HELSI LESTARI SANTOSO / 2017271013 / MB 1-5

KODE 01

VARIABEL X1 ( KUALITAS PELAYANAN )

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 10 100.0

Excludeda 0 .0

Total 10 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.901 15

Item-Total Statistics

Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

Kualitas Pelayanan 1 59.70 59.122 .601 .896

Kualitas Pelayanan 2 59.90 58.100 .484 .898
Kualitas Pelayanan 3 60.10 53.433 .807 .886
Kualitas Pelayanan 4 60.20 51.067 .907 .881
Kualitas Pelayanan 5 59.90 57.211 .571 .895
Kualitas Pelayanan 6 60.40 50.933 .892 .881
Kualitas Pelayanan 7 60.50 52.500 .832 .884
Kualitas Pelayanan 8 60.00 62.444 .080 .910
Kualitas Pelayanan 9 60.00 62.444 .080 .910
Kualitas Pelayanan 10 60.40 52.044 .800 .885
Kualitas Pelayanan 11 59.70 60.678 .387 .901
Kualitas Pelayanan 12 59.90 57.656 .422 .901
Kualitas Pelayanan 13 59.90 56.767 .615 .894
Kualitas Pelayanan 14 60.50 51.833 .612 .896
Kualitas Pelayanan 15 60.50 53.611 .633 .893
UJI VALIDITAS

Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 10 maka nilai r tabel dapat diperoleh
melalui tabel r product moment pearson dengan df (degree of freedom) = n-2, jadi df = 10-2
= 8, maka r tabel = 0,5494. butir pertanyaan dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel.
Dapat dilihat dari corrected item total correlation.

Hasilnya seperti tabel dibawah ini.

Variabel r hitung r tabel keterangan

Kualitas Pelayanan 1 .601 0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 2 .484 0.5494 TIDAK VALID
Kualitas Pelayanan 3 .807 0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 4 .907
0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 5 .571
0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 6 .892
0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 7 .832
0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 8 .080 0.5494 TIDAK VALID
Kualitas Pelayanan 9 .080
0.5494 TIDAK VALID
Kualitas Pelayanan 10 .800 0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 11 .387 0.5494 TIDAK VALID
Kualitas Pelayanan 12 .422 0.5494 TIDAK VALID
Kualitas Pelayanan 13 .615 0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 14 .612 0.5494 VALID
Kualitas Pelayanan 15 .633 0.5494 VALID

UJI RELIABILITAS

Uji reliabilitas dapat dilihat dari pada nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai Alpha > 0,70 maka
konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variabel adalah reliabel.

Nilai cronbach’s alpha adalah 0,901 jadi nilainya > 0,70 maka RELIABEL.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.901 15
VARIABEL X2 ( FASILITAS KESEHATAN )

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 10 100.0

Excludeda 0 .0

Total 10 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.789 15

Item-Total Statistics

Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

Fasilitas Kesehatan 1 59.00 38.000 .560 .773

Fasilitas Kesehatan 2 59.00 38.444 .482 .776
Fasilitas Kesehatan 3 59.20 43.956 -.238 .848
Fasilitas Kesehatan 4 59.20 35.956 .844 .757
Fasilitas Kesehatan 5 59.10 35.656 .915 .754
Fasilitas Kesehatan 6 59.30 33.567 .746 .748
Fasilitas Kesehatan 7 59.50 32.944 .504 .768
Fasilitas Kesehatan 8 59.20 41.733 -.073 .807
Fasilitas Kesehatan 9 59.40 31.600 .743 .741
Fasilitas Kesehatan 10 59.60 30.711 .645 .750
Fasilitas Kesehatan 11 62.70 41.567 .000 .793
Fasilitas Kesehatan 12 59.70 32.011 .567 .760
Fasilitas Kesehatan 13 59.10 37.878 .232 .792
Fasilitas Kesehatan 14 58.90 39.211 .412 .781
Fasilitas Kesehatan 15 58.90 38.100 .632 .772
UJI VALIDITAS

Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 10 maka nilai r tabel dapat diperoleh
melalui tabel r product moment pearson dengan df (degree of freedom) = n-2, jadi df = 10-2
= 8, maka r tabel = 0,5494. butir pertanyaan dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel.
Dapat dilihat dari corrected item total correlation.

Hasilnya seperti tabel dibawah ini.

Variabel r hitung r tabel keterangan

Fasilitas Kesehatan 1 .560 0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 2 .482 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 3 -.238 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 4 .844
0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 5 .915
0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 6 .746
0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 7 .504
0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 8 -.073 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 9 .743
0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 10 .645 0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 11 .000 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 12 .567 0.5494 VALID
Fasilitas Kesehatan 13 .232 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 14 .412 0.5494 TIDAK VALID
Fasilitas Kesehatan 15 .632 0.5494 VALID

UJI RELIABILITAS

Uji reliabilitas dapat dilihat dari pada nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai Alpha > 0,70 maka
konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variabel adalah reliabel.

Nilai cronbach’s alpha adalah 0,789 jadi nilainya > 0,70 maka RELIABEL.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.789 15
VARIABEL Y ( KEPUASAN PASIEN )

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 10 100.0

Excludeda 0 .0

Total 10 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.956 15

Item-Total Statistics

Corrected Item- Cronbach's

Scale Mean if Scale Variance Total Alpha if Item
Item Deleted if Item Deleted Correlation Deleted

Kepuasan Pasien 1 53.10 83.878 .860 .951

Kepuasan Pasien 2 53.20 85.511 .844 .952
Kepuasan Pasien 3 53.00 85.778 .793 .952
Kepuasan Pasien 4 52.90 85.433 .756 .953
Kepuasan Pasien 5 53.20 84.622 .768 .953
Kepuasan Pasien 6 53.10 82.989 .921 .950
Kepuasan Pasien 7 53.10 87.878 .724 .954
Kepuasan Pasien 8 53.30 89.344 .677 .955
Kepuasan Pasien 9 53.40 90.933 .423 .960
Kepuasan Pasien 10 53.60 88.044 .755 .954
Kepuasan Pasien 11 53.10 89.211 .623 .956
Kepuasan Pasien 12 53.10 85.211 .771 .953
Kepuasan Pasien 13 53.70 82.900 .748 .954
Kepuasan Pasien 14 53.20 82.622 .897 .950
Kepuasan Pasien 15 53.00 86.000 .778 .953
UJI VALIDITAS

Dengan menggunakan jumlah responden sebanyak 10 maka nilai r tabel dapat diperoleh
melalui tabel r product moment pearson dengan df (degree of freedom) = n-2, jadi df = 10-2
= 8, maka r tabel = 0,5494. butir pertanyaan dikatakan valid jika nilai r hitung > r tabel.
Dapat dilihat dari corrected item total correlation.

Hasilnya seperti tabel dibawah ini.

Variabel r hitung r tabel keterangan

Kepuasan Pasien 1 .860 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 2 .844 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 3 .793 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 4 .756
0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 5 .768
0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 6 .921
0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 7 .724
0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 8 .677 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 9 .423
0.5494 TIDAK VALID
Kepuasan Pasien 10 .755 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 11 .623 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 12 .771 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 13 .748 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 14 .897 0.5494 VALID
Kepuasan Pasien 15 .778 0.5494 VALID

UJI RELIABILITAS

Uji reliabilitas dapat dilihat dari pada nilai Cronbach’s Alpha, jika nilai Alpha > 0,70 maka
konstruk pertanyaan yang merupakan dimensi variabel adalah reliabel.

Nilai cronbach’s alpha adalah 0,956 jadi nilainya > 0,70 maka RELIABEL.

Reliability Statistics

Cronbach's
Alpha N of Items

.956 15
UJI LINIER REGRESI BERGANDA
Perumusan Masalah
1. Apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien secara parsial ?
Catatan : secara parsial dapat dijabarkan sebagai berikut :
a. Apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap ukuran
perusahaan ?
b. Apakah terdapat pengaruh antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan
Pasien?
2. Apakah terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien secara simultan ?

Hipotesis
Ho1 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan
terhadap Kepuasan Pasien secara parsial.
Ha1 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien secara parsial.
Ho2 : Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan
terhadap Kepuasan Pasien secara simultan.
Ha2 : Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien secara simultan.

Pengambilan Keputusan
Dimana :

Y = Kepuasan Pasien

X1 = Kualitas Pelayanan

X2 = Fasilitas Kesehatan
Analisis
Untuk Menjawab Hipotesis Pertama
Untuk menjawab hipotesis pertama, melihat pengaruh secara partial atau sendiri-sendiri
antara X1 terhadap Y dan X2 terhadap Y.

Pengambilan keputusan menggunakan 2 cara :

Cara 1 :

Jika Sig > 0,05 maka Ho Diterima

Jika Sig < 0,05 maka Ho Ditolak

Cara 2 :

Karena hasil dari t Kualitas Pelayanan + dan Fasilitas Kesehatan – maka kita akan
menggunakan uji 2 sisi yang pada gambar ada sisi – dan +

Jika -t hitung > - t tabel atau t hitung < t tabel maka Ho Diterima

Jika -t hitung < -t tabel atau t hitung > t tabel maka Ho Ditolak

Untuk Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Fasilitas Kesehatan (Y)

JAWAB :

Coefficientsa

Model Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients

B Std. Error Beta t Sig.

1 (Constant) 43.284 43.593 .993 .354

Kualitas Pelayanan .243 .467 .195 .519 .620

Fasilitas Kesehatan -.030 .579 -.019 -.052 .960

a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien

Untuk Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pasien (Y)

Cara 1 :

Sig adalah 0,620 berarti > 0,05  Maka Ho Diterima berarti :

(Tidak terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien)

Cara 2 :

Untuk t tabel kita melihat di tabel t (df=n-1;dua sisi/0,025)

(9;0,025) = 2,262 dan t hitung = 0,519 jadi ada di daerah Ho diterima sehingga  (Tidak
terdapat pengaruh antar Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien).
Untuk Fasilitas Kesehatan (X2) terhadap Kepuasan Pasien (Y)
Cara 1 :

Sig adalah -0,052 berarti > 0,05  Maka Ho Diterima berarti :

(Tidak terdapat pengaruh antara Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien)

Cara 2 :

Untuk t tabel kita melihat di tabel t (df=n-1;dua sisi/0,025)

(9;0,025) = 2,262 dan t hitung = 0,960 jadi ada di daerah Ho diterima sehingga  (Tidak
terdapat pengaruh anatar Fasilitas Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien).
Persamaan regresinya adalah :

Y = 43.284+ 0.243X1 – 0.030X2 + e

Artinya :

1. Secara partial kualitas pelayanan (X1) berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y),
pengaruhnya sebesar 0.243 artinya jika kualitas pelayanan naik 1 satuan maka kepuasan
pasien akan naik sebesar 0.243 dengan asumsi variabel lain konstan.
2. Secara partial fasilitas kesehatan (X2) berpengaruh terhadap kepuasan pasien (Y),
pengaruhnya sebesar – 0.030 artinya jika fasilitas kesehatan naik 1 satuan maka
kepuasan pasien akan TURUN sebesar 0.030 dengan asumsi variabel lain konstan.

Untuk Menjawab Hipotesis Kedua

Untuk melihat pengaruh secara simultan atau secara bersama-sama X1 dan X2 terhadap Y,
maka pengambilan keputusannya menggunakan dua cara :

Cara 1 :

Jika Sig > 0,05 maka Ho Diterima

Jika Sig < 0,05 maka Ho Ditolak

Cara 2 :

F hitung < f tabel maka Ho Diterima

F hitung > f tabel maka Ho Ditolak

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 33.002 2 16.501 .135 .876a

Residual 852.998 7 121.857

Total 886.000 9

a. Predictors: (Constant), Fasilitas Kesehatan, Kualitas Pelayanan

b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Cara 1 :

Sig adalah 0,876 maka > 0,05  sehingga Ho Diterima

(Tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan terhadap kepuasan
pasien secara simultan)

Cara 2 :

F tabel (V1=k, V2=n-k-1) Jadi  (V1=2, V2=7) sehingga = 4,74 (lihat tabel F).

Menggunakan uji satu sisi (5%), k adalah jumlah variabel independen dimana f hitung adalah
0.135

Maka untuk f hitung < f tabel yaitu 0.135 < f tabel 4,74 berarti Ho Diterima.

Jadi secara simultan tidak terdapat pengaruh antara kualitas pelayanan dan fasilitas kesehatan
terhadap kepuasan pasien
Koefisien Determinasi
R square adalah 0,037 hal ini berarti 3,7% Kepuasan Pasien dipengaruhi oleh variabel
Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Kesehatan, sisanya 96,3% dipengaruhi oleh faktor lain.