ANALISIS SWOT (STUDI KASUS PT.

PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE)

Profil Perusahaan

Didirikan pada 1995, PT Prudential Life Assurance (Prudential Indonesia)

merupakan perusahaan asuransi jiwa terkemuka di Indonesia dan merupakan
bagian dari Prudential plc, grup jasa keuangan yang berbasis di Inggris.
Dengan memanfaatkan pengalaman Grup Prudential selama 165 tahun di
industri asuransi jiwa, Prudential Indonesia berkomitmen untuk menyediakan
solusi investasi terbaik, tabungan, dan solusi proteksi asuransi yang paling baik
kepada nasabah di tanah air.

Sejak peluncuran produk asuransi yang terkait produk investasi pertamanya di

tahun 1999, Prudential Indonesia telah menjadi pemimpin pasar untuk
kategori produk inovatif ini. Prudential Indonesia juga menawarkan variasi
produk dan layanan yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan keuangan
para nasabah Indonesia yang beragam.

Pada 31 Desember 2012, Prudential Indonesia memiliki kantor pusat di Jakarta

dan kantor pemasaran di Medan, Surabaya, Bandung, Denpasar, Batam dan
Semarang dengan 290 kantor keagenan (termasuk di Jakarta, Surabaya, Medan,
Bandung, Yogyakarta, Batam, dan Bali) di seluruh nusantara. Per 31 Desember
2012, Prudential Indonesia melayani lebih dari 1,7 juta nasabah.

Beragam penghargaan telah diterima Prudential Indonesia selama masa

beroperasinya.

Misi

"Menjadi perusahaan Jasa Keuangan Ritel terbaik di Indonesia, melampaui

pengharapan para nasabah, tenaga pemasaran, staf dan pemegang saham
dengan memberikan pelayanan sempurna, produk berkualitas, tenaga
pemasaran profesional yang berkomitmen tinggi serta menghasilkan pendapatan
investasi yang menguntungkan."

Empat Pilar Misi

o · Semangat untuk selalu menjadi yang terbaik

Untuk memberikan yang terbaik dan memperbaiki kemampuan untuk

mendapatkan hasil yang terbaik pula.
 o · Organisasi yang memberikan kesempatan belajar

Memberikan kesempatan kepada setiap orang di perusahaan untuk

mendapatkan pengetahuan, keahlian dan pengembangan pribadi melalui
berbagi training.

o · Bekerja sebagai suatu keluarga

Bekerja bergandengan tangan sebagai satu keluarga besar

memperlakukan satu sama lainnya dengan rasa hormat dan penuh kasih
untuk menciptakan suasana penuh pengertian.

o · Integritas dan Keuntungan yang merata bagi semua

Komitmen untuk selalu memiliki integritas dalam setiap hal, menyediakan

pelayanan terbaik untuk nasabah, menghargai setiap orang dengan adil
berdasarkan nilai tambah bisnis, berkomunikasi dengan jelas dan
memberikan pendapatan penghasilan yang baik ke setiap orang (tanpa
diskriminasi).

Nilai-nilai Inti (Core Values)

o Berinovasi dan menciptakan peluang - kita terus berinovasi dan

menantang diri untuk menciptakan peluang.
o Menunjukkan rasa peduli dan memahami - kita mengerti dan peduli akan
kebutuhan dan harapan para karyawan, nasabah, agen, mitra kerja, dan
para pemegang saham.
o Bekerja sama - kita menegakkan keterbukaan, saling percaya, dan kerja
sama tim di seluruh tingkatan organisasi.
o Memberikan yang terbaik - kita memenuhi janji kita dan memberikan yang
terbaik berdasarkan harapan yang jelas dari para stakeholders, sambil
terus menjaga integritas kita di setiap waktu.

Kredo

"Hanya dengan mendengarkan, kami dapat memahami apa yang dibutuhkan

masyarakat, dan hanya dengan memahami apa yang dibutuhkan masyarakat,
kami dapat memberikan produk dan tingkat pelayanan sesuai dengan yang
diharapkan.”

ANALISIS SWOT
Strength

o Berpengalaman di bidangnya
o Memiliki citra yang baik di mata masyarakat
o Menjadi pemimpin pasar untuk kategori produk inovatif
o Kinerja Perusahaan sangat baik
o Jangkauan Keagenan yang cukup luas (290 keagenan di seluruh
Indonesia)
o Jumlah SDM yang memadai
o Penggunaan Teknologi Informasi (Sales Force Automation, Pru Access)
untuk mendukung layanan kepada nasabah
o Program pelatihan yang baik untuk meningkatkan kualitas SDM

Weakness

o Perlu peningkatan kualitas pelayanan proses administrasi

o Jaringan kantor perlu diperluas
o Perlu pemerataan kualitas SDM terutama di keagenan

Opportunity

o Biaya pengobatan dan rumah sakit mahal

o Biaya pendidikan mahal
o Mulai timbul kesadaran masyarakat untuk berinvestasi
o Lokasi geografis Indonesia yang rawan bencana alam
o Jumlah penduduk Indonesia yang lebih dari 250 juta

Threat

o Banyak perusahaan serupa di bidang asuransi

o Kompetitor mulai meniru inovasi produk yang dikembangkan
o Persepsi negatif dari sebagian masyarakat Indonesia terhadap produk
asuransi

Strength – Opportunity

o Peluang untuk selalu melakukan inovasi terhadap produk yang

diluncurkan
o Dengan jumlah SDM dan jaringan yang luas mempermudah penetrasi ke
pasar, sehingga harus ditingkatkan intensitasnya
 o Pemanfaatan Teknologi Informasi untuk mempertahankan basis customer
yang sudah ada dan membuka basis customer baru
o Citra perusahaan yang baik menjadi sebuah nilai jual terhadap customer

Strength-Threat

o Terus melakukan inovasi terhadap produk yang diluncurkan

o Memberikan edukasi kepada masyarakat mengenai manfaat asuransi
dengan memanfaatkan jaringan keagenan yang dimiliki

Weakness – Opportunity

o Secara terus menerus memperbaiki program pelatihan untuk SDM

dengan mengevaluasi tingkat keberhasilan program pelatihan SDM yang
sudah dijalankan
o Memperluas jaringan keagenan dengan membuka program partnership
dengan penyedia jasa lainnya (misalnya : bank, perusahaan
telekomunikasi, perusahaan otomotif dsb)
o Secara terus menerus melakukan evaluasi terhadap proses administrasi
untuk meningkatkan layanan terhadap customer

Weakness – Threat

o Terus berinovasi agar dapat meluncurkan produk yang unik sehingga

menarik minat calon customer
o Bekerjasama dengan dunia pendidikan untuk memberikan edukasi
tentang manfaat asuransi kepada masyarakat