PANGKALAN UTAMA TNI AL VI

RUMKITAL JALA AMMARI

PANDUAN
PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

RUMKITAL JALA AMMARI LANTAMAL VI

MAKASSAR
2015
 DAFTAR ISI

Halaman Judul .......................................................................................................... i

Daftar Isi.................................................................................................................... ii
Keputusan Rumkital Jala Ammari............................................................................. iii
Lampiran Keputusan Rumkital Jala Ammari............................................................. 1
BAB I DEFINISI ............................................................................................. 1
1. Pengertian
BAB II RUANG LINGKUP .............................................................................. 2
2. Ruang lingkup ........................................................................... 3
3. Dasar Hukum............................................................................. 3
4. Hak Pasien dan Keluarga........................................................... 3
5. Kewajiban pasien dan Keluarga................................................ 5
6. Peraturan Rumah Sakit.............................................................. 7
BAB III TATA LAKSANA …………………………………………………………... 9
7. Tata laksana pemberian hak pasien dan keluarga..................... 9
8. Tata Laksana pemberian penjelasan hak pasien dan keluarga 9
9. Tata Laksana Upaya Perlindungan Hak Pasien dan Keluarga.. 10
10. Harga Diri dan Penghormatan................................................... 11
11. Kerahasiaan dan Privasi............................................................ 12
12. Menerima Informasi dan Penjelasan tentang Pengobatan........ 12
13. Bimbingan terkait Keuangan dan Perkiraan Tagihan.................. 14
14. Saat Keluar Dari Rumah Sakit................................................... 14
BAB IV DOKUMENTASI …………………………………………………………… 15
15. Format Persetujuan Umum........................................................ 15
16. Format Informasi dan Edukasi Integrasi.................................. 15
SPO Pemberian Hak Pasien dan Keluarga......................................... 16
SPO Persetujuan Umum....................................................................... 17
PANGKALAN UTAMA TNI AL VI
RUMKITAL JALA AMMARI

KEPUTUSAN KEPALA RUMKITAL JALA AMMARI

Nomor Kep / / IV / 2015
tentang
KEBIJAKAN PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA
RUMKITAL JALA AMMARI

KEPALA RUMKITAL JALA AMMARI

Menimbang : a. bahwa dalam upaya memberikan hak pasien dan keluarga dalam
pemberian pelayanan kesehatan di Rumkital Jala Ammari, maka diperlukan
adanya kebijakan Kepala Rumkital Jala Ammari sebagai landasan bagi
seluruh penyelenggara dan pelaksana pelayanan kesehatan di Rumkital Jala
Ammari
b. bahwa sehubungan dengan hal tersebut di atas perlu ditetapkan
Kebijakan Pemberian Hak Pasien dan Keluarga Rumkital Jala Ammari
dengan Keputusan Kepala Rumkital Jala Ammari.

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 tahun 2009 Tentang

Rumah Sakit;
2. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 290/MENKES/PER/III/2008
tanggal 26 Maret 2008 tentang Persetujuan Tindakan Kedokteran;
3. Keputusan Dirjen Bina Upaya Kesehatan Kementerian Kesehatan RI
Nomor HK.02.04/I/2790/11 tentang Standar Akreditasi Rumah Sakit.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA RUMKITAL JALA AMMARI TENTANG KEBIJAKAN

PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA DI RUMKITAL JALA AMMARI
KESATU : Kebijakan Pemberian Hak Pasien dan Keluarga di Rumkital Jala Ammari
sebagaimana tercantum dalam Lampiran Keputusan ini.
KEDUA : Kebijakan Pemberian Hak Pasien dan Keluarga di Rumkital Jala Ammari
sebagaimana dimaksud dalam Diktum Kesatu harus dijadikan acuan dalam
menyelenggarakan pelayanan kesehatan kepada pasien di seluruh bagian
sub bagian dan unit kerja lain yang terkait di Rumkital Jala Ammari.
KETIGA : Keputusan ini berlaku sejak tanggal ditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan dalam penetapan ini, akan diadakan perbaikan
sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di Makassar
Pada tanggal April 2015

Kepala Rumkital Jala Ammari

dr.Anang Mufti Sumarsono, Sp.B

Letkol Laut ( K ) Nrp. 11776/P
PANGKALAN UTAMA TNI-AL VI RUMKITAL Lampiran Keputusan Karumkital Jala Ammari
JALA AMMARI Nomor : Kep/ / IV /2015
Tanggal : April 2015

KEBIJAKAN PEMBERIAN HAK PASIEN DAN KELUARGA

DI RUMKITAL JALA AMMARI

Kebijakan Umum
1. Seluruh personel di lingkungan Rumkital Jala Ammari memberikan pelayanan kesehatan
kepada pasien wajib memperhatikan hak pasien sebagaimana diatur dalam Undang-undang
nomor 44 tahun 2009 pasal 32.
2. Informasi dan penjelasan mengenai pemberian hak pasien dan keluarga diberikan oleh
dokter, perawat, apoteker, gizi, dan petugas pemberi layanan kesehatan lainnya sesuai
dengan kebutuhan pasien dan keluarga.

Kebijakan Khusus
1. Hak Pasien dan Keluarga adalah sesuatu yang harus diperoleh oleh setiap pasien dan
keluarganya yang ada di rumah sakit maupun tempat pelayanan kesehatan lainnya
yang diberikan oleh tenaga kesehatan.
2. Hak Pasien menurut UU Kesehatan no 44 tahun 2009 pasal 32 meliputi :
a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku
di Rumkital Jala Ammari
b. memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien selama rawat
inap dan rawat jalan
c. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur,dan tanpa
diskriminasi
d. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan
standar profesi dan standar prosedur operasional
e. Memperoleh layanan efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari
kerugian fisik dan materi.
f.Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan
g. Memilih dokter dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain
yang mempunyai Surat Ijin Praktek (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah
Sakit.
i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita
termasuk data-data medisnya
 j. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan
medis, tujuan tindakan medis, alternative tindakan, resiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan sserta biaya
pengobatan.
k. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan di lakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya.
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
m. Menjalankan ibadah sesuai agama dan kepercayaan yang dianutnya
selama hal ini tidak mengganggu pasien lainnya.
n. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam
perawatan di Rumah Sakit
o. Mengajukan usul, saran, perbaikkan atas perlakuan Rumah Sakit
terhadap dirinya.
p. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan
agama dan kepercayaan yang dianutnya
q. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakit apabila Rumah Sakit
diduga memberikan pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara
perdata perdata ataupun pidana
r.Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar
pelayanan melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan.
3. Pasien yang mendapatkan pelayanan kesehatan rawat jalan, rawat inap dan gawat
darurat serta pemeriksaan penunjang memperoleh informasi mengenai tata tertib dan
peraturan serta hak dan kewajiban yang berlaku di Rumkital Jala Ammari pada saat
mendaftar baik berupa brosur, leaflet, poster, papan pengumuman maupun penjelasan
langsung yang diberikan oleh petugas loket file, petugas counter poli dan IGD, dan
petugas registrasi rawat inap serta petugas customer service;
4. Dokter, perawat, apoteker, dan pemberi layanan kesehatan lain di Rumkital Jala Ammari
wajib memberikan layanan yang manusiawi, adil, jujur,dan tanpa diskriminasi, bermutu
sesuai dengan standar profesi dan standar prosedur operasional, serta efektif dan
efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian fisik dan materi;

5. Perawat dan/atau petugas pemberi pelayanan kesehatan lainnya menerima keluhan/

pengaduan pasien dan/ atau keluarganya atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
seyogyanya petugas penerima keluhan dapat segera menyelesaikan permasalahan
tersebut ; apabila keluhan tidak bisa diatasi atau melibatkan unit kerja lain selanjutnya
dilaporkan ke Kasub-bag Humas agar ditindaklanjuti dengan tetap memberikan laporan
 kepada atasan langsungnya; dan apabila pasien dan/ atau keluarganya belum
mendapatkan penyelesaian atas permasalahan yang dialaminya Rumkital Jala Ammari
Iakan mengakomodasi gugatan dan / atau tuntutan pasien atas Rumkital Jala Ammari
apabila diduga pelayanan yang diberikan kepada pasien tidak sesuai dengan standar
baik secara perdata ataupun pidana; maupun mengeluhkan pelayanan Rumkital Jala
Ammari yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui media cetak dan
elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
6. Dokter/Perawat mengakomodasi permintaan pasien untuk konsultasi tentang penyakit
yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai Surat Izin Praktik (SIP) baik di
dalam maupun di luar Rumah Sakit dengan terlebih dahulu menyampaikan dan
meminta izin dokter penanggung jawab pasien (DPJP);
7. Seluruh tenaga medis/ keperawatan/ tenaga medis lainnya wajib menjaga privasi dan
kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya, kecuali atas
permintaan tertulis pasien untuk memberitahukan hal ikhwal kondisi medisnya kepada
pihak lain;
8. Sebelum mendapat pelayanan medis, pasien berhak mendapatkan informasi yang
meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif
tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan
yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan; setelah mendapatkan penjelasan/
informasi tersebut pasien memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang
akan dilakukan oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya secara
tertulis (informed consent);

9. Dokter/ perawat wajib menginformasikan kepada keluarganya apabila seorang pasien

berada dalam keadaan kritis dan memberi kesempatan keluarganya untuk
mendampingi pasien tersebut.
10. Pasien diperkenankan menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang
dianutnya selama hal itu tidak ada kontra-indikasi atas penyakitnya dan diperkenankan
oleh DPJP serta pelaksanaan ibadah tersebut tidak mengganggu pasien lainnya;
sebaliknya Rumkital Jala Ammari wajib melindungi pasien untuk menolak pelayanan
bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya;
11. Pasien yang rentan seperti bayi, anak-anak, pasien cacat dan lansia serta orang yang
tidak mampu melindungi dirinya di lindungi haknya oleh rumah sakit dari tindak
kekerasan fisik yang dilakukan oleh pengunjung, orang lain dan staf rumah sakit, pasien
juga mendapat perlindungan untuk masalah keselamatan pasien seperti perlindungan
 dari penyiksaan, kelalaian asuhan, tidak dilaksanakan pelayanan atau bantuan dalam
kejadian kebakaran.
12. Petugas customer service Rumkital Jala Ammari wajib memberitahukan pasien dan/
atau keluarganya untuk tidak membawa barang berharga selama pasien mendapatkan
pelayanan di Rumkital Jala Ammari, dan apabila pasien karena kondisi kesehatannya
dan/atau tidak ada keluarga yang mendampinginya maka barang-barang berharga
miliknya dititipkan kepada petugas keamanan (provoost/PAM).
13. Informasi maupun penjelasan yang diberikan kepada pasien dan/ atau keluarganya oleh
dokter/ perawat/ tenaga pemberi pelayanan kesehatan lain dilaksanakan dalam rangka
edukasi dan informasi kepada pasien dan/ atau keluarganya berkaitan dengan
pelayanan kesehatan di Rumkital Jala Ammari wajib dicatat dan disertakan dalam
berkas Rekam Medis pasien.
14. Penyampaian informasi maupun penjelasan dalam rangka pendidikan kepada pasien
dan/atau keluarganya dilaksanakan oleh petugas yang diberi kewenangan untuk
melakukan hal tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku di Rumkital Jala Ammari
dengan memperhatikan kemampuan intelektual pasien, hambatan fisik dan psikologis,
maupun hambatan bahasa ; sedemikian sehingga Rumkital Jala Ammari wajib
menyediakan tenaga, fasilitas dan perlengkapan lain yang diperlukan pasien agar
maksud dan tujuan pendidikan tersebut diterima dengan baik oleh pasien dan/atau
keluarganya.

Kepala Rumkital Jala Ammari

dr.Anang Mufti Sumarsono, Sp.B

Letkol Laut ( K ) Nrp. 11776/P