2019/

2020

PANDUAN TUTORIAL

PROFESIONAL COMMUNICATION AND BEHAVIOUR

ARS003
Liasion Officer: Imram Radne Rimba Putri, M.M.R

1 Program Studi Sarjana Administrasi Rumah Sakit

Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan
Universitas Alma Ata Yogyakarta
 PROFESIONAL COMMUNICATION AND BEHAVIOUR

ARS 003

KOORDINATOR / LNO:
Imram Radne Rimba Putri, M.M.R

PROGRAM STUDI SARJANA ADMINISTRASI RUMAH SAKIT

FAKULTAS ILMU ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS ALMA ATA YOGYAKARTA

2
 LEMBAR
PENGESAHAN

Panduan Tutorial

Professional Communication and Behaviour

(ARS 003)
disahkan di Yogyakarta pada tanggal

Dekan Fakultas Ilmu Ilmu Kesehatan Ketua Prodi Administrasi Rumah Sakit

Dr. Sri Werdati, S.KM.,M.Kes dr. Choirul Anwar, M.Kes

Wakil Rektor I Bidang Akademik

Siti Nurunniyah, S.ST., M.Kes

ii

3
 PENDAHULUAN

Proses pembelajaran yang bermutu tinggi akan menghasilkan mutu keluaran yang
baik. Blok Professional Communication and Behaviour dibuat dan dilaksanakan dengan
tujuan untuk menjamin agar supaya kompetensi yang bermutu dapat tercapai. Untuk
mencapai kompetensi tersebut maka dibuatlah rencana pembelajaran semester. Perencanaan
program pembelajaran dikembangkan melalui berbagai tahapan diantaranya adalah mengkaji
kompetensi yang harus dicapai, melakukan literature review serta berkoordinasi dengan para
kontributor dan nara sumber yang terlibat.
Blok Professional Communication and Behaviour merupakan blok yang penting
dipelajari karena merupakan konsep atau teori yang paling dasar harus dikuasai oleh perawat
profesional dan mempelajari tentang hukum dan etik dalam praktek keperawatan
professional. Blok ini berkontribusi dalam peningkatan pengetahuan mahasiswa dalam aspek
organisasi rumah sakit yang melekat pada tenaga kesehatan administrasi rumah sakit.
Mahasiswa akan diberikan materi tentang ilmu manajemen di organisasi pelayanan kesehatan
khususnya di bidang perumahsakitan sesuai dengan standar profesi dan tuntutan budaya
masyarakat, perbedaan perilaku, sosial dan budaya dalam pelayanan kesehatan.
Atas nama Ketua Program Studi S1 Administrasi Rumah Sakit mengucapkan
terimakasih yang sebesar-besarnya kepada kontributor dan narasumber yang telah
memberikan sumbangsihnya mulai dari pembuatan RPS hingga terlaksanyanya blok ini.
Kami menyadari bahwa RPS ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran
sangat kami harapkan.

Ketua Program Studi Sarjana Administrasi

Rumah Sakit
Fakultas Ilmu-Ilmu Kesehatan
Universitas Alma Ata Yogyakarta

Dr. Choirul Anwar, M.Kes

 TATA TERTIB TUTORIAL

1. Mahasiswa yang diharapkan datang 15 menit sebelum pembelajaran dimulai atau

terlambat > 15 menit tidak diijinkan mengikuti proses perkuliahan.
2. Mahasiswa wajib membawa Al Qur’an atau Iqro’ saat tutorial.
3. Mahasiswa membaca Al Quran 15 menit sebelum proses tutorial dimulai.
4. Mahasiswa tidak boleh bersenda gurau dan harus bersikap sopan selama mengikuti proses
tutorial.
5. Selama perkuliahan berlangsung, mahasiswa tidak boleh meninggalkan ruangan tanpa izin
dosen.
6. Kehadiran Tutorial 100%.

v
 TUTORIAL

Tutorial dilakukan dalam kelompok kecil dengan menggunakan metode problem

based learning (PBL). Mahasiswa dibagi dalam kelompok, setiap kelompok terdiri dari
10-13 orang. Kelompok akan mendiskusikan skenario kasus menggunakan pendekatan
seven jump. Setiap skenario akan dibahas dalam 2 pertemuan, pertemuan pertama
mahasiswa melaksanakan step 1-5, dilanjutkan step keenam dimana mahasiswa belajar
mandiri dari berbagai referensi maupun diskusi dengan ahli. Pertemuan kedua, mahasiswa
melanjutkan step ketujuh dengan melanjutkan diskusi berdasarkan referensi yang telah
didapat. Step diskusi dalam seven jump, meliputi :
1. Klarifikasi istilah yang tidak familiar/ sulit
2. Menentukan masalah
3. Analisis masalah (brainstorming)
4. Menyusun penjelasan secara skematis
5. Menentukan learning objective (LO)
6. Mengumpulkan informasi dari luar diskusi dan belajar mandiri
7. Menyampaikan hasil belajar mandiri dan referensi yang didapat

6
 Case 1 :
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan

Di suatu RS sedang ada Rapat tim kesehatan, sebagai media komunikasi antara tim kesehatan (rapat
multidisiplin) untuk membahas hal-hal yang terkait dengan manajerial.Tujuan rapat tim kesehatan
yaitu menyamakan persepsi terhadap informasi yang didapat dari masalah yang ditemukan (khususnya
masalah manajerial), meningkatkan kesinambungan pemberian pelayanan kesehatan, mengurangi
kesalahan informasi, dan meningkatkan koordinasi antara anggota tim kesehatan.

Learning Objective

7. Bagaimana konsep dasar komunikasi

8. Memahami pentingnya komunikasi yang efektif serta memiliki keterampilan

baru dalam berkomunikasi.

9. Mengetahui cara bersikap kepada pelanggan baik internal (tenaga kesehatan)

maupun eksternal (pasien, keluarga)

10.Mengetahui cara menggunakan teknik komunikasi yang baik dalam

menangani keluhan pelanggan dan mampu mempraktekkannya.

11.permasalahan yang muncul dalam hubungan interprofesional

Dll….

7
 Case 2 :
Media dalam komunikasi kesehatan

Media promosi kesehatan yang baik adalah media yang mampu memberikan informasi
atau pesan-pesan kesehatan yang sesuai dengan tingkat penerimaan sasaran,
sehingga sasaran mau dan mampu untuk mengubah perilaku sesuai dengan pesan-
pesan yang disampaikan. Promosi kesehatan di sekolah misalnya, merupakan langkah
yang strategis dalam upaya peningkatan kesehatan masyarakat, khususnya dalam
mengembangkan perilaku hidup sehat (Notoatmodjo, 2005). Menurut Suhardjo (2003),
media sebagai sarana belajar mengandung pesan atau gagasan sebagai perantara
untuk menunjang proses belajar atau penyuluhan tertentu yang telah direncanakan.

Learning Objective

1. Menjelaskan pengertian dari Media dan Komunikasi Kesehatan.

2. Mendeskripsikan manfaat dan tujuan dari penggunaan media dalam komunikasi kesehatan.
3. Mendeskripsikan Jenis-jenis/macam-macam media yang di gunakan dalam Komunikasi
Kesehatan.
4. Menjelaskan langkah-langkah penetapan media Komunikasi Kesehatan.
5. Menjelaskan pesan dalam media agar komunikasi kesehatan mudah di tersalurkan dan di
pahami oleh masyarakat.
6. Jelaskan hubungan antara praktek komunikasi dan kesehatan?

8
 ASSESSMENT / PENILAIAN TUTORIAL
NAMA MAHASISWA :
NIM :
SEMESTER :
BLOK : Paraf Fasilitator :
SKENARIO/PERTEMUAN : /
DOSEN FASILITATOR : ( _______________ )
HARI/TANGGAL :
PUKUL :

ASSESSMENT
NO CRITERIA
Unsatisfactory Satisfactory Good No Judgment
DEALING WITH WORK
1 Preparation of task
2 Completeness in performing task
3 Brainstorming task
4 Active participation in a group
5 Report back
6 Reference
DEALING WITH OTHERS
7 Working in team
8 Listening to others
9 Performance as a chair of a group/Attitude
10 Summarizing discussion
DEALING WITH ONE SELF
11 Dealing with feed back
12 Giving feed back
13 the ability to reflect
14 Dealing with Appointment
15 Being in time
Jumlah Nilai
TOTAL = =
15
Criteria :
Unsatisfactory (Score < 60) : Below the expected average level of the tutorial group. Item for
improvement are clear and easy to mention.
Satisfactory (Score 60-74,9) : On the expected level of the tutorial group. Some issues for
improvement rest.
Good (Score 75-100) : Student performs better than expected average of the group.
No Judgment (Score 0) : Because student was absent too frequently.

NOTE :

9
 ASSESSMENT / PENILAIAN TUTORIAL
NAMA MAHASISWA :
NIM :
SEMESTER :
BLOK : Paraf Fasilitator :
SKENARIO/PERTEMUAN : /
DOSEN FASILITATOR : ( _______________ )
HARI/TANGGAL :
PUKUL :

ASSESSMENT
NO CRITERIA
Unsatisfactory Satisfactory Good No Judgment
DEALING WITH WORK
1 Preparation of task
2 Completeness in performing task
3 Brainstorming task
4 Active participation in a group
5 Report back
6 Reference
DEALING WITH OTHERS
7 Working in team
8 Listening to others
9 Performance as a chair of a group/Attitude
10 Summarizing discussion
DEALING WITH ONE SELF
11 Dealing with feed back
12 Giving feed back
13 the ability to reflect
14 Dealing with Appointment
15 Being in time
Jumlah Nilai
TOTAL = =
15
Criteria :
Unsatisfactory (Score < 60) : Below the expected average level of the tutorial group. Item for
improvement are clear and easy to mention.
Satisfactory (Score 60-74,9) : On the expected level of the tutorial group. Some issues for
improvement rest.
Good (Score 75-100) : Student performs better than expected average of the group.
No Judgment (Score 0) : Because student was absent too frequently.

NOTE :

10
 ASSESSMENT / PENILAIAN TUTORIAL
NAMA MAHASISWA :
NIM :
SEMESTER :
BLOK : Paraf Fasilitator :
SKENARIO/PERTEMUAN : /
DOSEN FASILITATOR : ( _______________ )
HARI/TANGGAL :
PUKUL :

ASSESSMENT
NO CRITERIA
Unsatisfactory Satisfactory Good No Judgment
DEALING WITH WORK
1 Preparation of task
2 Completeness in performing task
3 Brainstorming task
4 Active participation in a group
5 Report back
6 Reference
DEALING WITH OTHERS
7 Working in team
8 Listening to others
9 Performance as a chair of a group/Attitude
10 Summarizing discussion
DEALING WITH ONE SELF
11 Dealing with feed back
12 Giving feed back
13 the ability to reflect
14 Dealing with Appointment
15 Being in time
Jumlah Nilai
TOTAL = =
15
Criteria :
Unsatisfactory (Score < 60) : Below the expected average level of the tutorial group. Item for
improvement are clear and easy to mention.
Satisfactory (Score 60-74,9) : On the expected level of the tutorial group. Some issues for
improvement rest.
Good (Score 75-100) : Student performs better than expected average of the group.
No Judgment (Score 0) : Because student was absent too frequently.

NOTE :

11
 ASSESSMENT / PENILAIAN TUTORIAL
NAMA MAHASISWA :
NIM :
SEMESTER :
BLOK : Paraf Fasilitator :
SKENARIO/PERTEMUAN : /
DOSEN FASILITATOR : ( _______________ )
HARI/TANGGAL :
PUKUL :

ASSESSMENT
NO CRITERIA
Unsatisfactory Satisfactory Good No Judgment
DEALING WITH WORK
1 Preparation of task
2 Completeness in performing task
3 Brainstorming task
4 Active participation in a group
5 Report back
6 Reference
DEALING WITH OTHERS
7 Working in team
8 Listening to others
9 Performance as a chair of a group/Attitude
10 Summarizing discussion
DEALING WITH ONE SELF
11 Dealing with feed back
12 Giving feed back
13 the ability to reflect
14 Dealing with Appointment
15 Being in time
Jumlah Nilai
TOTAL = =
15
Criteria :
Unsatisfactory (Score < 60) : Below the expected average level of the tutorial group. Item for
improvement are clear and easy to mention.
Satisfactory (Score 60-74,9) : On the expected level of the tutorial group. Some issues for
improvement rest.
Good (Score 75-100) : Student performs better than expected average of the group.
No Judgment (Score 0) : Because student was absent too frequently.

NOTE :

12
 Jadwal Tutorial blok profesional communication and behaviour prodi S1 ARS UAA
No Hari/Tanggal& Waktu
1 Selasa, 26-11-19 13.00-14.40
2 Selasa, 03-12-19 13.00-14.40
3 Selasa, 10-12-19 13.00-14.40
4 Selasa, 17-12-19 13.00-14.40
13
Tempat Kelom Materi Dosen Pengampu
pok
AM 107 1 Tutorial pertemuan pertama topic : Raden Jaka S., M.kes
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan
AM 108 2 Tutorial pertemuan pertama topic : Fatma Siti Fatimah,
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan S.Kep., Ns., MMR
AM 102 3 Tutorial pertemuan pertama topic : Imram Radne Rimba
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan Putri, MMR
AM 107 1 Tutorial pertemuan Kedua topic : Raden Jaka S., M.kes
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan
AM 108 2 Tutorial pertemuan Kedua topic : Fatma Siti Fatimah,
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan S.Kep., Ns., MMR
AM 102 3 Tutorial pertemuan Kedua topic : Imram Radne Rimba
Komunikasi dalam pelayanan kesehatan Putri, MMR
AM 107 1 Tutorial pertemuan pertama topic : Imram Radne Rimba
Media dalam komunikasi kesehatan Putri, MMR
AM 108 2 Tutorial pertemuan pertama topic : Fatma Siti Fatimah,
Media dalam komunikasi kesehatan S.Kep., Ns., MMR
AM 102 3 Tutorial pertemuan pertama topic : Raden Jaka S., M.kes
Media dalam komunikasi kesehatan
AM 107 1 Tutorial pertemuan Kedua topic : Media Imram Radne Rimba
dalam komunikasi kesehatan Putri, MMR
AM 108 2 Tutorial pertemuan Kedua topic : Media Sumarni, MARS
dalam komunikasi kesehatan
AM 102 3 Tutorial pertemuan Kedua topic : Media Raden Jaka S., M.kes
dalam komunikasi kesehatan
 Kelompok tutorial :
KELOMPOK TUTORIAL 1 KELOMPOK TUTORIAL 2 KELOMPOK TUTORIAL 3
No. Nim Nama No. Nim Nama No. Nim Nama
ADINDA
MILA
190600050 SYIFA 190600064 190600059 FEBRIANA ZAHRA
MAULIDIYAH
SALSABILA
1 1 1

ANINDITA
NIKEN MEI HAFISAH UMMI
190600042 DYAS 190600065 190600076
NURANISAH KALSUM
PRATIWI
2 2 2
APRILIYA
LUSITA DIAH TIA AGGENG
190600051 TIYAS 190600078 190600073
PERTIWI KIRANA
NINGRUM
3 3 3
ASTRI NURUL IMA
190600052 190600066 190600060 IDA INDRIANI
LESTIANI ALFIAH
4 4 4

BAIQ OKTAVIANI
INYA FITRYANTI
190600053 MARLINA 190600067 RIGA 190600045
LATUAMURY
SYAHPUTRI SETYANINGRUM
5 5 5
PEGGY
CAHYA ISNAINI YUFIA
190600043 190600068 VERONICA 190600046
NINGRUM ROHMAN
UTAMI
6 6 6
DESI JIHAAN FARAH
190600054 190600069 PUJI LESTARI 190600061
FITRIANA NADIILA
7 7 7
EKA
SEPTI ROSMITA MEILINA NURUL
190600055 190600070 190600062
SELIANI MURFI KHOTIMAH
8 MUTIA 8 8
YULLI
SERIN
190600049 SAFITRI 190600071 190600063 METI
SUPRIANI
R.KHARIE
9 9 9
FARIDA
TATA SRI
190600058 AJMI 190600072 190600047 MIFTAKHURROHMAH
LESTARI
ZUBAIDAH
10 10 10
HIDAYAH
190600077 NUR 190600081 YUNI TAMI 190600048 VITA AULIA RIZKI
11 ANNISA 11 11
12 190600057 FAJRUL FALAH

14