MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN OLEH CASE

MANAGER
Nomer Dokumen No.Revisi Halaman
001/NM/CM/III/PH.2017 01 1/3

Ditetapkan,
DIREKTUR PERSADA HOSPITAL
STANDART
PROSEDUR TANGGAL TERBIT
OPERASIONAL 8 Oktober 2019
dr. Kushandayani, MMRS
NIK : 13.009.002
Manager Pelayanan Pasien (case manager) merupakan fasilitator /
mediator dalam suatu proses kolaboratif untuk asesmen,
perencanaan, fasilitas, koordinasi pelayanan, evaluasi, dan
PENGERTIAN advokasi untuk memberikan opsi dan pelayanan bagi pemenuhan
kebutuhan komprehensif pasien dan keluarganya melalui
komunikasi dan sumber daya yang tersedia sehingga memberi
hasil asuhan pasien yang bermutu dengan biaya efektif.
1. Memfasilitasi pemenuhan kebutuhan asuhan pasien
termasuk keluarga dan pemberi asuhannya, baik akut, dalam
proses rehabilitasi dirumah sakit maupun pasca rawat,
mendorong keterlibatan dan pemberdayaan pasien.
TUJUAN
2. Mengoptimalkan terlaksananya pelayanan berfokus pada
pasien (patient centered care) dan asuhan pasien
terintegrasi.
3. Mengoptimalkan proses reimbursement
Keputusan Kepala Direktur Persada Hospital Nomor
KEBIJAKAN 414.c.HS/SK/V/PH.2019 tentang Kebijakan Pelayanan yang
Seragam di Persada Hospital
1. Persiapan
PROSEDUR a. Lakukan identifiasi pasien yang membutuhkan pelayanan
Manager Pelayanan Pasien sesuai dengan Panduan
 MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN OLEH CASE
MANAGER
Nomer Dokumen No.Revisi Halaman
001/NM/CM/III/PH.2017 01 2/3
Case manager yang dilakukan oleh petugas di ruang
pelayanan (IGD/Rawat inap/ICU)
b. Hubungi Manager Pelayanan Pasien (case manager)
yang bertugas pada hari itu melalui telepon (pada jam
kerja) dengan menginformasikan : identitas pasien,
diagnose, DPJP, ruang dimana pasien dirawat, alasan
pasien memerlukan Manager Pelayanan Pasien (case
manager)
c. Hubungi Manager Pelayanan Pasien (Case Manager)
yang bertugas pada hari itu melalui sarana komunikasi
(diluar jam kerja) dengan menginformasikan : identitas
pasien, diagnose, DPJP, ruang dirawat, alasan pasien
memerlukan Manager Pelayanan Pasien (case
manager)
PROSEDUR 2. Pelaksanaan
a. Lakukan skrining ulang pada pasien apakah
memerlukan pelayanan Manager Pelayanan Pasien
(case manager)
b. Lakukan asesmen pada pasien yang meliputi aspek
fisik, riwayat kesehatan, psiko-sosio-kultural, dukungan
keluarga, finansial, status asuransi, aspek legal, dll.
c. Identifikasi masalah pada pasien.
d. Lakukan perencanaa manajemen pelayanan pasien
dengan menyusun sasaran dan strategi untuk
mengatasi permasalahan pada pasien tersebut.
e. Lakukan monitoring pelaksanaan kegiatan tiap hari
f. Lakukan kegiatan fasilitasi, komunikasi, koordinasi,
kolaborasi dengan pasien, sistem pendukungnya, para
Profesional Pemberi Asuhan (PPA), pemangku
 MANAJEMEN PELAYANAN PASIEN OLEH CASE
MANAGER
Nomer Dokumen No.Revisi Halaman
001/NM/CM/III/PH.2017 01 3/3
Kepentingan lainnya untuk menyelesaikan
permasalahan, mencapai sasaran, dan
memaksimalkan hasil asuhan.
g. Catat dan dokumentasi seluruh kegiatan Manager
Pelayanan Pasien (case manager)
h. Terminasi kegiatan manajemen Pelayanan Pasien
PROSEDUR (case manager) yaitu :
 Tercapainya sasaran Manajemen Pelayanan
Pasien
 Telah terlaksana transisi ke fasilitas pelayanan
pasien
 Pasien atau system pendukungnya menolak
manajemen pelayanan pasien
1. Komite Medis
2. Perawatan Umum Paviliun dan Non Paviliun
3. Perawatan Anak Paviliun dan Non pavilion
4. Perawatan Kebidanan Paviliun dan Non Paviliun
5. Poliklinik Paviliun dan Non Paviliun
UNIT TERKAIT
6. IGD
7. Hemodialisa
8. ICU
9. OK
10. Kepala Bidang Umum