FR-MMA-MERENCANAKAN DAN MENGORGANISASIKAN ASESMEN.

Judul Skema : KLUSTER SERVICE EXCELLENT

Sertifikas Tanggal : , Oktober 2017
i
No. Skema : Sewaktu/Tempat Kerja/Mandiri*)
:- TUK
*) coret yang tidak sesuai
LSP
: P1 SMKN 3 BANJARMASIN

Tim/Nama
Asesor : ANNISA,S.PD

1. Menentukan pendekatan asesmen

1.1. Nama Asesi/ :

kelompok
homogen
Tujuan asesmen : Pencapaian Proses Lainnya:
√ Sertifikasi RCC RPL
pembelajaran

Konteks asesmen : TUK simulasi/tempat kerja* dengan karakteristik produk/sistem/tempat kerja*

1.2. Pendekatan/Jalur : Mengikuti proses Hasil akhir proses

√ Proses pembelajaran
asesmen kerja ditempat kerja pelatihan.
(Sumatif dan formatif)

Mengikuti : (Coret yang tidak sesuai)

1.3 Strategi asesmen :
 Benchmark asesmen (unit kompetensi)
 RPL arrangements
 Metode dan alat asesmen,
 Pengorganisasian asesmen,
 Aturan paket kualifikasi,
 Persyaratan khusus,
 Mekanisme jaminan mutu

1.4
Acuan
:  SKKNI : SKKNI Kepmennaker Nomer KEP. 195/MEN/IV/2007
pembanding Bidang Administrasi Perkantoran
/  Standar Produk : (tuliskan)
Benchmark
 Standar Sistem : (tuliskan)
 Regulasi Teknis : (tuliskan)
 SOP : (tuliskan)
 Dll.

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 1

2. Mempersiapkan Rencana Asesmen (pada bagian ini kalau lebih dari 2 unit sisipkan sesuai dengan
jumlah unit kompetensi)
Kode Unit : ADM.PK01.004.01

Judul Unit : Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan

ELEMEN : 1. Memahami Konsep Pelayanan Prima dan Prinsip-prinsip Pelayanan

KRITERIA UNJUK KERJA
PERANGKAT ASESMEN
JENIS CLO : Ceklis Observasi , CLP : Ceklis Portofolio, VPK: Verifikasi
B Pihak Ketiga, DPL: Daftar Pertanyaan Lisan, DPT *) : Daftar
U Pertanyaan Tertulis, SK : Studi Kasus, PW: Pertanyaan
K Wawancara
T
BUKTI-BUKTI I METODE

DemonstrasiObservasi

Pihak KetigaVerifikasi
Verifikasi PortoFolio

Lainnya …….
KasusStudi
Wawancara
Tes Tertulis
Tes Lisan
L TL T

1.1 Informasi Hasil observasi memilih L CLO

pelayanan yang dan memberikan
tersedia, dipilih dan informasi pelayanan yang
diberikan sesuai tersedia, sesuai
kebutuhan yang kebutuhan yang
diinginkan diinginkan pelanggan.
pelanggan. Jawaban Tentang T DPL
kebutuhan pelanggan
1.2 Prinsip-prinsip Hasil Observasi L CLO
pelayanan prima memahami dan
dipahami dan menerapkan pelayanan
diterapkan di unit prima di unit kerja sesuai
kerja sesuai dengan SOP
dengan SOP Hasil Jawaban Tentang T DPL
Prinsip – Prinsip
pelayanan Prima

ELEMEN : 2. Memahami Unsur-unsur Kualitas Pelayanan Prima

KRITERIA UNJUK KERJA
PERANGKAT ASESMEN
JENIS CLO : Ceklis Observasi , CLP : Ceklis Portofolio, VPK: Verifikasi
B Pihak Ketiga, DPL: Daftar Pertanyaan Lisan, DPT *) : Daftar
U Pertanyaan Tertulis, SK : Studi Kasus, PW: Pertanyaan
K Wawancara
T
BUKTI-BUKTI I METODE
DemonstrasiObservasi

Pihak KetigaVerifikasi
Verifikasi PortoFolio

Wawancara

Lainnya …..
Tes Tertulis

KasusStudi
Tes Lisan

L TL T

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 2

2.1 Unsur-unsur Hasil jawaban T DPL
kualitas menjelaskan tentang
pelayanan unsur – unsur pelayanan
prima dipahami prima
secara cermat
dan tepat
2.2 Kualitas Hasil observasi menjaga L CLO
pelayanan dan meningkatkan
pelanggan kualitas pelayanan
dijaga dan pelanggan secara efektif
ditingkatkan dan efeien
secara efektif
dan efisien.

ELEMEN : 3. Memberikan Pelayanan kepada Pelanggan

KRITERIA UNJUK KERJA
PERANGKAT ASESMEN
JENIS CLO : Ceklis Observasi , CLP : Ceklis Portofolio, VPK: Verifikasi
B Pihak Ketiga, DPL: Daftar Pertanyaan Lisan, DPT *) : Daftar
U Pertanyaan Tertulis, SK : Studi Kasus, PW: Pertanyaan
K Wawancara
T
BUKTI-BUKTI I METODE
DemonstrasiObservasi

Pihak KetigaVerifikasi
Verifikasi PortoFolio

KasusStudi
Wawancara

Lainnya ……
Tes Tertulis
Tes Lisan

L TL T

3.1 Kebutuhan Hasil observasi L CLO

Pelayanan mengidentifikasi
diidentifikasi kebutuhan pelayanan
secara tepat, secara tepat, efektif dan
efektif dan efisien sesuai SOP
efisien sesuai
SOP
3.2 Keluhan Hasil observasi L CLO
pelanggan menangani keluhan
ditangani pelanggan secara baik
secara baik dan dan tepat sesuai dengan
tepat sesuai prosedur perusahaan .
dengan
prosedur
perusahaan.

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 3

3.3 Membangun Hasil observasi L CLO
hubungan membangun hubungan
dengan dengan pelanggan untuk
pelanggan memberikan pelayanan
untuk yang maksimal sesuai
memberikan dengan kebutuhan
pelayanan yang pelanggan.
maksimal
sesuai dengan
kebutuhan
pelanggan
3.4 Menggunakan Hasil observasi L CLO
bahasa dan menggunakan bahasa
sikap yang baik dan sikap yang baik dan
dan benar benar
Catatan : *) L = Buklti langsung, TL = Bukti tidak langsung, T = Bukti tambahan

Sumber Daya Fisik/Material :

 Observasi Demonstrasi : Ceklis Observasi, Daftar Tugas Praktik, Ruang Praktek, laptop,SKKNI,Barang /
jasa,konsumen.
Pertanyaan Lisan : ruang praktek ,Daftar Pertanyaan Lisan,jawaban lisan, Alat Tulis,

Pemenuhan terhadap seluruh bagian Batasan Variabel Panduan Asesmen

unit standar kompetensi :
(bila tersedia) Ya Ya

Peran dan tanggung jawab Tim/Personil terkait: *) Khusus persetujuan Peserta dapat dilakukan pada saat Pra
Asesmen dengan menandatangani FR-MAK.03 : Formulir persetujuan asesmen.

Peran dan tanggung jawab dalam

Nama Jabatan/pekerjaan Paraf/tanggal
asesmen
- Merencanakan asesmen,
Annisa,S.Pd Asesor - mengembangkan perangkat asesmen,
- mengorganisasikan asesmen,
- melaksanakan asesmen (Menetapkan
dan memelihara lingkungan asesmen,
Mengumpulkan Bukti, Mereview bukti,
membuat keputusan asesmen,
menyampaikan keputusan asesmen,
memberikan umpan balik kepada
peserta, meminta umpan balik dari
peserta),
- meninjau proses asesmen.

Sri Martini Manager Sertifikasi - Memastikan materi uji kompetensi siap

digunakan
- Memastikan seluruh personil yang
terlibat memahami tugas dan fungsinya
masing-masing
- Mendukung proses administrasi dan
Ahmad Kepala TUK
dokumentasi asesmen
- Memastikan alat, bahan, dan peralatan
uji kompetensi sudah siap di area tempat
- Memberi arahan kepada peserta dalam
rangka persiapan asesmen
- Menyiapkan konsumsi, akomodasi, dan
transportasi

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 4

Jangka dan periode  Tanggal Asesmen : ............Oktober 2017
waktu asesmen
 Durasi per metode :
1. Observasi Demonstrasi : 45 menit (Pk ..... s/d Pk ..........)
2. Tes Lisan : 15 menit (Pk..... s/d Pk ..... )
3. Dll

Lokasi Asesmen Hotel Amaris

(TUK)

Konfirmasi dengan pihak yang relevan :

Nama Jabatan Paraf/Tanggal

Sri Martini Manager Sertifikasi

Kartino Ketua LSP

Mumpuni Kepala Sekolah

3. Kontekstualisasi dan meninjau rencana asesmen :

3.1. Karakteristik Peserta : Penyesuaian kebutuhan spesifik asesi:

Ada / tidak ada karakteristik khusus Ada / tidak ada penyesuaian

Pada batasan variabel :

3.2. Kontekstualisasi standar
kompetensi :
(untuk mengakomodasi
persyaratan spesifik
industri, pada batasan Pada panduan penilaian :
variabel dan pedoman
bukti)

3.3. Memeriksa metoda dan perangkat asesmen yang dipilih (sesuai/tidak sesuai)* dengan skema sertifikasi
Bila diperlukan penyesuaian Metode dan Perangkat Asesmen Catatan
dipertimbangkan terhadap : (Tuliskan bila ada penyesuaian)
1. Berbagai kontekstualisasi Standar Kompetensi

2. Penyesuaian yang beralasan

3. Kegiatan asesmen terintegrasi

4. Kapasitas untuk mendukung RPL

3.4. Meninjau Perangkat asesmen yang perlu disesuaikan terhadap Catatan
spesifikasi standar kompetensi (Tuliskan bila ada)

Ya Tidak

3.5. Memperbaharui Rencana asesmen sesuai kebutuhan Catatan

kontekstualisasi dalam pelaksanaan asesmen (Tuliskan bila ada)

Ya Tidak

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 5

3.6. Menyimpan dan menelusuri rencana asesmen sesuai dengan
Catatan
kebijakan dan prosedur sistem asesmen maupun persyaratan
(Tuliskan bila ada)
hukum/organisasi/etika.

Ya Tidak

*) Coret yang dianggap tidak sesuai

4. Mengorganisasikan asesmen :

4.1. Pengaturan sumber daya Bahan dan Sumberdaya Fisik Status Ket.
asesmen
 Tempat Asesmen kompetensi Disediakan oleh 15 menit sebelum
Kepala TUK asesmen telah
siap

 Kelengkapan tempat asesmen Diperiksa 15 menit sebelum

(penerangan, AC, in out) meja, kursi ketersediaan dan asesmen telah
dan ATK sudah dipastikan tersedia kelengkapannya siap
di ruangan oleh Teknisi TUK

 Alat dan bahan yang digunakan Diperiksa 15 menit sebelum

ketersediaan dan asesmen telah
kelengkapannya siap
oleh Teknisi TUK

4.2. Pengaturan dukungan Ada Tidak

spesialis
Sebutkan spesialisasi :

4.3. Pengorganisasian Personil : Tugas dan Tanggung Jawab

personil yang terlibat
 Asesor - Memeriksa Kesiapan dokumen/berkas Asesmen
- Memeriksa kesiapan sumber daya asesmen yg dibutuhkan
- Memberikan arahan kepada peserta asesmen
- Melakukan & mengawasi proses asesmen
- Mengumpulkan & memerikasa kelengkapan berkas/dokumen
asesmen
 Peserta - Peserta ditempatkan/dikumpulkan ditempat yg telah disediakan
- Peserta diminta mengisi & menandatangani daftar hadir
- Peserta menerima penjelasan & pengarahan mengenai pelaksanaan
asesmen, termasuk tata tertib asesmen yg berlaku
- Peserta mengikuti jadwal asesmen yg sudah ditetapkan
 Teknisi TUK/ - Menyiapkan ruangan ruangan/fasilitas asesmen
Panitia - Menyiapkan berkas/form asesmen
- Menyiapkan peralatan tulis yg dibutuhkan
- Menyiapkan daftar hadir & memeriksa kehadiran peserta
- Memerika, mengumpulkan & mendokumentasikan berkas asesmen
- Menyiapkan konsumsi, akomodasi & transportasi Asesor & asesi
4.4. Strategi Komunikasi (pilih yang sesuai)

 Wawancara, baik secara berhadapan maupun melalui telepon

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 6

  Email, memo, korespondensi√

 Rapat

 Video Conference/Pembelajaran Berbasis Elektronik

 Fokus Group
 Rekaman hasil pengumpulan bukti (hasil observasi demonstrasi dan hasil tes
4.5. Penyimpanan Rekaman
lisan) harus diserahkan kepada Lead Asesor setelah selesai asesmen pada hari
Asesmen dan Pelaporan
pelaksanaan asesmen.
 Rekaman hasil pengumpulan bukti, rekomendasi dan keputusan asesmen serta
berita acara/laporan hasil asesmen disampaikan oleh Lead Asesor kepada TUK
setelah selesai pelaksanaan asesmen pada hari pelaksanaan asesmen.
 Seluruh berkas rekaman pelaksanaan asesmen diterima dan dikumpulkan oleh
TUK yang selanjutnya disampaikan ke LSP
Penyusun Rencana dan Pengorganisasian Asesmen : Nama Asesor : Annisa,S.Pd
No. Reg.

Tanda tangan/
Tanggal

Diverifikasi oleh Manajemen Sertifikasi Nama :

Jabatan :

Tanda tangan/
Tanggal

 KOMISI SERTIFIKASI BNSP FORM MMA-2017 7