PEMERINTAH KABUPATEN BANJARNEGARA

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2
Jln. Raya Karangkobar Banjarmangu Kode Pos 53452

KEPUTUSAN
KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2
NOMOR : _______________________

TENTANG :

MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN SASARAN PELAYANAN
UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2

KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2

Menimbang : a. bahwa Perencanaan Puskesmas salah satunya berdasarkan

identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat yang didapatkan
melalui komunikasi dengan masyarakat;
b. bahwa umpan balik dari masyarakat dan pasien sebagai salah satu
bentuk komunikasi berguna untuk perbaikan, baik dalam pengelolaan
maupun pelaksanaan kegiatan agar sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat, pasien, dan sasaran;
c. bahwa untuk mewujudkan hal tersebut perlu ditetapkan dengan
Keputusan Kepala Puskesmas Banjarmangu 2 tentang menjalin
komunikasi dengan masyarakat, pasien dan sasaran pelayanan;

Mengingat : 1. Undang-undang No. 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan (Lembaran

Negara RI Tahun 2009 Nomor 144, Tambahan Lembaran Negara RI
Nomor 5063 );
2. Permenpan dan Reformasi birokrasi Nomor 16 tahun 2014 tentang
pedoman survey kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan
pelayanan publik;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 92 Tahun
2014 tentang Penyelenggaraan Komunikasi Data dalam Sistem
Informasi Kesehatan Terintegrasi;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 tahun
2014 tentang Puskesmas;
5. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 46 tahun
2015 tentang Akreditasi Fasiliras Kesehatan Tingkat Pertama;
6. Peraturan Daerah Kabupaten Banjarnegara Nomor 2 Tahun 2008
tentang Pelayanan Kesehatan di Unit Pelaksana Teknis Dinas
(UPTD) Puskesmas pada Dinas Kesehatan Kabupaten Banjarnegara
(Lembaran Daerah Kabupaten Banjarnegara Tahun 2008 Nomor 2
tambahan Lembaran Daerah Kabupaten Banjarnegara Nomor 12);
7. Peraturan Daerah Kabupaten Banjarnegara Nomor 13 Tahun 2010
tentang Organisasi dan Tata Kerja Dinas Daerah Kabupaten
Banjarnegara (Lembaran Daerah Kabupaten Banjarnegara Tahun
2010 Nomor 13);
 MEMUTUSKAN :

Menetapkan :

KESATU : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2

TENTANG MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT,
PASIEN DAN SASARAN PELAYANAN UPT PUSKESMAS
BANJARMANGU 2.

KEDUA : Komunikasi dengan masyarakat, pasien dan sasaran pelayanan wajib

dilakukan oleh Kepala Puskesmas, Penanggung jawab dan pelaksana
program, dan seluruh karyawan.

KETIGA : Surat Keputusan ini berlaku selama dua tahun sejak tanggal ditetapkan
apabila dalam perjalanan waktu terdapat kekeliruan dapat mengalami
perubahan.

Ditetapkan di : Banjarnegara
Pada tanggal : 2016

KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2

YUNI HASTUTI

TEMBUSAN : Keputusan ini disampaikan kepada Yth :

1. Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten Banjarnegara ;

2. Admen, UKM, UKP
3. A r s i p
 LAMPIRAN : KEPUTUSAN KEPALA UPT
PUSKESMAS BANJARMANGU 2
NOMOR : ______________________
TANGGAL : ______________________
TENTANG : MENJALIN KOMUNIKASI
DENGAN MASYARAKAT,
PASIEN DAN SASARAN
PELAYANAN

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT, PASIEN DAN SASARAN PELAYANAN

1. Strategi komunikasi dengan masyarakat untuk memfasilitasi kemudahan akses masyarakat

terhadap pelayanan antara lain melalui : SMS Center, Telepone langsung, dan kotak saran

2. Metoda dan media untuk menjalin komunikasi dengan masyarakat :

a. Lokakarya Mini Lintas Sektoral tribulan
b. Lokakarya Mini Lintas Sektoral Tahunan
c. Survey Kepuasan Pelanggan
d. Survey mawas diri/Musyawarah masyarakat desa (SMD/MMD)
e. Kotak Saran
f. Penyuluhan Kesehatan
g. Konseling dan Pendidikan Kesehatan
h. Brosur pelayanan/Program Puskesmas
i. Papan pemberitahuan
j. Jadwal Pelayanan
k. Poster Kesehatan/Pelayanan

3. Media komunikasi yang digunakan untuk menangkap keluhan dan umpan balik masyarakat
atau sasaran kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat adalah : Keluhan langsung, sms, kotak
saran, survey, dan pertemuan dengan tokoh masyarakat maupun forum-forum komunikasi
dengan masyarakat

4. Identifikasi kebutuhan dan keluhan pasien/keluarga pasien dilakukan melalui kotak saran,
SMS center, survay keluhan pelanggan untuk kemudian ditindaklanjuti, dan menggunakan
informasi tersebut untuk perbaikan pelayanan di Upaya Kesehatan Perorangan

KEPALA UPT PUSKESMAS BANJARMANGU 2

YUNI HASTUTI