KATA PENGANTAR

Puji dan syukur senantiasa kita panjatkan ke hadirat Allah SWT. karena atas
rahmat dan karunia-Nya, Alhamdulillah kami dapat menyelesaikan laporan hasil
survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Puskesmas Sagaranten
Survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) dilaksanakan setiap tahun secara
berkala dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kualitas pelayanan publik dan tingkat
kinerja petugas pelayanan serta bahan penetapan kebijakan dalam rangka
peningkatan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Sukabumi sebagaimana
diamanatkan dalam Undang-undang 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik,
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan
Instansi Pemerintah, dan Peraturan Bupati Sukabumi Nomor 30 Tahun 2013 tentang
Pedoman Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Pemerintah Kabupaten
Sukabumi.
Dengan dilaksanakannya survey Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini,
semoga dapat menjadi pendorong petugas pelayanan pada Puskesmas
Curugkembar dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat pada Pusat
Kesehatan Masyarakat.
Akhirnya, dengan Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) ini akan
berguna bagi peningkatan dan perbaikan pelayanan publik di lingkungan Pemerintah
Kabupaten Sukabumi.

Sagaranten, 31 Desember 2016

Kepala Puskesmas Curugkembar

Dedi Setiadi, SKM

Pembina
NIP. 19

i
 DAFTAR ISI
Halaman
KATA PENGANTAR …..……….………………….….……………………………… i
DAFTAR ISI …………….…………………………….……………………..………… ii
DAFTAR TABEL ……………………………………………………………………… iii
BAB I PENDAHULUAN ………………………….………………………………… 1
A. Latar Belakang …………..………….……………………………….. 1
B. Dasar Hukum ………………..…….…………………………………. 2
C. Maksud dan Tujuan …………………...…………….……………….. 3
D. Manfaat …………………….………….………………………………. 3
E. Dasar Pemilihan Unit Pelayanan……..……………………………... 3
F. Ruang Lingkup Pelayanan Yang Disurvey ………………………… 3
G. Sasaran Yang Ingin Dicapai …………………………………………
BAB II KONSEP PELAYANAN PUBLIK DAN IKM (IKM) ……….…………… 5
A. Konsep Pelayanan Publik ……….…….………….….……………… 5
1. Pengertian Pelayanan Publik .………………..………………… 5
2. Hakikat Pelayanan Publik ….………………..………………….. 6
3. Asas Pelayanan Publik ……….……………….….…………….. 7
4. Kelompok Pelayanan Publik ……….…………..………………. 7
5. Penyelenggaraan Pelayanan Publik …………...……………… 8
6. Fungsi Pelayanan Publik ……………..………………..……...... 14
B. Konsep IKM …………………………………………………………… 14
1. Pengertian IKM ........................................................................ 14
2. Unsur-unsur Penilaian IKM ...................................................... 15
3. Fungsi IKM ............................................................................... 17
BAB III OBYEK DAN METODE SURVEY IKM ................................................ 18
A. Gambaran Umum UKPP/SKPD/BUMD .........……………….……… 18
1. Pembentukan, Kedudukan dan Tupoksi UKPP/SKPD/BUMD . 18
2. Pelayanan Yang Dilaksanakan ............................................... 18
3. Pelaksana dan Sarana Prasarana Pelayanan ....................... 18
B. Metode dan Pedekatan Survey IKM ……………...………………… 18
C. Prosedur Survey IKM ……………………………...………………… 18
1. Subyek, Sumber Data, Lokasi dan Waktu Survey IKM … 18
2. Teknik Pengumpulan Data ……………………………….……. 19
3. Langkah-langkah Pengumpulan Data ………………….……. 20
4. Sampel ……………………………………….…………………... 20
5. Instrumen Survey IKM ............................................................. 21
6. Analisis Data Survey IKM ……………………………………… 21
BAB IV HASIL SURVEY IKM DAN PEMBAHASAN ……………………………. 24
A. Hasil Survey IKM ................................................................……… 24

ii
 B. Pembahasan Hasil Survey IKM ....................................................... 24
C. Evaluasi Hasil Survey IKM Yang Lalu dan Prioritas Kegiatan 25
Untuk Meningkatkan IKM Mendatang ..........................................
BAB V KESIMPULAN DAN REKOMENDASI ………………………………...… 41
A. Kesimpulan ..................................................................................... 41
B. Rekomendasi .............................................................................. 41
LAMPIRAN-LAMPIRAN ……………………………………………………………….

iii