TUGAS I

MANAJEMEN MUTU

Nama : Maulidya Cahya Ningrum

NPM : 2019000045
Kelas :B

PROGRAM STUDI PROFESI APOTEKER

FAKULTAS FARMASI
UNIVERSITAS PANCASILA
JAKARTA
2019
TUGAS I

1. Apa yang anda ketahui tentang manajemen farmasi terkait manajemen mutu
Jawab :

2. Jelaskan unsur pembangun dimensi dari suatu perusahaan

Jawab :
No Dimensi Atribut Pengukuran
1. Kualitas  Perhatian tinggi terhadap konsumen
 Produk barang/ jasa berkualitas baik
 Perusahaan dapat dipercaya
 Perusahaan yang inovatif

2. Performance  Perusahaan yang memiliki peluang tumbuh dan

berkembang
 Perusahaan yang dikelola dengan baik

3. Responsibility  Perusahaan yang peduli dengan lingkungan

 Perusahaan yang memiliki tanggung jawab

4. Attractiveness  Perusahaan merupakan tempat kerja idaman

 Perusahaan memiliki karyawan berkualitas tinggi

3. Untuk meningkatkan persaingan dalam bisnis, strategi apa yang dapat digunakan?
Jawab :
a. Cost Leadership : Unggul dalam biaya atau seluruh proses efisien
b. Product differentiation : Menghasilkan produk yang berbeda
c. Quality Assurance (QA) : pemastian mutu proses, produk dan jasa

4. Gambarkan secara singkat dari tanggung jawab manager produksi

Jawab :
 a. Proses : keputusan tentang aliran proses, tipe peralatan, dan teknologi, penyusunan
fasilitas, dan aspek – aspek lain terkait peralatan secara fisik ataupun jasa
b. Kapasitas :
 keputusan untuk menghasilkan produk yang tepat
 untuk jangka panjang kapasitas ditentukan dari ukuran fisik yang digunakan
 untuk jangka pendek kapasitas dapat diperbanyak melalui subkontrak, tambahan
gilir kerja, atau menyewa tempat produksi tambahan.
c. Persediaan :
 Keputusan menyangkut apa yang dipesan, berapa banyak, dan kapan memesan
 Sistem pengendalian persediaan dipakai untuk mengatur bahan baku
 Memutuskan jumlah barang yang akan disimpan sebagai persediaan, tempat atau
lokasi penyimpanan, dan hal terkait lainnya
d. Kualitas

Keputusan manajemen kualitas produk final terkait seluruh rangkaian proses mulai dari
bahan baku, penetapan standar-standar, desain eralatan, SDM yang kompeten serta
pengawasan produk atau jasa yang dihasilkan

5. Apa yang dimaksud kualitas dan sebutkan unsur-unsur pembangun kualitas

Jawab :
Kualitas adalah ukuran seberapa dekat suatu barang atau jasa sesuai dengan standar
tertentu. Standar mungkin berkaitasn dengan waktu, bahan, kinerja, kandalan, atau
karakteristik (objektif, dan dapat diukur yang dapat dikuantifikasikan). Unsur pembangun
kualitas :
a. Unsur pendukung dari lingkungan dunia usaha (ekstrem)
 Prioritas pelanggan
 Pemasok
 Langganan pada umumnya
 Produk yang diproses
b. Kegiatan pengawasan kualitas
 Tujuan manajemen kualitas
  Apesifikasi kualitas
 Masukan, proses, dan keluaran
c. Unsur pendukung organisasi
 Kemampuan berproduksi
 Penunjang teknis
 Tugas lapangan

6. Apa yang dimaksud dengan manajemen kualitas total dan langkah- langkahnya
Jawab :
Total quality management merupakan system manajemen yang mengikutsertakan seluruh
anggota organisasi dalam menerapkan konsep dan teknik kendali mutu untuk mendapatkan
kepuasan pelanggan dan orang-orang yang mengerjakannya. Langkah – langkah :
a. Melibatkan seluruh karyawan dari semua tingkatan yang dikenal dengan manajemen
partisipatif
b. Menerapkan konsep pengendalian mutu, dengan memutar daur PDCA yang dikenal
dengan delapan langkah pemecahan masalah
c. Menerapkan metoda statistic, sebagai suatu alat pemecah masalah

7. Jelaskan alur skematis untuk membangun keunggulan bersaing dari suatu perusahaan
(competitive advantage)
Jawab :
Business strategy

 Product/process
 Service
 Competitive position Competitive
Option and linkage  Finance adventage
 Operations
 Human resources

Technology strategy
8. Jelaskan strategi bisnis secara lengkap untuk membangun competitive
Jawab :
a. Product/process :
b. Service :
c. Competitive positions :
d. Operations :
e. Human resources :