MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : 440/ /SOP-

UKP/2019
No. Revisi :
SOP Tanggal Terbit : 05/03/2019
Halaman : 2 halaman
Tanda Tangan Kepala PUSKESMAS
Puskesmas
dr. Penie Ariestia W.A
Rancamanyar
19820319 201001 2 018

1. Pengertian Kepuasan adalah suatu persepsi dari seseorang terhadap bentuk

layanan yang diterima Pelanggan adalah pihak yang menerima
pelayanan.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk kepuasan pelanggan puskesmas
Rancamanyar
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Rancamanyar No.
440/025/SK/PKM/III/2019 Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis Di
Puskesmas Rancamanyar
4. Referensi Panduan pendaftaran puskesmas rancamanyar tahun 2019
5. Langkah- 1. Petugas Survei menyapa pelanggan dengan ramah.
langkah 2. Petugas Survei menjelaskan maksud dan tujuan pengisian
kuesioner.
3. Petugas Survei membagikan Kuesioner kepada pelanggan.
4. Petugas Survei menjelaskan cara pengisian kuesioner dengan
bahasa yang mudah dipahami.
5. Petugas Survei menanyakan kepada pelanggan apakah
sudah jelas dengan penjelasan yang telah diberikan terhadap
pertanyaan.
6. Petugas Survei mempersilahkan pelanggan untuk mengisi
kuesioner sesuai dengan keadaan yang dialami oleh
pelanggan dan bila sudah selesai pelanggan dipersilahkan
untuk mengembalikan kepada petugas.
7. Petugas Survei menerima kuesioner yang telah diisi oleh
pelanggan.
8. Petugas Survei meneliti kembali kuesioner, apakah sudah terisi
semua atau belum.
9. Bila kuesioner ada yang belum terisi, Petugas Survei
menanyakan kepada pelanggan apakah ada kesulitan, jika ada
petugas survei membantu pelanggan untuk mengisi kuesioner.
10. Petugas Survei mengucapkan terimakasih kepada pelanggan
atas kerjasamanya.
11. Petugas Survei memasukkan hasil survei kedalam format
kajian kepuasan pelanggan ( Kotak Saran ).
12. Petugas Survei mengolah hasil survei kepuasan pelanggan.
13. Petugas Survei mengevaluasi hasil survei kepuasan
pelanggan.

6. Unit Terkait Loket pendaftaran pasien

7. Rekaman Tanggal mulai
No Yang dirubah Isi Perubahan
Historis diberlakukan
Perubahan