MENILAI KEPUASAN PELANGGAN

No. Dokumen : SOP/UKP/LOKET/066

Tgl Terbit : 25 April 2016
SOP
Halaman :1 / 1

KLINIK MITRA Drg.Rosmawati

SIP.446.2/0287/03/10/01-DINKES/2016
SEHAT

1. Pengertian Suatu data dan informasi tingkat kepuasan masyarakat yang diperoleh dari hasil
pengukuran secara nyata atas pendapat masyarakat
1. Sebagai acuan penerapan langkah - langkah untuk mengetahui survey
kepuasan pasien
2. Tujuan
2. Sebagai acuan penerapan langkah - langkah pengelola pada pasien yang
tidak puas
3. Kebijakan SK Kepala Klinik Mitra Sehat No. 445.4/111/UKP Tentang Pelayanan Klinis
4.Referensi
5. Alat dan bahan 1. Kuesioner
2. Alat tulis
3. Kotak saran
6. Prosedur 1. Petugas survey meminta waktu kesediaan pasien untuk mengisi kuesioner
dan wawancara singkat mengenai pelayanan Klinik mitra sehat Petugas
survey melakukan analisis statistik deskriptif untuk merangkum penilaian
kepuasan pasien
2. Petugas survey melakukan pengumpulan saran dari kotak saran setiap hari
dan dievaluasi pada lokakarya bulanan klinik
7.Unit terkait Loket pendaftaran
8.Dokumen terkait Kuesinoer penilaian kepuasan pelanggan
9.Rekaman
No Halaman Yang dirubah Perubahan Diberlakukan Tgl.
Historis