A.

Perdagangan elektronik,yang disebut juga e-commerce,adalah penggunaan jaringan

komunikasi dan komputer untuk melaksanakan proses bisnis. Pandangan populer dari e-
commerce adalah penggunaan internet dan komputer dengan browser Web untuk
membeli dan menjual produk.

PERDAGANGAN ELEKTRONIK
Beberapa orang mendefinisikan perdagangan elektronik (yang disebut juga e-commerce)
dengan sangat sempit. Definisi sempit yang Orang-orang ini akan menyebutnya sebagai
transaksi bisnis elektronik. Dengan pandangan ini,istilah bisnis elektronik dan
perdagangan elektronik akan sama. Dalam definisi luas kita ini, suatu transaksi bisnis yang
menggunakan akses jaringan,sistem berbasis komputer,dan antarmuka (interface)sebuah
browser.Web akan memenuhi persyaratan sebagai perdagangan elektronik (e-commerce).

E-Commerce di Luar Batas Perusahaan

Akan bermanfaat jika kita membedakan 2 jenis e-commerce yang terjadi dengan entitas di
luar batas perusahaan. E-Commerce bisnis-ke-konsumen (busibess-to-consumer—
B2C)mengacu pada transaksi-transaksi yang terjadi antara sebuah bisnis dan konsumen
akhir produk;e-commerce bisnis-ke-bisnis (business-to-business—B2B) mengacu pada
transaksi antarbisnis dimana tidak ada pihak yang menjadi konsumen akhir.perbedaan ini
digabungkan sehingga situs B2B memiliki waktu download yang cepat, instruksi untuk
navigasi situs,kereta belanja yang dapat diisi dan dikurangi sebelum pembelian aktual,dan
metode untuk menyimpan profil pengguna (alamat,nomor,kartu kredit,dan semacamnya).
Situs seperti
WWW.1800FLOWERS.COM,WWW.HOMEDEPOT.COM,WWW.USP.GOV (jasa pos
AS)telah dikenal oleh banyak penijau situs Web . pihak lainnya telah terkena dampak dari
diterimanya e-commerce secara luas.

Manfaat-manfaat yang Diharapkan dari E-Commerce

Perusahaan melaksanakan e-commerce untuk dapat mencapai perbaikan organisasi
secara keseluruhan. Perbaikan-perbaikan ini diharapkan merupakan hasil dari manfaat utama.
· Perbaikan layanan pelanggan sebelum, selama, dan setelah penjualan
· Perbaikan hubungan dengan pemasokan dan komunikasi keuangan
· Peningkatan imbal balik ekonomis atas pemegang saham dan investasi pemilik
 Manfaat-manfaat di atas akan memberikan kontribusi pada stabilitas keuangan
perusahaan dan memungkinkannya bersaing dengan lebih baik di dalam dunia bisnis yang
semakin luas menerapkan teknologi komputer. Ingat bahwa peningkatan laba tidak termasuk
ke dalam manfaat yang diharapkan dari e-commerce. Laba adalah hasil dari sebuah organisasi
yang mencapai tujuan e-commerce adalah sarana pendukung yang kuat dapat membantu
organisasi mencapai tujuannya.

Kendala-kendala E-Commerce
Pada survei tahun 1996, 60% perusahaan yang memberikan respons menunjukan
bahwa mereka belum mengimplementasikan e-commerce dan tidak memiliki rencana untuk
melakukannya dalam waktu tiga tahun ke depan. Bahkan pada tahun 2004, Departemen
Perdagangan AS melaporkan bahwa 2,3% dari seluruh penjualan ritel kuartal keempat
dilakukan dalam bentuk e-commerce. Perusahaan yang telah mengimplementasikan sistem
menggunakannya terutama untuk melakukan transaksi dengan pemasok dan pelanggan (pada
tingkat 90%), dan proses-proses utama yang berhubungan dengan pesanan pembelian,
transfer pembayaran, dan faktur.
Ketika ditanyakan mengenai alesan dari kehati-hatiannya, perusahaan menyebutkan
tiga kendala yaitu :
· Biaya yang tinggi
· Kekhawatiran akan masalah keamanan
· Peranti lunak yang belum mapan atau belum tersedia

RUANG LINGKUP E-COMMERCE

Ketika Anda membaca bagian ini, pahamilah bahwa e-commerce bersifat dinamis dan
ruang lingkup pengaruhnya dapat berubah dalam waktu beberapa bulan. Anda hendaknya
mengunjungi www.census.gov dan hubungkan ke halaman web e-stats untuk mengetahui
angka-angka e-commerce yang terakhir.

JALAN MENUJU E-COMMERCE

Ketika sebuah perusahaan merasa sebuah manfaat yang diharapkan lebih besar dari
pada biaya dan memutuskan untuk mengimplementasikan e-commerce, perusahaan tersebut
menyadari bahwa implementasi yang akan dilakukan bisa jadi merupakan suatu pekerjaan
yang besar. Rencana bisnis strategi akan membakukan komitmen untuk menggunakan e-
commerce guna meraih keunggulan kompetitif. Perusahaan pertama-tama harus memperoleh
 kecerdasan (business intelligence) sehingga perusahaan tersebut akan dapat memahami
peranan potensial yang akan dimainkan oleh masing-masing unsur lingkungan.

B. INTELIGENSI BISNIS (BUSINESS INTELLIGENCE)

Inteligensi bisnis (business intelligence/ BI) adalah aktifitas pengumpulan informasi
mengenai unsur-unsur di dalam lingkungan yang berinteraksi dengan perusahaan.

BASIS DATA EKSTERNAL

Perusahaan tidak harus mengumpulkan informasi lingkungannya sendiri. Tersedia
sejumlah basis data komersial penting yang memberikan informasi mengenai hampir semua
subjek. Lexis-Nexis (www.lexisnexis.com) memberikan informasi hukum, keuangan, dan
pemerintah dari berbagai macam sumber. Dialog (www.dialog.com) meliputi berita, bisnis,
pemerintah, dan sumber-sumber lain. DowJones.com (www.dowjones.com) menawarkan
berbagai macam informasi mengenai masalah-masalah keuangan. Global eXchange Service
(www.gxs.com) menjual jasa yang ditujukan pada pengintegrasian transaksi-transaksi
elektronik untuk rantai pasokan global.

MESIN PENCARI

Suatu mesin pencari (search engine) adalah suatu program komputer khusus yang menanyakan
satu kata atau kelompok kata kepada pengguna untuk dicari. Program ini kemudian mencari isi
situs-situs web di internet untuk melihat apakah kata atau kata-kata tersebut terdapat di situs-situs
web tersebut. Sebagai contoh, Anda mungkin menggunakan mesin pencari untuk menemukan
ketersediaan kamar hotel (Figur 1). Dalam asumsi kita, program-program khusus yang membuat
indeks situs dan menciptakan direktori kategori situs akan dianggap sebagai sub bagian dari
mesin pencari. Konsumen yang tertarik dalam e-commerce B2C sering kali memulai transaksi
mereka dengan menggunakan mesin pencari untuk menemukan calon vendor. Mesin pencari lalu
memperkirakan seberapa bermanfaat situs yang mengandung kata-kata yang dicari dan
menyajikan penanya dengan alamat-alamat situs web dan dokumen-dokumen yang memuat kata-
kata yang telah dipilih.
Langkah pertama menuju pencapaian e-commerce adalah mendapatkan pemahaman
mengenai lingkungan di mana perdagangan akan dilaksanakan. Sebagian besar kecerdasan ini
dapat dikumpulkan oleh cara-cara non komputer, seperti melalui survei, pengamatan, percakapan
informal, laporan lapangan, surat kabar dan artikel-artikel makalah perdagangan, dan seterusnya.
C. STRATEGI E-COMMERCE DAN SISTEM INTER ORGANISASIONAL
Masalah dalam menentukan strategi e-commerce yang terbaik memiliki beberfapa
kemungkinan solusi. Namun, strategi yang paling sering disebut-sebut adalah strategi dimana
unsur-unsur yang ada dikaitkan dengan transmisi data elektronik. Nama yang diberikan untuk
strategi ini adalah sistem inter organisasional (inter organizational system/ IOS). Istilah yang
sering kali dipergunakan untuk IOS adalah EDI, yang merupakan singkatan dari electronic
data interchange (pertukaran data elektonik). Kedua istilah di atas sering kali saling bertukar
penggunaan, tetapi jika ditarik satu garis perbedaan, EDI dianggap sebagai sub kumpulan dari
suatu sistem inter organisasional. Pertukaran data elektronik adalah salah satu cara untuk
mendapatkan suatu sistem inter organisasional. Ekstranet, yang serupa dengan internet tetapi
terbatas hanya untuk mitra-mitra bisnis yang terpilih dan terpercaya, di beberapa organisasi
mulai menggantikan EDI.

D. SISTEM INTER ORGANISASIONAL

Kita telah mengetahui bagaimana perusahaan dapat membuat hubungan elektronik
dengan perusahaan lain untuk menciptakan suatu sistem inter organisasional (inter
organizational system/ IOS) sehingga semua perusahaaan bekerja bersama sebagai suatu unit
yang terkoordinasi, meraih manfaat yang tidak dapat diraih sendiri oleh setiap perusahaan.
Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi disebut sekutu dagang, sekutu bisnis, atau aliansi
bisnis.
E-commerce merupakan suatu hal yang fundamental bagi sistem inter organisasional.
E-commerce dan EDI adalah jalan bebas hambatan bagi sistem inter organisasional.
Pertukaran sejumlah besar data secara cepat dan aman merupakan hal yang kritis untuk
mendukung transaksi-transaksi organisasi yang menggunakan teknologi informasi untuk
bersaing. Tanpa jaringan komunikasi dan kemampuan pemrosesan komputer, organisasi akan
menjadi sebuah pulau produksi maya, dengan sedikit kemampuan yang dipergunakan untuk
jasa dan produk yang menciptakan vitalitasnya. E-commerce dan EDI adalah jalan bebas
hambatan bagi system interorganisasional.

MANFAAT IOS
Sekutu dagang dapat memasuki suatu kerja sama IOS dengan harapan akan dapat
merealisasikan dua manfaat penting, efisiensi komparatif dan kekuatan penawaran.

EFISIENSI KOMPARATIF.
 Dengan bergabungnya dalam IOS, para sekutu dagang dapat memproduksi barang dan
jasa dengan tingkat efisiensi yang lebih tinggi dan selanjutnya memberikan barang dan jasa
dengan biaya yang lebih rendah kepada para pelanggannya. Hal ini memberikan para sekutu
di dalam IOS keunggulan harga di atas para pesaingnya.
§ Efisiensi internal terdiri atas perbaikan dalam operasi-operasi perusahaan itu sendiri, sehingga
memungkinkan perusahaan mengumpulkan dan menganalisis data dengan cepat dan
mengambil keputusan dengan cara yang lebih cepat lagi.
§ Efisiensi inter organisasional meliputi perbaikan-perbaikan yang diperoleh melalui kerja sama
dengan perusahaan-perusahaan lain. Perbaikan ini memungkinkan perusahaan menawarkan
lebih banyak produk dan jasa, melayani lebih banyak pelanggan, memindahkan pekerjaan-
pekerjaan tertentu kepada pemasok dan pelanggan, dan mengumpulkan data lingkungan
dengan lebih murah.

KEKUATAN PENAWARAN
Kemampuan sebuah perusahaan untuk menyelesaikan perselisihan dengan para
pemasok dan pelanggannya demi keuntungan perusahaan itu sendiri disebut kekuatan
penawaran (bargaining power). Kekuatan ini diambil dari tiga area dasar dengan menawarkan
fitur-fitur produk yang unik dengan mengurangi biaya-biaya yang berhubungan dengan
penelitian, serta dengan meningkatkan biaya perpindahan.
· Fitur-fitur produk yang unik. Hubungan-hubungan elektronik IOS memungkinkan
perusahaan menawarkan pelayanan yang lebih baik kepada para pelanggannya dalam bentuk
penempatan pesanan yang lebih mudah, pengiriman yang lebih cepat, dan waktu respon yang
lebih cepat dalam permintaan informasi. Pelayanan yang lebih baik ini menjadi suatu fitur
dari produk-produk perusahaan, membuatnya menjadi lebih menarik dari pada produk-
produk serupa yang ditawarkan oleh pesaing.
· Menurunkan biaya-biaya yang berhubungan dengan penelitian. Dengan tergabung
dalam suatu IOS, perusahaan dapat menurunkan biaya belanja yang ditanggung oleh para
pelanggannya dalam mencari pemasok, mengidentifikasikan produk-produk alternatif, dan
mendapatkan harga yang lebih murah. Karena perusahaan adalah pelanggan bagi
pemasoknya, perusahaan dapat merealisasikan pengurangan biaya belanja yang sama ketika
memesan dari para pemasoknya.
· Meningkatkan biaya perpindahan. Sebuah perusahaan ingin membuat mahal, baik itu
biaya dan atau kemudahan, bagi para pelanggannya untuk berpindah ke perusahaan
pesaingnya. IOS mencapai manfaat ini dengan memberikan para pelanggannya sumber daya
informasi seperti peranti keras, peranti lunak, dan saluran komunikasi data yang akan harus
diganti jika pelanggan membeli produk dari perusahaan lain.

EDI
EDI terdiri atas transmisi data langsung komputer ke komputer dalam suatu format
struktur yang dapat dibaca oleh mesin. Transmisi memungkinkan data dipindahkan dan
diterima tanpa harus mengetik ulang. Jalur komunikasi, peranti keras komunikasi, dan jasa-
jasa pendukung untuk EDI pada umumnya diberikan oleh perusahaan telepon (AT&T, MCI,
dan lain-lain).
EDI adalah implementasi dominasi dari suatu IOS. Lebih dari dua pertiga e-commerce
dilaksanakan dengan menggunakan EDI, Jika dibandingkan dengan alternative-alternatif IOS
lainnya. Meskipun EDI lebih mhal (membutuhkan biaya mulai dari $5.000 hingga $30.000
untuk sambungan selama setahun dengan satu vendor atau pelanggan) dan merepotkan dari
pada system komunikasi IOS yang lebih baru, EDI tetap merupakan metode yang terdepan.

EKSTRANET
Ekstranet (extranets) adalah cara lain dari membuat suatu IOS. Cara ini
memungkinkan dibaginya informasi berbasis komputer yang sensitif dengan perusahaan lain
dengan menggunakan teknologi informasi yang pada umumnya dihubungkan dengan internet.
Ekstranet memungkinkan jenis pertukaran data yang sama dengan EDI namun juga
menerapkan protokol-protokol umum dan jaringan komunikasi internet sehingga perusahaan
tidak perlu mempergunakan peranti lunak dan peranti keras komunikasi yang lebih mahal
yang terkait dengan EDI.

SEKUTU-SEKUTU BISNIS PROAKTIF DAN REAKTIF

Ketika sebuah perusahaan memutuskan untuk menerapkan IOS, perusahaan tersebut
dapat melakukannya dalan cara proaktif atau reaktif. Sponsor IOS pada umumnya mengambil
pendekatan proaktif, merangsang minat akan IOS dan mendorong partisipasi di dalam
jaringan. Para partisipasi pada umumnya merespon dengan cara yang reaktif, menerima atau
menolak penawaran sponsor untuk menerapkan IOS.

PENGARUH PENERAPAN
 Pada suatu artikel Decision Sciences tahun 1995, dua Profesor SIM G. Premkumar dan K.
Ramamurthy mempelajari faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan untuk
menerapkan suatu IOS. Mereka mengidentifikasikan empat faktor yang menentukan apakah
perusahaan akan mengambil langkah proaktif atau reaktif.
· Tekanan kompetitif. Ketika suatu perusahaan dalam posisi yang buruk terhadap para
pesaingnya atau ketika asosiasi industri atau perdagangan memberikan tekanan yang kuat,
perusahaan akan menerapkan IOS, seperti EDI, dengan cara yang reaktif. Peneliti-peneliti
baru-baru ini telah mengusulkan bahwa tekanan kompetitif adalah alasan yang paling sering
melatarbelakangi penerapan EDI oleh perusahaan.
· Penggunaan kekuasaan. Ketika sebuah perusahaan dapat memaksakan kekuasaannya atas
anggota yang lain, ia akan proaktif dalam menerapkan IOS. Beberapa perusahaan memiliki
kekuasaan yang begitu besar sehingga perusahaan tersebut dapat meminta para sekutu
dagangnya mempergunakan IOS atau berbisnis di tempat lain.
· Kebutuhan internal. Ketika perusahaan sadar bahwa partisipasi dalam IOS merupakan
salah satu cara untuk meningkatkan operasinya, perusahaan tersebut akan melakukan
pendekatan atas IOS dengan cara yang proaktif.
· Dukungan manajemen puncak. Tanpa melihat apakah perusahaan tersebut bertindak
dengan cara proaktif ataupun reaktif, dukungan manajemen puncak selalu akan
mempengaruhi keputusan. Ketika manfaat-manfaat yang signifikan dari IOS mengambil
bentuk yang tidak berwujud, dukungan manajemen puncak menjadi suatu hal yang sangat
penting.

MANFAAT-MANFAAT TIDAK LANGSUNG IOS

Beberapa manfaat dari sistem inter organisasional seperti EDI dan ekstranet didorong
secara langsung dari teknologi. Ini merupakan manfaat langsung dari berkurangnya
kesalahan, entri data, biaya yang lebih rendah, dan meningkatnya efisiensi operasional.
Manfaat tidak langsung meliputi meningkatnya kemampuan untuk bersaing, perbaikan
hubungan dengan sekutu dagang, dan layanan pelanggan yang lebih baik.
· Mengurangi kesalahan. Dengan tidak adanya keharusan untuk memasukkan data yang
masuk ke dalam sistem, kesalahan entri data dapat dikurangi. Sebuah studi oleh EDI Grup
Ltd. menemukan bahwa tingkat kesalahan dapat diturunkan dari 10 persen data yang
dimasukkan tanpa menggunakan EDI hingga 5 persen dengan menggunakan EDI.
· Menurunkan biaya. Penurunan biaya dapat direalisasikan dengan menghilangkan
pekerjaan-pekerjaan yang berulang, menghilangkan dokumen kertas, dan mengurangi
pekerjaan manual penyebaran dokumen kertas di dalam organisasi. Penurunan biaya untuk
semua jenis dokumen dapat sebesar $1,30 hingga $5,50 per dokumen, dan jumlah tersebut
bisa lebih besar lagi untuk pesanan-pesanan pembelian.
E. STRATEGI B2C UNTUK E-COMMERCE
Nilai uang e-commerce B2B membuat nilai uang e-commerce B2C terlihat begitu
kecil. Hanya sekitar 6 % dari nilai e-commerce dihasilkan oleh B2C. Jadi, mengapa
memahami strategi bisnis untuk e-commerce B2C menjadi begitu penting? Dua alasannya
adalah semakin banyaknya jumlah produk dan jasa yang tersedia untuk pengiriman digital
dan semakin banyaknya pelanggan yang mampu mengatasi keengganan mereka untuk
melakukan pembelian menggunakan web. Kecepatan komunikasi yang lebih cepat bagi
komputer-komputer rumahan juga telah membuat pengiriman produk-produk digital menjadi
lebih praktis. Kekhawatiran akan pencurian informasi, seperti informasi kartu kredit, telah
digantikan dengan penerimaan.

PRODUK-PRODUK DIGITAL
Beberapa produk dan jasa tertentu dapat dikirimkan kepada pelanggan melalui
internet. Dunia hiburan telah menjadi salah satu produk awal yang mengambil manfaat dari
internet. lagu, album, film, dan produk-produk serupa dapat dibeli dari situs-situs web seperti
Sony (www.sony.com). Lending Tree (www.lendingtree.com) memungkinkan para
penggunanya mendapat hipotek dan melakukan pendanaan kembali rumah mereka melalui
internet.

PRODUK-PRODUK FISIK
Barang-barang fisik tidak dapat dikonsumsi melalui web, sebagai gantinya harus
dikirimkan ke pelanggannya. Perusahaan-perusahaan yang disebut perusahaan katalog telah
menghadapi masalah ini selama bertahun-tahun. Pesanan penjualan dapat diambil alih oleh
web, tapi pengiriman harus tetap dilakukan. Kantor Pos AS memberikan beberapa kelas
pengiriman tergantung pada ukuran dan berat barang yang dikirimkan. Pos paket sering kali
menjadi jasa yang paling murah yang diberikan, tetapi biasanya membutuhkan waktu
pengiriman yang paling lama.
PENJUALAN MAYA VERSUS CAMPURAN
 Penjualan maya (vurtual sales) adalah penjualan yang dilakukan oleh sebuah
perusahaan yang tidak mengoperasikan tempat penjualan fisik. Dengan penjualan maya, tidak
ada toko dimana pelanggan dapat masuk dan membeli produk. Penjualan campuran (hybrid
sales) terjadi ketika perusahaan memiliki tempat berjualan secara fisik dan situs web dimana
pelanggan dapat membeli produk. Kedua strategi penjualan eceran ini perlu
menginformasikan biaya dan fitur produk kepada pelanggan, mengatur pembayaran
pelanggan, dan menghasilkan pengiriman produk.

PEMERINTAHAN ELEKTRONIK
Pemerintah juga dapat mengambil manfaat dari e-commerce. Salah satu contoh adalah
Polk Country di Florida. Kantor Pajak Polk Country menggunakan layanan online untuk
melelang sertifikat pajak bumi dan bangunan pada tahun 2005. Sertifikat pajak adalah cara
lain pemerintah daerah untuk menagih pajak bumi dan bangunan yang belum dibayar.
Pemerintah daerah akan menentukan kapan pembelian sertifikat dapat mengklaim properti
jika pajak yang tertunggak tidak pernah dibayarkan. Jika pemilik properti membayar dan
memenuhi persyaratan sertifikat pajak, maka pemilik akan tetap memiliki propertinya. E-
commerce dapat memberikan keuntungan bagi pemerintah sama halnya seperti organisasi
publik dan swasta.

F. LANGKAH E-COMMERCE BERIKUTNYA

Tantangan bagi e-commerce lebih dari sekedar jenis barang yang ditawarkan, ia
adalah teknologi di balik perdagangan. Banyak pelanggan merasa lebih nyaman
menggunakan telepon seluler dari pada menggunakan keyboard komputer. Kalangan pebisnis
selalu mencari koneksi nirkabel dimanapun tersedia layanan telepon seluler.

PERDAGANGAN BERGERAK
Perdagangan bergerak (mobile commerce atau in commerce) adalah penggunaan
telepon seluler dan asisten digital pribadi (personal digital assistant/ PDA) untuk melakukan
e-commerce nirkabel. Seiring dengan berkembangnya teknologi telepon seluler dari generasi
analog menjadi generasi digital, istilah telekomunikasi generasi ketiga (third generation/ 3G)
telah secara longgar dipergunakan untuk teknologi-teknologi nirkabel yang mampu
memindahkan data.
 Aplikasi-aplikasi awal m-commerce meliputi layanan berita, transaksi atau
pengumuman informasi keuangan, dan perbankkan. Pembelian tiket bioskop dan pembayaran
parkir adalah dua aplikasi yang mulai diterima di Eropa dan Jepang. Penjualan eceran
mengalami pertumbuhan yang lambat, tetapi nampaknya pembayaran m-commerce di
restoran-restoran cepat saji mulai banyak diterima.
NIRKABEL BERKELAS BISNIS DI SEMUA TEMPAT
Hot spot internet cukup memadai untuk penggunaan web umum maupun pribadi,
namun memeriksa e-mail di sebuah kedai kopi Starbuck adalah suatu cara yang kurang
memadai bagi para profesional bisnis. Hot spot biasanya diciptakan dengan menggunakan
suatu koneksi kabel (untuk kecepatan komunikasinya yang tinggi) dan kemudian dipancarkan
melalui sebuah poin akses nirkabel suatu wilayah yang kurang lebih berjarak 100 meter dari
akses poin tersebut. Komunikasi nirkabel yang kecepatannya cukup memadai melalui
penyedia jasa komunikasi yang sama dengan telepon seluler akan memungkinkan terciptanya
komputasi nirkabel berkelas bisnis hampir di semua tempat.

G. MENGGUNAKAN INTERNET
WORLD WIDE WEB
Pada tahun 1989, Tim Berners Lee, seorang ilmuwan komputer yang bekerja di
CERN, Laboratorium Fisika Partikel Eropa, menemukan cara yang lebih baik bagi para
fisikawan untuk saling berkomunikasi. Ide ini adalah dengan menggunakan hyper text
(dokumen elektronik) yang saling terkait. Ide ini menjadi kenyataan pada pertengahan tahun
1992 dalam bentuk world wide web. Ia juga memungkinkan dikirimkannya hyper media
(multi media) yang terdiri atas teks, grafik, audio, dan video melalui world wibe web. World
wide web, yang disebut juga sebagai web dan www, adalah informasi yang dapat diakses
melalui internet di mana dokumen-dokumen hyper media (file-file komputer) disimpan dan
kemudian diambil dengan cara-cara yang menggunakan metode penentuan alamat yang unik.
Istilah internet dan world wide web sering kali digunakan layaknya keduanya
memiliki arti yang sama. World wide web adalah kumpulan komputer yang bertindak sebagai
server isi atau kandungan yang menyimpan dokumen-dokumen yang diformat untuk
memungkinkan dilihatnya teks, grafik, dan audio sekaligus juga memungkinkan dibuatnya
link dengan dokumen-dokumen lain di dalam web.
· Situs web. Sekumpulan halaman web (biasanya terdapat pada satu komputer) yang
terhubung dengan internet dan menyimpan file-file hyper media yang dapat diakses dari
komputer lain di dalam jaringan melalui link hyper text.
· Link hyper text. Suatu petunjuk yang terdiri atas teks atau grafik yang digunakan untuk
mengakses hyper text yang disimpan di semua alamat situs web.
· Halaman web. Suatu file hyper media yang tersimpan pada satu alamat situs web yang unik.
· Home page. Halaman pertama suatu situs web. Halaman-halaman situs yang lain akan dapat
dijangkau dari home page.
· Browser. Peranti lunak yang dirancang untuk menemukan dan membaca file-file di internet
yang ditulis dalam bahasa hyper teks (hyper text markup language/ HTML).
· Universal resource locator (URL). Alamat untuk suatu situs web.
· Protokol. Sekumpulan standar yang mengatur komunikasi data. HTTP (hyper text transport
protocol) adalah protokol untuk hyper text. Protokol umum web lainnya adalah FTP (file
transfer protocol). Di dalam suatu URL, nama protokol akan diikuti oleh tanda titik dua (:)
dan dua garis miring (//)
· Nama domain. Alamat di situs web di mana sebuah halaman web disimpan.
· Path. Suatu direktori atau sub direktori dan file tertentu di situs web. HTML (atau HTM)
adalah akhiran untuk kode program yang mengacu pada file hyper text.
Netscape navigator adalah browser awal yang digunakan untuk melihat kandungan
web dan masih dipergunakan hingga saat ini. Browser intenet yang paling populer adalah
Internet Explorer dari Microsoft.
FILE TRANSFER PROTOCOL.
Dengan file transfer protocol (FTP), para pengguna dapat menyalin file ke komputer
mereka dari semua situs web. Banyak situs FTP menawarkan pemindahan data dalam satu
dirokteri saja. Beberapa perusahaan membuat situs FTP di luar premis utama mereka untuk
memberikan file yang membuat informasi produk, update piranti lunak, rilis berita, dan
informasi lain. Data yang sensitif tidak disimpan di situs di luar premis, dan lalu lintas
internet yang memiliki volume besar tidak akan mengganggu operasi perusahaan karena
sumber daya komputer perusahaan secara fisik terpisah dari situs di luar premis.

H. CYBER SPACE DAN SUPER HIGH WAY INFOMASI

Istilah cyber space diperkenalkan pada tahun 1984, ketika penulis William Gibson
menggunakannya dalam bukunya Neuromancer untuk menggambarkan suatu masyarakat
yang telah menjadi budak teknologi. Kini, cyber space berarti dunia internet dan world wide
web.
Istilah super high way informasi digunakan dalam konteks yang sama, tetapi tidak ada suatu
kesepakatan penuh mengenai dampak akhirnya pada masyarakat. Istilah ini biasanya
 digunakan untuk menggambarkan suatu kekuatan positif yang memberikan akses atas
sejumlah informasi yang terdapat dalam masyarakat modern kita.

STANDAR INTERNET
Salah satu alasan utama mengapa internet dan web telah diterima dengan tangan
terbuka oleh para pengguna komputer di seluruh dunia adalah karena keduanya bekerja sama
sebagai satu sistem tunggal yang dapat digunakan dari platform komputer apapun. Seorang
pengguna dengan PC Dell atau work station Sun dapat mengambil halaman web yang sama
seperti seorang pengguna dengan Power Book Apple.

I. APLIKASI BISNIS INTERNET

Internet dapat digunakan untuk setiap aplikasi bisnis yang melibatkan komunikasi
data, termasuk komunikasi di dalam perusahaan maupun dengan lingkungan. Protokol web
dan browser juga lebih mudah untuk dipelajari dan dipergunakan dari pada bahasa query
yang normalnya digunakan untuk mengambil informasi basis data.

E-COMMERCE DAN MANAJEMEN RANTAI PASOKAN RUMAH SAKIT

Rumah sakit telah melakukan sebagian besar pembelian mereka secara online.
Manfaat ekonomis dari pembelian online sebagai pengganti dari pembelian manual hanya
berkisar 5 persen jika dibandingkan dengan keuntungan yang direalisasikan dari semakin
kecilnya kesalahan pesanan pembelian, standarisasi produk yang lebih baik, membaiknya
kepatuhan atas kontrak, dan kepentingan-kepentingan manajerial lainnya.
APLIKASI RITEL
Aplikasi bisnis web yang paling dikenal masyarakat umum adalah ritel. Sebagian
rantai ritel besar telah hadir di web. Banyak peritel membuat home page mereka yang dapat
secara langsung diakses melalui web. Beberapa lebih memilih untuk bergabung dengan toko-
toko lain di suatu situs gabungan yang disebut mal maya (virtual mall) dengan harapan
bahwa satu nama mal akan lebih mudah untuk dikenali dan ditemukan dari pada nama toko
mereka masing-masing. Cyber Town Mall (www.cybertown.com/malldir.html) dan 24 Hour
Mall (www.24hourmall.com) adalah dua kumpulan toko seperti itu.

J. SARAN-SARAN KEBERHASILAN PENGGUNAAN INTERNET

1. Pastikan situs web Anda kuat. Ketika Anda memberikan komitmen pada suatu proyek
web, bersiaplah pergi ke luar halaman web dan mengaitkan basis data Anda dengan web
melalui aplikasi-aplikasi Anda. Hal ini memungkinkan Anda mengintegrasikan web ke dalam
sistem informasi berbasis komputer yang Anda miliki dari pada hanya menggunakannya
sebagai satu cara untuk menyediakan dan mendapatkan informasi. Integritas dengan basis
data perusahaan adalah satu hal yang penting.
2. Pastikan browser dan struktur basis data Anda fleksibel maupun intuitif. Hal ini akan
memungkinkan Anda menangani perkembangan di masa mendatang dan memberikan akses
cepat bagi para pengguna.
3. Menekankan isi. Jangan terjebak pada gambar, audio, dan video sehingga Anda
melupakan saran utama dalam menyediakan informasi. Untuk isi yang kuat, tidak ada yang
dapat mengalahkan naratif dan tampilan bentuk tabel.
4. Sering diperbarui. Mengundang para sekutu bisnis dan pelanggan yang melihat-lihat
untuk selalu datang kembali. Pembaruan setiap hari bukanlah hal yang terlalu sering bagi
banyak perusahaan.
5. Melihat di luar pelanggan. Gunakan internet untuk memperbaiki komunikasi dengan
seluruh unsur lingkungan perusahaan kecuali pesaing tentunya.
6. Tujukan isi pada kebutuhan spesifik pengguna. Mendorong pengunjung untuk
mendatarkan nama, alamat, dan minat mereka pada situs Anda. Anda dapat menggunakan
informasi ini untuk menyesuaikan halaman situs Anda sesuai dengan kebutuhan pengguna.
7. Menjadikan internet intuitif. Lakukan segala hal yang bisa Anda lakukan untuk
membuat situs web Anda secepat dan seefisien mungkin. Jangan terlalu banyak
menggunakan grafik, karena akan memperlambat tampilan. Ingat, rancang antar muka dari
sudut pandang pengguna, bukan perusahaan.
8. Berada di lokasi web yang tepat. Jika situs web Anda tidak menghasilkan lalu lintas
sebanyak yang Anda harapkan, pertimbangkan untuk mengaitkannya dengan situs-situs lain,
seperti situs asosiasi perdagangan dan industri dan organisasi-organisasi profesional.
9. Ciptakan rasa kebersamaan. Libatkan penggunaan dalam situs Anda dengan
memberikan kesempatan bagi mereka untuk memberikan saran, keluhan, dan seterusnya.
Gunakan situs-situs interaktif web seperti sistem papan buletin dan e-mail.