IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : 002/PPS/SOP/UKM/ /2019
SOP No.Revisi :
Tanggal Terbit :
Halaman :1/2
PUSKESMAS ABDULLAH KOUWE
PERAWATAN NIP:196106141983011002
SALEMAN

A. Pengertian : Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat adalah proses menilai dan menentukan
kebutuhan yang di ingikan oleh masyar akat dalam upaya pelayanan kesehatan
dipuskesmas guna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat.
B. Tujuan : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan masyarakat.
C. Kebijakan : SK Pimpinan Puskesmas Perawatan Saleman Nomor 001/SOP/PPS/UKM/1/2019
tentang Kebijakan Penyelenggaraan UKM Puskesmas Perawatan Saleman.
D. Referensi : Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan
Masyarakat.
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25 Tahun 2004 tentang
Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah.

E. Prosedur : 1. Petugas menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan harapan

masyarakat berupa lembar survey/ceklist, kotak saran dan nomor kontak (Email).
2. Petugas melakukanan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat melalui survey,
wawancara, dan kotak saran di Puskesmas.
3. Petugas mencatat hasil identifikai kebutuhan masyarakat di lembaran identifikasi
kebutuhan dan meminta masyarakat untuk mengisi identitas diri.
4. Petugas melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan gangguan pendengaran.
5. Petugas memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait Upaya kesehatan yang di
butuhkan masyarakat.
6. Petugas menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.

Page 1
F. Bagan Alir
Petugas menyiapkan instrument untuk
identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat berupa lembar survey/ceklist,
kotak saran dan nomor kontak (Email).

Petugas melakukanan identifikasi kebutuhan dan

harapan masyarakat melalui survey, wawancara,
dan kotak saran di Puskesmas.

Petugas mencatat hasil identifikai

kebutuhan masyarakat di lembaran
identifikasi kebutuhan dan meminta
masyarakat untuk mengisi identitas diri.

Petugas melakukan analisa tentang hasil

identifikasi kebutuhan masyarakat dengan
mengedepankan nilai-nilai dan kepercayaan
pasien dan hambatan dalam memenuhi
kebutuhan masyarakat sperti, bahasa dan
gangguan pendengaran.

Petugas memberitahukan kepada

masyarakat bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait Upaya kesehatan yang di butuhkan
masyarakat.

Petugas menuangkan hasil

identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat didalam
rencana kegiatan puskesmas.

G. Unit Terkait Tim UKM