PEMERINTAH KOTA BANDUNG

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS ARCAMANIK
Jalan.Olahraga No. 7 Arcamanik Bandung

INDIKATOR MUTU LAYANAN KLINIS

No Jenis Indikator Standar

Pelayanan
1 Pendaftaran Jam buka pendaftaran 100 %
07.30 s/d 12.00 wib
Waktu tanggap pelayanan 100 %
petugas pendaftaran ≤5 menit
terlayani, setelah pasien dipanggil
petugas pendaftaran sampai
dipersilahkan duduk menunggu
pemanggilan di poli
Kepuasan pelanggan ≥70 %
2 Pemeriksaan Penatalaksanaan pasien 100 %
Umum Hipertensi sesuai SOP
Waktu tunggu di rawat jalan dari 100 %
mulai rekam medis masuk sampai
dilayani dokter ≤ 60 Menit
Pemberian pelayanan dokter ≥60 %
Kepuasan pelanggan ≥70 %
3 Pelayanan Waktu pelayanan 08.00 s/d 14.30 ≥90 %
kesehatan Gigi Setiap hari kerja
dan Mulut
Pemberi pelayanan dokter ≥90 %
Kelengkapan informed consent 100 %
atau persetujuan tindakan medis
 setelah mendapat informasi yang
jelas
Ratio tambal dan cabut 2:1
Kepuasa pelanggan ≥70 %
4 KIA Pemeriksaan Hb pada Bumil TM 90 %
III
Kejadian kematian ibu karena 0%
persalinan
Pertolongan persalinan oleh 100 %
dokter umum/bidan terlatih
Kepuasan pelanggan ≥70 %
5 KB Presentase tindakan KB yang 100 %
dilakukan oleh dokter atau bidan
terlatih
Kepuasan pelanggan ≥80 %
6 MTBS Penatalaksanaan Diare pada 100 %
balita sesuai SOP
7 Obat Waktu tunggu pelayanan Non
Racikan ≤ 10 menit 100 %

Tidak adanya kejadian kesalahan 100 %

pemberian obat
Kepuasan pelanggan ≥81 %
Penulisan resep sesuai dengan 100 %
formularium
8 Gizi Pasien gizi kurang yang dirujuk 60 %
ke klinik gizi
9 Rekam Medis Kelengkapan pengisian rekam 100 %
medis 24 jam setelah selesai
pelayanan
10 Laboratorium Waktu tunggu hasil pelayanan 90%
laboratorium darah rutin ≤ 60
Menit
Tidak adanya kesalahan 90%
pemberian hasil pemeriksaan
laboratorium
Pemakaian APD 100%
11 Ruang Pasien datang di Ruang Tindakan 90 %
Tindakan maksimal 2 menit sudah terlayani
12 TB Pencatatan TB 01 80%

Mengetahui,
Kepala UPT Puskesmas Arcamanik

dr Lily Zuarti

NIP. 19601214 199010 2 00 1

 PEMERINTAH KOTA BANDUNG
DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS ARCAMANIK
Jalan.Olahraga No. 7 Arcamanik Bandung

INDIKATOR PERILAKU PETUGAS KLINIS

NO PERILAKU KLINIS PETUGAS
1 SIKAP :
A. Ramah menerapkan 5 S (senyum, salam, sapa, sopan dan
santun).
B. Empati terhadap Pasien
C. Sigap dalam memberikan pelayanan klinis yang dibutuhkan
pasien.
D. Menjaga etika.
2 PERILAKU :
A. Disiplin (datang tepat waktu).
B. Tanggung jawab terhadap tugas.
C. Taat terhadap peraturan baik aturan pemerintah maupun
aturan di UPT Puskesmas Arcamanik.
3. BUDAYA :
A. Memakai APD dalam melakukan setiap melakukan pelayanan
klinis.
B. Cuci tangan sebelum dan sesudah memberikan pelayanan
klinis.
C. Menjalankan prosedur pelayanan klinis sesuai SOP.
Kepala UPT Puskesmas Arcamanik

dr Lily Zuarti

NIP. 19601214 199010 2 00 1