Variabel Sub Variabel Indikator

Kualitas Pelayanan Bukti langsung  Kenyamanan unit usaha

(tangible)  Kelengkapan sarana
Dimensi kualitas penunjang
 Kebersihan kantin
pelayanan menurut
 Keseragaman dan
Parasuraman dalam kerapian karyawan
Tjiptono (1997:26)
Keandalan (realibility)  Kecepatan pelayanan
karyawan
 Keakuratan perhitungan
transaksi dan
administrasi

Ketanggapan  Kemampuan karyawan

dalam menangani dan
(responsiveness)
menyelesaikan pesanan
tepat waktu
 Tindakan cepat dan
tanggap oleh karyawan
saat anggota
membutuhkan bantuan

Empati (empathy)  Pemberian waktu

pelayanan operasional
sesuai kebutuhan anggota
 Pemberian pelayanan
yang sama kepada
anggota tanpa
memandang status sosial
 Pemberian perhatian dan
respon yang sungguh-
sungguh oleh karyawan
terhadap permintaan
anggota.
Jaminan (assurance)  Keterampilan karyawan
dalam melayani
kebutuhan anggota
 Kesopanan dan
keramahan karyawan
dalam melayani anggota.
 Variabel Sub Variabel Indikator

Partisipasi Anggota Modal Koperasi  Anggota melunasi

simpanan wajib dan
Ciri-ciri Anggota yang simpanan pokok secara
berpartisipasi secara baik tertib dan teratur
 Anggota aktif melakukan
menurut
simpanan sukarela
Winardi (1996:63) Peran Aktif Anggota  Aktif bertransaksi di unit
usaha koperasi
 Menghadiri rapat dan
pertemuan secara rutin
 Menggunakan hak dan
kewajiaban