Sop Dumas New
Sop Dumas New
PROSEDUR
PENGADUAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tanggal
:
Terbit
Halaman :
UPT PUSKESMAS Abdullah Wasi’an
KARANGBINANGUN NIP. 196801282002121 003
3
d. Petugas menyaluran, melaporkan kepada kepala Puskesmas
Karangbinangun dalam pengambilan keputusan
e. Petugas mengkonfirmasi dan mengklarifikasi, yaitu: proses
mengidentifikasi terlapor, mencari informasi tambahan,
mengumpulkan bukti tambahan sebagai bahan pendukung
f. Petugas meneliti/memeriksa, proses untuk memperoleh bukti-
bukti yang cukup, kompeten, relevan dan berguna
g. Petugas melaporkan hasil penelitian, ditujukan kepada kepala
Puskesmas Karangbinangun
h. Petugas menindak lanjut, sesuai dengan arahan kepala
Puskesmas Karangbinangun, jika terlapor dinyatakan bersalah,
maka sangsi diberikan oleh kepala Puskesmas
Karangbinangun . Jika terlapor dinyatakan tidak bersalah,
maka tim pengaduan mengadakan pertemuan dengan pelapor
untuk klarifikasi permasalahan dengan diketahui oleh kepala
Puskesma Karangbinangun
3
STANDART OPERASIONAL
PROSEDUR
PENERIMAAN PENGADUAN
MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman :
UPT PUSKESMAS Abdullah Wasi’an
KARANGBINANGUN NIP. 196801282002121 003
3
Puskesmas surat pengaduan didisposisikan kepada tim
pengaduan masyarakat untuk di tindak lanjuti sesuai dengan
urgensitasnya
5) Kepala TU memeriksa kotak saran setiap hari selesai
pelayanan
b. Jika pengaduan di luar gedung/kegiatan luar
1) Petugas menulis pengaduan di buku harian, meliputi: identitas
pelapor, identitas terlapor, lokasi kasus, jenis pengaduan,
kronologis masalah, serta tanda tangan pelapor
2) Petugas yang menerima pengaduan, menulis pada formulir
tindakan perbaikan dan pencegahan, kemudian melaporkan
kepada kepala Puskesmas dalam waktu 1x24 jam
3) Kepala Puskesmas memerintahkan tim pengaduan untuk
menindaklanjuti pengaduan tersebut
4) Petugas harus menjamin pelapor agar tidak terjadi intimidasi
dari pihak lain.
c. Jika pengaduan berasal dari SMS, Facebook, email
1) Petugas yang menerima pengaduan, menulis pada formulir
tindakan perbaikan dan pencegahan, kemudian melaporkan
kepada kepala Puskesmas dalam waktu 1x24 jam
2) Kepala Puskesmas memerintahkan tim pengaduan untuk
segera menindaklanjuti pengaduan tersebut
d. Jika pengaduan di Puskesmas Pembantu
1) Koordinator Puskesmas Pembantu membuka kotak saran
setiap hari
2) Koordinator Puskesmas Pembantu melaporkan kepada
kepala Tata Usaha jika ada surat pangaduan masuk, dan
ditulis sebagai surat masuk kemudian dilaporkan kepada
Kepala Puskesmas
3) Kepala Puskesmas mendisposisikian kepada tim Pengaduan
Masyarakat untuk segera ditindaklanjuti.
3
Historis perubahan
Perubahan