ETIKA BISNIS

Analisi
Anal isis Kasus Pepsi-Col
Pepsi -Colaa Product Philippi
Phil ippines
nes Inc.

Oleh:
WAFA
WAFA OZZA K. F. (108 !" #!1$
 %a&a&u pur ('..$

)*)+A% +1 ,A%A,%
FAK)/A+ KO%O,I
)%I*+I/A+ %*I +)*A2A3A
#01"
 RNGKASAN 

Pepsi Cola product Philippines Inc. Adalah perusahaan Pepsi Cola di Filipina.
Perusahaan A&eri4a pepsi cola &e&ili4i 156 dari seluruh perusahaan &inu&an 7an
terse9ar luas. Filipina adalah pasar ter9esar 7an 4e-#0 diseluruh dunia dan penualan se4itar 
#6 dari total penualan.
Penualan Pepsi telah &encapai urutan 4edua dari Coca Cola denan pansa pasar 
#06 di9andin4an &ili4 Coca Cola !86. ;ala& usaha &enin4at4an penualan dari Coca
Cola< Pepsi &eluncur4an = Demam Nomer > se9aai pro&osin7a pada 9ulan ?e9ruari 155# dan
 pe&enann7a diu&u&4an setiap hari. Ka&pan7e terse9ut di u&u&4an di4oran-4oran< radio<
dan tele@isi 7an &en7ata4an< =ari ini Anda 9isa &enadi seoran &il7uner>.
adiah undian terse9ut &ulai dari 100 pesos sa&pai 1 uta pesos. Pro&osi ini
&e&9eri4an 4euntunan 7an sanat 9esar denan penin4atan pansa pasar se9esar "06.
,erasa puas denan 4a&pan7e terse9ut< perusahaan &e&perpanan sela&a  &inu le9ih
dari total 1# &inu. +ela&a 4a&pan7e 9erlansun terdapat 1000 le9ih pe&enan<
se9aian 9esar &e&enan4an 100 pesos< 1! oran &e&enan4an 1 uta peso. Pe&enan
uta&a i4ut serta 9era9un dala& i4lan 4a&pan7e Pepsi.
ictoria Anelo< Banita tuna 4ar7a< i9u  ana4< sua&i uanito 7an 9erpenhasilan "
 per hari denan pe4eraan se9aai tu4an 9eca4 adalah salah satu dari pe&enan undian
de&a& no&er. Piha4 Pepsi &ena4ui 4esalahann7a 4eti4a oran-oran 9er9ondon-9ondon
&e&inta pe&9a7aran7a. ,enetahui &il7aran dollar taruhann7a< perusahaan &enola4 untu4 
&e&9a7ar. Kerusuhan pun teradi dan tru4 penantar Pepsi dile&pari 9atu< di9a4ar< atau
dihancur4an. 2o& &oloto? dan 9o& 9uatan sendiri dile&par4an pada ta&an-ta&an dan
4antor-4antor Pepsi. ;ala& insiden ini &en7e9a94an hancurn7a tru4 dan teBasn7a adis 
tahun dan uru se4olah serta D lu4a 9erat. Piha4 Pepsi &eneri&a anca&an penutupan pa9ri4.
A4si 4e4erasan ini &e&9uat perusahaan ta4ut 4e&udian &e&utus4an &enaBar4an 00 peso
 9ai tiap pe&enan. Pepsi telah &e&9a7ar 10 uta dollar le9ih. A4i9atn7a 7an a4an
diti&9ul4an se9esar 18 &il7ar dolar i4a 1 peso untu4 tiap pe&enan telah ter9a7ar 
sesuai peranian.
A4si 4e4erasan terse9ut &en7e9a94an le9ih dari E0 tru4 penantar ter9a4ar. +e4itar 
D000 oran telah dia&an4an. +edi4itn7a 000 aparat 4ea&anan &ela4u4an seranan untu4 
&enecoh a4si-a4si terse9ut. ;i4ata4an oleh piha4 Pepsi 9ahBa se&ua ini adalah 4esalahan
te4nis (computer Error $.
 JAWABAN SOAL

1. ;ala& 4asus terse9ut piha4 7an 9er4epentinan antara lain:

a.   Pelanggan < 7a4ni para pe&9eli atau 4onsu&en pepsi
 9.   Pesaing < 7a4ni Coca cola 7an dise9ut4an disitu adalah pesain Pepsi cola

c.   Media Massa< 7a4ni piha4 7an &e&pro&osi4an i4lan pepsi.

#. Ada< prinsip 7an dilanar adalah:

a. Prinsip Keuuran< hal ini ter4ait tinda4an pepsi 7an tida4 &enepati anin7a
&e&9eri4an hadiah 1 uta peso untu4 pe&enan pro&o pepsi terse9ut. al
initentun7a sanat &en7a4it4an 4onsu&en7an rela &e&9eli pepsi tiap hari
untu4 9isa &endapat4an hadiah 7an &ere4ai&pi4an.
 9. Prinsip Otono&i< pada prinsip ini &ene4an4an dala& 9er9isnis untu4 
 9ertanun aBa9 terhadap seala 4eputusan 7an dia&9il. ;ala& 4asus
terse9ut 4ita &enetahui 9ahBa piha4 pepsi tida4 9ertanun aBa9 atas
tinda4nn7a denan &enola4 &e&9a7ar atas undian 7an 9erhasil
di&enan4an 4onsu&en. al inilah 7an 4e&udian &e&icu 4erusuhan 7an
&erui4an 9an7a4 piha4 ter&asu4 &as7ara4at u&u&.
c. Prinsip interitas &oral< ;enan tida4 9ertanun aBa9 dan &enepati
 anin7a< &a4a Pepsi telah &elanar prinsip interitas &oral 7an 9erarti
&enadi4an citra atau na&a 9ai4 perusahan7a &enadi 9uru4.

E. ;ala& 4asus Pepsi-Cola Product Philippines Inc piha4 7an &elanar adalah Piha4 
Penelola dan Konsu&en. Piha4 Penelola (Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc$
&elanar nor&a 4arena &enin4ari anin7a untu4 &e&9a7ar undian 9erhadiah 7an
telah di 4eluar4an oleh piha4 penelola. Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc tida4 &au
&e&9a7ar undian 9erhadiah terse9ut 7an &ena4i9at4an 4erusuhan teradi. ;ala& 4aca
&ata eti4a 9isnis Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc 9ersalah atau &elanar prinsip
4euuran dan tanun aBa9 7an ada 4arena telah &enin4ari anin7a 4epada
4onsu&en. +elain hal itu< 4onsu&en ua &elanar eti4a 4arena telah &e&9uat
4erusuhan denan &ele&pari tru4 penantar pepsi denan 9atu< di9a4ar dan di
hancur4an. 2o& &oloto? dan 9o& 9uatan sendiri di le&par4an pada ta&an-ta&an dan
4antor-4antor pepsi. ;ala& insiden ini pecah ranat di le&par4an 4e tru4 pepsi 7an
terleta4 di te&pat par4ir 7an &en7e9a94an hancurn7a tru4 terse9ut dan ua teBasn7a
adis 9erusia  tahun< uru serta D oran lainn7a lu4a 9erat. +eharusn7a 4onsu&en 9isa
 9erperila4u 7an tida4 &erui4an oran lain (4or9an teBas$. alan 7an di te&puh 9isa
denan cara &elapor4an Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc 4e piha4 7an 9erBenan.

". /inda4an Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc tida4 &e&9a7ar 1 uta Peso tida4 dapat di
 9enar4an 4arena tinda4an terse9ut &erui4an oran lain (4onsu&en$ dan Pepsi-Cola
Product Philippinehs Inc ua dapat di 4ataori4an &ela4u4an penipuan terhadap
4onsu&en. Karena Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc tida4 &e&9a7ar hadiah seperti
7an di i4lan4an. al ini dila4u4an oleh Pepsi-Cola Product Philippinehs Inc 4arena
 sela&a 4a&pan7e i4lan perusahaan &enala&i penin4atan pansa pasar 7an sanat
 9esar sehina &ena4i9at4an perusahaan &e&perpanan &asa 4a&pan7e. ,enurut
4elo&po4 4a&i< 4esalahan 7an teradi &urni 4esalahan Pepsi-Cola Product Philippinehs
Inc 4arena piha4 perusahaan senaa &e&perpanan &asa 4a&pan7e untu4 &endapat
4euntunan 7an le9ih 9esar tanpa &e&perduli4an resi4o 7an a4an di dapat.

. ;ala& hal ini 7an seharusn7a dila4u4an oleh Pepsi Cola Product Philippines Inc. adalah
&enelas4an 4epada para pe&enan 9ahBa ada 4esalahan te4nis (error co&puter$
terse9ut se9elu& oran 9er9ondon-9ondon &e&inta pe&9a7aran dan se9aai
4o&pensasin7a piha4 Pepsi &enaBar4an 00 peso 9ai tiap pe&enan. al ini harus
dila4u4an pepsi aar tetap &e&peroleh 4eperca7aan dari &as7ara4at &es4ipun 9ia7a
7an a4an diti&9ul4an le9ih 9esar dari anaran aBal 7an sudah direncana4an untu4 
&e&9a7ar para pe&enan.
A4an tetapi apa9ila Pepsi tida4 9ersedia &e&9a7ar dari apa 7an sudah seharusn7a
&enadi ha4 4onsu&en se9aai pe&enan &a4a 4eruian 7an a4an diti&9ul4an di
4e&udian hari a4an le9ih 9esar di9andin4an anaran 7an di4eluar4an untu4 
&e&9a7ar para pe&enan. Analisisn7a se9aai 9eri4ut: apa9ila Pepsi tida4 9ersedia
&e&9a7ar para pe&enan &a4a 4eperca7aan &as7ara4at terhadap produ4 Pepsi a4an
hilan< denan hilann7a 4eperca7aan terse9ut &a4a per&intaan produ4 Pepsi a4an
turun. Penurunan per&intaan ini a4an &en7e9a94an perusahaan 9an4rut< ri9uan
 peaBai dipecat (PK$ di&ana dala& pe&ecatan< 9ia7a 7an harus di4eluar4an oleh
 perusahaan tida4 sedi4it< 9elu& lai dita&9ah denan a4si-a4si 4e4erasan 7an a4an
diti&9ul4an serta pelanaran hu4u& oleh Pepsi 4arena &ena&9il ha4 &ili4 oran lain.