KATA PENGANTAR

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan petunjuk dan bimbingan
sehingga dapat menyelesaikan penyusunan buku Panduan Komunikasi Efektif di RS Grha
Permata Ibu, dengan adanya buku panduan ini, semoga dapat menjadi panduan agar tidak
terjadi kesalahan dalam melakukan komunikasi yang efektif di rumah sakit. Dengan adanya
buku ini dapat bermanfaat untuk menegakkan pelayanan terhadap seluruh pasien yang ada di
rumah sakit, sehingga mutu pelayanan baik dan aman.

Panduan ini akan dievaluasi kembali dan akan dilakukan perbaikan bila ditemukan hal-hal yang
kurang / tidak sesuai lagi dengan kondisi di rumah sakit. Kami mengucapkan terimakasih dan
penghargaan setinggi-tingginya kepada tim penyusun, yang segala upaya telah berhasil
menyusun panduan ini yang merupakan kerjasama dengan berbagai pihak dilingkungan Rumah
Sakit Grha Permata Ibu Depok

Atas kerjasama bantuan semua pihak kami mengucapkan terimakasih. Semoga Tuhan Yang
Maha Esa selalu memberi rahmat, taufik dan hidayah-Nya kepada kita semua.

Depok, Maret 2016

dr.Paramita Puspasari,Mars
Direktur RS Grha Permata Ibu

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar .......................................................................................................................................... i

Daftar Isi ............................................................................................................................................... ii
SK Kebijakan Komunikasi Efektif .................................................................................................................. iv
SK Pemberlakuan Panduan Komunikasi Efektif .............................................................................................. v

BAB I DEFINISI ..................................................................................................................................... 1

BAB II RUANG LINGKUP .......................................................................................................................... 3
BAB III TATA LAKSANA ............................................................................................................................. 5
BAB IV DOKUMENTASI ............................................................................................................................. 19

LAMPIRAN
1. SPO Melaporkan kondisi pasien kepada dokter via telepons dan lampiran
2. SPO Pelaporan nilai kritis hasil laboratorium dan lampiran
3. SPO Eja huruf secara alfabet
4. SPO Pelaporan pasien dengan teknik SBAR
5. Lampiran daftar nama singkatan