indonesia sebagai bahasa utama.,
Bentuk implementasi komunikasi rumah sakit terhadap masyarakat dilakukan dalam beberapa
bentuk, meliputi :
a. Penyuluhan
Proses komunikasi dalam bentuk program penyuluhan di rumah sakit memiliki
berbagai jalinan kerja sama dimasyarakat, sehingga program penyuluhan ini dilakukan di
berbagai tingkat lapisan masyarakat dengan harapan rumah sakit dapat memberikan
pendidikan kepada masyarakat terkait kesehatan. Jenis penyuluhan yang dilakukan oleh
rumah sakit adalah :
1) Penyuluhan langsung kepada masyarakat yang berkunjung ke RS
2) Penyuluhan melalui media elektronik seperti melalui TV internal
3) Penyuluhan ke perusahaan-perusahaan di batam
b. Screening dan atau kegiatan social
Kegiatan ini berlangsung dengan adanya kerja sama rumah sakit dan pihak perusahaan
yang berada di kawaan industri , misal kerja sama dengan :
 Perusahaan-perusahaan di kawasan industri batamindo
Dari kegiatan tersebut ada beberapa hal yang harus disampaikan oleh rumah sakit kepada
masyarakat dalam proses komunikasi ini minimal meliputi:
a. Mutu pelayanan rumah sakit camatha sahidya batam
Mutu pelayanan dapat diperlihatkan data pengunjung rumah sakit yang meningkat dari
bulan ke bulan.
b. Info layanan dan jam pelayanan rumah sakit camatha sahidya batam
Info layanan rumah diberikan dengan media leaflet, spanduk atau poster, dimana
isi dari media tersebut adalah mengenai seluruh layanan yang ada di rumah sakit seperti:
1) Pelayanan kamar operasi :
a) Bedah umum : Setiap hari
b) Bedah orthopedi/tulang : Setiap hari
c) Bedah obgyn/kandungan : Setiap hari
Khusus pasien kecelakaan lalu lintas biaya akan dibantu oleh jasa raharja max 20
juta rupiah syarat ketentuan berlaku
Rs camatha sahidya juga telah bekerjasama dengan traumacenter bpjs
ketenagakerjaan
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

2) Pelayanan istalasi gawat darurat

a) Dokter jaga 24 jam
b) Apotek / farmasi 24 jam
c) Laboratorium 24 jam
d) Ambulance 24 jam
e) Rontgen 24 jam
f) Usg
3) Pelayanan kamar bersalin
Siap menolong persalinan pasien melahirkan 24 jam
4) Pelayanan instalasi rawat inap
(kelas 3, kelas 2, kelas 1 dan vip)
Pelayanan high care unit (HCU )
5) Perinatologi
Kamar perawatan bayi sehat dan sakit siap 24 jam

6) Rawat jalan /poliklinik

a) Klinik gigi
b) Spesialis penyakit dalam
c) Spesialis anak
d) Spesialis orthopedi
e) Spesialis bedah
f) Spesialis obgyn
g) Spesialis paru
h) Spesialis kulit kelamin
i) Spesialis mata
j) Spesialis THT
7) Pelayanan penunjang lainnya
a) Fisioterapi
b) General check up
c) Patologi klinik
d) Hemodialisa
8) Layanan kamar & pemeriksaan penunjang
9) Usaha kesehatan masyarakat ( UKM )
Layanan untuk meningkatkan kualitas kesehatan masyarakat sekitar,waktu sesuai
permintaan atau kesehatan meliputi :
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

a. Petugas p3k ( pertolongan pertama pada kecelakaan )

b. Bakti sosial
10) Cara bagaimana masyarakat dapat mengakses layanan tersebut
Rumah sakit menginformasikan bagaimana cara masyarakat dapat mengakses
layanan tersebut, meliputi :
a) Layanan 24 jam telepon rumah sakit (0778)- 371002/ 371003
b) Layanan fax rumah sakit 0778 - 371001
c) Layanan email rumah sakit camatha sahidya batam
d) Langsung datang ke alamat rs camatha sahidya
Jl. Jendral A. Yani no.8 muka kuning batam 29433
Masyarakat perlu mengetahui tentang perkembangan rumah sakit, sehingga
akan timbul rasa yakin dan percaya atas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit
jika masyarakat datang berkunjung dan atau berobat. Informasi tersebut
disampaikan melalui beberapa media, seperti : spanduk, leaflet dan poster.

2. Komunikasi petugas rumah sakit kepada pasien dan atau keluarga pasien

Selain komunikasi yang dilakukan rumah sakit kepada masyarakat, komunikasi efektif
dilakukan didalam rumah sakit salah satunya adalah komunikasi antara petugas rumah sakit
dengan pasien dan atau keluarga pasien. Salah satu tujuannya adalah untuk membangun
komunikasi yang terbuka dan terpercaya antara pasien dan atau keluarga dengan rumah sakit
Pasien dan keluarga membutuhkan informasi lengkap mengenai asuhan dan pelayanan
yang ditawarkan oleh rumah sakit, serta bagaimana untuk mengakses pelayanan tersebut.
Informasi tersebut membantu mencocokkan harapan pasien dengan kemampuan rumah sakit
untuk memenuhi harapan tersebut. Informasi tentang sumber alternatif untuk asuhan dan
pelayanan diberikan bila kebutuhan asuhan di luar misi dan kemampuan rumah sakit. Dalam
hal ini petugas juga harus memperhatikan cara berkomunikasi dan bisa menentukan bahasa apa
yang harus digunakan kepada pasien dan atau keluarga karena kemampuan setiap orang berbeda
– beda.
Rumah sakit camatha sahidya batam memiliki proses dimana setiap pasien dan keluarga
diberi informasi tentang asuhan dan pelayanan diberikan oleh rumah sakit dengan cara
memberikan informasi pelayanan secara tertulis yang kemungkinan akan dilakukan terhadap
diri pasien, informasi tersebut dilakukan pada saat proses admisi. Pada saat pasien mengisi
lembar pernyataan persetujuan untuk dirawat di rumah sakit, petugas menginformasikan segala
hal yang berhubungan dengan pelayanan terutama yang ada pada lembar persetujuan tersebut.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Selain itu petugas juga menginformasikan kepada pasien dan keluarga bagaimana cara
untuk mengakses pelayanan tersebut. Informasi dapat disampaikan rumah sakit melalui petugas
rumah sakit yang langsung kepada pasien dan keluarga, sehingga petugas harus memahami dan
menguasi informasi tersebut. Layanan dapat diakses dengan melakukan prosedur yang ada dan
berlaku. Juga dapat memberikan leaflet kepada setiap pasien dan keluarga.
Jika rumah sakit tidak bisa menyediakan asuhan dan pelayanan yang dikehendaki
pasien atau yang tidak dapat dilayani di rumah sakit, maka rumah sakit menyampaikan
informasi tentang sumber altenatif bagi asuhan dan pelayanan lain.
Banyak proses komunikasi yang dilakukan oleh petugas kepada pasien dan atau
keluarga pasien selain beberapa contoh diatas, misalnya adalah ketika :
a. Petugas pendaftaran melakukan proses pendaftaran
b. Proses pengkajian pasien yang dilakukan oleh perawat
c. Petugas memberikan penjelasan mengenai general consent
d. Petugas memberikan penjelasan mengenai informed consent
e. Petugas melakukan edukasi terhadap pasien pulang
f. Petugas menjelaskan terkait penyakit pasien
Bahasa yang digunakan oleh rumah sakit tidak jauh berbeda dengan komunikasi yang
dilakukan kepada masyarakat. Rumah sakit menentukan bahasa indonesia sebagai bahasa
utama, walaupun rumah sakit berada di kepulauan riau yang penduduknya banyak pendatang
dari berbagai daerah dan berdasarkan data demografi populasi etnis di Rumah Sakit Camatha
Sahidya Batam terdiri dari suku melayu,suku batak toba dan suku padang.Walaupun
berdasarkan data demografi populasi etnis suku melayu,batak toba dan padang tetapi bahasa yg
digunakan adalah bahasa indonesia dan apabila pasien tidak dapat mempergunakan bahasa
indonesia maka berdasarkan data populasi Rumah Sakit Camatha Sahidya telah membuat surat
perintah tugas dari karyawan sebagai penerjemah Rumah sakit.Penggunaan bahasa
batak,melayu dan padang disesuaikan dengan kondisi, situasi, dan usia lawan bicara sesuai
panduan budaya batak,melayu dan padang.
Komunikasi antara rumah sakit dengan pasien tidak hanya melalui lisan saja, sudah
disebutkan diatas bahwa rumah sakit menggunakan beberapa media komunikasi secara tertulis.
Hal tersebut menuntut rumah sakit untuk membuat media informasi yang mudah dipahami oleh
siapapun mengingat pasien dan keluarganya terdiri dari berbagai macam kalangan. Setelah
adanya penyampaian informasi petugas melakukan verifikasi terhadap informasi yang sudah
disampaikan, dari proses tersebut dapat diketahui apakah pasien dan keluarga dapat menerima
dengan jelas informasi yang sudah disampaikan oleh petugas.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Cara penyampaian informasi kepada pasien dan keluarga dapat dilakukan sesuai
dengan hasil pengkajian awal yang dilakukan terhadap pasien dimana dengan diketahuinya
tingkat pendidikan, kemampuan bicara atau asal daerah pasien petugas dapat melakukan
penyampaian informasi dengan cara yang lebih mudah dipahami.
Jika terdapat pasien dengan keterbatasan dan keluarga yang tidak berkompeten untuk
menerima informasi, maka rumah sakit menyediakan penerjemah sebagai upaya untuk
membantu pasien dan keluarganya dalam memahami informasi yang disampaikan oleh petugas.
Namun hal tersebut dilakukan sebagai upaya terakhir.

3. Komunikasi efektif antara dokter dengan pasien

kiat menyampaikan informasi kepada pasien :
a. Tanyakan, apakah ada yang dikhawatirkannya.
b. Gunakan bahasa yang mudah dimengerti, sesuai tingkat pemahamannya (usia, latar
belakang pendidikan, sosial budaya)
c. Tidak dianjurkan memakai bahasa atau menggunakan istilah kedokteran. Kalaupun harus
menggunakannya, beri penjelasan dan padanan katanya (kalau memang ada).
d. Tidak perlu tergesa-gesa dan sekaligus, pemberian informasi bisa dilakukan secara
bertahap.
e. Jika menyampaikan berita buruk, gunakan kata atau kalimat persiapan atau pendahuluan,
misalnya, “boleh saya minta waktu untuk menyampaikan sesuatu?” Untuk melihat apakah
dia (yang berkomunikasi) siap mendengar berita tersebut.
f. Hindari memakai kata-kata yang bersifat mengancam, seperti “kalau tidak melakukan
anjuran saya, kalau ada apa-apa jangan datang ke saya”.
g. Gunakan kata atau kalimat yang menimbulkan semangat atau meyakinkannya.
h. Ulangi pesan yang penting.
i. Pastikan pasien/keluarga mengerti apa yang disampaikan.
j. Menanggapi reaksi psikologis yang ada, terlihat dari ucapan atau sikap dan dengan empati.
”saya dapat mengerti jika ibu khawatir”.
k. Menyimpulkan apa yang telah disampaikan.
l. Beri kesempatan pasien/keluarga untuk bertanya, jangan memonopoli pembicaraan.
m. Berikan nomor telpon yang bisa dihubungi jika sewaktu-waktu diperlukan.

Komunikasi yang dibahas dalam buku ini adalah komunikasi yang terjadi antara dokter
dan pasien dalam rangka menyelesaikan masalah kesehatan pasien yang bukan dalam keadaan
gawat darurat (emergency).
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Selain itu komunikasi efektif juga dapat dilaksanakan di kamar operasi, saat pasien
akan dilakukan tindakan operatif yang meliputi menanyakan identitasnya (nama, tanggal
lahir,alamat), jenis operasi/lokasi operasi unuk memastikan identitas pasien dan tindakan ynag
akan dilakukan. Apabila pasien tidak mampu untuk melakukan komunikasi maka dapat
diwakilkan oleh keluarga pasien.
Komunikasi efektif dalam hubungan dokter – pasien diharapkan dapat mengatasi
kendala yang ditimbulkan oleh dokter dan pasien. Tujuannya adalah untuk mengarahkan proses
penggalian riwayat penyakit lebih akurat untuk dokter, lebih memberikan dukungan kepada
pasien sehingga diharapkan terjadi perubahan sikap dalam hubungan dokter pasien.
Sikap profesional dokter harus ditunjukkan ketika dokter berhadapan dengan tugas-
tugasnya, secara terus menerus sejak awal konsultasi, selama proses konsultasi berlangsung
daan di akhir konsultasi.sikap dokter ketika menerima pasien adalah :
a. Menyilakan masuk dan mengucapkan salam
b. Memanggil / menyapa pasien dengan namanya
c. Menciptakan suasana yang nyaman
d. Memperkenalkan diri
e. Menilai suasana hati lawan bicara
f. Memperhatkan sifat non verbal
g. Menatap mata pasien secara profesional
h. Memperhatikan keluhan yang disampaiakan pasien
i. Melibatkan pasien dalam rencana tindakan medis selanjutnya atau pengambilan
keputusan
j. Memeriksa ulang segala sesuatu yang belum jelas
k. Melakukan negosiasi atas segala sesuatu berdasarkan kepentingan kedua belah pihak
l. Membukakan pintu atau berdiri ketika pasien hendak pulang

hal penting yang harus diperhatikan agar efektif dalam berkomunikasi dengan pasien yaitu :
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

a. Materi informasi apa yang disampaikan, apakah berupa tujuan pemeriksaan fisik, kondisi
saat ini, berbagai tindakan medis yang akan dilakukan, hasil dan interpretasi tindakan
medis, diagnosis, piliihan tindakan medis, prognosis dan dukungan yang tersedia
b. Siapa yang diberi informasi, apakan pasien, keluarganya atau pihak lain yang menjadi wali
c. Berapa banyak atau sejauh mana pasien atau keluarga pasien menghendaki informasi dan
sejauh mana kesiapan mental
d. Kapan menyampaikan informasi, apakah bersifat segera
e. Dimana menyampaikannya, apakah di ruang praktik dokter, bangsal atau tempat lain
f. Bagaimana menyampaikannya apakah secara langsung atau media yang lain
Langkah-langkah komunikasi :
ada empat langkah yang terangkum dalam satu kata untuk melakukan komunikasi yaitu
saji ( salam, ajak bicara, jelaskan, ingatkan)

4. Komunikasi antar pemberi pelayanan di dalam rumah sakit/ komunikasi antar staf
klinis
Komunikasi efektif yang dilakukan di rumah sakit, yang tepat waktu, akurat, lengkap,
jelas, dan yang dipahami oleh resipien/penerima,akan mengurangi kesalahan, dan
menghasilkan peningkatan keselamatan pasien. Banyak jenis komunikasi yang dapat
dilakukan dalam rumah sakit antar pemberi pelayanan, yaitu secara elektronik, lisan, atau
tertulis. Dalam jenis komunikasi tersebut, komunikasi yang paling mudah mengalami
kesalahan adalah perintah yang diberikan secara lisan dan yang diberikan melalui telpon, bila
diperbolehkan peraturan perundangan. Komunikasi lain yang mudah terjadi kesalahan adalah
pada saat pelaporan kembali hasil pemeriksaan kritis, seperti bagian laboratorium klinis
menelpon unit pelayanan pasien untuk melaporkan hasil pemeriksaan segera /cito.
Dalam rangka mendukung terjadinya komunikasi yang efektif antar pemberi pelayanan
di rumah sakit, maka secara kolaboratif rumah sakit perlu mengembangkan suatu kebijakan
dan/atau prosedur terkait perintah lisan dan melalui telepon. Perintah lisan dan yang melalui
telepon ataupun hasil pemeriksaan dituliskan secara lengkap oleh penerima perintah atau hasil
pemeriksaan tersebut juga tertuang dalam kebijakan.
Proses komunikasi antar pemberi layanan dapat dilakukan dalam beberapa bentuk
dimana hal tersebut sudah menjadi ketentuan yang harus dilakukan di rumah sakit camatha
sahidya batam yang dilakukan secara tepat waktu, berikut beberapa bentuk komunikasi yang
dilakukan :
a. Rapat koordinasi
b. Konsultasi dokter umum kepada dokter spesialis
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

c. Konsultasi perawat / bidan kepada dokter umum dan atau spesialis

d. Komunikasi dalam pengelolaan hasil pemeriksaan penunjang
e. Operan shift jaga
Tatacara berkomunikasi antara staf klinis adalah
 Catatan perkembangan pasien terintegrasi (CPPT).
Semua proses asuhan pasien oleh professional pemberi asuhan (PPA) harus dicatat dalam
form integreated note disimpan di berkas rekam medis pasien secara runtut sesuai dengan
perjalanan asuhan yang dialami pasien di RS,mulai dari asesmen awal sampai pada resume
pulang PPA menuliskan dalam CPPT dengan ciri penulisan dan identitas masing-masing.
 Ringkasan asuhan yang diberikan (ringkasan pulang dan ringkasan rawat jalan )
Ringkasan pasien pulang memberikan gambaran tentang pasien yang tinggal di rumah
sakit.ringkasan dapat digunakan oleh praktisi yang bertanggung jawab memberikan tindak
lanjut asuhan.ringkasan memuat hal ,indikasi pasien masuk dirawat,diagnosis dan
komorbiditas lain,temuan fisik penting dan temuan-temuan lain,tindakan diagnostic dan
prosedur terapi yang telah dikerjakan,obat yang diberikan selama dirawat inap dengan
potensi akibat efek residual setelah obat tidak diteruskan dan semua obat yang harus
digunakan di rumah,kondisi pasien (status present) dan ringkasan memuat instruksi tindak
lanjut agar dihindari istilah anjuran.
 Informasi klinis pasien saat transfer dan rujukan
Transfer/rujuk pasien adalah memindahkan pasien dari satu ruangan ke ruang
perawatan/ruang tindakan lain di dalam rumah sakit atau memindahkan pasien dari satu
rumah sakit ke rumah sakit lain (antar rumah sakit) untuk mengalihkan tanggung jawab
pelayanan ke rumah sakit rujukan yang sudah diyakini mampu merawat sesuai kebutuhan
pasien.
Transfer pasien dimulai dengan melakukan koordinasi dan komunikasi pra
transportasi pasien,menentukan SDM yang akan mendampingi pasien,menyiapkan
peralatan yang disertakan saat transfer dan monitoring pasien selama transfer.Transfer
pasien hanya boleh dilakukan oleh staf medis dan staf keperawatan yang kompeten serta
petugas professional lainnya yang sudah terlatih.

a. Rapat koordinasi
Rapat adalah pertemuan atau kumpulan dalam suatu organisasi, perusahaan,
instansi pemerintah baik dalam situasi formal maupun nonformal untuk membicarakan,
merundingkan dan memutuskan suatu masalah berdasarkan hasil kesepakatan bersama.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Salah satu upaya rumah sakit dalam meningkatkan komunikasi efektif antar
pemberi pelayanan maka rumah sakit mengadakan rapat koordinasi, yaitu :
1) Rapat bulanan
2) Rapat triwulan
3) Rapat tahunan
4) Rapat insidental
Rapat koordinasi dapat dipimpin oleh direktur , namun tidak harus dipimpin oleh
direktur. Peserta yang hadir adalah kepala bagian, serta tamu undangan yang diharapkan
hadir pada saat rapat koordinasi tersebut berlangsung.
Rapat koordinasi antar bagian digunakan untuk mendiskusikan yang melibatkan
antar bagian. Diharapkan dengan adanya rapat koordinasi yang berkelanjutan akan
memperbaiki kelemahan sistem sehinggga tujuan dari sasaran keselamatan pasien dapat
tercapai.
b. Perintah lisan dari dokter spesialis kepada dokter umum
Dalam melakuan pelayanan, seringkali didapatkan keadaan dimana dokter
umum mendapatkan perintah penatalaksanaan pasien secara lisan baik dengan bertemu
langsung maupun via telepon.hal ini dapat menimbulkan kecelakaan kepada pasien
karena sangat mungkin terjadi kesalahan dari pihak pemberi perintah maupun dari
penerima perintah. Oleh karena itu harus diciptakan sistem yang dapat meminimalkan
terjadinya kesalahan tersebut.
Untuk mengurangi kesalahan tersebut, maka sistem yang dikembangkan adalah
tulbakon yaitu tulis (write), baca ulang (read back), konfirmasi (confirm) dan
konfirmasi ulang setelah dokter spesialis melakukan visit.
1) Penerimaan perintah lisan bertemu langsung
Dokter umum bertemu langsung dengan dokter spesialis, apabila dokter umum
tidak membawa status pasien, dokter umum mencatat (t) dalam kertas atau fasilitas
lainnya kemudian membacakan ulang (b) perintah dan melakukan konfirmasi (k)
kemudian tulis (t) di rekam medis yang akan dimintakan tanda tangan atau paraf
dokter spesialis tersebut.dalam keadaan dimana dokter menerima perintah lisan
bertemu langung memegang rekam medis pasien maka tulbakon dilakukan persis
seperti konsultasi via telepon seperti dibawah ini.

Berikut hal yang harus dilakukan oleh dokter umum ketika melakukan
konsultasi via telepon kepada dokter spesialis:
Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

a) Dokter umum memperkenalkan identitas diri kepada dokter spesialis dan

menyampaikan maksud dan tujuan
b) Bahasa yang digunakan pada saat melakukan konsultasi adalah bahasa
indonesia, atau dalam kondisi tertentu dapat menggunakan bahasa daerah yang
dipahami oleh keduanya dengan intonasi bahasa yang jelas dan sopan
c) Dokter umum menginformasikan keadaan pasien dengan menggunakan S-
BAR, kerangka komunikasi efektif yang digunakan di Rumah Sakit adalah
komunikasi S-BAR meliputi :
(1) Situation : bagaimana kondisi pasien saat ini ?
 Identitas pasien ( nama, tanggal lahir, nomor rekam medis
pasien,alamat, ruang perawatan pasien, lama perawatan
 Diagnosa medis
 Keluhan utama yang saat ini dirasakan data keadaan umum dan vital
sign terakhir
(2) Baground
 Riwayat alergi, riwayat pengobatan
 Hasil pemeriksaan penunjang : lab , usg, rongten atau scan
 Tindakan atau pengobatan yang sudah diberikan
 Obat yang sudah diberikan
(3) Assesment
Dokter umum menyampaikan pendapat mengenai analisa permasalahan
(kesimpulan dari situation dan baground) yang terjadi pada pasien saat ini
(4) Recomendations
Dokter umum menyampaikan usulan pengobatan / tindakan yang harus
dilakukan ke pasien
d) Dokter umum mencatat informasi yang disampaikan dalam bentuk S-BAR
e) Saat dokter spesialis menanggapi informasi yang diasampaikan maka dokter
umum mencatat lengkap (write/ tulis/t) di catatan perkembangan pasien
terintegrasi (CPPT) pada dokumen rekam medis pasien sesuai dengan advis
dokter spesialis yang diberikan dengan tulisan jelas dan mudah dibaca
f) Hasil pencatatan yang dilakukan oleh dokter umum dibaca ulang (read
back/baca ulang/ba) kepada dokter spesialis untuk memvalidasi hasil catatan
yang telah ditulis sehingga tidak terjadi kesalahpahaman dalam maksud dan
tujuan. Untuk obat-obatan yang masuk dalam daftar lasa atau norum, maka
petugas membacakan ulang kembali nama obat yang dimaksud dengan
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

mengeja obat-obatan tersebut sehingga tidak terjadi kesalahan pemberian obat

dan menulis di rekam medik : sudah di bacakan kembali.
g) Petugas melakukan konfirmasi (k) kepada dokter atas penulisan dan
pembacaan yang dilakukannya dan dinyatakan benar oleh dokter.
h) Jika terdapat kesalahan pencatatan dan atau salah pemahaman dalam
menerimaan advis, maka catatan dibenarkan, dibacakan ulang dan
dikonfirmasi ulang (reconfirm /konfirmasi ulang/k) pada dokter spesialis
i) Pencatatan pada rekam medis di catat perkembangan pasien terintegrasi
(CPPT) kemudian di stempel tulbakon dan advis ditandatangani oleh dokter
umum yang kemudian dimintakan tanda tangan atau paraf kepada dokter
spesialis pada saat dokter spesialis tersebut visit apabila dokter spesialis tidak
mau memberikan paraf atau tanda tangan, maka di bawah stempel di tulis :
dokter spesialis (......) Tidak bersedia tanda tangan
j) Dalam keadaan darurat, pembacaan ulang catatan pesan tidak harus dilakukan

c. Konsultasi perawat atau bidan kepada dokter spesialis berdasarkan delegasi dokter
umum
konsultasi dilakukan oleh dokter umum, namun di suatu kondisi dimana dokter
umum mendelegasikan konsultasi kepada perawat atau bidan, maka perawat atau bidan
juga dapat melakukan konsultasi kepada dokter spesialis.
hal yang harus dilakukan oleh perawat apabila melakukan konsultasi secara
lisan atau telepon sama dengan konsultasi dokter umum kepada dokter spesialis, hanya
saja apabila dokter umum mendelegasikan perintah konsultasi kepada perawat maka
setelah melakukan tulbakon, perawat / bidan memintakan tanda tangan atau paraf dokter
umum. Setelah dokter umum membubuhkan paraf atau tanda tangan, petugas dapat
memintakan tanda tangan kepada dokter spesialis pada saat dokter spesialis melakukan
visit.

d. Konsultasi perawat atau bidan kepada dokter umum

hal yang harus dilakukan oleh perawat apabila melakukan konsultasi secara
lisan atau telepon sama dengan konsultasi dokter umum kepada dokter spesialis

e. Komunikasi dalam pengelolaan hasil pemeriksaan penunjang

 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Dalam memberikan pelayanan kepada pasien petugas penunjang medis seperti

farmasi, laboratorium, radiologi juga melakukan komunikasi dengan petugas pelayanan
medis baik itu dokter, perawat, bidan maupun petugas lainnya.
Umumnya hasil pemeriksaan penunjang laboratorium atau radiologi dalam
bentuk laporan tertulis yang kemudian akan ditempel dalam lembar yang sudah disediakan
di rekam medis pasien.namun hasil pemeriksaan penunjang yang abnormal harus segera
disampaikan kepada petugas terkait melalui lisan atau telepon, tidak harus menunggu hasil
pemeriksaan tertulisnya jadi terlebih dahulu. Karena itulah maka petugas penunjang medis
juga harus melakukan komunikasi efektif jika melakukan perintah atau menerima perintah
secara lisan atau melalui telepon untuk menyampaikan hasil pemeriksaan penunjang
kepada disiplin klinis lain di rumah sakit.
Petugas penerima hasil pemeriksaan penunjang secara lisan atau telepon harus
mencatat (t) di lembar catatan perkembangan pasien dalam rekam medis atau dicatat di
kertas atau media lain apabila tidak memungkinkan untuk mencatatnya dalam rekam medis
pasien, membaca ulang (ba) , melakukan konfirmasi (k) kepada pemberi informasi dan
membubuhkan stempel nama, paraf atau tanda tangan pada catatannya. Khusus untuk obat-
obatan yang masuk dalam daftar norum/lasa (nama obat rupa mirip), pada saat petugas
membacakan ulang perintah pengobatan, petugas harus mengeja kembali nama obat yang
ditulisnya ketika menerima perintah secara lisan atau telepon.jika hasil pemeriksaan
penunjang sudah jadi, maka petugas menempel di lembar yang sudah disediakan di rekam
medis pasien.
f. Operan shift jaga (handover)
a. Pengertian
Informasi pasien yang diberikan pada saat operan jaga menjadi focus komunikasi yang
harus dilakukan oleh perawat.kegiatan operan jaga dilakukan pada setiap pergantian perawat
(shift).operan jaga adalah proses transfer atau perpindahan informasi penting untuk asuhan
keperawatan pasien secara holistic yang aman yang bertujuan agar pelayanan yang diberikan
oleh setiap perawat saling berkesinambungan.
b. Tujuan operan
Tujuan operan jaga dalam tatanan pelayanan kesehatan dan pelayanan keperawatan
mempunyai tujuan utama yaitu memberikan informasi yang akurat mengenai
pengobatan,perawatan,pelayanan pasien,kondisi terkini pasien,perubahan yang sedang
terjadi dan perubahan yang dapat diantisipasi.
Selain kegiatan komunikasi yang dilakukan diatas, proses komunikasi antar pemberi
layanan yang dilakukan dapat dalam bentuk rapat pergantian shift. Pergantian shift jaga yang
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

dilakukan oleh setiap petugas harus dilakukan adanya operan jaga, yaitu menginformasikan
hal terkait keadaan pasien, meliputi :
a. Status kesehatan pasien / kondisi dan keadaan pasien
b. Ringkasan asuhan yang sudah atau belum diberikan kepada pasien
c. Respon pasien terhadap asuhan yang sudah diberikan
d. Perencanaan asuhan keperawatan berikutnya
e. Menyampaikan hal yang penting yang harus ditindak lanjuti oleh perawat dan dinas
selanjutnya.
Terdapat tiga prosedur pada saat operan jaga,yaitu tahap persiapan,tahap pelaksanaan,dan
tahap post operan jaga.
Pada saat tahap persiapan tempat yang digunakan adalah nurse station
Tahap selanjutnya adalah tahap pelaksanaan operan jaga,dan tempat pada tahap
pelaksanaan ada dua tempat,yaitu nurse station dan ruang perawatan.tahap terakhir dari
operan jaga dari operan jaga adalah post operan jaga,tempat yang digunakan adalah nurse
station.
c. Serah terima pasien
Handover (serah terima) merupakan bentuk komunikasi perawat dalam melaksanakan
asuhan keperawatan kepada pasien dan memberikan informasi yang relevan pada tim
perawat setiap pergantian shift dalam menentukan prioritas pelayanan.handover yang
dilaksanakan dengan baik dapat membantu mengidentifikasi kesalahan serta memfasilitasi
kesinambungan perawatan pasien.
Pelaksanakan serah terima pada dasarnya mentransfer perawatan dan tanggung jawab dari
satu perawat lain sehingga dapat memberikan perawatan yang aman dan
berkualitas,pelaksanakan serah terima adalah suatu tindakan keperawatan dalam rangka
memberikan informasi penting kepada tim keperawatan untuk mencegah terjadinya
kesalahan dan memastikan pemberian asuhan keperawatan yang
berkesinambungan.pelaksanaan serah terima dilakukan berawal dari ruang perawat
kemudian dilanjutkan ke ruangan pasien dengan seluruh staf keperawatan.pelaksanaan serah
terima jaga dilakukan pada saat pertukaran shift yaitu shift pagi,shift siang,dan shift
malam.informasi yang diberikan mencakup nama pasien,usia,diagnosa.

g. Keadaan urgent
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

Ada kalanya di rumah sakit memerlukan penyampaian informasi yang akurat dan tepat
waktu, khususnya keadaan yang urgent, seperti code blue dan code red.
 Code blue merupakan salah satu kode prosedur emergensi yang harus segera diaktifkan
jika ditemukan seseorang dalam kondisi cardiorespiratory arrest di dalam area rumah
sakit. Sedangkan tim code blue adalah suatu tim yang dibentuk oleh rumah sakit yang
bertugas merespon kondisi code blue di dalam area rumah sakit. Tim code blue terdiri dari
dokter dan perawat yang sudah terlatih dalam penanganan kondisi cardiac respiratory
arrest.
Bantuan hidup dasar menekankan pada pentingnya mempertahankan sirkulasi dengan
segera melakukan kompresi sebelum membuka jalan nafas dan memberikan nafas bantuan.
Perubahan pada siklus bantuan hidup dasar menjadi c-a-b (compression-airway-breathing)
ini dengan pertimbangan segera mengembalikan sirkulasi jantung sehingga berfungsi
jaringan dapat terjaga.
 Penatalaksanaan code blue adalah sebagai berikut :
1. Jika didapatkan seseorang atau pasien dalam kondisi cardiac respiratory arrest
maka perawat ruangan (I) atau first responder berperan dalam tahap pertolongan,
yaitu:
2. Segera melakukan penilaian dini kesadaran korban.
3. Pastikan lingkungan penderita aman untuk dilakukan pertolongan.
4. Lakukan cek respon penderita dengan memanggil nama atau menepuk bahu.
5. Meminta bantuan pertolongan petugas yang ditemui di lokasi untuk mengaktifkan code
blue.
6. Lakukan Resusitasi Jantung Paru (RJP) sampai dengan tim code blue
7. Perawat ruangan yang lain (II) atau penolong kedua, segera menghubungi operator
telepon “10” untuk mengaktifkan code blue, dengan prosedur sebagai berikut:
8. Perkenalkan diri.
9. Sampaikan informasi untuk mengaktifkan code blue.
10. Sebutkan nama lokasi terjadinya cardiac respiratory arrest dengan lengkap dan jelas,
yaitu: area ….. (area satu/dua/tiga/empat), nama lokasi atau ruangan.
11. Jika lokasi kejadian di ruangan rawat inap maka informasikan : “ nama ruangan …..
nomor …. “.
12. Waktu respon operator menerima telepon “102” adalah harus secepatnya diterima,
kurang dari 3 kali deringan telepon.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

13. Jika lokasi kejadian berada di area ruang rawat inap ataupun rawat jalan,
setelah menghubungi operator, perawat ruangan II segera membawa troli emergensi (emergency
trolley) ke lokasi dan membantu perawat ruangan I melakukan resusitasi sampai dengan tim
Code Blue datang. Operator menggunakan alat telekomunikasi Handy Talky (HT) atau pengeras
suara mengatakan code blue dengan prosedur sebagai berikut:
14. “Code Blue, Code Blue, Code Blue, di area …..(satu/dua/tiga/empat), nama lokasi atau
ruangan…..”.
15. Jika lokasi kejadian diruangan rawat inap maka informasikan: “Code Blue, Code Blue, Code
Blue, nama ruangan ….. nomor kamar …..”.
16. Setelah tim code blue menerima informasi tentang aktivasi code blue, mereka segera
menghentikan tugasnya masing-masing, mengambil resusitasi kit dan menuju lokasi terjadinya
cardiac respiratory arrest. Waktu respon dari aktivasi code blue sampai dengan kedatangan tim
code blue di lokasi terjadinya cardiac respiratory arrest adalah 5 menit.
17. Sekitar 5 menit kemudian, operator menghubungi tim code blue untuk memastikan bahwa tim
code blue sudah menuju lokasi terjadinya cardiac respiratory arrest
18. Jika lokasi terjadinya cardiac respiratory arrest adalah lokasi yang padat manusia (public area)
maka petugas keamanan (security) segera menuju lokasi terjadinya untuk mengamankan lokasi
tersebut sehingga tim code blue dapat melaksanakan tugasnya dengan aman dan sesuai prosedur.
19. Tim code blue melakukan tugasnya sampai dengan diputuskannya bahwa resusitasi dihentikan
oleh ketua tim code blue.
20. Untuk pelaksanaan code blue di area empat, Tim code blue memberikan bantuan hidup dasar
kepada pasien kemudian segera ditransfer ke Instalasi Gawat Darurat.
21. Ketua tim code blue memutuskan tindak lanjut pasca resusitasi, yaitu:
22. Jika resusitasi berhasil dan pasien stabil maka dipindahkan secepatnya ke Instalasi Perawatan
Intensif untuk mendapatkan perawatan lebih lanjut jika keluarga pasien setuju.
23. Jika keluarga pasien tidak setuju atau jika Instalasi Perawatan Intensif penuh maka pasien di
rujuk ke rumah sakit yang mempunyai fasilitas
24. Jika keluarga pasien menolak dirujuk dan meminta dirawat di ruang perawatan biasa, maka
keluarga pasien menandatangani surat penolakan.
25. Jika resusitasi tidak berhasil dan pasien meninggal, maka lakukan koordinasi dengan bagian bina
rohani, kemudian pasien dipindahkan ke kamar jenazah.
26. Ketua tim code blue melakukan koordinasi dengan DPJP.
27. Ketua tim code blue memberikan informasi dan edukasi kepada keluarga pasien.
28. Perawat ruangan mendokumentasikan semua kegiatan dalam rekam medis pasien dan
melakukan koordinasi dengan ruangan pasca resusitasi.
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

 Code red merupakan code yang mengumumkan adanya ancaman kebakaran di

lingkungan rumah sakit (api maupun asap), sekaligus mengaktifan tim siaga bencana rumah
sakit untuk kasus kebakaran. Tim ini terdiri dari seluruh personil rumah sakit, yang masing-
masing memiliki peran spesifik yang harus dikerjakan sesuai panduan tanggap darurat bencana
rumah sakit.

Penatalaksanaan code red adalah sebagai berikut :

1. Siapkan personil tim kode merah tiap shift jaga

2. Amankan lokasi kejadian,cek oleh tim pemadam api apakah api dapat di
3. Laporkan ke informasi di no.100 (helm biru)
4. Informasi pengaktifan kode merah
5. Informasi menginformasikan kepada coordinator penanggulangan kebakaran
ketua K3RS Direktur
6. Lakukan pemadaman api oleh tim pemadam api (helm biru) sesuai dengan prosedur apabila api
masih kecil
7. Lakukan evakuasi oleh tim evakuasi pasien (helm kuning)melewati jalur evakuasi sesuai
prosedur evakuasi
8. Lakukan evakuasi alat kesehatan oleh tim evakuasi alat kesehatan (helm putih) melewati jalur
evakuasi sesuai prosedur standar
9. Lakukan evakuasi dokumen oleh tim evakuasi dokumen (helm biru) melewati jalur evakuasi
sesuai prosedur standar
10. Tim penanggulangan kebakaran dari bagian satpam RS dan tim pemadam api (helm merah) di
regional yang sama dengan lokasi kebakaran membantu menangani kebakaran
11. Petugas pemadam api (helm merah) yang berada di regional yang sama dengan kebakaran
membantu apabila yang bertugas diruangan 1 orang
12. Bawa pasien /dokumen /peralatan ke zona aman/titik kumpul
13. Lakukan triase pasien oleh tim triase sesuai prosedur
14. Tim penanggulangan kebakaran dari bagian satpam RS menginformasikan kepada informasi
bahwa kebakaran telah tertangani dengan baik
15. Informasi menonaktifkan kode merah
16. Apabila api tidak dapat dipadamkan dengan penggunaan APAR,komandan regu tim pemadam
api dari bagian satpam memberikan perintah penggunaan hydrant
17. Apabila api makin besar dan tidak dapat dipadamkan,tim penanggulangan kebakaran dari
bagian satpam menghubungi informasi untuk menginformasikan kepada coordinator
penanggulangan kebakaran ketua K3RS Direktur
 Rumah Sakit
CAMATHA SAHIDYA
Jl. Jend. A.Yani, No.8 Muka Kuning, Kota Batam 29433
Telp :( 0778) 371002, 371003, Fax :( 0778) 371001 Ambulance :( 0778) 371374

18. Informasi menghubungi dinas pemadam kebakaran kota batam

19. Apabila pasien perlu perawatan lanjutan dan kondisi rumah sakit tidak memungkinkan,pasien
segera dirujuk ke rumah sakit terdekat/rujukan
20. Amankan lokasi kejadian,jalur evakuasi,jalur lalu lintas kendaraan,posko
21. Buat pencatatan dan pelaporan ke Direktur maksimal 1x24 jam

5. Komunikasi antar pemberi pelayanan di luar rumah sakit

proses komunikasi yang dilakukan rumah sakit berikutnya adalah komunikasi rumah
sakit dengan praktisi kesehatan diluar rumah sakit guna merencanakan dan merancang proses
manajemen informasi untuk memenuhi kebutuhan informasi baik internal dan maupun
eksternal
proses komunikasi tidak diharuskan dengan surat formal melainkan dapat dilakukan
dengan bentuk rapat koordinasi yang isi dari rapat tersebut meliputi :
a. Pelayanan yang harus diberikan kepada pasien.
b. Informasi yang harus dihasilkan setiap rumah sakit.

6. Monitoring dan evaluasi

a. Tersedianya info layanan rumah sakit camatha sahidya batam dalam setiap penyampaian
penyuluhan, screening dan atau kegiatan sosial lainnya
b. Penyampaian informasi kepada pasien dan keluarga pasien meliputi :
1) Asuhan dan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit camatha sahidya batam
2) Cara mengakses pelayanan tersebut
3) Sumber alternative yang diberikan oleh rumah sakit camatha sahidya batam apabila tidak
terdapat pelayanan yang dibutuhkan oleh pasien
c. Terdapat agenda rapat rutin dengan pihak internal dan eksternal untuk meningkatkan
mutu layanan
d. Terdokumentasinya pesan yang diterima dari pemberi pesan melalui media
komunikasi telepon