P: Mendesain ulang atau mengembangkan proses yang ada, menetukan cara
melakukan uji coba proses, libatkan orang yang tepat dalam proses yang dikembangkan dan diuji coba A: mengumpulkan data yang diperlukan untuk mengatur hasil ujian, libatkan hasil ujian pada proses baru S: uji hasil yang didapat, identifikasi pelayanan dan pengalaman yang didapat. A: langkah - langkah untuk mempertahankan manfaat dan yang sudah diraih