PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEMANGKON
KECAMATAN KEMANGKON
Jl.Raya Panican – Kedungbenda Km.2 Telp.0281 659 1556, Kemangkon, Purbalingga 53381

Notulen Pertemuan Nama Pertemuan : Pembahasan Keluhan dan Umpan Balik dari pelanggan Puskesmas
Tanggal : 21 Maret 2011 Pukul : 07.30 WIB
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Diskusi Pembahasan kajian informasi dari pelanggan Puskesmas
3. Kesimpulan
4. Penutup
Notulen Sebelumnya -
Pembahasan 1. Pembukaan
Pertemuan dimulai pada pukul 07,30 Wib dan dibuka oleh Kepala Puskesmas dengan
bacaan Basmallah bersama-sama
2. Diskusi
a. Petugas agar ramah dan murah senyum ketika memberikan pelayanan.
b. Petugas kurang cermat dan teliti dalam memberikan obat.
c. Petugas diloket obat dan BP ditambah.
d. Lingkungan Puskesmas kurang bersih dan rapi.
e. Dalam melayani pasien petugas tidak membeda-bedakan.
f. Puskesmas supaya menjadi rawat inap dan adanya fasilits rontgen.
g. Adanya ruangan pelayanan gawat darurat.
h. Tempat parkir kurang luas.
i. Petugas agar lebih aktif mengadakan kegiatan UKS disekolah.

Analisa kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas :

Dari seluruh reponden diperoleh harapan dan kebutuhan pelanggan Puskesmas sebagai
berikut : Petugas agar ramah dan murah senyum ketika memberikan pelayanan 13,33 %,
Petugas kurang cermat dan teliti dalam memberikan obat 3, 33 %, Petugas diloket obat
dan BP ditambah 6,66 %, lingkungan Puskesmas kurang bersih dan rapi 3,33 %, Dalam
melayani pasien petugas tidak membeda-bedakan 29,99 %, Puskesmas supaya menjadi
rawat inap dan adanya fasilitas rontgen 30,33 %, adanya ruangan pelayanan gawat darurat
6,66 %, Tempat parkir kurang luas 3, 33 %, petugas agar lebih aktif mengadakan kegiatan
UKS 3,33 %

Rencana tindak lanjut :

a. Memasang kriteria ramah di masing-masing ruangan pelayanan.
b. Petugas supaya bekerja sesuai prosedur tetap.
c. Mengusulkan penambahan Petugas asisiten apoteker, perawat, dan dokter umum.
d. Membuat jadwal kebersihan dimasing-masing ruangan.
e. Petugas supaya bekerja sesuai prosedur tetap yang ada.
f. Mengusulkan supaya Puskesmas menjadi rawat inap dan adanya fasilits rontgen.
g. Membuat ruangan pelayanan gawat darurat.
h. Menambah lahan parkir pengungjung Puskesmas.
 i. Mengaktifkan kegiatan UKS

3. Tanya jawab
Aping Sukarti : Apa rencana penyelesaian yang dilakukan oleh Puskesmas Kemangkon
dari kebutuhan dan harapan pelanggan ?

4. Penutup
Pertemuan ditutup oleh Kepala Puskesmas pada pukul 10.00 dengan mengucapkan
hamdallah bersama-sama
Kesimpulan Ditemukan 9 kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas Kemangkon
Analisa kebutuhan dan harapan pelanggan Puskesmas Kemangkon :
1. Petugas agar ramah dan murah senyum ketika memberikan pelayanan : 13,33 %
2. Petugas kurang cermat dan teliti dalam memberikan obat : 3, 33 %
3. Petugas diloket obat dan BP ditambah 6,66 %
4. Lingkungan Puskesmas kurang bersih dan rapi : 3,33 %
5. Dalam melayani pasien petugas tidak membeda-bedakan : 29,99 %
6. Puskesmas supaya menjadi rawat inap dan adanya fasilits rontgen : 30,33 %
7. Adanya ruangan pelayanan gawat darurat : 6, 66 %
8. Tempat parkir kurang luas : 3,33 %
9. Petugas agar lebih aktif mengadakan kegiatan UKS disekolah: 3,33%
Rekomendasi

Daftar Hadir
Nama Tanda- tangan
Sukanto 1
Januar Adi Prabowo 2
Aping Sukarti 3
Sugeng Satriyo 4
Ida Fidianti, SKM 5
Wahyu Wit Sabarti 6
Heni Ernawati 7
Ari Suyatmi 8
Sih Mulat Wiyati 9
Enten Purwitasari 10
Surati 11
dr. Puspa Ayu Lestari 12
dr.R.M. Martanto Budiarto 13

Kemangkon, 21 Maret 2011

Notulen

Januar Adi Prabowo, A.Md.

NIP. 19870116 201001 1 008