Dr.

Luwiharsih,MSc

Maret 21, 2019 1

 RS Maju Terus yang berlokasi di ibukota Propinsi,
ditetapkan oleh Dinas Kesehatan Propinsi sebagai RS rujukan
pelayanan ibu dan anak, sejak 5 tahun yang lalu. Di sisi lain,
pasien paling banyak di RS Maju Terus adalah pasien jantung
dan hipertensi, ada 3 orang dokter jantung di RS tersebut,
yang berasal dari Institusi Pendidikan Kedokteran yang
berbeda, satu orang dokter jantung tersebut lulusan dari FK di
Eropa, sehingga pasien menerima pelayanan yang berbeda,
walaupun diagnosenya sama.
Maret 21, 2019 2
 Di era JKN, dimana jumlah pasien yang terus bertambah
menyebabkan complain pasienpun ikut juga bertambah. Komplain
terbanyak terjadi pada Pelayanan bedah, khususnya terkait dengan
ketepatan kehadiran dokter di Rawat Jalan, rawat Inap, ICU, OK, dll

Mengingat banyaknya permasalahan di RS Maju Terus, saudara

sebagai Direktur RS dan para pimpinan di RS tersebut, ingin membuat
peningkatan mutu prioritas pelayanan klinis yang akan ditingkatkan.

Maret 21, 2019 3

• Pelayanan klinis mana yang akan saudara prioritaskan untuk
ditingkatkan/diperbaiki ?

• Buat design/rancangan perbaikan mulai dari menetapkan tujuan umum,

tujuan khusus, sasaran lokasi perbaikan di unit mana saja, Lima PPK apa
saja yang akan dilakukan monitoring kepatuhan, indicator-indicator area
klinik, area manajemen dan SKP apa saja yang akan dipergunakan untuk
mengukur perbaikan dan di unit-unit mana saja indicator tsb akan
dikumpulkan datanya.

• Bagaimana rencana Analisa data indicator mutu dan hasil monitoring PPK
dan bagaimana saudara melakukan Analisa efisiensi biaya?

• Selamat berdiskusi waktu 30 menit Maret 21, 2019 4

 TERIMA KASIH
HP 0811151142
Email : luwiharsih@kars.or.id

Maret 21, 2019 5