SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

No. Dokumen :
B/V/SOP/018-PRM18/17
SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 26/06/17
Halaman : 1/2

UNIT PELAKSANA TEKNIS drg. Jon Sudiro Hendrata

PUSKESMAS MANYAR NIP. 19610823 198901 1 003

1. Pengertian Survey Kepuasan Masyarakat adalah Pengukuran secara

komprehensifkegiatan tentang tingkat kepuasan masyarakat yang di
peroleh dari hasil pengukuran atas pendapat masyarakat dalam
memperoleh pelayanan dari penyelenggara pelayanan public .
2. Tujuan Untuk mengukur kepuasan masyarakat sebagai pengguna layananan
dalam rangka meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan
publik
3. Kebijakan Keputusan Kepala Unit Pelaksana Teknis Puskesmas Manyar Nomor
445/B/SK/PROMKES/55/437.52.06/2017 Tentang Survey IKM
4. Referensi 1. Keputusan Mentri Pendayaguaan Aparutur Negara Nomor
:KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Penyusunan Indek
Kepuasan Masyarakat unit pelayanan instansi Pemerintah
2. Peraturan Mentri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi
Birokrasi Nomor : 16 Tahun 2014 Tentang Pedoman Survey
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelenggara Pelayanan Publik
5. Alat dan Bahan 1. Kuesioner SKM,
2. Bulpoin
6. Prosedur/Langkah- 1. Menyusun Instrumen Survey
langkah 2. Menentukan besaran & Tehnik pengambilan Sampel
3. Menentukan Responden
4. Melaksanakan Survey
5. Pengelolaan Hasil Survey
6. Menyajikan dan melaporkan hasil Survey
7. Diagram Alir
Survey Kepuasan Masyarakat dengan
tehnik Wawancara secara tatap muka
dengan Responden
 Responden

Pemberian kuesioner ke Responden

Responden Mendapatkan Pelayanan Ke

Poli yang di tuju

Pengisian Kuesioner dengan wawancara

dan tatap muka

d
Mengolah hasil Survey SKM

Menyajikan & Melaporkan Hasil

Survey Ke Kepala Puskesmas dan
ORTALA Pemda Gresik

8. Unit Terkait Bidan desa , Lintas Program, Kader, Lintas sektor

9. Dokumen terkait Lembar survey

Rekam historis perubahan tanggal

No Yang diubah Isi perubahan Keterangan