KERANGKA ACUAN KEGIATAN

INHOUSE TRAINING KOMUNIKASI EFEKTIF

Rumah Sakit Umum Daerah Gambiran Kota Kediri Tahun 2018

PENDAHULUAN
Tenaga kesehatan Indonesia saat ini sedang berada pada arus proses berubah
(change) menuju perwujudan didirnya sebagai sebuah profesi (profession) yang mandiri.
Sejalan dengan kondisi tersebut tenaga kesehatan atau profesional pemberi asuhan (PPA)
juga dihadpakan pada perubahan paradigm dalam akreditasi rumah sakit. Akreditasi rumah
sakit saat ini difokuskan pada pelayanan yang berfokus pada pasien, manajemen pemberian
pelayanan dan keselamatan pasien. Kondisi tersebut menuntut PPA untuk kompeten dalam
memberikan pelayanan dan asuhan keperawatan atau kesehatan bagi pasien dan keluarga.
Berdasarkan tuntutan dan tantangan tersebut di atas, RSUD Gambiran Kota Kediri
terus mempersiapkan sumber daya PPA, yaitu perawat/bidan, dokter, Apoteker, Nutrisonis
dan Terapis Rehabilitasi Medis. Salah satu bentuk kegiatan yang dialkukan dalam upaya
meningkatkan kompetensi PPA dalam memberikan pelayanan yang bermutu dan melindungi
keselamatan pasien adalah dengan mengembangkan dan memfasilitasi pelatihan
berkelanjutan bagi PPA. Salah satu kebutuhan pelatihan yang perlu dilaksanakan saat ini
adalah yang berkaitan dengan bagaimana PPA mampu atau kompeten dalam
berkomunikasi secara efektif sehingga diharapkan dapat meningkatkan mutu dan
meminimalkan kejadian yang tidak diharapkan terjadi. Sehubungan dengan hal tersebut di
atas diperlukan suatu pelatihan komunikasi efektif bagi PPA yang langsung memberikan
pelayanan kepada pasien dan keluarga.
Materi yang diberikan terkait dengan integrasi komunikasi antara rumah sakit dengan
masyarakat, pasien dan PPA, komunikasi efektif, pemberian edukasi pada pasien dan
keluarga dapat dilaksanakan secara baik. Di samping itu juga bagaimana kita dapat
mengaplikasikan berbagai kegiatan yang terkait dengan pemberian informasi, edukasi
seperti komunikasi lisan, via telepon, pemberian edukasi, general consent dan melakukan
serah terima pasien.
Fasilitator berasal dari internal yaitu Tim PKRS RSUD Gambiran Kota Kediri yang
memiliki pengalaman mengikuti pelatihan komunikasi dan Edukasi Efektif.

TUJUAN
Meningkatkan kemampuan dalam berkomunikasi secara efektif dalam memberikan
pelayanan kesehatan / asuhan kepada pasien dan keluarga
TUJUAN KHUSUS
Setelah mengikuti pelatihan ini diharapkan peserta :
1. Memahami konsep komunikasi edukasi efektif
2. Menunjukkan sikap professional dalam melakukan komunikasi dengan
pasien/keluarga dan antar PPA, antara lain menggunakan SBAR
3. Mampu memberikan informasi dengan baik antara lain, serah terima (hand over)
dan pelaporan nilai/hasil kritis pemeriksaan penunjang
4. Mampu memberikan edukasi/pendidikan kepada pasien/keluarga tentang gizi dan
farmasi dengan baik

SASARAN
Inhouse training ini berupa edukasi dan sosialisasi yang ditujukan untuk PPA utamanya para
perawat/bidan, dokter, apoteker, nutrisonis dan fisioterapis

METODE
Ceramah dan Diskusi

WAKTU PELAKSANAAN
 Gelombang I : Jum’at, 7 Desember 2018
 Gelombang II : Selasa, 11 Desember 2018
 Gelombang III : Rabu, 12 Desember 2018
 Gelombang IV : Kamis, 13 Desember 2018

TEMPAT PELAKSANAAN
 Ruang Pertemuan RSUD Gambiran Kota Kediri

NARASUMBER
Tim PKRS RSUD Gambiran Kota Kediri

MATERI
1 Komunikasi Edukasi Efektif
2 Komunikasi Efektif antar Petugas
3 Komunikasi dalam manajemen keperawatan
4 Edukasi farmasi
5 Edukasi gizi dan nutrisi
JADWAL

WAKTU MATERI kelas seluruh petugas PELAKSANA

08.00 – 08.30 Pendaftaran peserta PANITIA
08.30 – 08.45 Pembukaan Direktur
08.45 – 09.00 Pre test Panita
09.00 – 09.45 Komunikasi Edukasi Efektif Tim PKRS

09.45 – 10.30 Komunikasi Efektif antar Petugas Tim PKRS

10.30 – 11.15 Edukasi farmasi Tim PKRS

11.15 – 12.00 Edukasi Gizi dan Nutrisi Tim PKRS

12.00 – 13.00 ISHOMA Panita

Komunikasi dalam manajemen
13.00 – 13.45 Tim PKRS
keperawatan
Workshop dan studi kasus :
13.45 – 14.30 komunikasi/edukasi antara petugas dan Tim PKRS
dengan pasien/keluarga
14.30 – 14.45 Post test panita

FASILITAS
Sarana dan Prasarana yang dibutuhkan sebagai fasilitas antara lain :
1 R. Belajar lengkap dengan audio visual
2 Modul Pelatihan, alat tulis peserta dan bahan habis pakai
3 Konsumsi : Snack pagi - aqua gelas dan nasi kotak-aqua gelas
4 Sertifikat dari Direktur RSUD Gambiran Kota Kediri

EVALUASI :
Evaluasi pelaksanaan terdiri dari :
a. Evaluasi peserta
Evaluasi peserta meliputi :
a) Ujian tulis
 Pre test
 Post test
 b. Evaluasi terhadap pembicara / fasilitator
Evaluasi ini bertujuan untuk menilai kemampuan fasilitator dalam proses belajar
mengajar yang dilakukan dengan pengisian kuisioner . Pada kuesioner terdapat 8
unsur yang di nilai meliputi :
1. Penguasaan materi
2. Sistematika penyajian materi
3. Penguasaan metode
4. Dorongan motivasi belajar
5. Daya simpatik dan sikap
6. Komunikatif
7. Kerapian berpakaian
8. Ketepatan waktu
c. Evaluasi pelaksana pelatihan, praktik dan diskusi

PENUTUP
Dengan diadakannya Inhouse training ini diharapkan dapat memberikan pengetahuan
dan meningkatkan kompetensi PPA RSUD Gambiran sehingga mutu pelayanan dapat
meningkat.

Kediri, 19 November 2018

Kepala Instalasi Diklat

dr. Ardina May Mahabsari

NIP. 19830508 200903 2 005
JADWAL

WAKTU MATERI kelas seluruh petugas PELAKSANA

08.00 – 08.30 Pendaftaran peserta PANITIA
08.30 – 08.45 Pembukaan Direktur
08.45 – 09.00 Pre test Panita
dr.Rr. Hessi H, M.Kes., Sp.GK /
09.00 – 09.45 Komunikasi Edukasi Efektif
Wahyu Agung B., S. Kep. Ns,
dr.Rr. Hessi H, M.Kes., Sp.GK /
09.45 – 10.30 Komunikasi Efektif antar Petugas
Wahyu Agung B., S. Kep. Ns,
10.30 – 11.15 Edukasi farmasi Lina Estari E., S.Farm., Apt

11.15 – 12.00 Edukasi Gizi dan Nutrisi Eko Retnowati, SST.Gizi

12.00 – 13.00 ISHOMA Panita

Komunikasi dalam manajemen
13.00 – 13.45 Catur Budi Utami, S.Kep., Ns
keperawatan
Workshop dan studi kasus :
13.45 – 14.30 komunikasi/edukasi antara petugas Catur Budi Utami, S.Kep., Ns
dan dengan pasien/keluarga
14.30 – 14.45 Post test panita