PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman :

KEP/ /x/2019 1 dari 5

RUMKITAL SAMUEL J.
MOEDA KUPANG

Tanggal diterbitkan : Ditetapkan oleh

STANDAR 01 Oktober 2019 Karumkital Samuel J. Moeda
PROSEDUR
OPERASIONAL
(SPO)
dr.Erfprinci C Wohon.Sp.An
Letkol Laut (K/W) NRP 14686/P
PENGERTIAN Perubahan jadwal Pelayanan atau Pengobatan yang diseababkan
oleh situasi dimana tim medis atau fasilitas penunjang bermasalah
atau mengalami kendala dalam melayani pasien yang bukan
keinginan pasien tersebut

TUJUAN  Sebagai acuan bila terjadi perubahan atau penundaan jadwal

pelayanan atau pengobatan secara konsisten agar pasien
mendapatkan informasi yang jelas tentang penyebab penundaan
atau perubahan jadwal pelayanan atau pengobatan
 Memberikan kepuasan pelanggan atau keluarga pasien
 Menghindari complain pasien
 Agar Pelayanan dan Pengobatan berjalan lancar
KEBIJAKAN Usulan kebijakan tambahan..
Pasien rawat inap dan pasien rawat jalan diberikan informasi
apabila akan terjadi penundaan pelayanan atau pengobatan serta
alasan penundaan dan memberikan informasi tentang alternatif
yang tersedia sesuai dengan keperluan klinik mereka

PROSEDUR 1. TATA LAKSANAN PENUNDAAN PELAYANAN DOKTER

A. Penundaan pelayanan dengan pemberitahuan
1. Petugas registrasi mendapatkan informasi dari dokter bahwa
dokter yang bersangkuatan tidak bisa praktek. Hal ini
mengakibatkan terjadinya penundaan terhadap pasien.
2. Petugas registrasi menguhubungi pasien untuk
menginformasikan bahwa akan terjadi penundaan pelayanan
yang dikarenakan dokter cuti (berhalangan atau alasan lainnya).
3. Petugas registrasi menawarkan alternative pelayanan yang
dibutuhkan pasie saat itu.
4. Bila pasien setuju, maka petugas registrasi langsung
mendaftarkan pasien.
5. Bila pasien tidak setuju, maka petugas registrasi langsung
menawarkan penjadwalan ulang.
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman:

KEP/ /x/2019 2 dari 5

RUMKITALSAMUEL
J. MOEDA KUPANG
PROSEDUR B. Penundaan pelayanan tanpa pemberitahuan
1. Pada saat pasien menanyakan kedatangan dokter, petugas
segera mencari tahu keberadaan dokter yang bersangkutan.
2. Hubungi dokter yang bersangkutan untuk mengetahui dimana
lokasi dokter dan jam berapa sampai Rumkital Samuel J.
Moeda Kupang
3. Jika dokter terlambat maka sampaikan kepada pasien:
“Mohon maaf bpk / ibu, kami baru saja dapat informasi
bahwa dokter…(sebutkan nama dokternya) baru selesai
operasi. Saat ini beliau sedang menuju ke Rumkital Samuel J.
Moeda Kupang. Mohon maaf atas ketidaknyamanannya yang
membuat bpk/ibu harus menunggu.
Sarankan:
a. Jika pasiennya gawat, untuk segera ke IGD.
b. Jika pasiennya waktunya terbatas, sarankan untuk ke
dokter lainnya.
Jika pasien tidak mau ke dokter lainnya, sarankan untuk
didaftar ulang (langsung daftarkan).
JIKA DOKTER MEMBATALKAN UNTUK PRAKTEK DI
Rumkital Samuel J. Moeda Kupang “mohon maaf bpk/ibuk, saya
baru saja mendaptkan informasi dari dokter bahwa beliau tidak bisa
datang ke Rumkital Samuel J. Moeda Kupang mohon maaf bpk/ibu
atas ketidaknyamanannya”
Sarankan:
a) daftar ulang
b) jika pasien tidak mau daftar ulang tidak ada waktu sarankan
ke dokter lainnya
c) jika kondisi pasien lemah, saran kan ke UGD
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman:

KEP/ /x/2019 3 dari 5

RUMKITALSAMUEL
J. MOEDA KUPANG
PROSEDUR TATA LAKSANA PENUNDAAN PELAYANAN OPERASI
1. Dokter masih di luar Rumkital Samuel J. Moeda Kupang:
petugas rumah sakit menginformasikan kepada pasien dan
keluarganya bahwa dokter masih dalam perjalanan ke
Rumkital Samuel J. Moeda Kupang. “Assalamu’alaikum/
selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu, (sebutkan nama pasien),
kami mau menginformasikan bahwa dokter masih dalam
perjalanan ke Rumkital Samuel J. Moeda Kupang. Hal ini
Karena beliau, baru saja selesai operasi pasien. Mohon
maaf atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang,
kami segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya,
selamat pagi/sore/malam bpk/ibu”.
2. Dokter masih di Poli rawat Jalan: petugas rumah sakit
menginformasikan kepada pasien dan keluarganya bahwa
dokter masih ada pasien di poli rawat jalan.
“Assalamu’alaikum/ selamat pagi/sore/malam, bpk/ibu,
(sebutkan nama pasien), kami mau menginformasikan bahwa
dokter masih ada pasien di poli rawat jalan. Mohon maaf
atas keterlambatannya. Jika dokternya sudah datang, kami
segera beritahu bpk/ibu. Demikian informasinya, selamat
pagi/sore/malam bpk/ibu”.
TATA LAKSANA PENUNDAAN PENUNJANG PELAYANAN
MEDIS
1. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas menginformasikan
bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya habis di farmasi dan akan
di ambil di logistic farmasi hari ini dan segera diberikan ke pasien.
Sarankan pasien bayar dahulu, setelah itu berikan estimasi waktu
untuk menunggu atau diantar (bila wilayah masih di sekitar
Rumkital Samuel J. Moeda Kupang)
“Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya sedang habis,
nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan butuh waktu. Bpk/ibu
bayar dulu di kasir, nanti kami akan siapkan obatnya hari ini juga”.
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman:

KEP/ /x/2019 4 dari 5

RUMKITALSAMUEL
J. MOEDA KUPANG
PROSEDUR 2. Penundaan Pemberian Obat di farmasi
a) Obat tidak tersedia/stok digudang habis: petugas
menginformasikan bahwa jenis obat yang diresepkan stoknya
habis di farmasi dan akan di ambil di logistic farmasi hari ini dan
segera diberikan ke pasien. Sarankan pasien bayar dahulu,
setelah itu berikan estimasi waktu untuk menunggu atau diantar
(bila wilayah masih di sekitar Rumkital Samuel J. Moeda
Kupang). “Bpk/ibu, kebetulan obat resepnya di farmasi stoknya
sedang habis, nanti akan kami ambil di logistic farmasi dan
butuh waktu. Bpk/ibu bayar dulu di kasir, nanti kami akan
siapkan obatnya hari ini juga”.
b) Jumlah resep dalam waktu tertentu ramai: petugas
menginformasikan kepada pasien. Bahwa untuk obat jadi 10
menit, dan obat racikan 30 menit. Namun saat ini resep obat
racikan sedang banyak, kami usahakan agar selesai secepatnya.
3. Penundaan hasil di Radiologi
Penundaan dikarenakan jaringan helik bermasalah. Petugas
menginformasikan kendala tehnik dan menginformasikan
hasil secepatnya apabila sudah selesai.
“Bapak/ibu mohon maaf atas ketidak nyamanan dikarenakan
ada kendala tehnis shg hasil radiologi yng seharusnya
selesai jam…kemungkinan akan sedikit terkendala. Kami
akan segera menghubungi bapak/ibu secepatnya jika hasil
sudah selesai.
 PENUNDAAN PELAYANAN

No. Dokumen : No. Revisi : Halaman:

KEP/ /x/2019 5 dari 5

RUMKITALSAMUEL
J. MOEDA KUPANG
PROSEDUR 4. Penundaan hasil di Laboratorium
a) Penundaan karena hasil membutuhkan konsultasi
terhadap penanggung jwab laboratorium.
“bapak/ ibu mohon maaf hasil belum bisa dikeluarkan,
karena perlu dikonsultasikan dulu dengan penanggung
jawab laboratorium. Jika selesai akan kami informasikan
kepada bapak/ibu.
b) Penundaan hasil karena alat eror.
Penjelasan sama dengan sebelumnya, penekanan pada
“penjelasan pada kendala tehnis.”
c) Penundaan dikarenakan kesalahan petugas dalam
mengambilan specimen
“bapak/ ibu dikarenakan sampel bahan pemeriksaan
yang diambil sebelumnya kurang, maka saya akan
mengabil ulang bahan tersebut untuk pemeriksaan.

UNIT TERKAIT 1. Unit Rawat Inap

2. Unit Rawat Jalan.
3. Unit Laboratorium.
4. Unit Radiologi.
5. Unit farmasi.
6. Unit Kamar Bedah dan Sterilisasi.
7. Unit Gawat Darurat.