L9/L0/20L9

+ porlrl p.ru.h lrat lnl

PENDAHUTUAN *-"*.)r rlrh tulurn uaaha

Perencanaan -'+-l crfr ma[Gaptl aaraEn

5t
bisnls merupakan
pedoman untuk I
mempertalam Okl, Pcr.nciln bl!nl! y.ng

(^{ re. ncana yeng

balk harur mrmust tahsp-
tahrp yrn0 harur dllakukrn
dlharapkan, untuk mamaktlmalkrn
Perencanaan blenls
merupakan alat yang ._ r. poluane kebrrhttil.n,
sangaipenrrng Dagi
Perencangan blsnls juga
pengusaha maupun
dapat dlpakal sebagai alat
pengambll keputusan
untuk mencarldana darl plhak
kebijakan perusahaen ketiga -*--+ p.rbrnkrn
Tuju.ni rglr k.Clrtrn blrnh yrng rkrn lnilrtor
(.urnt.n
-
dllrk.enlken/rGd.nc b€d.hn, t.tap bcildr dl Jtlur
yang blntr aotual d.ngen yang dlrancrn.kan
L.mba3.
drb

Ket: Hal pentlng yang harus ada dalam

. Terdapat beberapa buku yang dlJadlkan sebagal sumber pedoman perencanaan blsnls adalah:
untuk membuat perencanaan blsnls, namun penerapanriya harus
dllakukan dengan hatl-hatl.
1, PenJelasan mengenal blsnlg yang o€dang digeluti
' yang
Hal lnl disebabkan karena setlap rencana blsnls memlllklkarakterlsilk dan rencana yang bersifet etrategls
berbeda-beda,
. Perencanaan blsnls harus dapat menangkap faKtor-faKtor apa saJa 2, Rencana pemasaran
yang dlmlllkl oleh perusahaan tersebut,'sehlngga penggunaannnya
dapat dloptlmalkan, 3. Rencana manajemen mengenal Keuangan
. Selaln ltu, perencanaan blsnls dapat membuat kerangka pengendallan 4, Rencana manajemen Becara Operaeional
faKtor-faKtor keberhasllan, sehl ngga kinerJa actual peruslhain dapat
dievaluaslsecara terus menerus, untuk minuJu ke irah yang leblh'
balk.

3 4
 L9/tOl2OL9

Renc€na yang bersifat strategis merupakan prasyarat yang

Tahapan perencanaan usaha yang harus
sangat penting untuk memenangkan persaingan (Lewis, ,lgg2) dilakukan yaitu :
1, Membuat tujuan usaha
Psrsoalannya adalah bagaimana cara 2. Menentukan tarSet market
bersaing?
3. Pemllihan bisnls yang sesual
Faktor-faktor apa yang menentukan persaingan? 4. Membuat predlksl kebutuhan pasar dan trend pasar
5. Perhitungan modal dan kebutuhan belanja usaha
Faktor yang menentukan persaingan dipengaruhi
oleh:
5. Pembuatan rencana Pemasaran
- Faktor sensitivitas harga
- Faklor product mystique

5 6

KESATAHAN YANG SERING TERJADI SAAT

MEMBANGUN BISNIS KOMPONEN RENCANA BISNIS
1. RENCANA BISNIS TIDAK DITUTIS 1 . Ringkasan Eksekutif
2. KURANGNYA RISET PASAR 2. Deskripsi Bisnis
3. SEGMENTASITARGET KURANG JELAS
4. RENAHNYA ANALISIS PESAING 3. Strategi Pemasaran
5. TERLALU OPTIMIS 4. Analisis Persaingan
6. PERENCANAAN KEUANGAN TIDAK REALISTIS
5, Rencana Desain dan Pengembangan
6. Rencana Operasi dan Manajemen
7. Analisis Rencana Keuangan

7 a
 1911012019

Hlenyusgn Rpncana Blsnlr

@Y&4ritii ':r' '

Setlap Rencana Blsnle harua mencakup beberapa komponen pentlng:

- Tlnlauan Blrnlr : MenJelaekan blsnls, termEauk produk dan
layanannya,
- Roncrnr Pemlmrrn : Menlelaskan targei pasar untuk produk yang
dlhaallkan dan menJelaskan bagalmana akan mencapalpaear ltu,
- Rancanr Manrfemcn Krurngrn : Perlnolan blaya yrng terkalt
dengan pengoperaalan blanls dan Jelaekan bagalmana membayar
blaya-blaya tercebut, termaeuk Jumlah pemblayaen yeng mungkln
dlbutuhkan,
- Rencanl Operarldrn Mrnalcmen : MenJelaskan bagalmana
mengelola proseo lntl blsnle,,termatuk penggunaan cumber dayl

I'

fiE[-I#AhfA BISffIs BHhTOAHA EISilIS

1, Lembarjudul (Sampul Luar) 1, Rlngkaaan Ekmkutlf

2. Rlngkasan Ekeekutlf 2. Lrtar Bslakang Masalah dan Latar Belrkang Pcruerhaan
3, Daftar lgl, Daftar TabEl, Daftar Dlagram, Daftar Gambar, 3. Produk Eerta Jaga yang dlberlkan oleh Perucahaan
lstllah.istllah) 4. Kondlel Pasar rerta Sirategl Pemaearan
4. Latar Bslakang Maealah dan Latar Belakang Perueahaan 6, Rencane Pemaearan
5, Produk sarla Jasa yang dlberlkan oleh Perusahaan a, Anallals Pacar
6, Kondlal Paear eeria Strategl Pemagaran, b. Anallslc Mangenal Produk Dan Jam
7, KondlelManaJemen dan Strategl ManaJemen c, Strategi Pemasaran Dan Bauran Pcmagaran
8, KondlEi Keuangan dan Strategl Keuangan d, Kondlel Persaingan
L KondlslOperaelonaldan Strategl Operaslonal- e. Kondlal Harga
10. Strategi untuk Pengembangan di masa yang akan datang f, Kondiel Promosl Dan lklan
11, Rlngkaean lnformaei Keuangan e, KondlalManaJemen Se(a Strategl ManaJemen
12, Lampiran (Lamplran data dan cara Perhitungan) 7, Kondisl Keuangan Dan Strategi Keuangan

3 4
 19t10t2019

Lemhar judul (Sampul Lunr)

. Pada sanpul dapan perencanaan bisnis, sebaiknya nenberikan infornasi:
r Nama Perusahaan,
. Atamat,
r Nomor Tetephon,
. Nama Principat,
, Penjetasan Ketebihan 0engan Produk Pesaing,0tL

RINGKASAN EKSEKUTIF
*'": '

. Rlngkasan ekEekutlf adalah baglan keslmpulan darl . Halyang pallng pentlng dalam Rlngkasan Eksekutlf adalahr
sebuah rencana blenis atau bus/ness p/an. a, Tldak menullskan hal-hal/estlmasl yang berleblh-
. Rlngkasan ekEekutif merupakan rlngkasan yang menJadl leblhan,
hlghilght perencanaan blenls. Dkl, ringkasan ekeekutlf b. Jumlah halaman makglmum dalam rlngkasan eksskutlf
hanya dapat dltulls eetelah dokumen perancanaan blsnls adalah dua halaman*
eeleeal dlbuat seluruhnya.
c, Katlka rlngkasan dldlbaca lnvestor sebagal plhak
ketlga, dlharapkan mampu menJelaskan daya tarlk
. Tujuan rlngkasan eksekutif adalah untuk memberikan , proyek tersebut,
gambaran perencanaan bisnis perusahaan yang dibuat
kepada pihak yang mombaca.

7 8
 1911012019

BAGIAN RINGKASAN EKSEKUTIF

Rlngkaran Ekaekutlf:
a. Pemgraf pcrtamr: memperkcnalkan bltnl!,
. Nama dsn lokr:l bltnls,
, Deskrlpai slngkat perueehaan
. PcnJclaoan llngkat tcnteng kebutuhan pclanggan dan produk atau r Vlsl- Mlsl
layanrn, . Pemblayaan
. Cara-oara produk atau layanan mcmcnuhl rtau melampaul kebutuhan .
pclanggan,
Tlm Manajemen
. Pcneantar tlm yang akan mcnJalankan Rencana Blsnle, , Estlmaslpenjualan
r Keuntungan
b, Paragraf bcrlkutnya Rlnclan pentlng blinlr, t€rma.uk proyokal penJualan
dan laba, penJualan unlt, profltabllltaa, dan kunol keborhaellan,
r Rencana Pengembangan

c, Vlrualyang mcmbantu pembaca mellhet lnformasl pcntlng, tormasuk

proyckrl pangsa pasar, dan {i{I}rpffilntaan pelanggan.

9 t0

1 nl rdrEfi lfltd( m3rgafi,lol(rrr .r*E N*

boeEf,coldrlilyardr(.,rfi!irrilaif,bartrrtt(rilnarn{n
g.ffi,so rupiit t(c drbn tnbueh t*iilnlflrmdr
rmrfltg,ialrircDarlrg6lmri,tat
TATAH BEIAKANq MASAI.AH PAil HTAR
' !d{At Ur.ha hl .flafifdr ol.,t Atrttad, f elr, Ml Zd,,').
BEIAIfiNG PERUfiATIAAN
!*Ul', fiE fiffit,ftmrLd'lf,l oq(illl Dd( dnqn ntF.rl 6rfim p&ra. bfiDrOEI r.firn proGfr
lttll Hrencddd Nyrngf d{gr manenrs(.nifilrfin0aoxoi
g6nrr,
p.rmrfin r.FEn dryr, rli cd(dn
Latar belakang setidaknya memuat hal-hal berikut:
urrludrrd Jdlir BaDr,*tMtffir$ l(l}#tr,,ttgdoot
. Sejarah berdlrinya perugahaan
* pihak yans terlibat dan hortaflggung jawab dalam
l,La ardrn
drru. tI.
!anl* ffifin, hryadrd, dr, rxddr dEr]lffir,ddt btffif,'t @ fri&|ffi filSlrrg (fio{ peru$ahasn
rftf(ffanJrrilen ba@odvnrer uil(,rlftnl'lrr dcolttlcFadilmrydfelctdcnEfi tlrrffy*ro
ttuE ta fi1,,tF{/*atr{,f,il.ll1 mdoataflon .rfiIllnyl dar(.bl d rury&il('t ldftrl,
p..tdl, Fdlo,nrlDd(*r$$rr1ffi tlTElT&dcr. Dcn0ar bolryrrg bftil, dp.Liei
J crm baft,acr d5 tarnir&l lffi ,ltfrrla,')'r &ktm ffirildrr{.dt irB,d3 lnl,
,.*rf nrrFf'(i,,t tffi F.ifudar..b,3* tC0000nddr

L2
 19t10t2019

B,ldTAB BEljt(AflO 8l8ilf8

l,r.ldr.Cr rdrllr nio.r. bq*fu 0t b rar8 bcfi( crl'lr pel!' mfnjed hd hara bad rn o!,fdd
hd.on rlr, Enetln l}il Oncfidrh 1fi0 mlr{d fi6de htilrt/r banrod ,lr$ mlvm,' lfi!. hdfiC{a.
grr*# n fial.yl -r*Irnm {rocftrt fierrtd uri, },ele |gEd tFe 4d{.togkl,r, ,(iltd{p{tfird d
r.oa6bir drrdr d hri$..h, endrnrnm rcpad Ju, qdr. arp hdr, o hah, pgtdd der Ffr
.w$ }jdefilofri mr$dl,tt rts*rthtr, ffibfrGslt!firiD.rr*H Ft lgl tfrI'lrfiffg
c6irpqt drra{ lrtura mrnuU ffiiErl, ,paita @t sanb d,/loreryda$ hddtarb }fie inggtl d
dr.rdr hopb fir ld( H(6dd d l(rlago$ar,
0d0sr lddrdr fi-rdt({ !rir{ m.'lo$i rt!fie$ap lGr.rnpdrn yflg rarrltpl dArrgdf ptlrd* oGOcdS,
$rtf ,(r,r{ Ik r rrdilao0r.rfl* noOatr,ren ln,lfirtlig.rdld.|.,fig cff6icxfiE,I{,d r.frdr prcddt
,r*rirnEn d*a $Wlrb ehb dgt /murlt $llltLdfl,D? kc l(onlrflir.n. Dlhtt$dl datgr 1116,!
rrE l#*r( yfio prda urump marfAel 16r. odkCe{ karf borln rp hdJrd lGt66t t,nqdcd.td(
o.rW{d bdllbb.&l(.rtdkll.

L3

HONPISI PASAR sEftTA STMTEGI

PEODUK OAN .IASAYANG DIBEN'KAH OLEH PERUSAHAAN
PEMASAAAN
t, Otmbrnn Produk
a. ProfllKonsumcn
Produk kaml adalah bcrupa mlnuman aokrlat belk mlnuman ookclal muml, rhtko,
atau 0r,oolhle, Campunnnya bervrrlarl, teFrtl plleng, ltrawbcrl, ecndol, klcano,
b. Potensl Paear
bllkult, dll, Untuk ewal blanla kaml merencanrkan 8 vrrlan mlnuman cokelat yang kaml Panosa Paear
mfi,ladl 3 tlngkrtan yaltu i d, Anaflsie Kuantltatlf Dan Kualltatlf
L.vrl 1 (HorEa I Bp. 6000) 4 yrrlan ) e, Karakterietlk Koneumen Serta
L.vcl 2 (Harga r Rp, 7000) + t varlsn Kecenderungen Perubehannya
Ltvel I (hrrga : Rp, 10000) + 1 varlan
f. Tinokat PersElnoan
g. Kelnggulan Koirpetitif Yang Dlmilikl
Produk produk tcrscbut lda krmungklnan untuk m6ngelaml psrubahen, p€rt6mbahan
rtaupun pcngunngan
h. Strateo'i Pemasarbn
t. Rcncaira Penoembanoan Pemasaran
Di Masa Yangakan DEtang
2, Grmbaran Prlrr
Pagar utama kaml adalah somua orang ysng menyukal nm cokalat, yang
m0n0lnglnken manfaat cokolat, Etrupun sokedar lngln molopeskan dahaga,

75 '16
 1911012019

RENCAHA PEMASAflATII t. Af{Ar"rsts pA$AF

L A. TAR6E1 PASAR. Siapa yang menladi pelanggan kita?

il. 1. Pradu( aldu jasa yanq kita hasilkan akan di paoa*an
(lerutgma) ke;
ilr,
Seadorswasta .. (....Y0)
Oi*lrtbutor ........, (....e/o|
Rerailer ............ (....4/ol
tv. Pefiierintah ...,.,., (,,..%')
v,
vt. Lain-lein ... ... ... ... (,,. .ohl

77 18

A. ?AROET PA.8AR Siapa yanq m6n adi pelafl$gail kita? KETERANGAN:

2. Kita rqenarqetkan pelqnggqn berdasdrkan:
Llni produk atau Jasa. Sebutkan.,.
Wiiayan geogtafis tertefitu. Sebulkan ,,,
Penjualein. BeFarnya Target oerrjualqn, Sebqtkan ...
lndustri. farget industri. Sehulkan .,.
Leinnya. Sebutkan ...
. Linl produk adalah sskelompok lleduB yeng berhubungan yang
dlproduksl oleh suatu leuEgb!fl0.
. Suatu perusahean depet momillkl leblh derl eatu llnl produk dan tlap
produk delam satu llnl ters6but dapat d[ual secarE terplsah.
. Llnl produk dapat terdhl ata8 poduk y6ng barhubungen dengan
berbagal ukuran, Jenls, warna, kuallta8, atau h9rga.
Contoh i Perusahaan sepeda motor Honde dsngan llnl produk rupre,
. (terdapet Supraflt, Suprafltx, Suprax, Suprdoq, dan
Suprax125).
Produsen l0gmgllk dapel memllikl llnl produk b€dak dan
llpstick.

79 20
 19t1012019

22

l. AHALISIS PA$AR s, ff.. HestB$ I, ANALI$IS PA$Aft

6', PER$AtF{0Ait" q, PERSAIi'IGAN,

1" Siapa Fesaing Kita?

Narna Fersaingansf,ngatketat. (Jetaokan.,,,.. .. ... ., .)

Alamat : Fersalngan s6dang-sedang saja. (Jelaskan,.. ...)
Mqtaididirikan pada : Fersalngantidak tcetat. (Jelaskan... . .)
Market9hare :

StretegimengenaiHargg l
Produi</lasa yang dihasitkan :

Keunggptan i

24
 19t10t2019

6, PERSAIHGAN.
3. Jelaskan varlabal-varlabol kekuatan dan kelomahan VARIABEL KEKUATAN
perusehaan dibandlngkan dengan perusahgan p€8alng 1, ....,,...,,,.,.,,....
tVarlab€l ters€but merupEkan varlabel yang pallng
2, ..,,,..,,..,,,,,..,,, 2.,,,,,.....,,,,,..,,.
domlnan,
3, ..,,,,,.,,,,,,,....,.
Contoh: Lokart,
6umb6r drya ylng dlm tkt,
rapubll, 5. dst 5. dst
prlsyanln,
krahllEn krryawrn,

25 26

II. AIi|ATISI5 MET{GENAI PRODU( ATAU

JASA
O. Ut{6Kutil6Ail. A, OEFINISI.
1. Jelaskan faktor-faktor pontlng yang Jela6kan Produk atau jasa yang klta ha6llkan.
Pcrlumbuhan akonoml, Inlllnal, drya
dapat mEmpangaruhl produk etau ,asa b.ll, p4.k
yang dlhasllkan. 6. PERBAHOIiISAN.
2, JaleBken fsktor legalitas yang UU, panfunn, l.pwaan 1 . Kounggulen yang dimllikl dibandlngkan produk etau Jasa
p!m!dnt!h, l(.putlarn M!il.d,
dapet mampongaruhl produk atau itPuluaan pamaintlh drcnh, d.b,
yang dlberikan oleh peaalng.
Jasa yang dlhasllkan, ,
Pertlmbangkan hal-hal yang sangat Bpeslllk, saperti
k6unlkan produk, p6layanan purna,lual, hak paten,
3. Jolaskan fakto r-faKor keb[akan keahlian peruBahean.
mangenal llngkungan yeng dapat 2. K€lemahan yang dimlllkl dlbandlngkan produk atau jasa
mempengaruhl produUJasa yang dlhasitkan.

27 28
 1911012019

ll" ANAU$IS MENGENAT pRO$UK ATAU III. STRATEGI PEMASAftAfU DAN BAURAN
JASA

4. KESAiC I $NAGE.
C. BEBERAPA PERTIMBANGAN Hs!6 RsLtve M$sn,
a, Kesan pelenggan yang diharapkan Prodr* gcrtrle{hTlfigg,

1, Dlmana perusahaan dapat memperoleh bahan baku dan mengenaiproduk ateu jass yang XaceWt,
dihatllkan, Kckd*dtl,
bahan penolong,
lknr*lls8n, DoD.
2, Jelaskan beberapa hal lain yang harue dipertlmbangkan,
b. Apakah kes6n t6r6€but terlindt jelas
dan merupafan keungrgulan yang
menonjol.

29 30

III, STNATHGI FEMASAHAFI trAN BAUftAN III. STRATEGI PEMASARAIiI OAN BAURAN
PqMASAftAH
6. PEnf,Af,tPlLAil, q. HARGA.
PqMASTRAN
(@
Sebutkan bcberapa keunggulan darl penampllan 1, Strategi mengenal harga yang bagalmana yang
produk atau jasa yang dihaeilkan: dlinginkan?
Merrurd xotl€r t20081carai lein ufiuk rhrii*fibah dlftii pdtng$n a. Sklmmlng Plce
adtleh mdirlui .ies'ilfi ata$ rdficengtd pro&rk yafie b€6e'&i darl yanE b, Panetretlon Prlce
lain.
Dceain ifidrr.rpakan iaildrrigrfr h$Euk ddrr cudt$ pioduk Wrrg dtl6luk6n
c. Prcstlga Prlclng
aas desar pandan6an bahwir "b€iluk ditlritukan olelr fungsi" dioranri d, Odd Pdclng
desaln *nrnpurrpi *orErl6t^tri tdrftddap 6ur#det dan {€l(iifl$}rfderl]ddd
ddya tdrik prdduk ksrend s6'dir, *i€rflp€rilfib*ilel€il faktot-faktar
e. Dll....
e6'.uikt,dll,
desain 8t$rr rahcorigEd ydnd baik dtp"dt m€ft&rik pfiffilail,
meningBetkan knddq Froduh rtefiEufrhg Hdya prod* ddfi fttafiS6fi
keunBgutdn beBaing yadg krrst di pasar *sarun.

31 32
 19t1412019

III. $TftATEGI PEMASARAfl DAff BAUBAN III. STRATEGI PEMASANAil DAN BAURAN
PEMA$AHAru PgMASARAN
C, FiARGA. g, PEI.AYAT.IAT.T PADA KOFISUilEN.
2, Apakah harga yang telah dltetapkan Eudah eesual 1, Cantumkan Jenie pelayanan yang dleediakan oleh
dengan kesan tentang produk atau Jasa yang dlbuat? perusahaan:

3, Apakah harga yang ditetapkan tersebut telah seEual

dengan eeluruh biaya yang telah dikeluarkan dltambah z, ,rerasi;; rilt., pembayarannya
dengan margin keuntungan? 3, Sebutkan pelayanan yang dlberlkan
*'p
oleh perusehaan

@
pesalng:

33 34

III, STAATEGI PEMASAftAfrI EAfS BAURA$ III. TRATEGI FEMASAftAiI DAITI BAURAru
PEMA$ARAI{ PEMAffRATT
E- FROHIOSIATAU IKLAH,
1, Sebutkan slogan atau kesan yang lngin dlsampalkan
kepada konsumen mengenai perusahaan, atau produk
Altqmart
atau Jasa yang dihaellkan,
Bclatqdpua* haya pw
a-
-Ip
r:Slr715
RrEAt PARTTIIER" REAL |ounflrEY"

niHffia 4Erffi tffiu -ffi!ffis-

35 35
 19t10t2019

III. STftATEGI PEMASARAFI OAT{ BAURAfII

PEMA$ARATT

E. pROmO$IATAU TKLAN.

@YAMAHA
E$tvr?,[(.frM
2, Sebutkan berapa porsen alokaal dana yang dlkeluarkan untuk
keglatan promoel?
WI WEfi&^N -ibl6vlrl (,,,,%)
Radlo ( ,,,.70)
Pcilonal idllng ( ,,,,%)
Penglrlmtn lurat loolre langgung ( ,.,,70)

ffiToYoTA
Letb Go Places
Prmeran (,..,%)
Sunt kabrr ( ,.,,%)
M{rllh (,,,,%)
Hrleman kunlng.ycllow p.gt (,,.,%)
Dllplay dl ruang tarbukr
Brorurncrflst (.,,,%)
lntcrnrt (,.,,%)

?7 38

III, $TRATHGI FEMASARATII DAN EAUAAH III. $TEATECI PEMASARff{ DAN BAURAN
FEMA$ARAIU PEMASTNAN
E, PHSFTOEI ATAU IKI.AH, A TA}IAP PEiiASARAil.

3. Sebutkan mengapa bentuk promosiyang telah 1, Jelaekan apa yang dlbutuhkan pelanggan
dlsebutkan terscbut merupakan salah eatu medla 2, Jelaekan eiapa targetnya
promosi yang paling efektlf, 3, JJelaskan siapa yang menjadi ceruk pasar (nlche market)
4, Siapa pesaing
5, Jelaekan bagaimana care mengelola eemua sumbar daya
yang dimillkl e, r*r,'e"l
h. 80fr,1
o, 6*an B*u
d. Prodr*ra
e. T6*rtql09,
{. Strr.m dEI pfos€dur ygng dildrt li.n

39 40
 19110t2019

III. SIRATEGI PEMASARAN OAI{ BAURAN III. STRATEGIPEMASARAN DAN BAURAN

PSMAgARAN PEMASARAil
G. POSlTlONll,lG. H, STRATEGI PENJUALAN.
1. Jelaskan apakah perueahean monganut faham followet alau 1, Jela8kan tahap Btrategl ponjualan, dengan cEra:
leader E. Mengldentlflkasl kelnglnan dan kobutuhan pelanggan
2. Jelaskan apekah perusahean monekankan herga atau kualltar b. Mengldentlflkasi apakah keinglnan dan kebutuhan
3, J6la8kan apakah perusahaen l6bih suka menjadl lnnovator atau pelanggan tersebut memang telah sesual d€ngan
menlru faktor llngkungan yan0 eda
4. J6laBksn apakgh peruBeheen lebih berorlentaBl kepeda
c. Melakukan aksl tindek lanlut (actlon p/an) nl.-elalui
pelanggan alau produk tS
p6nyelarasen apE yang dlhasilkan dengan Qa yang
5, J6laskan apakah perusEhaan lgblh berorlentasl keffia paear

, j:,T'"ij,i :i:i,lll"#,1'J:ilil",n o.ny,r

sweBts/p6marlnteh '*sffi
,'Jllg,lffLffi]
akan dlbEll
X*'ji1%nil]!, o"n*. r.
ffi ,,"n

42

,II. SYRATEGI PEMASARAil OAN EAUSAIT

PSMASANAN
H. S?HA?EC' FENJU,AI-AiI, PERTANYMN PEDOMAN UNTUK MENENTUKAN PERSAINGAN:
1 , Sebutkan tiga pesaing terdekat klta 8ecara langsung
2. M€nekankan keuntungan yang akan dlperoleh pelanggan, 2. Sebutkan tlga pesalng terdekat klta tldak secara langsung
yaltu: 3. Bagalmana kondisl blsnls para pesalng klta (langsung maupun
a, Keunggulan bersalng dapat diterjemahkan meniadl tldak langsung)
keuntungan bagl pelanggan 4. Bagalmana klta dapat menerik pela,lalan darl keglatan
b. Pelanggan akan memperoleh keuntungan leblh tlnggl operaslonal para pesaing (ml8al dongan mempelajarl iklan yang
dibandlngkan apabila m€ngkonBumrl prodqih yang ditayangkan, menganalielB op6raeional peluBahaan)
dihasilkan oleh pesalng, 5, Faktor apa saja yang men,iadl kekuatan dan kelemahan para
c, Keunggulan bereaing dapat diketahui, pe6alng
8, Apa saja yang berbeda dari produk /ja8a yang dlhasllkan

43
 19t10t2019

Vl. KOffDlSl PROMOSI DAN lK[AriI

'rJl+'r r'r': 1 '

Faktor yang perlu diperhatikan dalam menerapkan strategi harga . Cakupan: Harga, Speslfikaal produk, dan dlmana produk terscbut
adalah:
1. Poslel persalngan
2. Harga dlbuat bErdasarkan blaya yang dlketuarkan
3. Harga dlterapkan berada dl bawah harga yang dtterapkan oleh
peealng
4, Harga diterapkan berada dl atas harga yang dlterapkan oleh pesalng
5, Harga dlterapkan bermacam.macam
6, Harga dlperlncl berdagarkan: pelayanan yang diberlkan, contohnya:
7, Perbalkan komponen
8. Blaya materlal
g. Blaya tenaga kerJa

45 46

KOHPISI MAilAJEMEil SETTA STBATEGI

MArrrAJgMEil
1, Struktur Organlsasl
2, Lamplran daftar riwayat hidup manajer eenlor (Top management)
3. PenJelasan mengenai keahlian dan Jumlah karyawan yang
dlpekerjakan
4, Penjelasan mengenai eietem penggajian dan bonug serta
tunJangan laln untuk keseJahteraan karyawan
5, Strategi yang akan dilakukan oleh manajemen untuk mengelola
bisnis yang dlrencanakan serte target yang akan dlcapal
0, PenJelasan tentang kelemahan yang dimilikl oleh manaJemen
dan cara mengataslnya.

47 48
 RENCANA
PEMASARAN
ffi

CAMPANY NAME
A**rored hyr KHNT?(KI"IRSN
I" ANALI$I$ PASAR
A. TARGET PASAR. Siapa yang meniadi petanggan kita?

1" Froduk atau lasa yang tcita hasitkan akan di pasarkan (terutarna) ke:
a. Sektor swasta .... (....%l
h. Distrihutor...-...-. (..."%I
q. Retaller t....%)
d" Pernerintah ."....". (....96)
e. Lain-tain f.-..%I

2. Ktta rnenargetkan pel*rtggan herd*sarkan:

a. Lini preduk atau iasa. Sebutkan ...
h" Witayah geografis tertentu. Sehutkan -".

e. Fe*iuafan. Besar*ya Target pe*iua[an Sebutlean ....

d. lndutstr[. Taryet tndustri. Sehutkan ...

e" [ainnya"Sehutka*.."

B. PERSAINGAN.
L. Siapa saia Fesaing Kita?
a. Nam* :
h. alamat :

s Mutai idirikan pada :

*. Market$hare :

e. Strategi rnengerlirt Ftarga :

f. Frodukfiasa yaftg dlhasilkan:
g. Keunggtrtan :

?" Bagaima*a kendisi persaingan di pasar?

a. Persaf ngan sangat ketat. (Ietaskan..n.....,......*.)
h. Pe rsa ingan sedang-sedang saia. tjeta*an...""...""-,-" ")
c. Femaingan tldak lce:tal (Jetaskaru."".*."...^".*..|
 3. Jelaskan variabe[-variabet kekuatan dan kelemahan perusahaan dibandingkan
dengan perusahaan pesaing (varriabel tersebut rnerupakan variabetyang pating
dom[nan. Co*trrh: lokasi, surnher dar;a \fang dimitiki, reputasi, pelayanan
keahlian karyawan, produk atau jasa yang dihasitkan, harga, kuatitas, dsb}.

Variahet Kekuatan Variabe[ Ketenrahan

1 1".

7 3.
3 3-
4 4.

C. TINGKUNGAN"
(l}Jetaskan faktur-faktar penting yang dapat rner&pelr6aruhi preduk atau jasa yang
dihasilkan, seperti perturnbuhan ekonemio inftansi daya beti, paiak,
kecenderungan etconomi.
t2}Jetaskan faktcrlegalitas yang d*pat rner$perlgaruhi predukatau,[*sa yang
dihasilkan, seperti: UU. peraturanr keputusan pemerintah" keputusan Menteri,
keptrtusan pemertntah daerah^ dsb.
(3)Jetaskan faktor{aktor kehijakan mengeftal lingkungan yang dapat mempengaruhl
produk atau iasa yang dihasilkan.

*
II" ANALISIS FJTENGENAI PRCDUK AfrAU
JASA
A. DEFINISI
Jetaskan Prodtrk atatr iasa VanB kita hasilkan.

B. FERBANDINGAN
1. Keunggulan yahg dimit[ki dihandingkan produk atau iasa yang diherika*
oteh pesaing. Fertirnbangkan hat-hal yang sangat speslfilt, $epertt ketrnikan
produfie. petayanan purnaiuat, hak paten, keahlian prusahaan.
e Kehr*ahan yang dimlliki dibandlngkan predukatau iasa yaftg ditav*arka*
o[eh pesaing.

C" BEBERAPA PERTIMBANGAN

1. Di6nana perusahaan dapat nremperoleh hahan hakt"t dan hahan penotong.
?" IeNaska* beherapa hal tain yang harus diSrtirnbangkan .

[II. STRATEGX FEMASARAN NAN

BAURAN PEMASARAN
A. KESAN ATAU IM{AGE
a. Kesa* pelanggan yang diharapkaft rnengenat produk atau iasa yang
dihasltkan, sepertl ha rga relative mu rah. peorduft berkuatitas tinggi.
Icenyamanan* kec,epatan, keteraten, keprakt$san, dsb.
b. Apakah kesan tersebuttentlhat jel*s dan merupakan keunggulan yang
rnenenjol"

4
B. PENAMPILAN
Sebt"ntka* heberapa keunggtan dari penampitan produk atau iasa YanB
dihasilkan:
a.
b"
C.

d.

C. HARGA
1. Strategl mengena[ harga yaftS baga]nrana yan6 dlinginkan?
a. Mark t"tp Biaya
b. t*arga tetap
e. llarga yanB kcrnpetitif
d. H*rga yang tebih rendah dart harga pesaing
e. Ftarge pretnturn
f. ott."..
2. Apa,kah harga Yang telah ditetapkan sudahsesuaidengan kesan tentang
produk ahu iasa yang dibuat?
3. &pakaFr harga ln*rlg dttetapkan ter$eh$t telah sesuai dengan seturuh b}*ya
yang tetah diketu*rkan ditamhah dengan rnargin keuntungan?

*" PELAYANAN KEFADA KONSUMEN

1. Cantumkan Jenis pelayanan yang dtsediakan oleh perusahaan:
a- ...........
b. .*.........
A Jelaskan sistern pernbayarar$Iya
3. Sehutkan pelayanan yaftg diberikan eleh perusahaan pesalng:
a.
h. .....-._---.

5
E. PROMOSI ATAU IKLAN
tr. sebutkan stogan atau kesan yang ingin disarnpei[can kepada konsumen
meftsenai perusahaan. atau produk atau iasa yang dihasilkan.
2. sebutkan berapa persen alokasi dana yang dike[uarkan untuk kegiatan
promosi?
a. Tetevisi ( ....?6'I
b. Radlo ( ."".?6I
c. Personal setting ( ....%]
d" Fengirirnan surat secara langsung ( ."..%)
e. Fameran t ....96l
f. Surat kahar ( ^...96'I
B. tWaialah ( ""..961
h. Ftalarnan kuning-yettow page ( ....96)
i. Sisplay di ruang terbufta
j. S+osurfieaffet ( ....?6')
k. tnternet ( "...?6)
l. latrtain ( ....?6]
3" Sehutkan mengapa bentuk prornosi yang teta.h disebutk*n tersehu.t
rnerupaftan satatr satu medla protnosiyang paing efektif.

F. TAHAP PEMASARAN
1. "letaskan apa Sang dibutuhkan pelanggan
2. trelaskam siap targetnya
3. Jielaskan stapayangrnenjadi ceruk pasar {niehe market}
4" Siapa Besaing
5. Jetaskan bagatrnana cara rnengete[a sernua sumberdaya yarrg dimiftki,
sepertl:
a. Keuangan
b. SDM
c- Bahan Saku
d. Freduksi
e- Teknotogi
f. Sistem dan proseduryang diterapkan
G" POSfTICINING
1. Jeleskan apakah perusahaan menganaut faham fol[ower atau leader
?. Jelaskan apakah perusahaan menekankan harga atau ktratitas
3. Jetaskan apakah Ferusahaan tebih suka meniadt innovatodmeniru
4. ielaskan apakah perusahaan tebih bemrientasi kepada petanggpnlproduk
5. .letaslcan apakah perusahaan lebih berortentasi kepada pasar dornestid
internasional
6. Jelaskan apakah perusahaantebih banlrak bergerak ke swastalpemerintah.

H. STRATEGI FENJUALAN
tr. Je[askan t*hap strategi peniuatan, dengan cara:
a. Mengidentifikasi kelnginan dan kehutuhan petanggan
h. Mengiidentifi kasi apaka h keinglnan dan keh*tuhan petanggnn tersebut
rnerlarlgtetah sesuai de*gan factor lingkungan yang ada
c. Melakutran akst ttndak ta*iut gac"tisn pta*l metatui penyetarasa* apa
yBnB diFtasitkan denga* afa laftg diingtnkan eleh petaftg$en"
d" Metrakukan tindakan konkretbahwa yang dittasilan akan diheli

2. Menekankan keuntungan yaftg akan diperoteh petanggan. yak*:

a. Keunggrtran bersing dapat dtteriemahkan menjadi teuntungan hagi
pehn6gan
h. Pelan.gan akan rnernpersleh keuntungan teblh tlnggi dihandingkan
apahila rnengkansi produk yang dihasilkan oteh pesaing.
e" Keunggutan herslng dapat diketahui^ dapat dhutktikan secara kankret,
dan dapat dirasakan rnanfaatnya oleh pelanggan.

7
IV" KONDISI PERSAINGAN
PERTANYAAN PEDOMAN UNru K MEN ENTU KAN PERSAI NGAN :
1. Sebutkan tiga pesaing terdekat kita secara langsung
2. Sebutkan tiga pesaing terdekat kita tidak secara langsung
3. Bagaimana lrondisi bisnis para pesaing klta (langsung maupun tidak la*Esung]
4. Bagaimana kita dapat rnenartk petajaran dari kegiatan operasional pam
pesaing (rnissal dengan mernpelalari iklan Vang ditayangkaft! menganalisis
opraslonal perusahaa n )
5. Faqtor aFa sala yang menjadi kekuatan dan ketemahan para pesaing
6. ,Apa saja yang berbeda dari pmduk liasa yang dihasitkan pesaing.

V- KONBI$I HARGA
Fakteryang pertru diperhatikan datam rne*erapkan strategi harga adalah:
1. Posisi persaingan
2. Haqa dibuat berdasa*an biaya yang diketuarkan
3. H*rga diterapkan berada di baurah harga yang diterapkan oleh pesaiag
4. Harga dtterapkan berada di atas harga yang dtterapkan oteh pesaing
5. Harga diterapkan bennacarn-macam
6" Flarga dipertnci herdasarkan: petayanan yang diberikn, contohnya:
a. Perhilon tomponen
b. Blaya material
c. Biaya tenaga kerja
d. Biaya overhead

VI.KQNE}I$ FROMOSI E}AN IKLAN

cakupan: Harga, spstfikasi prodt*k dan dimana produktersehut dapat
diperoleh.

I
 19110t2019

t(oilptsl l(EUAfiqAN O{l* STRATqGI

KEUAilCAIU
PenJelaean tentang kekuatan yang dlmillkl oleh perusahaan dan RENCANA ANGGARAN BIAYA UNTUK STARI.UP
cara menggunakan kekuatan tereebut untuk merebut peluang MELIPUTI:
aefta mengatael ancaman yang ada. a, Biaya rekrutmen tenaga kerJa

Alokael pekerJaan: apakah eudah dltentukan secara tepat?

b. Blaya perfinan
c, Blaya Bewe tompat
Apeblla perusahaan memperoleh franchlee, bentuk bantuan apa d. Blaya peralatan mesln
yang dlperlukan e, Blaya aguranol
l0.PenJelasan tentang bentuk insentif yang dlberlkan kepada f, Blaya supplles (bahan-bahan penunJang)
karyawan untuk menlngkatkan produktivitae g. Blaya lklEn dan promosi
h, Biaya upah tenaga kerJa
C.h[n: Ndu nonJal.tkrn pul. SOE Manurl, .t u hall.ln nne b.ilaltan
dI.ngtn kcgl,t n ilngclolatn pcru,,,httn,
l, Blaya akuntansl
J, Biaya utllltae

49 50

KONPI$ KEUATGAfTI SAFI SfRArgGl

KEUAflGAIII
BIAYA OPERASIONAL:
a, Blaya Tenaga ker,fa
b, Blaya asuranel
c, Blaya sewa
d, Blaya penyusutan
e, Blaya bunga plnjaman
f, Blaya iklan dan promosi
g, Blaya supplles
h. Blaya pengupahan
l, Blaya utllitas
j, Blaya pajak
k, Blaya perawatan

51 52
 LgltolzoTs

ANALT'I' KEUNGGUTAN
BER,AING,
PEMA'ARAH &
'TRATEGT
FAEECA'flNA
tuut{ Wtbul I [e,,,fi-St

MATERIKULIAH
PERENCANAAN BISNI9
zorg/zozo

fl rlrrniila

PENGANTAR
trTerdapat hubungan positlf sangat erat antara klnerja
bisnls dan keunggulan bersalng.
) Artinya: eemakln baik klnerja bisnis/usaha, make
semakin kuat keunggulan bersaing yang
dlmllikinya.
trWelch(1989) + "Apabila Anda tldak memiliki
keunggulan bersalng, jangan coba-cobe untuk
bersaing"
trHal lni berarti bahwa keunggulan bersaing merupakan
faktor pentlng bagi suatu perusahaan untuk berhasil
dalam memenangkan persaingan. ffr;;*;),

trPoslsi keunggulan bersaing dihaEilkan dari
kepemimpinan di bidang biaya (cosf /eadership)
atau diferensiasi.
trFaktor yang penting dalam menentukan posisi
keunggulan bersaing adalah menentukan:
KAPAN, DIMANA, dan BAGAIMANA dapat
bersaing.
tglLOlz0lg
Yang Dihaeilkan
Apablla potensl dan porlal keunggulan benalng dlgunakan
aecara optlmal, maka pclanggan akrn mcmperoleh kruntungan
darl harga produk yang rclatlf murah dan mendrpatkan kualltar
seauai dengan harapan.
Semua lnl akan menghaellkan tlngkat kapuasan yang tlnggi,
loyalltar tlnggl, marlrel chare beaar, dan prolltabllltae tlnggi.
tr Setelah keunggulan benalng drpat dlldcntlflkaal, trhap
relanJutnya adalah menentukrn bagalmana produk tcocbut
dlsegmentaalkan, slapa yang mcnladl pangsa paearnya, dan
bagalmana posltlonlng yang dlharapkan darl produk torcsbut.
 Le/L0l20Ls

UAN UTAMA STRATEGI

UNTUK MENGETAHUI DUKUNGAN APA SAJA YANG

DIPERLUKAN AOAR PELANOOAN POTENSIAL MAU
MEMBELI PRODUK YANG DITAWARKAN.

STMTEGI PEiJIASAMN YANG DIBUAT HARUS

MEMPERTIMBANGKAN BESARNYA PERMINTAAN
(MARKET DEMAND) DAN KONOISI PERSAINGAN YANG
ADA PADA MASINO.MASING SEGMEN PASAR YANG
AKAN OITARGETKAN.

PAN ANALISIS PELANGGAN

A. SEGMENTASI.
1, Slapa saJa yang pembell dan pemakai dari
produUjasa yang dihaellkan
2. Slapa pembeliyang paling beear.
3. Siapa saJa yang tergolong pembeli potensial.
4, Bagaimana paear dapat dlsegmentasikan
 L9/LOlzoLs

Ilrtg&iKe PRESTASI- KEPE$Tft GATI

Itrt6t,

E
5
ttt
G
t't
f,
a
6
El

Rergoh Kofi yataar yEng Oipcrdloh r'ns$ ffq;;;;

E

L6

lni adalah wilayah yang memuat faktor-faktor
yang dlanggap kurang penting oteh
pelanggan tetapi pada kenyataannya
dlterima atau dlrasakan terlalu berlebihan,
Varlabel-varlabel yang masuk dalam
kuadran inl dapat dlpertimbangkan untuk
dikurangi, sehingga perusahaan dapat
menghemat biaya
L8
Ns $aw PruaruTYl
lnl edalah wllayah yang memuat faktor-faktor
yang dlanggap penting oleh pelanggan dan
pada kenyataannya biasa saja atau tidak
terlalu lstimewa. Varlabel-variabet yang
masuk dalam kuadran ini dapat
dlpertimbangkan untuk dihilangkan karena
pengaruhnya terhadap manfaat yang
dirasakan oleh pelanggan amat kecil.
LgILO/zOLe
2 (MAt NTAI N PERFORMATVCEI
lnl adalah wilayah yang memuat faktor-faktor
yang dianggap pentlng oleh pelanggan dan
faktor-faktor yang dlanggap oleh pelanggan
eudah gesuai dengan yang dlharapkannya.
Variabel-varlabel yang maeuk dalam kuadran
lni harue tetap dipertahankan, karena variabel
lnl yang menjadikan produk atau jaaa tersebut
memilikl keunggulan di mata pelanggan.
W;;;;
E'
lnl adalah wllayah yang memuat faktor-faktor
yang dlanggap penting oleh pelanggan tetapi
pada kenyataannya faktor-faktor inl belum
seeual sepertiyang la harapkan (kenyataan
yang diperoleh masih sangat rendah).
Variabel-variabEl yang masuk dalam kuadran
ini harus ditingkatkan dengan cara
perusahaan tetap berkonsentrasi pada
kuadran ini.
8"*:;A'
E
 L9lt0l20Le

Pcnelltlen mongenei penempatan produk berdasarkan

percepal tlngkat kepuasan, dan harapan pelanggan terhadap
kapac kecantikan merk Ming-Uu. penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan analiEie data primer, yaitu dengan
monggunakan kueslonEr. Metode analisis yang digunakan
adalah Makike Presiasi-Kepentingan.

Kuegloner dltanyakan kepada responden dengan tingkat

kepuaean dan tlngkat harapan sbb:
Kasus:

Penelitian mengenai penempata[ produk berdasarkan presepsi tingkat kepuasan dan

harapan pelanggan terhadap kapas kecantikan merk Ming-liu. Penelitian ini
dilalrukan dengan menggunakan analisis data primer, yaitu dengan memakai bantuan
kuesioner. Metode analisis yang digunakan adalah Marrik Prestasi-Kepentingan.

Tahap 1. Membuat daftar Kuesioner dari Nilai Kepuasan dan Nilei Harapan.

Petunj uk:
Beri tanda ({) pada pilihan tingkat kepuasan dan harapan dari produk ini.

Nilai kepuasan Nilai HaraPan

1. SangatTidakPuas 1. Sangat Tidak Penting
2. TidakPuas 2. TidakPenting
3. Biasa Saja 3. Biasa Saja
4. Puas 4. Penting
5. SangatPuas 5. Sangat Penting
Tabel Kuesioner Tingkat Kepuasan dan Tingkat Harapan Kapas Merk Ming Liu.

Variabel No. Faktor yang Tingkat Kepuasan Tingkat Harapan

mempengaruhi (%\ (%\
1 2 -l 4 5 1 ') J 4 5
Kualitas 1 Daya tahan kapas (apakah
mudah robek)
) Daya serap (apakah mudaft
menyerap)
3 Daya serat (Apakah
meninggalkan serat
diwai ah setelah disumkar
4 Daya usap (mampu
mengangkat sisa makeup
denean baik)
5 Permukaan kapas (apakah
permukaannya halus)
6 Kesej ukan (apakah sej uk
dipakai)
7 daya kerut (apakah mudah
berkerut)
Desain atau 8 Kemasan
model 9 Ukuran
10 Ketebalan
11 Wama
12 Bentuk
Berdasarkan kuesioner di ataq dapat dihitung berapa banyak responden yg memitin sernua variaUet
tersebut.
Tahap 2. Menghitung Nilai Kepuasan dan Nilai Harapan.

Nilai Kepuasan dihitung dengan cara:

Variabel No. Faktor yang

mempengaruhi
I
Tingkat Kepuasan .'
2 3 4 5
*tff
Nilai

Kualitas I Daya tahan kapas (apakuh

mudah robek)
2 Daya xrap (apakah mudab
menyerap)
3 Daya Serat (Apakah
meninggalkan serat
diwaiah setelah disunakan)
4 Daya usap (mampu
mengangkat sisa makeup
denean baik)
5 Permukaan kapas (apakah
permukaannya halus)
6 Kesejukan (apakah sejuk
dipakai)
7 daya kerut (apakah mudah
berkerut)
Desain atau 8 Kemasan
model 9 tlkuran
t0 Ketebalan

11 Warna
t2 Benhrk

(fsrp"rl) * (f7p + (fex3) + (fp + (6p"x5)

Nilai Kepuasan = "x2) "x4)

(o{)+(3r2)+(43)+(6'4)+(4's) : s6/5:ll,z )
Nilai Kepuasan - 11,2fi5 = 0,746 > 74,6:7s
Nilai Harapan dihitung sebagai berikut:

Variabel No. Faktor yang Tingkat Hanpan Nilai

mempengaruhi Harapan
I 2 3 4 5 (%)
Kualitas 1 Daya tahan kapas (apakah
mudah robek)
2 Daya serap (apakah mudah
menyerap)
3 Daya serat (Apakah
meninggalkan serat
diwai ah setelah digunakan)
4 Daya usap (mampu
mengangkat sisa makeup
denean baik)
5 Permukaan kapas (apakah
permukaarurya halus)
6 Kesejukan (apakah sejuk
dipakai)
7 daya kenrt (apakah mudah
berkerut)
Desain atau 8 Kemasan
model 9 tlkuran
10 Ketebalan
11 Wama
t2 Bentuk

(fs7ax7) + (fr"rxz) + (fer3) + (fprx4) + (fsptx5)

Nilai Harapan =
Tahap 3. Membuat Ringkasan Nilai Kepuasan dan Nilai Ilarapan dalam Tabel Nilai Kepuasan
dan Nilai Ilarapan.

Variabel No. Faktor yang

Nilai K;Suasan Nilai Harrapan
mempengaruhi
Kualitas I Daya tahan kapas (apakah 75 91
mudah robek)
2 Daya serap (apakah mudal 69 92
menyerap)
3 Daya serat (Apakah 72 84
msninggalkan sess{
diwaiah setelah dieunakanl
4 Daya usap (mampu 56 87
mengangkat sisa makeup
denean baik)
5 Permukaan kapas (apakah 74 84
permukaannya halus)
6 Kesejukan (apakah sejuk 75 90
dipakai)
7 dayakerut (apakah mudah 65 82
berkerut)
Desain atau 8 Kemasan 70 50
model 9 Ukuan 65 75

10 Ketebalan 70 81

11 Wama 65 41

12 Benhrk 74 87

Jumlah 829 944

Rata-rata 69 79

Tahap 4. Membuat Matriks Nilai Kepuasan dan Nilai Harapan.

o,

Nilai Kepuasan
T*hap 5. Strategi yang dapat dilakukan berkenaen posisi masing-masing variable pada
keempat kuadran.

KUADRAN I
Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah variable yang kurang begitu diharapkan oleh
pelanggan, namun dalam prateknya kinerjanya sangat baik, sehingga sangat memuaskan
pelanggan. Variable yang ada dalam kuadran ini dapat dipertimbangkan untuk dikurangi,
karena dapat menghemat biaya.

Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah:

Variable 8: yaitu variable kemasan. Menurut pelanggan, kernasan yang terlalu berlebihan,
misalnya dengan menggunakan lapisan pembungkus yang mewah, di dalamnya dilapisi
plastic, kemudian setiap lembar dibungkus dengan kemasan lagi. Hal ini dapat dikurangi
agar dapat menurunkan hargajual.

KUADRAN2
Variable yang masuk dalam kuadran ini dimata pelanggan merupakan variable yang
memiliki keunggulan bersaing, karena pelanggan menganggap variabel ini sangat penting
dan pada kenyataannya mernuaskan pemakainya. Variable-variabel ini minimal perlu
dipertahankan kinerjanya bahkan terus-menerus ditingkatkan sampai sebesar nilai harapan
pelanggan.

Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah:

Variable 1.1: variable daya tahan kapas kecantikan, artinya produk ini tidak mudah robek
Variable 1.2: variable daya serap, artinya produk ini mudah menyerap cairan
Variable 1.3: variable daya sera! artinya produk ini tidak mu.lah meninsgal serat di wajah
Variable 1.5: variable permukaan kapas kecantikarl artinya tekstur permukaan produk ini
memuaskan pelanggan karena haludlembut.
Variable 1.6: variable kesejukarL artinya tidak terasa panas pada saat produk digunakan
Variable 2.10: variable ketebalan, menurut pelanggan ketebalan produk ini sudah sesuai.
Variable 2.12: variable bentuk, menurut pelanggan bentuk produk sudah sesuai dan pas pada
saat digunakan.

KUADRAN3
Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah variable yang menurut pelanggan kurang
begitu memuaskan, tetapi variable ini juga dianggap tidak begitu penting. Penghapusan
variable ini juga tidak menjadi masalah yang sigrifikan.
Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah:

Variable 1.9: variable ukuran. Menurut pelanggan besamya ukuran tidak menjadi masalah,
sepanjang ukuran yang digunakan adalah normal (tidak terlalu kecil atau
terlalu besar).
Variable 2.11: variable warna. Menurut pelanggan warna tidak menjadi masalalr, karena
tidak berpengaruh terhadap fungsinya.

KUADRAN4
Variable yang masuk dalam kuadran ini adalah variable 1.4 (dayz usap) dan 1.7 (daya kerut).
Tampak tingkat kepuasan pada variable ini relative sangal 61dah, padahal konsumen
mengharapkan sigrifikansi kedua variable ini.
Karcna itr\ strategi ymg dapat dilakukm adalah dengur mernperbaiki kualitas daya usap
dan daya kerut dari produk kapas kecantikan yang dihasilkan.
TI]GAS TERSTRUKTUR I MEMBUAT MATRIKS PRESTASI-KEPENTINGAN
MATAKULIAH PERENCANAAN BISNIS
K.ELAS vlDz
DIKUMPULKAN PADA SAAT UTS SABTU 02 NOPEMBER 2OI9
(DIMASUKKAN DALAM LEMBAR JAWAB)

Penelitian mengenai penempatan produk berdasarkan presepsi tingkat kepuasan dan harapan
pelanggan terhadap Konsumen Toko Buku di Purwokerto. Penelitian ini dilakukan dengan
menggunakan analisis data primer, yaitu dengan memakai banfuan kuesioner. Metode analisis
yang digunakan adalah Matrik Prestasi-Kepentingan.

Petunjuk:
Beri tanda ({ pada pilihan tingkat kepuasan dan harapan dari produk ini.

Nilai kepuasan Nilai Harapan

l. Puas
Sangat Tidak 1. Sangat Tidak Penting
2. TidakPuas 2. TidakPenting
3. Biasa Saja 3. Biasa Saja
4. Puas 4. Penting
5. Sangat Puas 5. Sangat Penting

Tabel. Kuesioner Tingkat Harapan dan Tingkat Kinerja pada Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Toko Buku di Purwokerto.

Variabel No. Faltor yang Tingkat Kepuasan Tingkat Harapan

mempengaruhi kepuasan
1 2 3 4 5 I 2 J 4 5
konsumen
Bukti I Fasilitas atau tempat
Langsung parkir Toko Buku
2 Keberadaan sumber
informasi pencarian
buku yg dibutuhkan
calon pembeli.
J Lay out atau penataan
Buku.
4 Keberadaan petunjuk-
peturjuk yg jelas bagi
konsumen dalam
mencari atau memilih
buku.
Keandalan 5 Kecepatan pegawai
dalam melayani
konsumen
 6 Adanya pemberitahuan
secara akurat informasi
yg perlu segera
disampaikan kepada
konsumen
7 Penanganan dengan
segera setiap keluhan
konsumen
Daya 8 Ketelitian dan
Tanggap keakuratan pegawai dan
petugas parkir dalam
melayani konsumen
9 Respon pihak
manejemen,pegawai dan
petugas pmkir dalam
melayani konsumen
10 Daya tanggap pihak
manajemen, Pegawai
& petugas parkir
terhadap kebutuhan
konsumen
11 Daya tanggap pihak
manejemen,pegawai
dan petugas parkir
membantu kesulitan
atau kebingungan
konsumen
Jaminan 12 Kesopanan pimpinan dan
pegawai terhadap
konsumen
13 Tingkat pengetahuan
atau wawasan yang luas
bagi pegawai.
14 Tingkat kemampuan atau
keterampilan pegawai
dalam memberikan
pelayanan
15 Pernujudan jaminan
kepuasan yg diberikan
Togamas kepada
Konsumen
Empati t6 Keramahan pegawai
Toko Buku dalam
melayani konsumen
 17 Tingkat pemahaman
pihak manejemen atau
pegawai terhadap
kebutuhan atau
keinginan konsumen
t9 Sikap simpatik pimpinan
dan pegawai terhadap
permasalahan
atau kesulitan
konsunmen
Rata-rata