SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

No Dokumen : 800/ -SOP/UKP/I/2019

No Revisi :
SOP
Tanggal Terbit : 19 Januari 2019
Halaman : 1/1

Pemerintah UPTD
Kabupaten Puskesmas
Indramayu dr. Udin Rusad Nurdin. MH,Kes Kaplongan
NIP. 19651005 200701 1 021

Survey kepuasan pelanggan adalah suatu cara untuk mendapatkan informasi

1. Pengertian
tentang sesuatu yang kita perlukan untuk mengetahui tingkat kepuasan dan
harapan pelanggan
Sebagai acuan petugas untuk meningkatkan kualitas pelayanan yaang lebih
2. Tujuan
baikuntuk mengetahui kinerja dan profesionalisme petugas daalam
melaksanakan pekerjaan sehari-hari
Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Kaplongan Nomor :
3. Kebijakan
800/ -SK/UKP/I/2019, tanggal. 19 Januari 2019 tentang pelayanan klinis
Permenpan Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pengukuran Indek Kepuasan
4. Referensi
Masyarakat
1. Tim survey menentukan metode survey yaitu metode random sampling
5. Prosedur
terhadap orang pelanggan puskesmas setiap tahun dalam 3 bualan ( 6
0rang setiap hari kerja )
2. Tim survey menyusun insrtumen berupa angket tertutup sebanyak 9
pertanyaan
3. Tim survey melakukan survey terhadap pelanggan secara acak atau
random pada waktu yang ditentukan
 Pelanggan diminta mengisi kuesener
 Pelanggan yang tidak bisa membaca didampingi petugas
4. Tim survey mengumpulkan hasil survey kemudian dilanjutkan dengan
menganalisanya
5. Tim survey menyajikan hasil analisa survey dalam bentuk deskriptif
6. Setelah dianalisa hasil survey diserahkan kepada KTM untuk ditindak
lanjuti.
-
6. Bagan Alir
Semua unit layanan klinis
7. Unit Terkait
Dokumen pelaporan semua program
8. Dokumen
Terkait
9. RekamanHistorisPerubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tanggalmulaidiberlakukan