RSUD SEKAYU

ETIKA PENELPON DAN PENERIMA TELEPON RUANGAN

No. Dok : No.Revisi : Hal :1/1

Jl. Kolonel Wahid
UdinLingkungan I Tgl Terbit : Ditetapkan
Kayuara Sekayu Telp. Direktur :
(0714) 321855

PROSEDUR TETAP

dr. Makson Parulian Purba,MARS

NIP 19710314 200112 1002
PENGERTIAN Suatu komunikasi dua arah yang dilakukan seseorang untuk
menyampaikan informasi kepada orang lain di area kantor dengan
menggunakan telepon ruangan yang tersambung paralel ke
ruangan lain.
Memberi kemudahan dalam penyampaian informasi dari satu
TUJUAN ruangan ke ruangan yang lain
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
a. Penelpon menekan nomor yang dituju
PROSEDUR b. Telepon harus diangkat, tidak boleh berdering lebih dari 3 kali
c. Gunakan bahasa indonesia yang baik dan benar
d. Gunakan intonasi suara yang sopan
e. Aturan waktu : pagi......., siang......., sore......., malam........,
f. Penerima telepon mengangkat telepon dan mengucapkan salam,
“Selamat Siang, Ruangan ……(penerima telepon) dengan ……..
(sebutkan nama) disini, ada yang yang bisa saya bantu??..”
g. Penelpon menjawab salam, “Selamat Siang, dengan …..
(sebutkan nama) , Bisa saya bicara dengan ibu / bapak (sebutkan
nama) “??
h. Apabila seseorang yang ditelepon berada di tempat maka
penerima telepon mengatakan, “Bisa tunggu sebentar, ibu/ bapak
….(sebutkan nama). Saya panggilkan dulu ibu/ bapak …….
(sebutkan nama)”
i. Siapkan kertas catatan di dekat telepon guna mencatat setiap
pesan yang diterima dengan lengkap dan benar
j. Apabila seseorang yang ditelepon tidak berada di tempat maka
penerima telepon mengatakan, “Maaf, ibu/ bapak …(sebutkan
nama) sedang tidak ada di tempat. Ada yang bisa saya bantu?”
k. Apabila seseorang yang ditelpon sedang sibuk/rapat,maka
penerima telepon diharuskan untuk mengatakan “maaf, ibu/bapak
..... sedang rapat/ada pekerjaan silahkan tinggalkan pesan atau
bisa telepon kembali nanti”
l. Penelpon mengakhiri pembicaraan dengan mengatakan,
“terimakasih, ibu/bapak....(sebutkan nama) atas bantuannya,
selamat pagi/siang/sore/malam.”
Penerima telepon mengatakan, “terimakasih kembali, selamat
pagi/siang/sore/malam.”

1
 RSUD SEKAYU ETIKA PENELPON DAN PENERIMA TELEPON RUANGAN
No.Dok :
No. Revisi : Hal : 2/2
Jl. Kolonel Wahid
UdinLingkungan I Tgl Terbit : Ditetapkan
Kayuara Sekayu Direktur :
Telp. (0714) 321855

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU ETIKA

PENELPON DAN PENERIMA TELEPON UMUM / LUAR KANTOR
No.Dok : No.Revisi : Hal : 2/2

Jl. Kolonel Wahid Udin

Lingkungan I Kayuara Tgl Terbit : Ditetapkan
Sekayu Direktur :
Telp. (0714) 321855

PROSEDUR TERBIT
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Suatu komunikasi dua arah yang dilakukan seseorang untuk
PENGERTIAN menyampaikan informasi kepada orang lain diluar kantor dengan
menggunakan telepon.
Memberi kemudahan dalam penyampaian informasi ke dinas /
TUJUAN kantor lain.

Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu Nomor

KEBIJAKAN ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit

2
 1. Segera angkat, maksimal 3 dering
PROSEDUR 2. Sebut identitas diri dan institusi
3. Pergunakan bahasa Indonesia yang baik dan benar
4. Gunakan intonasi suara yang sopan
5. Aturan waktu : pagi......., siang......, sore....., malam........
6. Pada saat menerima telepon, tidak diperkenankan berbicara
sambil mengunyah
7. Ucapkan selamat pagi/siang/sore/
8. malam. “Bisa bicara dengan …..” untuk mengetahui orang
yang di tuju
9. Bila ingin tahu siapa lawan bicara, gunakan kalimat, “Maaf
saya bicara dengan siapa?”
10. Apabila seseorang yang ditelepon tidak berada di tempat
maka penerima telepon mengatakan, “Maaf, ibu/bapak …
(sebutkan nama) sedang tidak ada di tempat. Ada yang bisa
saya bantu?”
11. Apabila seseorang yang ditelpon sedang sibuk/rapat, maka
penerima telepon diharuskan untuk mengatakan “maaf,
ibu/bapak ..... sedang rapat/ada pekerjaan silahkan tinggalkan
pesan atau bisa telepon kembali nanti.”
12. Siapkan kertas catatan di dekat telepon guna mencatat setiap
pesan yang diterima dengan lengkap dan benar.
13. Apabila ada telepon lain yang berbunyi, maka penerima
telepon mengakhiri telepon yang pertama dengan
mengatakan, “maaf ibu/bapak bisa tunggu sebentar saya mau
menerima telepon lain yang berdering”
14. Setelah selesai menerima telepon yang lain, maka penerima
telepon meneruskan pembicaraan dengan penelepon
pertama.
15. Penelpon mengakhiri pembicaraan dengan mengatakan,
“terimakasih, ibu/bapak....(sebutkan nama) atas bantuannya,
selamat

RSUD SEKAYU
ETIKET BERTELEPON & PENERIMA TELEPON UMUM / LUAR KANTOR

No. Dok : No. Revisi : Hal : 2/2

Jl. Kolonel Wahid Udin Ditetapkan
Lingkungan I Kayuara Tgl Terbit : Direktur :
Sekayu
Telp. (0714) 321855

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
16. siang.” Penerima telepon mengatakan, “ terima kasih kembali,
selamat siang.”
PROSEDUR 17. Penelepon mengakhiri pembicaraan dengan mengatakan,
“terimakasih, ibu/bapak....(sebutkan nama) atas bantuannya,
selamat pagi/siang/sore/malam.”
18. Berbicaralah dengan singkat dan jelas
19. Jika orang yang ditelepon tidak ada ditempat, tinggalkan pesan
20. Minta maaf bila salah sambung
21. Perhatikan waktu kapan penelpon menghubungi
22. Bila terputus saat menelpon, hubungi kembali
23. Tutup pembicaraan dengan sopan, didahului dengan penelpon
24. Letakkan gagang telepon secara perlahan dan posisi yang
benarsiang.” Penerima telepon mengatakan, “ terima kasih
kembali, selamat siang.”
25. Penelepon mengakhiri pembicaraan dengan mengatakan,

3
 “terimakasih, ibu/bapak....(sebutkan nama) atas bantuannya,
selamat pagi/siang/sore/malam.”
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA BERKOMUNIKASI MENGGUNAKAN HANDPHONE / HP

No. Dok : No. Revisi : Hal : 1/1

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara Ditetapkan
Sekayu Tgl Terbit : Direktur :
Telp. (0714) 321855

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Suatu komunikasi dua arah yang dilakukan seseorang untuk
PENGERTIAN menyampaikan informasi kepada orang lain dengan menggunakan
telepon genggam/handphone (HP).
Memberi kemudahan dalam penyampaian informasi secara cepat ke
TUJUAN orang lain
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Sebelum menelpon, siapkan hal-hal yang akan dibicarakan
PROSEDUR 2. Mengucapkan salam sesuai aturan waktu
3. Penelpon menyebutkan identitas diri dan instansi
4. Berbicara dengan bahasa yang sopan, ramah, singkat dan jelas
5. Sebelum menelpon, siapkan kertas catatan guna mencatat
setiap pesan yang diterima dengan lengkap dan benar.
6. Catat setiap pesan yang masuk melalui HP (siapa, hari, waktu,
dan pesan)
7. Bicara seperlunya
8. Tidak menggunakan HP disaat berada dalam acara formal/rapat
atau sedang berkomunikasi dengan pasien atau orang lain
9. Mengaktifkan mode tanpa nada (silent/diam)
10. Tidak memperlakukan HP dengan kasar sehingga terdengar
kasak kusuk ditelinga penerima telepon
11. Mengucapkan salam pada akhir pembicaraan
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

4
 RSUD SEKAYU ETIKA SMS
No. Dok : No. Revisi : Hal :

Ditetapkan
Jl. Kolonel Wahid Udin Tgl Terbit : Direktur :
Lingkungan I Kayuara
Sekayu
Telp. (0714) 321855

PROSEDUR TETAP dr. Makson Parulian Purba,MARS

NIP 19710314 200112 1002
Suatu cara untuk mengirim dan menerima pesan singkat berupa teks
PENGERTIAN melalui handpone (HP)
Mempermudah untuk menyampaikan pesan dengan jelas meskipun
TUJUAN HP tidak aktif
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Sampaikan masalah-masalah ringan
PROSEDUR 2. Sampaikan pesan pendek / Lakukan konfirmasi
3. Tanyakan hal yang jawabannya berupa angka/ sesuatu yang sulit
diingat
4. Tidak diperkenankan untuk menyampaikan hal-hal yang bersifat
rahasia dan pribadi
5. Gunakan bahasa yang jelas, tegas, namun sopan
6. Perhatikan tanda baca dan penggunaan huruf besar
7. Pesan penting/order disimpan untuk dijadikan bukti apabila ada
permasalahan
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA DOKTER DENGAN PERAWAT / BIDAN RUANGAN
No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin

Lingkungan I Kayuara Ditetapkan
Sekayu
Direktur :
Telp. (0714) 321855
Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika dokter dengan perawat / Bidan adalah hubungan / tata cara
PENGERTIAN yang benar dan sopan yang dilakukan dokter dengan perawat / Bidan
ruangan.
 Menjalin hubungan kerjasama yang baik antara dokter dengan
TUJUAN perawat / Bidan
 Menciptakan lingkungan ramah, penuh perhatian dan komunikasi

5
 terapeutik
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit

1. Saling menghargai dan menghormati dalam merawat pasien

PROSEDUR 2. Tidak “arogan” dalam menyelesaikan masalah
3. Menerima dan mempertimbangkan saran/kritik yang diberikan
Perawat/Bidan sebagai rekan kerja
4. Bersikap ramah dan bertutur kata yang lembut dalam memberikan
pelayanan
5. Memberi peringatan/teguran pada perawat/bidan yang melakukan
kesalahan dengan tutur kata yang sopan namun tegas dan tidak
didepan pasien.
IRNA
UNIT TERKAIT IRJA
ICU/NICU
IGD
OK
Keb bangsal/VK keb

RSUD SEKAYU
ETIKA BERJABAT TANGAN (BERSALAMAN)

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin Ditetapkan

Lingkungan I Kayuara Direktur :
Sekayu
Telp. (0714) 321855 Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika berjabat tangan/bersalaman adalah cara mengulurkan dan
PENGERTIAN menyambut tangan orang lain dengan cara yang benar dan sopan
 Menjalin silaturahmi dan saling menghormati
TUJUAN  Menciptakan hubungan yang harmonis
KEBIJAKAN Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Bila berkenalan usahakan bersalaman dalam posisi berdiri
PROSEDUR 2. Jabat erat dan tatap muka
3. Saat bersalaman cukup untuk saling menyebutkan nama
4. Yang pangkatnya lebih tinggi mengulurkan tangan lebih dahulu
5. Pria mengulurkan tangan lebih dahulu
6. Memberi isarat bila tidak mau bersentuhan, misal dengan
menangkupkan tangan di dada
7. Bangun dari sandaran kalau menyapa
8. Cium pipi dimulai dari yang atasan (sesama wanita)
9. Sebut nama lawan bicara untuk mengakrabkan
10. Gelar hanya disebut untuk orang lain bukan diri sendiri
11. Istri tidak disebut dengan gelar atau jabatan suami
12. Bila istri yang menjabat, suami disebut dengan namanya
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi

6
 CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA DOKTER / PERAWAT / BIDAN DENGAN PASIEN

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin Ditetapkan
Lingkungan I Kayuara
Direktur :
Sekayu
Telp. (0714) 321855
Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP dr. Makson Parulian Purba,MARS

NIP 19710314 200112 1002
Etika Dokter /Perawat / Bidan dengan pasien adalah hubungan/tata
PENGERTIAN cara yang benar dan sopan yang dilakukan dokter/perawat/bidan
dengan pasien
 Membina hubungan yang baik dokter/perawat/bidan dengan pasien
TUJUAN  Menciptakan lingkungan ramah, penuh perhatian dan komunikasi
terapeutik serta penuh tanggung jawab
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Bersikap ramah, menghargai, dan menghormati pasien
PROSEDUR 2. Memberikan rasa aman dan nyaman dalam melayani pasien
3. Menerima dan merawat pasien semaksimal mungkin tanpa
membedakan golongan, pangkat, latar belakang sosial ekonomi
4. Jaga bahasa tubuh positif
5. Mengetahui nama dan menyebutkannya dalam pembicaraan
dengan melihat identitas gelang pasien sebelum melakukan
tindakan dan perawatan agar lebih tepat pasien dan lebih
komunikatif.
6. Mendengarkan keluhan pasien untuk mendapatkan kesimpulan
7. Apabila berada dikamar pasien dokter/perawat/bidan hendaknya
bersikap :
 diwajibkan mengetahui nama-nama pasien
 Sapa pasien satu persatu
 Dalam menangani pasien selalu gunakan magic word antara lain
maaf, tolong dan terima kasih
 Mengamati perkembangan kesehatan pasien dan mencatat
dengan lengkap
 Melaksanakan instruksi dokter dengan benar dan tanggung jawab
IRNA
UNIT TERKAIT IRJA
ICU/NICU
IGD
OK
Keb bangsal/VK keb

RSUD SEKAYU
ETIKA MENERIMA TAMU

No. Dok : No. Revis : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara Ditetapkan
Sekayu Direktur :
Telp. (0714) 321855

7
 Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Aturan tata cara yang sopan saat menerima tamu
PENGERTIAN
Memberikan bantuan yang bermanfaat atau yang dibutuhkan orang
TUJUAN lain
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit

1. Biasakan selalu menyapa dengan siapapun

PROSEDUR 2. Fokus pada lawan bicara, hentikan pekerjaan sejenak
3. Atur sikap tubuh
 Tampilkan kesan profesional
 Atur cara duduk, berdiri dan berjalan
 Menunjuk dengan semua jari / pangkal pena
4. Sambutan pada tamu / pasien
 Melihat siapa yang datang, bila atasan sambut dengan berdiri,
bila tidak mungkin bangun dari sandaran dan beri senyum hangat
 Sapa “selamat pagi/siang/sore/malam”, “apa yang dapat saya
bantu??”
 Sebut nama pengguna jasa (bila diketahui)
 Atur suara → persilahkan duduk, tunjuk “Seluruh jari silahkan
pak/ buk”
 Persilahkan tamu untuk duduk
 Berikan perhatian
 Setiap memberikan pelayanan terhadap orang lain/pasien selalu
gunakan magic world “maaf, tolong, terima kasih, misal....”
 Tidak membedakan konsumen/keluarga membantu tamu sesuai
maksud dan tujuan kedatangan
 Bila atasan datang, hentikan pekerjaan, sambut tamu dengan
baik dan sopan
 Akhiri dengan terima kasih
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA ANTAR REKAN KERJA

No. Dok : No. Revisi : Hal:

Jl. Kolonel Wahid Udin Ditetapkan
Lingkungan I Kayuara Direktur :
Sekayu
Telp. (0714) 321855

8
 Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP

dr. Makson Parulian Purba,MARS

NIP 19710314 200112 1002
Etika antar rekan kerja adalah tata cara yang benar dan sopan yang
PENGERTIAN harus dilakukan antar rekan kerja baik sesama profesi maupun beda
profesi
1. Membina hubungan yang baik antar rekan kerja
TUJUAN 2. Menciptakan lingkungan kerja nyaman dan kondusif
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Awali kerja dengan suasana yang menyenangkan dan penuh
PROSEDUR persahabatan
2. Berperilaku sopan kepada rekan kerja
3. Tunjukkan rasa senang dalam membantu rekan kerja
4. Cepat tanggap akan kesibukan dan kesulitan rekan kerja
5. Hindari kebiasaan menimpakan kesalahan pada rekan kerja
6. Tidak boleh menjatuhkan / menjelekkan sesama rekan kerja
7. Saling mengingatkan apabila salah
8. Tidak menganggap rekan kerja sebagai pesaing
9. Jaga rahasia rekan kerja, tidak mencampuri urusan pribadi rekan
kerja
10. Berikan ucapan selamat dengan tulus atas keberhasilan rekan
kerja
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA BAWAHAN TERHADAP ATASAN

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara
Sekayu Ditetapkan
Telp. (0714) 321855 Direktur :
Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika bawahan terhadap atasan adalah aturan sopan santun dan tata
PENGERTIAN cara yang harus dilakukan bawahan terhadap atasan
1. Membina hubungan yang baik antara bawahan dan atasan
TUJUAN 2. Menciptakan lingkungan kerja nyaman dan kondusif
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Menghormati kekuasaan pimpinan
PROSEDUR 2. Bersikap, berkata, dan berperilaku yang sopan

9
 3. Bersikap tahu batas dan tahu diri terhadap pimpinan
4. Menunjukkan rasa senang dan bersungguh-sungguh dalam kerja
5. Tanggap atas kesibukan dan kesulitan pimpinan
6. Serahkan tugas sebelum atasan memintanya
7. Kembangkan kemampuan dalam melaksanakan tugas dari
pimpinan
8. Jaga rahasia pribadi pimpinan
9. Hindari kebiasaan menjilat / sikap berlebihan pada pimpinan
10. Hindari sikap menggurui dan meremehkan pimpinan
11. Jangan ikut campur terlalu jauh urusan pribadi/keluarga pimpinan
12. Hindari hubungan asmara dengan pimpinan
13. Hindari kebiasaan memakai/meminjam barang-barang pribadi
pimpinan
14. Hindari memberikan nomor telepon atasan tanpa sepengetahuan
dan izin pimpinan
15. Berikan ucapan selamat dengan tulus atas keberhasilan dan
prestasi pimpinan
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA ATASAN TERHADAP BAWAHAN

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara
Sekayu
Ditetapkan
Telp. (0714) 321855 Direktur :
Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika atasan dengan bawahan adalah aturan sopan santun dan tata
PENGERTIAN cara yang harus dilakukan atasan terhadap bawahan
1. Membina hubungan yang baik antara atasan dan bawahan
TUJUAN 2. Menciptakan lingkungan kerja nyaman dan kondusif
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Atasan menjadi teladan karyawan karena apa yang dilakukan
PROSEDUR atasan menjadi contoh buat bawahan
2. Dapat membangun komusikasi yang efektif dalam bekerja
3. Menggunakan kata-kata yang sopan termasuk dalam menyuruh
(meminta bantuan)
4. Bila karyawan menyelesaikan tugas dengan baik, ucapkan terima
kasih
5. Memberikan penghargaan/pujian terhadap karyawan yang
berkualitas
6. Bisa memberikan kepercayaan pada bawahan
7. Dapat bersikap objektif terhadap kesalahan bawahan
8. Memiliki kepekaan terhadap kesulitan/permasalahan karyawan
9. Mampu menjaga rahasia bawahan

10
 10.Mau mengucapkan maaf secara terbuka dan tulus
11.Hindari memperalat bawahan
12.Luangkan waktu melakukan kegiatan sosial untuk karyawan
(rekreasi/refreshing)
UNIT TERKAIT IRNA Kepegawaian
IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA ANTRI DI RUMAH SAKIT

No. Dok : No. Revisi : Hal : 1/1

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara
Sekayu Ditetapkan
Telp. (0714) 321855 Direktur :
Tgl Terbit :

SPO
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika antri adalah aturan tata cara yang dilakukan seseorang untuk
PENGERTIAN menunggu dan mendapatkan giliran dirinya dalam mendapatkan
pelayanan
Untuk memperlancar proses pelayanan Rumah Sakit
TUJUAN
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Utamakan / dahulukan orang tua, wanita hamil, dan orang yang
PROSEDUR sedang sakit yang tidak sanggup untuk mengantri
2. Menyapa dengan ramah dan tersenyum orang yang sedang
kesulitan untuk mengantri
3. Tidak boleh mendahului orang yang terlebih dahulu mengantri
4. Sebelumnya siapkan apa-apa yang perlu diserahkan di bagian
administrasi untuk mempermudah dan mempercepat proses
pelayanan rumah sakit.
IRJA
UNIT TERKAIT Keperawatan
Farmasi
Loket / Rekam Medik

RSUD SEKAYU
ETIKA MENGHADAP PIMPINAN

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara
Sekayu Ditetapkan
Telp. (0714) 321855 Direktur :
Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002

11
 Menghadap atasan adalah tata cara yang sopan menghadap atasan
PENGERTIAN di tempat kerja

Menjaga sopan santun tahap pimpinan menjalin hubungan yang baik,

TUJUAN yang baik dengan.

Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu

KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Ketuk pintu → cara masuk dan keluar ruangan
PROSEDUR 2. Duduk setelah dipersilahkan
3. Tas, map dan perlengkapan lainnya ada dipangkuan
4. Berilah map pada arah yang sudah siap dibaca oleh penerima
5. Tunjukkkan dengan seluruh jari terbuka keatas
6. Tidak meminjam alat-alat tulis/telepon tanpa izin
7. Tidak merokok
8. Aktifkan hp dengan mode silent/diam
9. Sikap duduk yang baik:
a. Tidak menopangkan kaki
b. Tidak bersandar di meja
10. Bila menghadap dengan posisi berdiri tidak menyandarkan badan
kemeja, jarak ± 20 cm dari meja
11. Bila ada seseorang yang menerima tamu, hargai tamu
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA MENYAPA ORANG LAIN
No. Dok : No. Revisi : Hal : 1/1

Jl. Kolonel Wahid Udin

Lingkungan I Kayuara Ditetapkan
Sekayu Direktur :
Telp. (0714) 321855 Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Sapaan adalah aturan/tata cara yang sopan menyapa/menegur orang
PENGERTIAN lain

Menjalin hubungan yang harmonis dengan orang lain, menjalin tali

TUJUAN persaudaraan, menciptakan hubungan yang akrab tanpa ada yang
dibedakan
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit
1. Menyapa dengan sikap tubuh :
PROSEDUR a. Memberikan sikap tubuh yang positif thp keberadaan orang lain
b. Penghargaan pada orang lain → selalu sebut nama dalam
pembicaraan
2. Menyapa dengan intonasi suara yang ramah dan sopan
3. Menyapa dengan kalimat yang tepat dan tulus
IRNA Kepegawaian

12
 UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

RSUD SEKAYU
ETIKA DUDUK DAN BERDIRI DI RUANGAN

No. Dok : No. Revisi : Hal :

Jl. Kolonel Wahid Udin
Lingkungan I Kayuara
Ditetapkan
Sekayu
Telp. (0714) 321855 Direktur :

Tgl Terbit :

PROSEDUR TETAP
dr. Makson Parulian Purba,MARS
NIP 19710314 200112 1002
Etika duduk dan berdiri di kursi adalah tata cara yang sopan saat
PENGERTIAN duduk dan berdiri di ruangan.
1. Menjaga sopan santun saat duduk ketika berinteraksi dengan orang
TUJUAN lain
2. Terlihat lebih rapi dan berwibawa
3. Tercipta suasana saling menghargai dan menghormati
Surat keputusan Direktur RSUD Sekayu
KEBIJAKAN Nomor ......................................
Tentang Pedoman Etika Rumah Sakit

1. Posisi saat duduk dikursi :

PROSEDUR a. Badan menyandar di kursi dengan kaki dirapatkan lurus atau
miring
b. Saat duduk tidak dianjurkan badan miring dengan kaki
direnggangkan
c. Khusus wanita : apabila memakai rok harus berhati – hati saat
duduk karena, bisa terlihat pakaian dalam
d. Ekspresi wajah ramah dan tersenyum
2. Posisi saat berdiri :
a. Badan lurus dengan kaki dan tangan lurus disamping
b. Saat berdiri tidak dianjurkan melipat tangan, memasukkan tangan
ke kantong celana/baju, tanggan diletakkan dipinggang, dan
melebarkan tangan
c. Wajah ramah dan tersenyum
IRNA Kepegawaian
UNIT TERKAIT IRJA Keuangan
ICU/NICU Pelayanan Medik
IGD Keperawatan
OK Farmasi
Keb bangsal/VK keb Gizi
IPSRS Sanitasi
CSSD Kamar Jenazah
Loket / Rekam Medik Satpam/Cleaning Service

13
 DAFTAR ISI SPO ETIKA TELPON

No SPO Halaman
1. Penelpon Dan Penerima Telepon Ruangan 1
2. Etiket Bertelepon 2
3. Etiket Menjawab Telepon 3
4. Etiket Mempersilahkan Penelpon Untuk Menunggu 4
5. Etiket Mentransfer Hubungan Telepon 5
6. Etiket Menggunakan Handphone/ Hp 6
7. Etiket Sms 7

14