PEMERINTAH KABUPATEN DEMAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS KARANGANYAR ll
Jalan Raya Karanganyar -Mijen Km 06, Demak Kode Pos 59582
Email : puskesmaskaranganyar2demak@gmail.com

BUKTI TINDAK LANJUT TERHADAP KELUHAN PELANGGAN

( UPAYA YANG DILAKUKAN UNTUK MENANGGAPI UMPAN BALIK )

TANGGAL
NO. MACAM KEGIATAN HASIL KEGIATAN EVALUASI
KEGIATAN
1. Akan di belikan stop TV sudah
TV disambungkan
kontak yang menyala dan
ke stop kontak dab
23 februari menghubungkan ke tv pasien sambil
dinyalakan untuk
2019 menungg
media penyuluhan
antrian dapat
dan pendidikan
melihat acara tv
2. WC dibersihkan pewangi WC dibersihkan dan WC sudah
2 maret
karena pewangi habis diberi pewangi agar dibersihkan dan
2019
tidak pesing lagi sudah wangi
3. Petugas kebersihan Petugas kebersihan Lantai selalu
28 juli masuk sesuai jam kerja sudah masuk pagi bersih
2019 dan membersihkan
lantai yang kotor
4. Petugas pendaftaran Penambahan Petugas
2 agustus
ditambah petugas pendaftaran
2019
pendaftaran sudah ditambah
5 Memberitahu petugas Petugas kebersihan Lantai sudah
6
kebersihan agar lebih sudah giat dalam tidak licin
september
giat dalam mengepel mengepel lantai
6 7 Juni Akan memberikan Memberikan Petugas loket
2019 pengarahan kepada pengarahan kepada sudah lebih
petugas loket agar petugas loket agar ramah dari
meningkatkan performa meningkatkan sebelumnya
dalan pelayanan di loket performa dalam dan lebih murah
pelayanan di loket senyum serta
sudah lebih
komunikatif
terhadap
pelanggan
7 12 Juni Akan memberikan Memberikan Petugas PPU
pengarahan kepada pengarahan dan sudah lebih
 2019 petugas PPU agar penjelasan kepada pagi dalam
membuka pelayanan petugas PPU agar membuka
lebih pagi, lebih ramah membuka pelayanan lebih
serta komunikatif pelayanan lebih pagi,sudah
pagi,agar lebih lebih ramah dan
ramah, serta lebih sudah
komunikatif komunikatif
8 7 Juli 2019 Akan mengusulkan Mengusulkan ke Dokter gigi
dokter gigi efektif setiap dokter gigi agar belum bisa
hari ada di puskesmas setiap hari bisa pelayanan
memberikan setiap hari di
pelayanan di puskesmas
puskesmas karena masih
merangkap
kerja di
puskesmas lain
9 10 Juli Akan mengarahkan Mengarahkan Bidan Antrian mulai
2019 Bidan mengurangi kerja mengurangi kerja cepat
rangkap dan lebih rangkap dan lebih
memprioritaskan memprioritaskan
tupoksinya tupoksinya
10 17 Juli Akan membuat alur Membuat alur Pelanggan
2019 pelayanan yang jelas pelayanan yang terarah dengan
dan mudah dipahami jelas dan mudah alur pelayanan
dipahami yang jelas.
11 17 Juli Akan Mengkomunikasikan Sampai
2019 mengkomunikasikan dengan BPJS serta sekarang belum
dengan BPJS serta menginformasikan semua rumah
menginformasikan bahwa sementara sakit di wilayah
bahwa sementara itu itu merupakan sekitar
merupakan kebijakan kebijakan internal puskesmas
internal BPJS BPJS menerima
rujukan BPJS
12 25 oktober Jaringan wifi ditambah Jaringan wifi sudah Sudah lancar
2019 ditingkatkan dan tergantung
ditambah sinyal