RAP

NO TANGGAL HASIL
1 2 3

SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

September Responden sejumlah 25 dengan
3 responden menyatakan
ketidakkepuasan
1

Nopember Responden sejumlah 25 dengan

1 responden menyatakan
ketidakkepuasan
2

MANAJEMEN RESIKO
KTD

Juli
KTD
4
KTD
5
KPC
6
agustus
7 September KTD
MANAJEMEN KOMPLAIN/ KELUHAN PELANGGAN
Mei
19 Juni

14 Oktober 2019 masyarakat lewat WA

22-Nov-19 masyarakat lewat WA

AUDIT INTERNAL
20 Juli 2019 Perlengkapan & peralatan di
Ruang BP belum sesuai dengan
PMK NO. 75 Tahun 2014

Luas ruang BP belum sesuai

PMK NO. 75 Tahun 2014

monitoring Kebersihan ruang BP

Umum belum dilaksanakan
secara rutin

Perlengkapan dan peralatan di

ruang KB belum sesuai dengan
PMK No. 75 tahun 2014

Belum ada alur pelayanan KB

 Belum ada alur pelayanan KB

Tidak ada uraian tugas program

kesling yg sudah ditandatangani
oleh kapus

Jadwal pelaksanaan kegiatan

program kesling ditetapkan
sesuai dengan rencana

Tidak ada uraian tugas program

perkesmas yg sudah
ditandatangani oleh kapus

Jadwal pelaksanaan kegiatan

program perkesmas ditetapkan
sesuai dengan rencana

KINERJA UKP
capaian kunjungan rawat jalan
6,29 %
 RAPAT TINJAUAN MANAJEMEN
SEMESTER II
PUSKESMAS GLADAGSARI

MASALAH ANALISIS MASALAH

4 5

di unit pendaftaran antrian dengan Pasien belum penah

mesin antrian otomatis mengoperasikan sehingga
membingungkan pasien , juga kebingungan, untuk pasien
antrian untuk lansia yang masih lansia tidak langsung ditangani
kurang diperhatikan

di unit bp umum antrian pasien petugas hanya 1 sehingga waktu

banyak tunggu pelayanan lebih lama dari
biasanya

KIA DAN KB Petugas pendaftaran salah entry

umur pasien

PELAYANAN GIGI Petugas pendaftaran salah entry

ruang pelayanan
PEMERIKSAAN UMUM Petugas pendaftaran salah entry
ruang pelayanan
FISIOTHERAPY Bed tidak kuat,kebel listrik tidak
nyaman
PELAYANAN GIGI Salah entry ruang pelayanan
ANGGAN
Minta rujukan BPJS untuk ke Rumah 1. Pembuatan rujukan BPJS
Sakit menunggu lama tergantong dari internet
puskesmas dan Aplikasi dari
BPJS
Pasien kebingungan nomor antrian Nomor antrian masih manual
habis dengan kartu

Pembuangan dan pembakaran Akibat dari pembakaran limbah

limbah sampah medis dan non
medis dari klinik sumber waras di
pekarangan dekat perumahan
masyarakat
sampah medis dan non medis
dari klinik sumber waras di
pekarangan dekat perumahan
masyarakat sehingga asap masuk
kerumah warga menimbulkan
bau yang menyengat

Pembuangan sampah medis dan Pembuangan limbah sampah

non medis dari klinik sumber waras
di kebon dekat perumahan
masyarakat
medis dan non medis dari klinik
sumber waras di pekarangan
dekat perumahan masyarakat
sehingga menimbulkan bau
busuk di perumahan warga

Sarpras di ruang BP belum lengkap Sarpras di ruang BP masih 70 %

Ada 1 ruang BP, sempit 1. Ruangan BP kurang nyaman,

pasien banyak
2.Privasi pasien kurang terjaga

Ceklist perawatan ruangan tidak Kegiatan sudah dilaksanakan

disi secara rutin tetapi ceklist perawatan ruangan
belum di isi secara rutin

Sarpras di ruang KB belum lengkap Sarpras di Ruang KB baru 75%

Bagan alur pelayanan ruang KB Bagan alur pelayanan sudah

belum terpasang dibuat tapi belum di cetak
Bagan alur pelayanan ruang KB Bagan alur pelayanan sudah
belum terpasang dibuat tapi belum di cetak

Petugas belum memiliki uraian sudah dibuatkan urtug progam

tugas dari Kapusk kesling tapi masih terkendala
legalitas pergantian nama
puskesmas

Masih ditemukan pelaksanaan Jadwal terkendala dengan

kegiatan tidak sesuai dengan jadwal kegiatan yang ada dimasyarakat
rencana kegiatan yang telah
ditetapkan

Petugas belum memiliki uraian sudah dibuatkan urtug progam

tugas dari Kapusk perkesmas tapi masih terkendala
legalitas pergantian nama
puskesmas

Masih ditemukan pelaksanaan Jadwal terkendala dengan

kegiatan tidak sesuai dengan jadwal kegiatan yang ada dimasyarakat
rencana kegiatan yang telah
ditetapkan

kunjungan rawat jalan belum geografi wilayah pegunungan

mencapai target kurang dari 15% dan medan sulit untuk mencapai
puskesmas
N MANAJEMEN
TER II
LADAGSARI

ALTERNATIF PEMECAHAN MASALAH TINDAK LANUT

6 7

petugas untuk membantu pasien mengambil hasil disampaikan dan

nomor antrian dari mesin antrian, petugas dibahas bersama tim
mengutamakan pasien lansia survey dan disampaikan
pada lokmin

mengkoordinasi petugas pada pelayanan bila hasil disampaikan dan

ada banyak kegiatan yang bersamaan dibahas bersama tim
survey dan disampaikan
pada lokmin

Menghimbau kepada peugas pendaftaran dilakukan review SOP

untuk lebih teliti lagi dalam melakukan pendaftaran
pendaftaran,agar tidak terjadi kesalahan
identifikasi pasien sesuai SOP

Review SOP pendaftaran Sudah dilakukan

Review SOP pendaftaran Sudah dilakukan

Mengganti dengan bed diruang DOTS Sudah dilakukan

Melakukan daftar tilik SOP pendaftaran Sudah dilakukan

1. Memberi Informasi ke masyarakat/ 1. Keluhan / complain

keluarga pasien bahwa rujukan BPJS untuk tersebut dibahas tim
pembuatannya tergantong internet puskesmas Manajemen Komplain
dan Aplikasi dari BPJS dan disampaikan dalam
lokmin 2.
Usul ke bagian
pengadaan dan
bendahara untuk
menaikka kecepatan
daya wifi 3.
Koordinasi dengan BPJS
Pengadaan mesin Antrian Elektrik Pengajuan usulan ke
bagian pengadaan/
perencanaan
koordinasi dengan Pihak terkait ( Pemdes, Desa Kaligentong dan
Klinik SumberWaras, Dinkes Kab) puskesmas Gladagsari
klarifikasi dan
koordinasi dengan klinik
sumber waras dan Dinas
Kesehatan Kabupaten
Boyolali

Koordinasi dengan Pihak terkait ( Klinik Puskesmas Gladagsari

SumberWaras, Dinkes Kab) koordinasi dengan
kesling klinik sumber
waras agar pembuangan
limbah sampah dikelola
dengan baik

Segera dilakukan inventaris ulang, pengusulan Melaporkan kepada

pengadaan sarpras ruang BP bagian perencanaan
agar dapat dilakukan
pengadaan sarpras

1. Diusulkan untuk rehab ruang 1.Melaporkan kepada

2. Ruang BP buka 2 ruangan bagian perencanaan
agar dapat dilakukan
rehab ruangan.
2. Telah di
kondisikan untuk ruang
BP 2 agar pelayanan BP
lebih optimal

Menertibkan pengisian ceklist perawatan Melakukan koordinasi

kebersihan ruangan oleh petugas dengan petugas terkait

Segera dilakukan inventaris ulang, pengusulan Melaporkan kepada

pengadaan sarpras ruang KB bagian perencanaan
agar dapat dilakukan
pengadaan sarpras

Segera mencetak bagan alur pelayanan ruang Sudah masuk ke rekanan

KB dengan koordinasi pihak ke 3 tapi belum selesai
pengerjaannya
Segera mencetak bagan alur pelayanan ruang Sudah masuk ke rekanan
KB dengan koordinasi pihak ke 3 tapi belum selesai
pengerjaannya

Segera mencetak urtug dengan nama sudah dicetak dan

puskesmas terbaru didistribusikan

melakukan koordinasi dengan linprog linsek melakukan penjadwalan

terkait dan penjadwalan ulang ulang serta koordinasi
linprok dan linsek

Segera mencetak urtug dengan nama sudah dicetak dan

puskesmas terbaru didistribusikan

melakukan koordinasi dengan linprog linsek melakukan penjadwalan

terkait dan penjadwalan ulang ulang serta koordinasi
linprok dan linsek

Meningkatkan konseling dan koordinasi lintas Sudah dilakukan tindak

sektoral masyarakat untuk bekunjung ke lanjut ( koordinasi
puskesmas dengan optimalisasi pusling dan linsek, linprog )
PKD
 EVALUASI
8

telah disampaikan pada lokmin

telah disampaikan pada lokmin

Sudah dilakukan review SOP

pendaftaran dibulan juni 2019

1. Tgl 17-05-2019 koordinasi

dengan BPJS
2. tanggal 01-09-2019Sudah
terpasang wifi dengan kecepatan
kecepatan internet up to 10 MBPS
menjadi up to 15 MBPS
Bln oktober 2019 mesin antrian
sudah terpasang

1. Klinik sumber waras akan

menindak lanjuti
2. Bln oktober seksi Kesling
Dinas Kesehatan Kabupaten
Boyolali meninjau lokasi

sudah dilaporkan pada bagian

perencanaan

1. sudah dilaporkan pada bagian

perencanaan.

2. Penumpukan pasien di ruang BP

1 dapat terurai, dan privasi pasien
lebih terjaga.

ceklist kebersihan ruangan sudah

terisi.

sudah dilaporkan pada bagian

perencanaan

evaluasi rekanan
evaluasi rekanan

petugas sudah menerima urtug

program kesling

kegiatan sudah dilakukan sesuai

dengan jawal yang baru

petugas sudah menerima urtug

program perkesmas

kegiatan sudah dilakukan sesuai

dengan jawal yang baru

Menjadwalkan kegiatan pusling dan

mengaktifkan PKD