IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

MASYARAKAT DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU
PELAYANAN MONITORING
PELAKSANAAN KEGIATAN
No Dokumen :440/ / /I/SOP/2016
No Revisi :00
SOP TanggalTerbit :
Halaman :1/2
UPT Puskesmas Dr. Titin Agustin
Rawat Inap NIP 197608172007012008
Gedong Air
A. Pengertian Cara melakukan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan melalui survey
mawas diri (SMD), musyawarah masyarakat Kelurahan (MMK), maupun
pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
B. Tujuan Untuk mendapatkan informasi secara langsung dari masyarakat mengenal
langkah-langkah masalah kesehatan yang ada di Masyarakat.
C. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No. 440/07/I/SK/2016 Tentang cara mendapatkan umpan
balik dari masyarakat UPTPuskesmas Rawat Inap Gedong Air
D. Referensi Pedoman pengembangan desa dan kelurahan siaga aktif
Kerjasama Depdagri dan Kemenkes RI tahun 2010
E. Alat dan 1. ATK
Bahan
2. Laptop
3. Kamera
4. Lembar Kuisioner
5. Papan Informasi
F. Prosedur A. Pengumpulan informasi melalui Kuisioner
1. Penanggung jawab program dan pelaksana program menyiapkan kuisioner
2. Penanggung jawab program dan pelaksana program menentukan besarnya
sampel
3. Penanggung jawab program dan pelaksana program menentukan jadwal
dan waktu survei
4. Penanggung jawab program dan pelaksana program melakukan survei
sesuai jadwal
5. Petugas mengisi kuesioner dengan cara menanyakan pertanyaan kepada
sasaran
6. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap.

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN 1/2
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR
 7. Penanggungjawab program dan pelaksana program bersama – sama
melakukan analisis hasil survei
8. Penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil
survey dan memberikan tindak lanjut terhadap harapan program
Puskesmas
9. Pelaksana program melaksanakan kegiatan dan mencatat pada buku
kegiatan individu,
10. Penanggung jawab program melapor kepada kepala Puskesmas Gedong
Air tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
11. Kepala Puskesmas Gedong Air meneliti dan memberi umpan balik atas
laporan penanggung jawab program Puskesmas Gedong Air

B. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Rawat Inap Gedong Air saran di Puskesmas Rawat Inap
Gedong Air setiap minggu,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Rawat Inap Gedong Air,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan
kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Rawat Inap Gedong Air menerima
rekapan kotak saran, dan dimasukan ke dalam rekapan kelompok program
Puskesmas Rawat Inap Gedong Air
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan coordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN 1/2
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR
 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
Gedong Air tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Rawat Inap Gedong Air meneliti dan member umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Gedong
Air.

C. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program langsung dari masyarakat
Puskesmas Rawat Inap Gedong Air.
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke
penanggungjawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu,
5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap ke dalam rekapan
koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Rawat Inap
Gedong Air tentang hasil bahasan harapan program Puskesmas

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN 1/2
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR
 12. Kepala Puskesmas Rawat Inap Gedong Air meneliti dan memberi umpan
balik atas laporan koordinator program Puskesmas Rawat Inap Gedong
Air.
BAGAN ALIR
A. Pengumpulan data melalui kuesioner

Penanggung jawab menentukan menentukan

dan pelaksana
menyiapkan besarnya sampel jadwal dan waktu
kuesioner
survei

pelaksanaan Survey sesuai

cek jadwal

Analisis hasil Tindak lanjut Dokumentasi

pencatatan

Kapus memberi umpan PJ melapor ke

balik atas laporan PJ Kapus

B. Pengumpulan infomasi melalui kotak saran

Koordinator admen Memilah milah Koordinator

merekap setiap sesuai dengan admen memberi
minggu kelompok kerja rekapan
kelompok kpd pj
program

Koord admen

C. Informasi langsung Dari Pelanggan

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN 1/2
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR
H. Unit Terkait - Kelurahan Gedong Air
- Kelurahan Sukajawa
- Kelurahan Sukajawa Baru
- Kelurahan Sukadanaham
- Kelurahan Kelapa Tiga Permai
I. Dokumen PTP/ RUK
Terkait

J. Rekaman Historis
No Halaman Yang diubah Perubahan Diberlakukan Tgl.

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN TANGGAPAN MASYARAKAT

TERHADAP MUTU PELAYANAN MONITORING PELAKSANAAN KEGIATAN 1/2
PUSKESMAS RAWAT INAP GEDONG AIR