NAMA : RASNAWATI

NIM : NH0118062

KELAS : A2 S1 KEPERAWATAN

ANGKATAN : 2018

PELAYANAN PRIMA DI UNIT HEMODIALISA

A. Defenisi Unit Hemodialisa
Unit hemodialisa adalah unit pelayanan cuci darah yang terdiri dari
minimal 4 mesin hemodialisa, yang disupervisi oleh seorang nefrolog (dokter
spesialis penyakit dalam konsulen ginjal hipertensi) dan seorang dokter
spesialis penyakit dalam yang sudah menjalani pelatihan hemodialisa sebagai
penanggung jawab serta dokter umum pelaksana hemodialisa dan perawat
pelaksana yang sudah mendapatkan pelatihan hemodialisa sesuai standar
Pernefri (Wulandari, 2017).

B. Pelanggan
Pasien gagal ginjal kronik (GGK).

C. Mitra
1. Dokter
2. Perawat

D. Proses Pelayanan Prima pada Pelanggan

Pasien atas nama Tn. N yang mengidap penyakit gagal ginjal kronik
datang di unit hemodialisa untuk melakukan cuci darah. Adapun alur untuk
melakukan cuci darah yaitu pasien dan pengantar/penunggu pasien (keluarga)
langsung masuk ke unit HD. Selanjutnya melakukan pendaftaran dibagian
administrasi dan menunggu antrian untuk masuk ke ruang konsultasi untuk
berkonsultasi dengan dokter. Setelah tiba waktu untuk melakukan cuci darah,
pasien memasuki ruang HD untuk dilakukan pemeriksaan fisik oleh dokter
dan perawat, apabila kriteria pasien tercapai untuk dilakukan hemodialisa
maka dokter dan perawat akan melakukan tindakan hemodialisa pada Tn. N,
selama prosedur hemodialisa dilaksanakan pasien dianjurkan untuk
melakukan kegiatan santai yaitu menonton televisi supaya pasien lebih
rileks menjalani proses hemodialisa tersebut karena tindakan ini
berlangsung selama 4-5 jam sehingga suasana harus membuat pasien
betah dan merasa senang agar tidak depresi. Setelah tindakan hemodialisa
selesai, maka pasien dianjurkan untuk berdiskusi dengan dokter spesialis gizi
untuk pengaturan pola nutrisi. Selain itu, pasien juga harus konsultasi
mengenai aturan konsumsi obat-obatan yang diberikan oleh dokter penyakit
dalam, konsultasi ginjal hipertensi.