Empati PDF

Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN

Tentang
Gambaran Empati Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan
di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan
Bersama ini saya sampaikan kepada bapak/ibu/saudara, bahwa saya:
Nama : Ranafika Butarbutar
NIM : 121101040
Adalah mahasiswa S1 Ilmu Keperawatan Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara yang akan melakukan penelitian dengan tujuan untuk
mengidentifikasi gambaran empati perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan di ruang rawat inap RSUP H. Adam Malik Medan.
Saya sebagai peneliti untuk mencapai tujuan penelitian ini, mengharapkan
partisipasi bapak/ibu/saudara sebagai responden untuk mengisi kuisioner yang
akan penelti berikan. Hasil pengisian kuisioner oleh responden, peneliti akan
menjamin kerahasiaan dan tidak ada orang lain yang membacanya selain peneliti
sendiri. Semua data dan informasi yang didapat dari bapak/ibu/saudara akan
digunakan hanya untuk kepentingan penelitian dalam mengembangkan ilmu
keperawatan dan sebagai bukti penelitian yang benar atau sah dalam penelitian.
Keikutsertaan sebagai responden dalam penelitian ini bersifat sukarela,
jika tidak berkenan menjadi responden, bapak/ibu/saudara berhak untuk tidak ikut
berperan serta tanpa sangsi apapun. Apabila bapak/ibu/saudara setuju
berpartisipasi maka saya mohon kesediaannya menandatangani lembar
persetujuan menjadi responden.
Demikian atas partisipasi dan kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih.
Medan, 2016
Peneliti
Ranafika Butarbutar
121101040

LEMBAR PERSETUJUAN MENJADI RESPONDEN
Peneliti:
Ranafika Butarbutar
121101040
Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah

disampaikan kepada saya, bahwa akan dilakukan penelitian tentang Gambaran
Empati Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
RSUP H. Adam Malik Medan, maka saya bersedia membantu dan berpartisipasi
serta berperan sebagai responden dalam penelitian tersebut. Saya akan
memberikan jawaban yang sesuai dengan pendapat saya dan tidak dipengaruhi
oleh siapapun.
Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya agar
digunakan sebagaimana mestinya oleh peneliti.
Tanda Tangan :
Tanggal :
No. Partisipan : (diisi oleh peneliti)

KUESIONER
Kode :
Tgl/waktu :
1. Kuesioner Data Demografi
Petunjuk Pengisian:
Isilah titik di bawah ini dan beri tanda checklist (√) pada salah satu kotak □ yang
tersedia sesuai dengan jawaban menurut Anda benar.
1. Umur : ............ Tahun
2. Jenis kelamin :
Perempuan
Laki-laki
3. Agama :
Islam Hindu
Kristen Protestan Budha
Kristen Khatolik Khonghucu
4. Suku
Batak Toba Karo Mandailing Aceh
Jawa Minang Melayu Tionghoa
Lainnya. sebutkan.......
5. Pendidikan
D3
S1
S2
6. Lama Bekerja
< 1 Tahun
1-5 Tahun
> 5 Tahun

2. Kuesioner Empati Perawat
Petunjuk Pengisian:
Berilah tanda checklist (√) pada salah satu kolom yang tersedia sesuai dengan
jawaban yang paling benar menurut Anda.
a. Jika Anda terus menerus merasakan berarti anda memilih SL (Selalu)
b. Jika Anda lebih banyak merasakan berarti Anda memilih SR (Sering)
c. Jika Anda lebih jarang merasakan berarti Anda memilih KD (Kadang-kadang)
d. Jika Anda tidak pernah merasakan sama sekali berarti Anda memilih TP (Tidak
Pernah)
No Pernyataan SL SR KD TP
1. Saya memanggil pasien dengan nama panggilan

kesukaan pasien.
Saya berinteraksi langsung dengan pasien untuk dapat
2.
mengetahui keadaan pasien.
Penting bagi saya untuk mengetahui apa keluhan-
3.
keluhan yang pasien rasakan.
4 Saya dengan sabar mendengarkan keluhan-keluhan
yang pasien rasakan.
5. Saya memahami apa yang sedang dirasakan oleh
pasien.
6. Saya berusaha memahami perasaan pasien saat
mendengarkan keluhan pasien.
Saya sulit mengerti apa yang disampaikan oleh pasien
7. karena tidak pernah memiliki pengalaman yang sama
sebelumnya.
8. Saya terinspirasi pada pengalaman menarik dari pasien.
Saya berkhayal melakukan hal yang sama dengan yang
9. pasien lakukan untuk dapat merasakan yang pasien
rasakan.
10. Saya mencoba melihat permasalahan pasien dari
perspektif pasien.
Saya dapat mengetahui apa yang sedang dirasakan
11.
pasien dari raut wajah dan cara berbicaranya.
Saya tidak suka bila pasien menceritakan masalah yang
12.
sedang dialaminya.

13. Saya merasa prihatin bila pasien mengalami masalah.
14. Saya cemas saat seorang pasien sedang dalam kesulitan.

Saya sulit menjalin hubungan dengan pasien dan
15.
keluarganya.
Saya dengan senang hati akan memenuhi kebutuhan
16.
seorang pasien.
Saya merasa terbebani ketika saya tidak mampu
17.
meringankan kesulitan pasien.
Saya senang jika dapat membantu pasien dan
18.
keluarganya.
Saya akan lebih senang membantu seorang pasien jika
19.
diberi imbalan
20. Ketika saya lelah, saya cenderung tidak memperhatikan
pasien.
Saya sulit memahami perasaan pasien ketika saya
21.
sedang memiiki suasana hati yang buruk.
Saya tidak peduli jika pasien dan keluarganya
22.
tersinggung dengan apa yang saya katakan.
Sebelum saya mengatakan sesuatu pada pasien, terlebih
23. dahulu saya akan membawakan diri jika saya yang
berada pada posisi pasien.
Saya memberikan semangat pada pasien untuk segera
24.
sembuh dengan kata-kata motivasi.
25. Saya merawat pasien dengan tulus.

Uji Validitas
No. Pernyataan
Validator Total
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Roymond 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100
Liberta 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98
Jenny 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 89
100 67 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 2466.7
2466,7/(25x100) = 0.98668

UJI RELIABILITAS
Reliability
Scale: ALL VARIABLES
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items
.860 25
Item Statistics
Mean Std. Deviation N
VAR00001 1.70 .837 30
VAR00002 3.23 .774 30
VAR00003 3.40 .855 30
VAR00004 3.23 .774 30
VAR00005 3.17 .699 30
VAR00006 3.27 .785 30
VAR00007 2.93 .944 30
VAR00008 2.43 .971 30

VAR00009 2.00 .947 30
VAR00010 3.03 .765 30
VAR00011 3.13 .860 30
VAR00012 3.20 1.064 30
VAR00013 2.90 .960 30
VAR00014 2.43 .898 30
VAR00015 3.23 .935 30
VAR00016 3.00 .743 30
VAR00017 2.67 .802 30
VAR00018 3.20 .805 30
VAR00019 3.53 .730 30
VAR00020 3.20 .847 30
VAR00021 3.13 .730 30
VAR00022 3.50 .900 30
VAR00023 2.67 .884 30
VAR00024 3.30 .750 30
VAR00025 3.23 1.104 30
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted
VAR00001 73.03 100.723 .268 .859
VAR00002 71.50 93.638 .781 .844
VAR00003 71.33 91.609 .830 .841
VAR00004 71.50 95.086 .679 .847
VAR00005 71.57 96.668 .638 .849
VAR00006 71.47 92.809 .827 .842
VAR00007 71.80 100.372 .246 .860
VAR00008 72.30 106.286 -.065 .871
VAR00009 72.73 113.789 -.434 .882
VAR00010 71.70 104.148 .076 .864
VAR00011 71.60 100.248 .287 .858

VAR00012 71.53 91.430 .657 .845
VAR00013 71.83 103.247 .090 .866
VAR00014 72.30 109.872 -.253 .875
VAR00015 71.50 94.534 .578 .849
VAR00016 71.73 99.651 .386 .855
VAR00017 72.07 97.926 .463 .853
VAR00018 71.53 94.051 .719 .845
VAR00019 71.20 95.338 .705 .847
VAR00020 71.53 94.464 .653 .847
VAR00021 71.60 96.386 .628 .849
VAR00022 71.23 94.254 .621 .847
VAR00023 72.07 101.375 .212 .861
VAR00024 71.43 96.875 .575 .850
VAR00025 71.50 90.052 .699 .843
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
74.73 105.926 10.292 25

MASTER TABLE DATA DEMOGRAFI
No. Data Demografi

Resp Umur Jenis oelamin Agama Suku Pendidikan Lama Bekerja
1 41 2 2 2 1 3
2 50 1 2 2 2 3
3 48 1 1 5 1 3
4 44 1 3 1 1 3
5 49 1 3 1 1 3
6 32 1 1 2 1 2
7 50 1 2 9 1 3
8 44 1 3 1 1 3
9 32 1 1 3 2 3
10 39 1 1 2 1 3
11 49 1 3 1 1 3
12 48 1 3 2 1 3
13 31 1 1 1 1 2
14 46 1 2 1 2 3
15 47 1 2 2 2 3
16 35 1 2 1 2 3
17 31 1 1 7 1 2
18 50 1 1 2 2 3
19 27 1 1 7 2 3
20 50 1 3 2 1 3
21 39 1 1 2 1 3
22 30 1 2 4 1 3
23 37 1 2 1 2 3
24 35 1 1 3 2 3
25 34 1 2 1 2 3
26 40 1 1 4 2 3
27 25 1 2 2 1 3
28 34 1 1 3 2 2
29 50 1 2 1 1 3
30 48 1 2 1 2 3
31 37 2 2 1 2 3
32 35 1 2 1 2 3
33 38 2 2 1 1 3
34 48 1 2 1 1 3
35 38 1 1 2 1 3
36 40 1 2 2 2 3
37 50 1 2 1 1 3

38 36 2 2 2 1 3
39 48 1 2 2 1 3
40 28 1 2 1 1 2
41 47 1 2 1 1 3
42 30 1 1 6 1 3
43 27 2 1 6 2 2
44 26 1 1 9 1 2
45 47 1 1 2 2 3
46 53 1 2 1 1 3
47 36 1 2 1 1 2
48 33 1 1 6 1 2
49 31 1 1 2 1 3
50 40 1 1 1 1 3
51 31 1 1 4 1 1
52 36 1 1 2 1 2
53 40 1 2 1 2 3
54 44 1 1 1 2 3
55 36 1 3 1 2 3
56 50 1 3 9 2 3
57 54 1 3 1 1 3
58 32 1 1 4 2 3
59 42 1 2 1 1 3
60 25 2 1 7 2 2
61 25 1 2 1 1 1
62 43 1 1 1 1 3
63 46 1 2 1 1 3
64 23 1 2 1 1 2
65 43 1 2 1 1 3
66 30 1 2 1 1 3
67 40 1 2 1 3 2
68 37 1 1 1 2 3
69 38 1 1 3 1 3
70 36 1 2 1 2 3
71 52 1 2 1 1 3
72 47 1 3 1 1 3
73 42 1 2 1 2 3
74 45 1 2 9 2 3
75 49 1 2 1 2 3
76 45 1 1 4 1 3
77 42 1 3 1 1 3
78 50 1 2 9 2 3

79 35 1 2 7 1 3
80 40 1 1 7 2 3
81 45 1 2 1 1 3
82 38 1 3 2 2 3
83 47 1 2 1 2 3
84 37 1 2 1 2 3
85 41 1 2 2 2 3
86 28 1 2 9 1 2
87 27 1 2 1 1 2
88 26 1 2 2 2 2
89 32 1 1 4 2 3
90 32 2 2 1 1 2
91 37 1 2 1 1 3
92 25 1 2 1 1 2
93 27 1 2 1 2 2
94 38 1 2 1 1 3
95 50 1 3 2 1 3
96 30 1 1 4 1 3
97 50 1 2 9 2 3
98 40 1 2 1 1 3
99 23 1 2 1 2 1
100 42 1 2 1 2 3
101 26 1 2 1 2 1
102 39 1 2 1 2 3
103 28 1 2 1 1 2
104 42 1 2 1 2 3
105 24 1 1 3 1 2
106 25 1 3 2 1 2
107 54 1 3 1 1 3
108 40 1 2 2 2 3
109 35 1 2 2 1 3
110 31 1 2 1 1 2
111 32 1 1 4 1 2
112 38 1 1 4 1 3
113 36 1 2 2 1 3
114 49 1 2 1 2 3
115 46 1 2 1 1 3
116 24 1 2 2 2 2
117 38 1 1 1 2 3
118 47 1 2 2 2 3
119 39 1 1 9 2 3

120 37 1 1 1 1 2
121 27 1 1 3 1 3
122 43 1 2 2 2 3
123 30 1 2 1 1 2
124 39 1 2 2 1 3
125 48 1 2 1 1 3
126 51 1 1 4 1 3
127 29 1 1 4 1 3
128 38 1 2 9 2 3
129 29 1 1 3 1 3
130 49 1 2 2 2 3
131 41 1 3 1 2 3
132 51 1 2 1 1 3
133 44 1 2 2 1 3
134 44 1 2 2 1 3
135 49 1 2 1 1 3
136 33 1 1 4 2 3
137 45 1 1 4 2 3
138 38 1 3 2 2 3
139 28 1 2 9 1 2
140 42 1 2 1 2 3
141 40 1 1 7 1 3

MASTERSTABLESKUISIONERSEMPATISS
No.S NomorSPernyataanS To Ko
Re 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 talS deS
sp.S 1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S 0S 1S 2S 3S 4S 5S 6S 7S 8S 9S 0S 1S 2S 3S 4S 5S
1 1 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 88 3
2 1 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91 3
3 1 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 91 3
4 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95 3
5 4 4 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 95 3
6 4 4 4 3 3 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 91 3
7 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
8 1 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
9 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 4 4 3 4 2 4 4 85 3
10 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 1 4 4 4 3 4 2 4 4 85 3
11 1 3 3 3 3 3 4 2 1 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 79 3
12 1 3 3 3 3 3 4 2 1 2 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 4 79 3
13 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
14 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 89 3
15 1 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 4 3 3 4 4 1 4 4 4 3 4 4 4 4 86 3
16 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
17 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
18 1 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 2 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 90 3
19 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
20 1 4 4 4 4 4 4 2 2 4 3 4 2 3 4 4 1 4 4 4 3 3 4 4 4 84 3
21 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
22 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 89 3
23 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 3 4 3 3 3 81 3
24 3 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 89 3
25 2 3 4 3 3 4 4 3 1 3 3 4 3 2 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 79 3
26 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 91 3
27 1 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4 4 91 3
28 1 3 3 2 3 3 2 3 1 1 2 3 3 1 3 3 2 2 4 3 2 3 1 3 3 60 2
29 1 4 4 4 4 3 2 3 1 1 2 3 3 1 3 3 3 3 4 3 2 3 1 3 3 67 2
30 1 2 3 2 1 3 2 3 1 1 2 2 3 1 2 3 3 1 4 3 2 3 1 3 2 54 2
31 2 3 4 4 3 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 82 3
32 3 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 78 3
33 3 3 4 2 2 2 4 2 2 2 1 3 2 2 3 2 2 2 4 3 3 3 3 3 3 65 2
34 1 4 4 3 4 4 4 1 1 1 2 4 1 1 4 1 1 2 4 4 4 4 2 4 3 68 2
35 3 4 4 3 3 4 3 2 1 2 3 4 3 2 4 3 2 4 4 3 3 4 3 3 4 78 3
36 4 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 3 1 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3
37 4 4 4 4 4 4 3 3 1 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 94 3

10
38 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 3
39 4 4 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 3 1 3 3 4 1 2 3 2 4 3 4 79 3
40 1 4 4 4 4 4 3 1 2 2 4 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 3 4 81 3
41 1 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 3 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 81 3
42 1 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 88 3
43 1 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 88 3
44 2 4 4 4 4 4 4 2 1 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
45 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 3 2 4 4 2 4 4 4 1 4 3 3 4 4 4 87 3
46 1 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 2 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 80 3
47 1 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 2 2 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 80 3
48 4 4 3 4 4 4 4 1 2 4 4 1 4 1 1 4 4 1 4 4 4 1 4 4 4 79 3
49 3 4 3 4 4 3 4 3 2 2 4 2 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 2 4 4 85 3
50 1 4 4 4 4 3 1 2 2 2 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 79 3
51 1 3 4 4 4 4 3 2 3 4 4 1 4 4 4 4 1 4 1 4 3 4 4 4 4 82 3
52 2 4 3 3 3 3 3 1 1 2 2 3 2 2 3 3 2 2 4 4 4 4 2 3 4 69 2
53 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 79 3
10
54 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 0 3
55 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 1 4 4 1 4 4 4 1 1 1 1 4 4 4 79 3
56 1 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 2 3 4 4 3 4 4 3 3 4 80 3
57 1 4 3 3 2 2 3 2 2 2 2 3 3 2 4 2 1 3 4 3 4 4 4 4 4 71 2
58 3 4 4 4 4 4 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 1 4 4 4 4 4 3 3 3 88 3
59 4 3 3 4 4 4 2 2 3 4 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 88 3
60 4 4 4 4 4 4 4 1 1 2 4 4 3 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 86 3
61 3 3 4 3 3 3 2 3 3 3 3 2 3 3 4 3 1 3 2 3 3 4 3 3 3 73 2
62 2 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 83 3
63 2 4 4 4 3 3 4 3 1 3 3 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 3 4 4 83 3
64 4 3 3 3 4 4 3 3 1 3 3 3 4 1 3 3 3 4 4 3 2 4 3 4 4 79 3
65 1 4 4 4 3 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 1 4 4 86 3
66 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 4 1 4 4 90 3
67 4 4 4 4 4 4 4 2 1 3 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
68 4 4 4 4 4 4 4 2 1 3 4 4 4 1 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
69 4 4 4 4 4 4 4 1 1 4 4 4 3 1 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3
70 1 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 4 2 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 82 3
71 1 4 4 4 4 4 4 2 2 3 3 1 2 1 4 4 4 4 4 3 3 4 2 4 4 79 3
72 1 4 4 4 4 3 2 3 2 4 4 4 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 88 3
73 2 2 4 4 4 3 3 2 1 4 3 4 4 2 4 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4 81 3
74 3 4 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 90 3
75 4 2 3 4 4 4 1 4 3 4 4 2 4 4 2 4 4 3 4 2 2 4 4 4 4 84 3
76 4 2 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 87 3
77 4 2 4 3 4 4 1 4 2 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 88 3
78 2 2 4 4 3 4 3 3 3 4 4 4 4 4 1 4 3 4 4 3 3 4 2 4 4 84 3

79 4 2 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 2 4 3 4 4 3 2 4 4 4 4 87 3
80 4 3 4 4 4 3 1 4 3 4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 2 4 1 4 4 84 3
81 4 2 4 4 4 4 1 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 90 3
82 1 3 4 3 4 3 2 3 1 2 4 2 4 4 2 4 4 3 4 2 2 2 3 3 4 73 2
83 1 3 3 3 3 3 2 3 1 2 3 2 3 1 3 3 1 3 4 2 2 2 2 3 3 61 2
84 2 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 3 2 3 3 3 4 87 3
85 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 85 3
86 4 4 4 4 4 4 4 3 1 3 3 4 3 2 4 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 85 3
87 2 4 4 4 3 4 4 2 1 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 86 3
88 3 4 4 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 4 3 4 4 3 4 4 81 3
89 1 3 3 3 3 3 3 3 2 2 3 3 3 3 3 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 72 2
90 1 4 4 4 4 4 4 2 1 3 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 85 3
91 1 4 4 4 4 4 4 2 1 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 86 3
92 3 4 4 4 4 4 4 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 3 3 4 85 3
93 1 4 4 3 3 3 3 4 1 3 3 4 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 4 4 83 3
94 2 4 4 4 3 4 4 2 1 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 86 3
95 1 4 4 4 4 4 4 1 1 3 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3
96 1 4 4 3 3 3 3 2 1 3 3 4 2 2 3 3 2 3 4 3 4 4 3 3 3 73 2
97 2 3 3 4 4 4 4 2 1 2 3 2 1 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 73 2
98 4 4 4 4 4 4 1 4 2 2 4 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 82 3
99 1 4 4 4 4 4 4 1 1 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 86 3
10
0 1 4 4 4 4 4 4 1 1 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 86 3
10
1 1 4 4 3 4 3 4 2 1 2 3 4 2 1 4 3 2 3 4 4 4 4 2 3 3 74 2
10
2 1 4 4 3 4 3 4 1 1 2 3 4 2 1 4 3 2 3 4 4 4 4 2 3 4 74 2
10
3 3 3 3 4 3 3 4 1 1 3 2 4 3 1 4 2 2 2 4 4 4 4 2 3 4 73 2
10
4 2 4 4 4 4 4 1 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 80 3
10
5 1 4 4 4 4 4 3 2 1 2 3 3 4 3 4 2 3 4 4 4 4 4 4 3 3 81 3
10
6 2 4 4 4 4 4 1 2 2 4 3 3 2 2 3 2 2 4 4 4 3 4 3 4 4 78 3
10
7 1 4 4 3 3 3 4 2 1 2 3 3 4 3 4 2 3 3 4 4 3 4 3 4 4 78 3
10
8 1 4 4 3 3 3 4 2 1 2 3 3 3 2 3 3 3 3 4 4 4 4 2 3 4 75 3
10
9 3 3 2 2 2 2 3 1 1 2 3 3 3 3 2 3 3 3 4 3 3 4 2 4 4 68 2
11
0 1 4 4 4 4 4 4 3 1 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
11
1 2 4 4 3 3 3 3 3 1 2 4 4 3 3 4 2 2 4 4 4 4 3 3 4 4 80 3
11
2 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 93 3
11
3 1 4 4 4 4 4 4 1 1 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 89 3
11
4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 89 3
11
5 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 96 3
11
6 4 4 4 4 4 4 1 4 4 4 4 2 4 4 4 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 92 3
11
7 2 4 4 4 3 3 4 2 2 3 3 3 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 3 4 4 84 3
11
8 4 4 4 3 3 4 4 3 1 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 3 4 4 90 3

11
9 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 98 3
12
0 4 4 3 3 3 3 2 2 1 2 3 2 3 2 4 2 1 3 4 4 4 4 3 4 4 74 2
12
1 2 4 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 4 2 2 3 4 3 4 4 3 4 4 73 2
12
2 1 4 4 4 4 2 4 3 3 4 4 2 3 4 1 3 3 4 4 3 3 4 3 4 4 82 3
12
3 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 2 3 4 1 3 3 4 4 3 3 3 3 3 4 80 3
12
4 3 4 4 3 3 3 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 79 3
12
5 3 4 3 4 4 3 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 4 4 4 4 4 3 2 2 4 79 3
12
6 3 4 3 3 3 4 2 2 2 3 3 3 3 4 2 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 79 3
12
7 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 3 3 3 1 4 4 3 4 3 4 3 3 2 4 74 2
12
8 3 4 4 4 4 4 2 3 3 3 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 91 3
12
9 3 4 4 4 3 3 3 2 2 3 3 4 3 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3 4 79 3
13
0 4 4 4 4 4 4 2 4 2 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 91 3
13
1 3 3 4 4 4 3 2 3 3 4 4 2 3 4 1 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 82 3
13
2 1 4 4 4 4 3 2 3 3 3 3 3 2 3 3 4 2 3 4 3 3 4 2 3 4 77 3
13
3 4 4 4 4 4 4 1 4 2 2 4 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 4 3 3 3 83 3
13
4 2 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 87 3
13
5 2 3 3 3 3 3 4 4 1 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 86 3
13
6 4 4 4 4 4 4 1 4 2 2 4 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 82 3
13
7 4 4 4 4 3 4 1 4 3 3 4 4 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 83 3
13
8 2 4 3 3 3 3 3 1 3 2 3 2 2 2 4 2 3 4 4 3 3 4 3 3 4 73 2
13
9 2 4 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 3 4 3 3 3 86 3
14
0 3 3 4 3 4 4 4 3 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 3 3 86 3
14
1 3 3 3 4 3 3 2 2 2 2 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 3 2 4 77 3

GAMBARAN EMPATI PERAWAT
Statistics
KuisionerEmpati
N Valid 141
Missing 0
Mean 2.85
Median 3.00
Minimum 2
Maximum 3
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid Cukup Baik 21 14.9 14.9 14.9
Baik 120 85.1 85.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
Frequencies
Statistics
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9
N Valid 141 141 141 141 141 141 141 141 141
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 2.39 3.68 3.79 3.70 3.65 3.65 3.04 2.64 2.00
Median 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 2.00
Minimum 1 2 2 2 1 2 1 1 1

Statistics
p1 p2 p3 p4 p5 p6 p7 p8 p9
N Valid 141 141 141 141 141 141 141 141 141
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 2.39 3.68 3.79 3.70 3.65 3.65 3.04 2.64 2.00
Median 2.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 3.00 2.00
Minimum 1 2 2 2 1 2 1 1 1
Maximum 4 4 4 4 4 4 4 4 4
p10 p11 p12 p13 p14 p15 p16 p17
N Valid 141 141 141 141 141 141 141 141

Missing
0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.02 3.36 3.38 3.31 2.84 3.35 3.40 2.80
Median 3.00 3.00 4.00 3.00 3.00 4.00 4.00 3.00
Minimum 1 1 1 1 1 1 1 1
Maximum 4 4 4 4 4 4 4 4
p18 p19 p20 p21 p22 p23 p24 p25
N Valid 141 141 141 141 141 141 141 141

Missing
0 0 0 0 0 0 0 0
Mean 3.72 3.86 3.52 3.40 3.75 3.11 3.61 3.78
Median 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 3.00 4.00 4.00
Minimum 1 1 1 1 1 1 2 2
Maximum
4 4 4 4 4 4 4 4

Frequency Table
p1
Valid Tidak Pernah 49 34.8 34.8 34.8
Kadang-Kadang 27 19.1 19.1 53.9
Sering 26 18.4 18.4 72.3
Selalu 39 27.7 27.7 100.0
Total 141 100.0 100.0
p2
Valid Kadang-Kadang 8 5.7 5.7 5.7
Sering 29 20.6 20.6 26.2
Selalu 104 73.8 73.8 100.0
Total 141 100.0 100.0
p3
Valid Kadang-Kadang 1 .7 .7 .7
Sering 27 19.1 19.1 19.9
Selalu 113 80.1 80.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
p4
Sering 34 24.1 24.1 27.0
Selalu 103 73.0 73.0 100.0

p4
Sering 34 24.1 24.1 27.0
Selalu 103 73.0 73.0 100.0
Total 141 100.0 100.0
p5
Valid Tidak Pernah 1 .7 .7 .7
Kadang-Kadang 3 2.1 2.1 2.8
Sering 41 29.1 29.1 31.9
Selalu 96 68.1 68.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
p6
Sering 41 29.1 29.1 31.9
Selalu 96 68.1 68.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
p7
Valid Selalu 17 12.1 12.1 12.1
Sering 21 14.9 14.9 27.0
Kadang-Kadang 42 29.8 29.8 56.7
Tidak Pernah 61 43.3 43.3 100.0
Total 141 100.0 100.0

p8
Kadang-Kadang 50 35.5 35.5 46.1
Sering 47 33.3 33.3 79.4
Selalu 29 20.6 20.6 100.0
Total 141 100.0 100.0
p9
Kadang-Kadang 48 34.0 34.0 70.2
Sering 33 23.4 23.4 93.6
Selalu 9 6.4 6.4 100.0
Total 141 100.0 100.0
p10
Kadang-Kadang 33 23.4 23.4 26.2
Sering 60 42.6 42.6 68.8
Selalu 44 31.2 31.2 100.0
Total 141 100.0 100.0
p11
Valid Tidak Pernah 1 .7 .7 .7
Sering 65 46.1 46.1 54.6

Selalu 64 45.4 45.4 100.0
Total 141 100.0 100.0
p12
Valid Selalu 5 3.5 3.5 3.5
Sering 21 14.9 14.9 18.4
Kadang-Kadang 30 21.3 21.3 39.7
Tidak Pernah 85 60.3 60.3 100.0
Total 141 100.0 100.0
p13
Kadang-Kadang 18 12.8 12.8 14.2
Sering 55 39.0 39.0 53.2
Selalu 66 46.8 46.8 100.0
Total 141 100.0 100.0
p14

Kadang-Kadang 24 17.0 17.0 33.3
Sering 47 33.3 33.3 66.7
Selalu 47 33.3 33.3 100.0
Total 141 100.0 100.0
p15
Sering 13 9.2 9.2 15.6
Kadang-Kadang 39 27.7 27.7 43.3
Tidak Pernah 80 56.7 56.7 100.0
Total 141 100.0 100.0
p16
Valid Tidak pernah 1 .7 .7 .7
Sering 54 38.3 38.3 48.9
Selalu 72 51.1 51.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
p17

Kadang-Kadang 29 20.6 20.6 33.3
Sering 57 40.4 40.4 73.8
Selalu 37 26.2 26.2 100.0
Total 141 100.0 100.0
p18
Sering 23 16.3 16.3 21.3
Selalu 111 78.7 78.7 100.0
Total 141 100.0 100.0
p19
Sering 1 .7 .7 4.3
Tidak Pernah 132 93.6 93.6 100.0
Total 141 100.0 100.0
p20

Sering 5 3.5 3.5 5.0
Kadang-Kadang 51 36.2 36.2 41.1
Tidak Pernah 83 58.9 58.9 100.0
Total 141 100.0 100.0
p21
Sering 14 9.9 9.9 11.3
Kadang-Kadang 50 35.5 35.5 46.8
Tidak Pernah 75 53.2 53.2 100.0
Total 141 100.0 100.0
p22
Sering 3 2.1 2.1 4.3
Kadang-Kadang 20 14.2 14.2 18.4
Tidak Pernah 115 81.6 81.6 100.0
Total 141 100.0 100.0
p23
Kadang-Kadang 21 14.9 14.9 19.1
Sering 65 46.1 46.1 65.2
Selalu 49 34.8 34.8 100.0
Total 141 100.0 100.0

p24
Sering 49 34.8 34.8 36.9
Selalu 89 63.1 63.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
p25
Valid Kadang-Kadang 1 .7 .7 .7
Sering 29 20.6 20.6 21.3
Selalu 111 78.7 78.7 100.0
Total 141 100.0 100.0
DATA DEMOGRAFI
Statistics
Umur JenisKelamin Agama Suku Pendidikan LamaBekerja
N Valid 141 141 141 141 141 141
Missing 0 0 0 0 0 0
Mean 38.75 1.05 1.80 2.57 1.43 2.74
Median 39.00 1.00 2.00 2.00 1.00 3.00
Minimum 23 1 1 1 1 1
Maximum 54 2 3 9 3 3
Frequency Table
Statistics

Umur
N Valid 141
Missing 0
Mean 38.75
Std. Deviation 8.226
Umur
Valid 23 2 1.4 1.4 1.4
24 2 1.4 1.4 2.8
25 5 3.5 3.5 6.4
26 3 2.1 2.1 8.5
27 5 3.5 3.5 12.1
28 4 2.8 2.8 14.9
29 2 1.4 1.4 16.3
30 5 3.5 3.5 19.9
31 5 3.5 3.5 23.4
32 6 4.3 4.3 27.7
33 2 1.4 1.4 29.1
34 2 1.4 1.4 30.5
35 5 3.5 3.5 34.0
36 6 4.3 4.3 38.3
37 6 4.3 4.3 42.6
38 9 6.4 6.4 48.9
39 5 3.5 3.5 52.5
40 9 6.4 6.4 58.9
41 3 2.1 2.1 61.0
42 6 4.3 4.3 65.2
43 3 2.1 2.1 67.4

44 5 3.5 3.5 70.9
45 4 2.8 2.8 73.8
46 3 2.1 2.1 75.9
47 6 4.3 4.3 80.1
48 6 4.3 4.3 84.4
49 6 4.3 4.3 88.7
50 10 7.1 7.1 95.7
51 2 1.4 1.4 97.2
52 1 .7 .7 97.9
53 1 .7 .7 98.6
54 2 1.4 1.4 100.0
Total 141 100.0 100.0
Interval
N Valid 141
Missing 0
Mean 2.55
Median 3.00
Minimum 1
Maximum 4
Interval Umur
Cumulative
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1 28 19.9 19.9 19.9
2 41 29.1 29.1 48.9
3 38 27.0 27.0 75.9
4 34 24.1 24.1 100.0
Total 141 100.0 100.0

JenisKelamin
Valid Perempuan 134 95.0 95.0 95.0
Laki-Laki 7 5.0 5.0 100.0
Total 141 100.0 100.0
Agama
Valid Islam 45 31.9 31.9 31.9
Protestan 79 56.0 56.0 87.9
Khatolik 17 12.1 12.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
Suku
Valid Toba 68 48.2 48.2 48.2
Karo 33 23.4 23.4 71.6
Mandailing 7 5.0 5.0 76.6
Jawa 13 9.2 9.2 85.8
Aceh 1 .7 .7 86.5
Minang 3 2.1 2.1 88.7
Melayu 6 4.3 4.3 92.9
Lainnya 10 7.1 7.1 100.0
Total 141 100.0 100.0
Pendidikan

Valid D3 82 58.2 58.2 58.2
S1 58 41.1 41.1 99.3
S2 1 .7 .7 100.0
Total 141 100.0 100.0
LamaBekerja
Valid <1 tahun 4 2.8 2.8 2.8
1-5 tahun 28 19.9 19.9 22.7
>5 tahun 109 77.3 77.3 100.0
Total 141 100.0 100.0

Taksasi Dana Penelitian
1. Proposal
a. Transportasi survey awal Rp. 40.000,-
b. Biaya print kertas proposal Rp. 50.000,-
c. Perbanyakan Proposal Rp. 50.000,-
d. Konsumsi Rp. 150.000,-
2. Pengumpulan dan Pengolahan Data
a. Transportasi Rp. 80.000,-
b. Uji Reliabilita s Rp. 200.000,-
c. Penggandaan Kuesioner Rp. 80.000,-
d. Souvenir penelitian Rp. 150.000,-
e. Izin Penelitian Rp. 200.000,-
3. Persiapan Skripsi
a. Biaya Print, Penggandaan dan Penjilidan Rp. 100.000,-
b. Konsumsi Skripsi Rp. 150.000,-
Jumlah Rp.
1.250.000,-

Daftar Riwayat Hidup
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat/Tanggal Lahir : Rantau Kasai, 27 Agustus 1994
Agama : Kristen Protestan
Alamat : Jl. Jamin Ginting Gang Purba No. 1 Padang Bulan
No. HP : 085372525584
Email : ranafikabutarbutar@ymail.com
Nama Ayah : Agus T.P. Butarbutar
Nama Ibu : Ani Saebani br. Sitorus
Riwayat Pendidikan :
a. SD Swt Kita Yadika (2000-2006)
b. SMP Negeri 1 Bandar Perdagangan (2006-2009)
c. SMA Swt RK Abdi Sejati Perdagangan (2009-2012)
d. S1 Ilmu Keperawatan USU Medan (2012-sekarang)

DAFTAR PUSTAKA
Astari, F. (2012). Hubungan Antara Empati dan Perilaku Prososial pada Perawat
Tenaga Kontrak RSUD Arifin Ahmad Pekanbaru, Skripsi Psikologi,
Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau
Baron, R. A., & Byrne, D. (2005). Psikologi Sosial Jilid 2. Jakarta: Erlangga
Dharma, K.K. (2011). Metodologi Penelitian Keperawatan (Pedoman

Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian). Jakarta: Trans Info
Media
Fatimah., Elita, V., & Wahyuni, S. (2010). Gambaran Tipe Empati Perawat Jiwa
di Rumah Sakit Jiwa Tampan Pekanbaru. Jurnal Keperawatan September
2010, Vol.3, No.2. Retreived September 30, 2015
Goleman, D. (2007). Emotional Intelligence, Mengapa EQ Lebih Penting

daripada IQ. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Harahap, I. A., & Erniyati. (2014). Panduan Penulisan Proposal dan Skripsi
Edisi 2. Medan: USU
Hasim, N.H., Induniasih., & Asmarani, F. L. (2011). Hubungan Persepsi Pasien

Tentang Empati Perawat dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap
RSUD Sleman Yogyakarta. Journal Respati. Retrieved September 10, 2015,
from
journal.respati.ac.id/index.php/medika/article/viewFile/25/21
Hoffman, M.L. (2000). Empathy and Moral Development, Implications for

Caring and Justice. New York: Cambriage University Press
Howe, D. (2015). Empati: Makna dan Pentingnya. Yogyakarta : Pustaka Belajar
Koestner, R., Franz, C., & Weinberger, J. (1990). The Family Origin of Empathic
Concern: A 26-year Longitudinal Study. Journal of Personality and Social
Psychology, 58, 709-717. Retrieved June 23, 2016, from
ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/
47

48
Lintas Medan. (2015, 30 December). Ombudsman: Pelayanan di RS Adam Malik

Masih Buruk. Lintas Medan in Kesehatan. Retrieved August 3, 2016, from
lintasmedan.com
Marcysiak, M., Dabrowska, O., & Marcysiak M.B. (2014). Understanding The
Concept of Empathy in Relation to Nursing. Prog Health Sci 2014, Vol 4,
No 2. Retrieved September 18, 2015
Mundakir. (2006). Komunikasi Keperawatan Aplikasi dalam Pelayanan.

Yogyakarta: Graha Ilmu
Musliha. (2009). Komunikasi Keperawatan (plus materi komunikasi terpeutik).

Yogyakarta : Nuha Medika
Noor, J. (2015). Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, & Karya Ilmiah.
Jakarta: Prenadamedia Group
Penprase, B., Oakley, B., Ternes, R., & Driscoll, D. (2012). Empathy as a
Determining Factor for Nursing Career Selection. Journal of Nursing
Education 2013, Vol. 52, No. 4. Retreived September 18, 2015
Polit, D.F., & Beck, C.T. (2012). Nursing Research: Generating and Assessing
Evidence for Nursing Practice. Philadelphia: Lippincott Williams &
Wilkins
Priyoto. (2015). Komunikasi & Sikap Empati dalam Keperawatan. Yogyakarta:

Graha Ilmu
Putri, U.F. (2015). Hubungan antara Kemampuan Koping Berfokus Masalah,

Koping Berfokus Emosi, dan Kebutuhan Afilasi dengan Empati Perawat,
Skripsi Psikologi, Universitas Islam Negeri Sunan Kalijaga Yogyakarta
digilib.uin-suka.ac.id

49
Rahmadhani, N. (2014). Gambaran Perilaku Empati Perawat Terhadap

Perawatan End Of Life Pasien Kritis Di Ruang ICU RS PKU
Muhammadiyah Yogyakarta Unit I & II, Skripsi Keperawatan, Universitas
Muhammadiyah Yogyakarta
http://thesis.umy.ac.id/datapublik/t36636.pdf
Reynolds, W.J,. & Scoot, B. (2000). Do Nurses and The Professional Helpers
Normally Display Much Empathy?. Journal of Advanced Nursing. 31(1),
226-234, Retrieved June 23, 2016, from
ncbi.nml.nih.gov/pubmed
Rohmah, R. F. (2010). Tingkat Empati dan Sikap Altruistik pada perawat Rumah
Sakit Umum dengan Rumah Sakit Jiwa, Skripsi Psikologi, Universitas
Muhammadiyah Surakarta
download.portalgaruda.org/article.php?article=4806&val=434
Santjaka, A. T. (2015). Aplikasi SPSS untuk Analisa Data Penelitian Kesehatan.

Yogyakarta: Nuha Medika
Silitonga, E. (2013). Pengaruh Kinerja Kepala Ruangan Terhadap Mutu

Pelayanan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUP H Adam Malik
Medan, Tesis Keperawatan, Universitas Sumatera Utara
Sumijatun. (2010). Konsep Dasar Menuju Keperawatan Profesional. Jakarta:

Trans Info Media
Suyanto. (2011). Metodologi dan Aplikasi Penelitian Keperawatan.Yogyakarta:

Nuha Medika
Taufik. (2012). Empati Pendekatan Psikologi Sosial. Jakarta: Rajawali Pers
Yahya, S.Z. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu RSUP H Adam Malik
Medan, Tesis Keperawatan, Universitas Sumatera Utara

BAB 3
KERANGKA PENELITIAN
3.1 Kerangka Konsep

Salah satu
sikap yang
Pelayanan Asuhan dibutuhkan Empati
Keperawatan Keperawatan Perawat
a. Kognitif (memahami
apa yang pasien rasakan) 1.Baik
b. Afektif (merasakan 2.Cukup Baik
dan mengekspresikan 3.Tidak Baik
apa yang pasien rasakan)
Keterangan : : Variabel yang tidak diteliti

: Variabel yang diteliti
Skema 3.1. Kerangka Konseptual
Pelayanan keperawatan dalam praktiknya merupakan pelayanan yang
holistik yang mencakup seluruh kehidupan, yaitu bio-psiko-sosio-spiritual.
Perawat dalam memberikan pelayanan keperawatan tidak akan terlepas dari
asuhan keperawatan. Asuhan keperawatan yang berkualitas oleh perawat akan
meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan. Banyak aspek yang dapat
mendukung kualitas asuhan keperawatan ini, salah satunya yaitu perilaku empati
yang dimiliki perawat. Hal ini dikarenakan, perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan harus menjalin hubungan yang baik dengan pasien agar pasien
mampu menerima setiap tindakan yang diberikan oleh perawat.
23

24
3.2 Definisi Operasional
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Penelitian
No Variabel Definisi Operasional Alat Ukur Hasil Ukur Skala
1. Empati Kemampuan perawat Kuesioner yang a. Baik = Ordinal
perawat RSUP H. Adam Malik terdiri dari 25 100-75
Medan dalam pernyataan. b. Cukup
memberikan asuhan baik = 74-50
keperawatan untuk c. Tidak baik
memahami dan = 49-25
merasakan apa yang
pasien rasakan serta
mampu mengekspresikan
perasaan yang diterima
dari pasien, dilihat dari
komponen kognitif dan
juga afektif perilaku
empati.

BAB 4
METODOLOGI PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian
Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan metode penelitian
deskriptif yang bertujuan untuk mengidentifikasi empati perawat dalam
memberikan asuhan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Pusat
H. Adam Malik. Penelitian deskriptif merupakan penelitian yang bertujuan untuk
mendapatkan gambaran yang akurat dari suatu fenomena yang diteliti (Suyanto,
2011).
4.2 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling
4.2.1 Populasi
Populasi penelitian ini adalah seluruh perawat pelaksana yang bekerja
di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan yang
berjumlah 217 orang perawat, yang berada di ruang rawat inap Rindu A dan
Rindu B (Bidang Keperawatan RSUP H. Adam Malik, 2015).
4.2.2 Sampel
Sampel pada penelitian ini adalah sebagian dari populasi perawat
pelaksana yang bekerja di RSUP H. Adam Malik Medan yang diambil
berdasarkan teknik tertentu dan mampu mewakili populasi. Pengambilan
jumlah sampel dalam penelitian ini dengan menggunakan rumus Slovin
(Noor, 2015).
N
=
1 + (N × e )
25

26
Keterangan:
n : Jumlah sampel
N : Jumlah Populasi
e : Error level (tingkat kesalahan). Catatan: pada penelitian ini peneliti
menggunakan 5% atau 0,05)
Perhitungannya sebagai berikut:
217
n= = 140,7 = 141
1+(217 x 0,0,52 )
Dari rumus tersebut, didapatkan jumlah sampel sebanyak 141 (64,97%)
orang.
4.2.3 Teknik Sampling
Teknik pengambilan sampel 141 orang dari 217 orang perawat adalah
dengan menggunakan teknik accidental sampling dengan sistem kuota
sampel pada setiap ruangan. Perawat di ruang rawat inap Rindu A dan Rindu
B RSUP H. Adam Malik bekerja di ruangan yang berbeda, maka untuk
menentukan jumlah sampel supaya dapat mewakili populasi yang ada maka
jumlah sampel yang diambil dari setiap ruang rawat inap sekitar 64,97% dari
jumlah perawat dari setiap ruangan.
Tabel 4.1. Jumlah Sampel Perawat dari tiap ruangan rawat inap RSUP
H. Adam Malik Medan
Jumlah Perawat Jumlah Sampel
No Ruangan Rawat Inap
Pelaksana Tiap Ruangan
1. RA-1 15 10
2. RA-2 17 11
3. RA-3 17 11
4. RA-4 12 8

27
5. RA-5 13 8
6. RA-BS (Bedah Saraf) 19 12
7. RB-2 A 17 11
8. RB-2 B 19 12
9. RB-3 21 14
10. RB-4 25 16
11. RB-Perinatologi 21 14
12. RB-1 Obgyn 21 14
TOTAL 217 141
Sumber: Bidang Keperawatan RSUP H. Adam Malik, 2015
4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian
Penelitian dilakukan di Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik
Medan Jln. Bunga Lau No. 17, Medan Tuntungan. Hal ini dipilih peneliti karena
RSUP H. Adam Malik merupakan rumah sakit pendidikan kelas A yang sudah
lulus akreditasi dari Depkes RI dan memiliki sumber daya manusia yang sesuai
standar. Penelitian dilakukan dari bulan September 2015 sampai dengan Juli 2016,
dan pengambilan data dilaksanakan pada bulan Mei sampai Juni 2016.
4.4 Pertimbangan Etik Penelitian
Peneliti telah mendapatkan ethical clearence dari Komisi Etik Penelitian
Kesehatan Fakultas Keperawatan USU untuk melakukan penelitian. Peneliti
dalam melakukan penelitian ini terlebih dahulu telah mengajukan surat
permohonan kepada institusi pendidikan Fakultas Keperawatan USU untuk
mendapatkan izin persetujuan penelitian. Selain itu, peneliti juga telah
mengajukan surat permohonan kepada Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam
Malik Medan untuk pengambilan data awal dan melakukan penelitian.
Penelitian ini memiliki beberapa hal yang berkaitan dengan pertimbangan
etik keperawatan. Peneliti terlebih dahulu memberikan penjelasan kepada calon

28
responden tentang tujuan penelitian dan prosedur pelaksanaan penelitian. Setelah
mendapat penjelasan yang lengkap dan mempertimbangkannya dengan baik,
calon responden kemudian menentukan apakah ikut serta atau menolak sebagai
responden (autonomy). Apabila calon responden bersedia, maka responden
dipersilahkan untuk menandatangani informed consent. Tetapi jika calon
responden tidak bersedia, maka calon responden berhak untuk menolak dan
memundurkan diri selama proses pengumpulan data berlangsung. Penelitian ini
tidak menimbulkan resiko atau dampak yang merugikan bagi individu yang
menjadi responden. Untuk menghormati privasi dan kerahasiaan catatan mengenai
data responden (confidentiality), peneliti memilih tidak mencantumkan identitas
seperti nama dan alamat responden, tetapi menggunakan nomor kode tertentu
(anonymity) untuk menjaga semua kerahasiaan informasi yang diberikan. Data-
data yang diperoleh dari responden juga hanya digunakan untuk kepentingan
penelitian.
4.5 Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuesioner.
Kuesioner yang digunakan adalah data untuk mengidentifikasi empati perawat
langsung oleh perawat itu sendiri. Bagian pertama kuesioner yaitu data demografi
responden yang meliputi umur, jenis kelamin, agama, suku, pendidikan, dan lama
bekerja.
Bagian kedua berisi kuesioner terkait empati seorang perawat yang diisi
oleh perawat sebagai responden, yang terdiri dari 25 pernyataan yang disusun
sendiri oleh peneliti berdasarkan landasan teori dan konsultasi dengan

29
pembimbing. Kuisioner yang digunakan peneliti ini menilai empati perawat dari
komponen empati yang utama yaitu kognitif dan afektif. Komponen kognitif
terdiri dari 10 pernyataan, yaitu pada pernyataan nomor 2, 3, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 15,
dan 23, serta komponen afektif sebanyak 15 pernyataan, yaitu pada pernyataan
nomor 1, 4, 5, 12, 13, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 21, 22, 24, dan 25.
Kuesioner ini terdiri dari 18 pernyataan positif (1, 2, 3,4, 5, 6, 8, 9, 10, 11,
13, 14, 16, 17, 18, 23, 24, 25) dengan nilai 4 : Selalu; 3 : Sering; 2 : Kadang-
kadang; dan 1 : Tidak pernah, dan 7 pernyataan negatif (7, 12, 15, 19, 20, 21, 22)
dengan nilai 1 : Selalu; 2 : Sering; 3 : Kadang-kadang; dan 4 : Tidak pernah.
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas
4.6.1 Uji Validitas
Uji validitas merupakan syarat mutlak bagi suatu alat ukur agar dapat
digunakan dalam suatu pengukuran (Dharma, 2011). Validitas akan
menunjukkan ketepatan pengukuran suatu instrumen, artinya suatu instrumen
dikatakan valid apabila instrumen tersebut mengukur apa yang seharusnya
diukur. Uji validitas kuesioner ini dengan menggunakan metode validitas
konten yaitu menggunakan validasi dengan menggunakan logika, apakah
kata-kata atau kalimat yang digunakan dalam instrumen tersebut logis sebagai
alat ukur penelitian dan sesuai dengan literatur. Uji validitas ini yaitu uji
Content Validity Index yang dilakukan dengan konsultasi pada ahli sehingga
diperoleh pendapat ahli tersebut tentang instrumen penelitian yang akan
digunakan (Suyanto, 2011). Dan untuk uji validitas instrumen penelitian ini

30
dilakukan oleh tiga orang ahli, yaitu dua orang Dosen Manajemen
Keperawatan dan satu orang Dosen Keperawatan Jiwa Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara. Hasil uji CVI akan menunjukkan pernyataan
yang sama sekali tidak relevan, pernyataan yang sulit untuk relevansi
sehingga banyak revisi, pernyataan yang relevan dengan sedikit revisi, dan
pernyataan yang sangat relevan dengan tujuan penelitian, dan akan dikatakan
valid jika nilainya ≥0,8 (Polit & Beck, 2012). Hasil dari nilai validitas
penelitian ini adalah 0,987.
4.6.2 Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas menunjukkan tingkat konsistensi dari suatu pengukuran,
apakah pengukuran menghasilkan data yang konsisten jika instrumen
digunakan kembali secara berulang. Uji reliabilitas kuesioner telah dilakukan
di Rumah Sakit Umum Daerah dr Pirngadi Medan pada 30 orang perawat.
Penentuan nilai reliabilitas pada penelitian ini mengunakan program
komputer untuk analisa statistik Cronbach’s alpha. Instrumen dikatakan
reliabel dan dapat digunakan jika memiliki nilai reliabilitas 0,80 – 1,00
(Dharma, 2011). Setelah dilakukan uji reliabilitas, hasil yang didapatkan
adalah instrumen sudah reliabel dengan nilai koefisien 0,86.
4.7 Pengumpulan Data
Pengumpulan data dimulai setelah peneliti menerima surat izin dari
pelaksana penelitian dari institusi pendidikan yaitu Fakultas Keperawatan USU,
dan meminta izin dari pihak Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik untuk
melakukan penelitian. Pada saat pengumpulan data peneliti menjelaskan tujuan,

31
manfaat dan prosedur pelaksanaan kepada calon responden dan yang bersedia
berpartisipasi untuk mengisi kuesioner diminta untuk menandatangani informed
consent. Responden yang bersedia mengisi lembar kuesioner diberi kesempatan
untuk bertanya apabila ada pertanyaan yang tidak dipahami. Selesai pengisian
kuesioner oleh para partisipan, peneliti memeriksa kelengkapan data dan jika ada
data yang kurang, dapat langsung dilengkapi. Pengumpulan data dilakukan
sampai jumlah sampel terpenuhi. Proses pengumpulan data dalam penelitian ini
sebagian tidak dilakukan langsung oleh peneliti, hal ini dikarenakan ada kepala
ruangan yang menyarankan untuk meninggalkan kuisioner sehingga bisa diisi
langsung oleh perawat yang ada. Setelah seluruh data terkumpul, peneliti
melakukan analisis data .
4.8 Analisis Data
Analisis data dilakukan melalui beberapa tahap, yang pertama, editing
yaitu untuk memeriksa kelengkapan data responden dan memastikan semua
pertanyaan telah diisi. Kedua, coding yaitu memberikan kode-kode tertentu pada
setiap data untuk memudahkan dalam melakukan tabulasi data. Ketiga, tabulasi
data yaitu membuat tabel-tabel yang berisikan data-data yang telah diberi kode
sesuai dengan analisa yang dibutuhkan. Kemudian dilakukan pengolahan data
dengan menggunakan program komputer dengan teknik analisis univariat untuk
menganalisa variabel. Analisis univariat dilakukan dengan cara menggambarkan
serinci mungkin data yang diperoleh. Semua hasil yang diperoleh akan
dikelompokkan dan akan disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan
persentase.

BAB 5
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini menguraikan data hasil penelitian serta pembahasan
mengenai gambaran empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan di
ruang rawat inap RSUP H Adam Malik Medan yang telah dilaksanakan pada
bulan Mei sampai Juni 2016 pada 141 responden.
5.1 Hasil Penelitian
5.1.1 Karakteristik Perawat
Responden pada penelitian ini adalah perawat pelaksana yang ada di
ruang rawat inap Rindu A dan Rindu B RSUP H. Adam Malik Medan yang
berjumlah 141 perawat. Adapun hasil penelitian berdasarkan karakteristik
responden meliputi usia, jenis kelamin, agama, suku, pendidikan terakhir dan
lama bekerja responden. Data yang diperoleh menunjukkan bahwa rentang usia
respoden terbanyak adalah 31-38 tahun (29,1%), jenis kelamin responden
mayoritas adalah perempuan (95,0%), agama responden sebagian besar adalah
Kristen Protestan (56,0%), suku terbanyak responden adalah batak toba (48,2%),
lebih dari setengah responden berpendidikan terakhir D3 (58,2%), dan sebagian
besar responden bekerja >5 tahun (77,3%). Data demografi dapat dilihat lebih
jelas tabel 5.1 berikut.
32

33
Tabel 5.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Demografi Perawat Empati

Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan di Ruang
Rawat Inap RSUP H Adam Malik Medan (n=141)
Karakteristik Frekuensi (n) Persentase (%)

Usia
23-30 tahun 28 19,9
31-38 tahun 41 29,1
39-46 tahun 38 27,0
47-54 tahun 34 24,1
Mean= 38,75 (SD= 8,226)
Jenis Kelamin
Perempuan 134 95,0
Laki-Laki 7 5,0
Agama
Islam 45 31,9
Kristen Protestan 79 56,0
Kristen Khatolik 17 12,1
Suku
Toba 68 48,2
Karo 33 23,4
Mandailing 7 5,0
Jawa 13 9,2
Aceh 1 0,7
Minang 3 2,1
Melayu 6 4,3
Lainnya 10 7,1
Pendidikan Terakhir
D3 82 58,2
S1 58 41,1
S2 1 0,7
Lama Bekerja
<1 tahun 4 2,8
1-5 tahun 28 19,9
>5 tahun 109 77,3
TOTAL 141 100

34
5.1.2 Hasil Tingkat Empati Perawat
Berdasarkan hasil penelitian, dari 25 pernyataan yang dapat
menunjukkan gambaran empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan
di ruang rawat inap, diketahui bahwa dari 141 perawat, empati perawat di ruang
rawat inap Rindu A dan Rindu B RSUP H Adam Malik Medan sebanyak 120
perawat (85,1%) dalam kategori baik dan 21 perawat (14,9%) dalam kategori
cukup baik. Hasil tingkat empati perawat ini dapat dilihat pada tabel 5.2 berikut.
Tabel 5.2. Distibusi Frekuensi Gambaran Empati Perawat di Ruang Rawat

Inap RSUP H Adam Malik Medan (n=141)
Empati Perawat Frekuensi Persentase (%)
Cukup Baik 21 14,9
Baik 120 85,1
TOTAL 141 100
Empati memiliki dua komponen utama, yaitu komponen kognitif dan juga
afektif. Secara terpisah, komponen kognitif dan afektif ini memiliki hasil yang
cukup berbeda. Hasil distribusi frekuensi komponen kognitif empati menunjukkan
ada sekitar 30,5% perawat yang hanya memiliki empati dalam kategori cukup
baik dan 69,5% perawat yang telah memiliki empati dalam kategori baik (Tabel
5.3).
Tabel 5.3. Distribusi Frekuensi Gambaran Empati Perawat berdasarkan

Komponen Kognitif (n=141)
Kognitif Empati Perawat Frekuensi Persentase (%)
Cukup Baik 43 30,5
Baik 98 69,5
TOTAL 141 100

35
Empati secara afektif dalam penelitian ini memiliki hasil yang lebih baik
dibandingkan dengan komponen kognitif. Hal ini dikarenakan 87,9% perawat
sudah memiliki tingkat empati yang baik, sedangkan tingkat empati cukup baik
hanya 12,1% perawat (Tabel 5.4). Meskipun memiliki hasil yang cukup berbeda,
secara keseluruhan komponen kognitif dan afektif ini menunjukkan sebagian
besar perawat sudah memiliki empati yang baik.

Komponen Afektif (n=141)
Afektif Empati Perawat Frekuensi Persentase (%)
Cukup Baik 17 12,1
Baik 124 87,9
TOTAL 141 100
Empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan berdasarkan
pernyataan kuisioner akan dijelaskan pada tabel berikut ini. Hasil penelitian
didapatkan bahwa empati perawat di RSUP H Adam Malik Medan dalam
memberikan asuhan keperawatan dalam kategori baik, hal ini dapat dilihat dari
jawaban-jawaban pernyataan yang telah dijawab oleh perawat. Pada pernyataan
ke 3, diidentifikasi dari 141 perawat sebanyak 113 perawat (80,1%) menyatakan
selalu penting untuk mengetahui keluhan-keluhan penyakit yang pasien rasakan.
Selanjutnya pada pernyataan negatif nomor 19, diidentifikasi bahwa 132 perawat
(93,6%) menyatakan tidak pernah merasa lebih senang membantu seorang pasien
jika diberi imbalan.

36
Hasil penelitian yang didapatkan, menunjukkan empati perawat dalam
kategori baik sesuai dengan mayoritas jawaban yang diberikan oleh perawat,
namun ada juga item pernyataan yang menunjukkan empati perawat tidak dalam
kategori baik. Pada pernyataan ke 9, diidentifikasi 51 perawat (36,2%)
menyatakan tidak pernah membayangkan atau berkhayal melakukan hal yang
sama dengan yang pasien lakukan untuk dapat merasakan yang pasien rasakan.
Kemudian pada pernyataan nomor 8, ada 50 perawat (35,5%) menyatakan hanya
kadang-kadang mereka terinspirasi pada pengalaman menarik pasien. Untuk lebih
jelas, dapat dilihat pada tabel 5.5.
Tabel 5.5. Disribusi Empati Perawat di Ruang Rawat Inap RSUP H Adam
Malik Medan (n=141) per item
Keterangan : SL : Selalu
SR : Sering
KD : Kadang-Kadang
TP : Tidak Pernah
SL SR KD TP
No. Pernyataan
f (%) f (%) f (%) f (%)
Saya memanggil pasien dengan nama 39 26 27 49
1.
panggilan kesukaan pasien. (27,7) (18,4) (19,1) (34,8)
Saya berinteraksi langsung dengan pasien 104 29 8
2. -
untuk dapat mengetahui keadaan pasien. (73,8) (20,6) (5,7)
Penting bagi saya untuk mengetahui apa 113 2 1
3. -
keluhan-keluhan yang pasien rasakan. (80,1) (19,1) (0,7)
Saya dengan sabar mendengarkan 103 34 4
4 -
keluhan-keluhan yang pasien rasakan. (73,0) (24,1) (2,8)
Saya memahami apa yang sedang 96 41 3 1
5.
dirasakan oleh pasien. (68,1) (29,1) (2,1) (0,7)
Saya berusaha memahami perasaan pasien 96 41 4
6. -
saat mendengarkan keluhan pasien. (68,1) (29,1) (2,8)
Saya sulit mengerti apa yang disampaikan
oleh pasien karena tidak pernah memiliki 17 21 42 61
7.
pengalaman yang sama sebelumnya. (12,1) (14,9) (29,8) (43,3)

37
SL SR KD TP
No. Pernyataan
f (%) f (%) f (%) f (%)
Saya terinspirasi pada pengalaman 29 47 50 15
8.
menarik dari pasien. (20,6) (33,3) (35,5) (10,6)
Saya berkhayal melakukan hal yang sama
9 33 48 51
9. dengan yang pasien lakukan untuk dapat
(6,4) (23,4) (34,0) (36,2)
merasakan yang pasien rasakan.
Saya mencoba melihat permasalahan 44 60 33 4
10.
pasien dari perspektif pasien. (31,2) (42,6) (23,4) (2,8)
Saya dapat mengetahui apa yang sedang
64 65 11 1
11. dirasakan pasien dari raut wajah dan cara
(45,4) (46,1) (7,8) (0,7)
berbicaranya.
Saya tidak suka bila pasien menceritakan 5 21 30 85
12.
masalah yang sedang dialaminya. (3,5) (14,9) (21,3) (60,3)
Saya merasa prihatin bila pasien 66 55 18 2
13.
mengalami masalah. (46,8) (39,0) (12,8) (1,4)
Saya cemas saat seorang pasien sedang 47 47 24 23
14.
dalam kesulitan. (33,3) (33,3) (17,0) (16,3)
Saya sulit menjalin hubungan dengan 9 13 39 80
15.
pasien dan keluarganya. (6,4) (9,2) (27,7) (56,7)
Saya dengan senang hati akan memenuhi 72 54 14 1
16.
kebutuhan seorang pasien. (51,1) (38,3) (9,9) (0,7)
Saya merasa terbebani ketika saya tidak 37 57 29 18
17.
mampu meringankan kesulitan pasien. (26,2) (40,4) (20,6) (12,8)
Saya senang jika dapat membantu pasien 111 23 5 2
18.
dan keluarganya. (78,7) (16,3) (3,5) (1,4)
Saya akan lebih senang membantu seorang 5 1 3 132
19.
pasien jika diberi imbalan (3,5) (0,7) (2,1) (93,6)
Ketika saya lelah, saya cenderung tidak 2 5 51 83
20.
memperhatikan pasien. (1,4) (3,5) (36,2) (58,9)
Saya sulit memahami perasaan pasien
2 14 50 75
21. ketika saya sedang memiiki suasana hati
(1,4) (9,9) (35,5) (53,2)
yang buruk.
Saya tidak peduli jika pasien dan
3 3 20 115
22. keluarganya tersinggung dengan apa yang
(2,1) (2,1) (14,2) (81,6)
saya katakan.
Sebelum saya mengatakan sesuatu pada
pasien, terlebih dahulu saya akan 6 21 65 49
23
membawakan diri jika saya yang berada (4,3) (14,9) (46,1) (34,8)
pada posisi pasien.
Saya memberikan semangat pada pasien
89 49 3
24. untuk segera sembuh dengan kata-kata -
(63,1) (34,8) (2,1)
motivasi.
111 29 1
25. Saya merawat pasien dengan tulus. -
(78,7) (20,6) (0,7)

38
5.2 Pembahasan
Empati adalah salah satu aspek penting yang harus dimiliki seorang
perawat dalam memberikan asuhan keperawatan yang tepat dan sesuai kebutuhan
kepada pasien. Pada saat berinteraksi dengan pasien, perawat harusnya tidak
hanya terfokus pada kebutuhan fisik pasien saja tetapi juga harus berfokus pada
psikologis pasien untuk dapat memahami setiap masalah yang ditunjukkan pasien
saat berinteraksi langsung. Empati yang dimiliki seorang perawat pada dasarnya
bertujuan untuk membina hubungan saling percaya dan mempermudah menggali
permasalah pasien, dan kemudian akan mempercepat proses penyembuhan pasien
(Wilkin & Silvester, 2007). Hal inilah yang membuat empati menjadi sangat
penting dalam proses asuhan keperawatan.
Hasil penelitian ini didapatkan bahwa empati perawat dalam memberikan
asuhan keperawatan di ruang rawat inap Rindu A dan Rindu B RSUP H. Adam
Malik Medan pada kategori cukup baik 21 perawat (14,9%) dan kategori baik
sebanyak 120 perawat (85,1%) serta tidak ada perawat yang memiliki kategori
empati yang tidak baik. Sehingga dapat disimpulkan bahwa tingkat empati yang
dimiliki perawat di rumah sakit tersebut adalah baik. Hasil penelitian ini sejalan
dengan penelitian yang sebelumnya dilakukan oleh Rahmadhani (2014) dan
Hasim, Induniasih dan Asmarani (2011).
Penelitian Rahmadhani (2014) diketahui bahwa gambaran empati perawat
di ruang ICU RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta sudah dalam kategori baik.
Besarnya angka pasien yang masuk ruang ICU mengharuskan perawat untuk
memberikan perawatan terbaik menjelang kematian baik bagi pasien maupun

39
keluarga. Pasien kritis sendiri memiliki kerentanan yang berbeda, yang meliputi
ketidakberdayaan, kelemahan dan ketergantungan terhadap alat bantu sehingga
menyebabkan kerentanan tersebut semakin meningkat. Namun hal ini bukan
berarti perawat di ruang rawat inap dapat mengesampingkan perawatan terbaik
bagi pasien. Oleh sebab itu, perawat harus dapat memberikan pelayanan dalam
berbagai aspek yaitu mencakup aspek bio-psiko-sosial-spiritual, dukungan sosial
dan emosional pasien dan keluarga.
Hasim, Induniasih dan Asmarani (2011) menjelaskan bahwa empati
perawat berhubungan erat dengan komunikasi terapeutik. Apabila perawat mampu
melakukan hubungan interpersonal dengan komunikasi terapeutik pada pasien
secara baik, maka persepsi pasien tentang empati perawat juga akan baik. Dari
penelitian ini dijelaskan pula empati perawat yang dinilai oleh pasien diantaranya
adalah perawat mendengarkan keluhan pasien, memberikan komentar terhadap
apa yang dirasakan pasien, berbicara dengan suara yang lembut, memberikan
informasi yang jelas pada pasien, melayani pasien dengan penuh kesabaran, serta
menghargai dan menghormati pasien dan keluarganya. Hal ini sejalan dengan
hasil penelitian ini, dimana mayoritas perawat mengatakan selalu dibeberapa item
(Tabel 5.5), seperti betapa pentingnya mendengarkan keluhan-keluhan pasien,
merawat pasien dengan tulus, merasa senang ketika dapat membantu pasien dan
keluarga, dengan sabar mendengarkan keluhan pasien, serta menghormati pasien
dan keluarganya dengan tidak menyinggung mereka dengan apa yang dikatakan
perawat.

40
Hasil penelitian ini berbeda dengan penelitian yang dilakukan sebelumnya
oleh Fatimah, Elita dan Wahyuni (2010). Penelitian tersebut diketahui bahwa
gambaran empati perawat jiwa di RSJ Tampan Pekanbaru hanya 22,6% perawat
yang memiliki empati yang tinggi, sedangkan perawat dengan empati sedang dan
rendah memiliki jumlah yang sama yaitu 38,6%. Peneliti menjelaskan kurangnya
empati yang dimiliki oleh perawat jiwa di rumah sakit jiwa ini disebabkan oleh
beban kerja yang terlalu tinggi dan motivasi kerja yang rendah sehingga interaksi
perawat dengan pasien menjadi kurang. Putri (2015) juga menambahkan bahwa
beban kerja, kurang penghargaan yang diberikan pada perawat, serta pasien yang
kurang dapat memahami keberadaan perawat sehingga hal tersebut menimbulkan
kondisi stres bagi perawat. Sawitri (2010, dalam Putri 2015) juga mengemukakan
bahwa stres dapat menimbulkan perubahan dalam diri perawat yang akan
menimbulkan tidak terkontrolnya emosi dan juga mengurangi fungsi kognitif
dalam bentuk pelemahan perhatian dan memori jangka pendek, sehingga akan
mempengaruhi kmampuan empati perawat dan akan berdampak pada perlakuan
perawat tersebut pada pasien.
Perilaku dan sikap perawat yang mencerminkan kurangnya empati
perawat, seperti kurang ramah dan kurangnya juga komunikasi yang baik dengan
pasien dan lingkungan sekitar tidak seharusnya dilakukan perawat. Seharusnya
perawat dapat memberikan empati pada pasien untuk meningkatkan pelayanan
yang akan berkontribusi positif terhadap kesehatan pasien. Pentingnya empati
harus dimiliki seorang perawat, mengharuskan perawat juga membutuhkan
kemampuan untuk mengelola emosi yang baik, karena tingkat kepekaan empati

41
seseorang sangat bergantung pada beberapa faktor termasuk mood dan situasi. Hal
ini mengingat pada kondisi perawat yang sering dihadapkan pada situasi yang
menekan yang berasal dari lingkungan pekerjaan maupun lingkungan keluarga
yang tidak jarang menimbulkan stress pada perawat (Fatimah, Elita dan Wahyuni
2010).
Tinggi rendahnya empati yang dimiliki seseorang, khususnya pada
penelitian ini adalah seorang perawat dalam memberikan asuhan keperawatan,
diperngaruhi oleh banyak faktor-faktor, baik dari dalam diri perawat itu sendiri
ataupun dari lingkungannya. Rasa empati yang dimiliki seseorang sebagian besar
merupakan faktor bawaan dari dalam diri sendiri untuk bisa lebih peka terhadap
orang lain. Namun, empati juga dapat ditingkatkan dan dikembangkan dalam
kehidupan seseorang dengan melatih dan meningkatkannya seiring bertambahnya
usia dan kematangan serta pemahaman tentang diri sendiri dan orang lain.
Tingkat empati perawat dalam kategori yang baik pada penelitian ini dapat
dihubungkan dengan karakteristik perawat yang ada. Karakteristik perawat dalam
penelitian ini memiliki rata-rata usia dewasa (39 tahun), mayoritas perawat adalah
perempuan, dan lama berkerja kebanyakan adalah lebih dari 5 tahun. Koestner,
Franz, dan Weinberger (1990) mengatakan kemampuan empati seseorang akan
semakin bertambah dengan meningkatnya usia, hal ini dikarenakan bertambahnya
pemahaman perspektif. Usia perawat yang rata-rata adalah usia dewasa yaitu 39
tahun sudah memiliki pemahaman perspektif yang cukup. Perawat yang mayoritas
berjenis kelamin perempuan juga memiliki perasaan yang lebih peka terhadap
emosi orang lain dan lebih mudah mengekspresikan empatinya secara verbal

42
dibandingkan laki-laki (Baron & Bryne, 2005). Baiknya tingkat empati perawat di
rumah sakit ini juga dapat dihubungkan dengan perawat yang lebih banyak sudah
bekerja lebih dari 5 tahun. Goleman (2007) menambahkan kemampuan seseorang
untuk mengenal dan berinteraksi dengan lingkungannya akan memungkinkan
seseorang merasakan emosi yang berbeda-beda dari sekitarnya sehingga akan
meningkatkan kemampuan empati seseorang.
Penilaian empati perawat dalam penelitian ini dengan menggunakan 25
pernyataan, yang terdiri dari dua komponen utama, yaitu kognitif dan afektif.
Secara kognitif, seorang perawat yang berperilaku empati mengetahui apa yang
orang lain rasakan. Pada pernyataan ke 2 dan ke 3, didapatkan bahwa empati
perawat dalam kategori baik dengan nilai rata-rata perawat menjawab selalu
berinteraksi langsung dengan pasien untuk bisa mengetahui keadaan pasien dan
juga penting bagi perawat untuk mengetahui keluhan yang dirasakan pasien.
Namun pada pernyataan ke 9 merupakan pernyataan dengan nilai rata-rata
terendah dimana mayoritas perawat menjawab kadang-kadang saja untuk
membayangkan melakukan hal yang sama dengan yang dilakukan pasien untuk
dapat merasakan apa yang dirasakan pasien tersebut. Perawat mengatakan bahwa
hal ini disebabkan oleh beban kerja berlebihan yang dimiliki oleh perawat,
sehingga mereka mengatakan tidak mempunyai waktu untuk hal tersebut.
Secara afektif, perawat yang berperilaku empati memahami apa yang
orang lain rasakan dan mencoba melakukan sesuatu sebagai bentuk
kepeduliannya. Pada komponen afektif ini, empati perawat dikategorikan baik
sebab rata-rata perawat menjawab tidak pernah merasa lebih senang membantu

43
pasien jika diberi imbalan dan mengatakan selalu merawat pasien dengan tulus
serta dengan sabar mendengarkan keluhan-keluhan yang pasien rasakan. Tetapi
perawat yang memanggil nama pasien dengan nama panggilan masih rendah,
karena rata-rata perawat hanya menjawab kadang-kadang pada pernyataan ini. Hal
ini dikarenakan perawat ketika berinteraksi dengan pasien masih lebih berfokus
pada fisik saja dan sering melupakan sisi psikologis pasien, karena pasien akan
merasa lebih senang dengan perawat dan lebih mudah menjalin hubungan dengan
pasien saat kita sudah menjalin hubungan saling percaya, salah satunya dengan
menggunakan panggilan kesukaan pasien. Meskipun terbagi menjadi dua
komponen utama, namun empati merupakan konsep yang multidimensional yang
meliputi komponen kognitif dan afektif secara bersama-sama dan tidak dapat
dipisahkan (Richendoller & Weaver, 1994 dalam Taufik, 2012).
Hasil penelitian ini jelas menunjukkan bahwa tingkat empati perawat di
rumah sakit ini baik, namun tidak dapat dipungkiri bahwa masih banyak komplain
oleh pasien maupun keluarga pasien yang sama sekali tidak puas dengan
pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit ini. Tidak jarang kita akan
menemukan berita, baik dari koran maupun media, yang menunjukkan
ketidakpuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima. Kebebasan masyarakat
saat ini untuk berpendapat, seharusnya dimanfaatkan dengan baik oleh rumah
sakit untuk terus meningkatkan dan melakukan evaluasi tentang kepuasan pasien
terhadap pelayanan kesehatan yang diterima pasien.
Seorang perawat ketika berinteraksi dengan pasien harus berfokus bukan
hanya pada fisik saja tetapi juga psikologis pasien, hal ini untuk memahami setiap

44
permasalahan yang mungkin ditunjukkan oleh pasien saat berinteraksi. Tetapi
pada kenyataanya perawat sering sekali melupakan kebutuhan psikologis pasien
ini. Reynold dan Scott (2000) mengatakan dalam tulisan mereka bahwa tinggi
rendahnya empati yang diperlihatkan oleh perawat dalam berhubungan dengan
pasien adalah karena rendahnya pengetahuan dan keinginan untuk dapat
mengetahui situasi pasien, serta ketidakseimbangan antara beban kerja dengan
kemampuan, rendahnya motivasi dan kurangnya keinginan perawat untuk
menjalin hubungan dengan pasien.

BAB 6
KESIMPULAN DAN HASIL
6.1 Kesimpulan
Kesimpulan penelitian ini secara keseluruhan menunjukkan bahwa
gambaran empati perawat di RSUP H Adam Malik Medan dalam kategori baik.
Empati berdasarkan komponen kognitif dan afektif, secara terpisah juga
menunjukkan bahwa empati perawat di rumah sakit ini sudah dalam kategori baik.
Namun, empati perawat secara kognitif masih lebih rendah dibandingkan dengan
komponen afektif. Secara kognitif, baiknya tingkat empati perawat di rumah sakit
ini dinyatakan oleh keinginan perawat untuk berinteraksi langsung dengan pasien
untuk bisa mengetahui apa yang pasien rasakan, sedangkan secara afektif, perawat
menyatakan merawat pasien dengan tulus dan dengan sabar mendengarkan
keluhan-keluhan yang pasien rasakan.
6.2 Saran
6.2.1 Pelayanan Keperawatan
Hasil penelitian ini diharapkan supaya pihak manajemen
keperawatan rumah sakit terus meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan
pada pasien dan dalam waktu berkala melakukan evaluasi tentang kepuasan
pasien terhadap pelayanan keperawatan. Karena meskipun mayoritas perawat
telah memiliki empati yang baik, tetapi masih ada saja perawat yang memiliki
empati tidak dalam kategori baik, sedangkan empati merupakan salah satu
sifat yang harus dimiliki oleh seorang perawat.
45

46
6.2.2 Penelitian Keperawatan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang
penting mengenai empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan di
ruang rawat inap, serta dapat menjadi pertimbangan maupun perbandingan
pada penelitian selanjutnya. Peneliti juga menyarankan bagi peneliti
selanjutnya agar meneliti lebih dalam lagi mengenai empati perawat
berhubungan dengan empati dari perspektif humanistik, apakah empati yang
dimiliki perawat memberikan efek terapi bagi pasien. Penelitian mengenai
perilaku perawat, peneliti menyarankan penelitian selanjutnya dilakukan
dengan metode observasi, karena metode tersebut akan lebih objektif
dibandingkan kuisioner yang diisi sendiri oleh perawat.
6.2.3 Pendidikan Keperawatan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang
berguna bagi pendidikan keperawatan yang dapat bermanfaat untuk
pengembangan ilmu terutama tentang empati perawat.

BAB 2
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Empati
2.1.1 Definisi Empati
Empati merupakan suatu proses memahami perasaan orang lain dan ikut
merasakan apa yang orang lain alami. Empati tidak hanya sebatas memasuki
dan merasakan apa yang dialami orang lain, tetapi empati yang dimiliki
seseorang akan membuatnya mencoba melakukan sesuatu untuk menolong
dan menunjukkan kepeduliannya. Dalam berempati, seseorang dalam keadaan
sadar seolah-olah masuk ke dalam diri orang lain untuk bisa benar-benar
merasakan sebagaimana yang orang lain rasakan. Namun, seseorang yang
berempati harus mampu mengontrol dirinya sendiri dan tidak kehilangan
identitas dirinya sendiri.
Empati berasal dari kata einfuhlung yang populer pada awal abad ke-19.
Istilah einfuhlung berasal dari filsafat estetika Jerman. Pada waktu itu para
filsuf Jerman sedang antusias untuk mengkaji teori-teori estetika yang
dimulai dari kajian-kajian abstrak formal, dan selanjutnya berubah fokusnya
pada isi, simbol, dan emosi (Taufik, 2012).
Robert Vischer merupakan filosof Jerman yang pertama kali
memperkenalkan istilah einfuhlung yaitu pada tahun 1873 di dalam tesisnya.
Vischer mengartikan istilah einfuhlung sebagai “in-feeling” atau “feeling
into”, yang dapat diartikan sebagai proyeksi perasaan seseorang terhadap
orang lain atau benda di luar dirinya (Duan & Hill, dalam Taufik, 2012).

8
Pakar psikologi Edward Titchener pada tahun 1909 pertama kali
menggunakan istilah empathy sebagai penerjemahan bahasa Inggris dari kata
einfuhlung. Etimologinya berasal dari kata Yunani empathia, yang berarti
memasuki perasaan orang lain atau ikut merasakan keinginan atau kesedihan
seseorang (Howe, 2015). Menurut Titchener (1915, dalam Taufik, 2012)
empati akan membantu seseorang dalam memahami fenomena-fenomena
yang membingungkan, karena ketika seseorang berempati dia sedang
melakukan diskusi dengan dirinya sendiri, antara dirinya dengan orang lain,
dan antara dirinya dengan lingkungannya. Proses diskusi inilah yang pada
akhirnya menempatkan kita dalam alam kesadaran, yaitu kesadaran akan
kondisi kita, kondisi orang lain, dan situasi disekitar kita.
Bohart & Greenberg (2002, dalam Howe, 2015) mengatakan empati
merupakan suatu proses dalam melakukan simbolisasi terhadap pengalaman
pribadi secara sadar yang didukung oleh respon empatik yang ada dalam
dirinya. Kemampuan untuk mengungkapkan sebuah pengalaman yang
sebelumnya tersirat menjadi suatu gambaran yang jelas, sehingga
memberikan kemudahan untuk memahami apa yang sedang dialami oleh
orang lain. Hal ini dengan sendirinya akan memberikan kejelasan dan
ketenangan dari kebingungan yang ada sebelumnya.
Kohut (1997, dalam Taufik, 2012) melihat empati sebagai suatu proses
dimana seseorang berfikir mengenai kondisi orang lain yang seakan-akan dia
berada pada posisi orang lain itu. Kohut juga menambahan bahwa empati
merupakan kemampuan berfikir objektif tentang kehidupan terdalam dari

9
orang lain. Namun, berbeda dengan Kohut, Davis (1996, dalam Howe, 2015)
mendefinisikan empati bukan hanya tentang mengetahui apa yang sedang
dirasakan orang lain, tetapi juga mengkomunikasikan dengan cara dan sikap
yang baik, pengetahuan dan pemahaman tentang pengalaman emosional
orang lain.
Sementara, Carl Rogers (1951, dalam Taufik, 2012) menawarkan dua
konsep dalam mendefinisikan empati. Pertama, empati adalah melihat
kerangka berpikir internal orang lain secara tepat. Kedua, dalam memahami
orang lain tersebut individu seolah-olah masuk dalam diri orang lain sehingga
bisa merasakan dan mengalami sebagaimana yang dirasakan dan dialami oleh
orang lain itu, namun tanpa kehilangan identitas dirinya sendiri. Maksudnya
adalah walaupun individu menempatkan dirinya pada posisi orang lain,
namun dia tetap melakukan kontrol diri atas situasi yang ada, tidak dibuat-
buat, dan tidak hanyut dalam situasi orang tersebut.
Konsep empati masih terus berkembang hingga saat ini dan dengan
konsep yang lebih beragam lagi. Hingga saat ini belum ada definisi yang
dianggap sebagai definisi yang paling sesuai atau yang dapat diterima oleh
seluruh kalangan peneliti dan teoretikus. Dengan kata lain, definisi empati
yang digunakan saat ini sangat tergantung pada perspektif teoritis yang terkait
(Taufik, 2012).

10
2.1.2 Empati dalam Berbagai Perspektif
Konsep mengenai empati masih terus dibicarakan sejak awal
kemunculannya sampai pada awal abad ke-20. Konsep empati ini dibicarakan
oleh berbagai bidang akademisi seperti psikologi, filsafat, sastra, antropologi,
sosiologi, kedokteran, dan sebagainya. Perbedaan disiplin ilmu menimbulkan
perbedaan pandangan mengenai empati sesuai sudut pandang masing-masing,
namun secara garis besarnya tetap menjelaskan tentang bagaimana
kemampuan seseorang dalam memahami kondisi orang lain (Taufik, 2012).
Taufik (2012) menjelaskan tiga pandangan ataupun perspektif teoritis
mengenai empati yang telah dikembangkan, yaitu secara psikoanalisis,
behaviourisme, dan humanisme.
2.1.2.1 Perspektif Psikoanalisis
Dalam psikoanalisis, empati adalah pusat dari hubungan
interpersonal. Hubungan interpersonal dalam teori ini memunculkan
konsep empati yang lebih kepada konteks interaksi emosional ibu dan
anak. Peran penting empati dalam hubungan interpersonal ibu dan
anak ini digambarkan tentang bagaimana seorang ibu bisa meredakan
kemarahan anak, memberikan pelukan yang menenangkan, memberi
solusi atas masalah yang dihadapi, dan sebagainya, juga tentang
bagaimana anak bisa menempatkan diri, menghargai dan memahami
otoritas peran orangtua dalam keluarga.
Kohut (1984, dalam Taufik, 2012) menyatakan dari pandangan
psikoanalisis bahwa empati adalah anugerah yang paling mendasar

11
untuk manusia dan merupakan pembawaan sejak lahir. Perilaku empati
diturunkan oleh orangtua pada anaknya. Namun, empati ini tidak
mutlak merupakan faktor bawaan, artinya empati ini dapat
dikembangkan dalam kehidupan seseorang dengan melatih dan
meningkatkannya seiring bertambahnya usia dan kematangan serta
pemahaman tentang diri sendiri dan orang lain.
2.1.2.2 Perspektif Behaviourisme
Dalam perspektif behaviourisme, para teoretikus
menghubungkan empati dengan perilaku menolong. Hal ini didasari
oleh teori classical conditioning oleh Ivan Pavlov, yaitu perilaku
menolong sebagai hasil dari pembelajaran sosial, yang kemudian
dikembangkan ke dalam tiga bagian, yaitu pembiasaan, orangtua
melatih dan membiasakan agar anak-anaknya senantiasa memberikan
pertolongan pada orang lain; keteladanan, orangtua memberikan
contoh kepada anak-anaknya untuk memberikan pertolongan agar
anak-anaknya dapat meneladani perilaku orangtuanya; dan
pemahaman, individu memahami apa yang dirasakan dan dipikirkan
orang lain yang membutuhkan pertolongan.
Hasil pemahaman yang muncul sebagai dasar dalam perilaku
menolong merupakan level tertinggi dalam pembelajaran sosial.
Karena perilaku menolong bisa muncul dari hasil pemahaman dan
kesadaran diri sendiri atas kondisi orang lain. Hasil pemahaman ini
membawa individu untuk berempati yang kemudian akan

12
menimbulkan keinginan untuk memberikan pertolongan pada orang
lain.
2.1.2.3 Perspektif Humanistik
Dalam teori humanistik, dikatakan bahwa hubungan terapeutik
merupakan kunci sukses dalam psikoterapi. Namun, menurut Bohart &
Greenberg (1997, dalam Taufik, 2012), pengaruh besar hubungan
terapeutik masih kalah perannya dibandingkan dengan peranan empati
dalam psikoterapi. Karena menurutnya, hubungan terapeutik tanpa
melibatkan empati tidak akan bisa sukses, sebab empati diyakini
sebagai pintu masuk utama bagi keberhasilan terapi. Hal ini sejalan
dengan pernyataan Rogers (1986, dalam Taufik, 2012) yang
mengatakan bahwa empati merupakan salah satu unsur kunci yang
penting dalam menciptakan hubungan terapeutik.
Selain dalam psikoterapi, empati juga digunakan dalam
psikologi sosial dan perkembangan, bisnis dan juga kedokteran
termasuk keperawatan dan kebidanan. Para ahli humanistik
menyatakan bahwa empati merupakan obat bagi kesembuhan pasien,
dan empati yang diberikan keluarga dan orang-orang yang dicintainya
berpengaruh lebih besar daripada obat-obatan medis yang diberikan
pada pasien. Hal ini dikarenakan perasaan memahami dan penerimaan
yang baik dari keluarga dan orang-orang yang terdekat akan
menumbuhkan harapan baru yang memotivasi pasien untuk segera
sembuh dari sakit yang dialaminya (Taufik, 2012).

13
Berdasarkan tiga perspektif di atas dapat disimpulkan bahwa empati
merupakan suatu kemampuan bagaimana kita dapat memahami apa yang
dirasakan dan dipikirkan orang lain sehingga kita bisa menempatkan diri,
menghargai dan memberikan pertolongan pada orang lain. Empati juga dapat
dikatakan mencakup dan berpengaruh besar terhadap seluruh sistem
kehidupan manusia, sebab sejak dilahirkan manusia sudah memiliki empati
dan bahkan ketika seseorang sedang sakitpun empati bisa menjadi obat yang
bisa menumbuhkan harapan untuk bisa segera sembuh.
2.1.3 Komponen Empati
Menurut para ahli, empati pada dasarnya terdiri dari dua komponen
utama, yaitu kognitif dan afektif (Baron & Byrne, 2005; Taufik, 2012).
Secara kognitif, seseorang cenderung memahami perasaan orang lain dengan
membayangkan dan juga memikirkan suatu situasi dari sudut pandang orang
lain, sedangkan secara afektif, lebih cenderung pada kemampuan seseorang
untuk menyesuaikan perasaan orang lain dengan perasaannya sendiri yang
pada akhirnya menghubungkan empati dengan perilaku menolong sebagai
bentuk rasa kepedulian pada perasaan orang lain.
2.1.3.1 Komponen Kognitif
Hoffman (2000) menyatakan komponen kognitif sebagai
kemampuan untuk memperoleh kembali pengalaman-pengalaman
masa lalu dari memori dan kemampuan untuk memproses informasi
yang diperoleh melalui pengalaman-pengalaman diri sendiri.

14
Seseorang akan lebih mudah mengerti apa yang sedang orang lain
rasakan saat orang tersebut memiliki pengalaman yang sama
sebelumnya. Dengan lebih sederhana komponen kognitif ini dapat
dikatakan sebagai kemampuan untuk membedakan dan mengenali
kondisi emosional yang berbeda (Fesback, 1997, dalam Taufik, 2012).
Komponen kognitif dalam empati ini didasarkan pada
kemampuan memahami dengan membayangkan dan memikirkan
sebuah situasi dari sudut pandang orang lain. Komponen kognitif ini
lebih difokuskan pada proses pengetahuan untuk mengetahui
perspektif orang lain dengan tepat dan menerima pandangan mereka,
misalnya membayangkan perasaan orang lain ketika marah, kecewa,
senang, dan mengetahui keadaan serta sensitif terhadap permasalahan
dan kebutuhan orang lain dilihat dari cara berbicara, raut wajah dan
cara pandang dalam berpendapat. Jika dihubungkan dengan perspektif
empati secara humanistik, sangat penting untuk bisa mengetahui apa
yang orang lain rasakan sebagai dasar untuk menciptakan hubungan
terapeutik dan untuk keberhasilan terapi (Howe, 2015).
Komponen kognitif dari empati ini terdiri dari dua aspek,
antara lain.
1) Pengambilan perspektif (perspective taking) yaitu kecenderungan
seseorang untuk mengambil alih secara spontan sudut pandang
orang lain atau memandang suatu kejadian dari perspektif orang
lain. Menurut Taufik (2012) perspective taking terbagi dalam dua

15
bentuk, yaitu membayangkan bagaimana seseorang akan berpikir
dan merasakan apabila ia berada pada situasi orang lain; dan
membayangkan bagaimana seseorang berpikir dan merasakan
sesuatu hal. Seseorang akan cenderung mengambil perspektif
secara spontan ketika sedang berinteraksi langsung dengan orang
lain, misalnya dengan mendengarkan cerita ataupun pengalaman
orang tersebut. Karena dengan berinteraksi langsung, seseorang
dapat mengetahui keadaan dan kebutuhan orang lain, dan ketika
orang lain mulai bercerita tentang pengalamannya, seseorang akan
lebih mudah mendalami dan mengerti perasaan orang tersebut.
2) Fantasi (fantacy) yaitu kecenderungan untuk mengubah diri secara
imajinatif ke dalam pikiran, perasaan, dan tindakan dari karakter-
karakter khayalan pada buku, film ataupun permainan, yang
berpengaruh pada reaksi emosional seseorang dalam menempatkan
diri dan hanyut dalam perasaan dan tindakan orang lain.
Sebagaimana diketahui seseorang sering mengidentifikasi dirinya
sebagai tokoh tertentu dan meniru karakter-karakter dan perilaku-
perilaku tokoh yang dikaguminya. Seseorang juga akan cenderung
terinspirasi pada pengalaman menarik orang lain dan berkhayal
melakukan hal yang sama untuk dapat merasakan apa yang
dirasakan orang tersebut (Taufik, 2012).

16
2.1.3.2 Komponen Afektif
Komponen afektif dalam empati cenderung pada kemampuan
menyesuaikan pengalaman emosional seseorang dengan pengalaman
emosional yang dialami oleh orang lain, misalnya dengan sabar
mendengarkan keluhan-keluhan yang dirasakan orang lain serta
memahami dan ikut merasakan ketika orang lain merasa sedih,
menangis, terluka, menderita dan disakiti (Eisenberg, 1998, dalam
Taufik 2012). Empati dalam komponen afektif ini terdiri atas simpati,
sensitivitas dan berbagi penderitaan yang dialami orang lain dengan
mengimajinasikan kesulitan-kesulitan orang lain seakan-akan dialami
oleh diri sendiri. Komponen afektif ini tidak hanya merasakan
penderitaan orang lain saja, tetapi juga mengekspresikan kepedulian
dan mencoba melakukan sesuatu untuk meringankan penderitaan
orang lain, hal ini berkaitan dengan empati dari perspektif
behaviorisme yang menghubungkan empati dengan perilaku
menolong, termasuk untuk memberikan motivasi dan harapan yang
baru dengan penuh pengertian (Baron & Byren, 2005).
Komponen afektif memiliki tingkat akurasi yang berbeda-beda
oleh setiap individu dalam menyesuaikan dan mengekspresikan
pengalaman emosionalnya. Ada individu dengan tingkat akurasi
empati yang lebih baik dan kurang baik. Tingkat akurasi dalam
berempati dikatakan baik bila individu merasakan tentang kondisi
orang lain dan hal itu sesuai dengan apa yang orang lain tersebut

17
rasakan. Sebaliknya, akurasi yang rendah apabila yang dirasakan
individu tentang kondisi orang lain berbeda atau tidak sama dengan
apa yang sebenarnya sedang dirasakan orang tersebut. Hal inilah yang
menjadi keunikan konsep empati. Sebab bisa saja ketika seseorang
merasa berempati dengan kondisi yang orang lain alami seseorang
tersebut memberikan respon secara berlebihan, namun kondisi yang
bersangkutan sebenarnya tidak sejauh yang kita lihat dan coba rasakan.
Tingkat empati seseorang juga dapat berbeda-beda setiap waktu.
Seseorang dapat merasa lebih mudah ataupun lebih sulit untuk
memahami perasaan seseorang disituasi ataupun kondisi tertentu
(Taufik, 2012).
Sama seperti komponen kognitif, komponen afektif juga terdiri
dari dua aspek, yaitu:
1) Perhatian empatik (empathic concern) yaitu kemampuan seseorang
untuk mampu merasakan apa yang sedang dibutuhkan orang lain.
Aspek ini sering digunakan untuk menjelaskan sebuah respons
emosional lain yang ditimbulkan kondisi orang lain. Empathic
concern merupakan perasaan yang berorientasi pada orang lain
yang meliputi perasaan simpatik, belas kasihan, kehangatan,
kelembutan dan peduli. Seseorang yang berempati akan cenderung
berhati-hati dan menjaga perasaan orang lain dalam menyampaikan
respon emosional (Taufik, 2012).

18
2) Tekanan personal (personal distress) yang lebih cenderung pada
diri sendiri yaitu untuk dapat mengendalikan diri sendiri dalam
memberi respon terhadap penderitaan orang lain. Dengan kata lain,
personal distress merupakan kecemasan dan kegelisahan yang
dirasakan oleh seseorang dalam menghadapi perasaan yang tidak
menyenangkan. Personal distress bisa disebut sebagai empati
negatif, yang meliputi perasaan terkejut, takut, cemas, prihatin,
berduka, tekanan, kegelisahan, dan tidak berdaya (Taufik, 2012).
2.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Empati
Goleman (2007) menyatakan ada bebarapa faktor yang mempengaruhi
empati, baik psikologis maupun sosiologis, antara lain:
1) Sosialisasi, merupakan kemampuan individu untuk dapat mengenal dan
berinteraksi secara baik dalam lingkungan tertentu dan memperoleh nilai-
nilai yang sesuai dengan lingkungannya tersebut. Dengan adanya
sosialisasi ini akan memungkinkan seseorang dapat merasakan emosi yang
berbeda-beda dari banyak orang disekitarnya, dan kemudian akan
mengarahkan seseorang untuk mampu melihat keadaan orang lain dan
berpikir tentang orang lain dari pengalaman bersosialisasinya.
2) Perkembangan kognitif, yaitu kemampuan individu untuk
menghubungkan, menilai, dan mempertimbangkan suatu kejadian atau
peristiwa. Sebelumnya telah dikatakan bahwa setiap manusia sejak
dilahirkan telah memiliki perasaan empati dan empati akan terus

19
berkembang bersamaan dengan perkembangan kognitif, yang kemudian
akan sampai pada yang disebut kematangan kognitif, sehingga seseorang
dapat melihat sesuatu dari sudut pandang orang lain dan hal inilah yang
menunjukkan seseorang mampu berempati.
3) Mood and Feeling. Mood adalah suatu keadaan sadar pikiran atau emosi
yang dominan, sedangkan feeling adalah ekspresi suasana hati terutama
dalam gambaran diri. Keadaan perasaan seseorang ketika berinteraksi
dengan lingkungannya akan mempengaruhi cara seseorang dalam
memberikan respon terhadap perasaan dan perilaku orang lain.
4) Situasi, merupakan semua fakta, kondisi dan peristiwa yang
mempengaruhi seseorang atau sesuatu pada waktu tertentu dan di tempat
tertentu. Situasi dan tempat tertentu dapat memberikan pengaruh terhadap
proses empati seseorang. Pada situasi tertentu seseorang dapat berempati
lebih baik dibanding situasi yang lain.
5) Komunikasi, yaitu proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang
lain untuk memberitahu, mengubah sikap, pendapat atau perilaku, baik
secara langsung ataupun tidak langsung (melalui media). Pengungkapan
empati sangat dipengaruhi oleh komunikasi yang digunakan seseorang.
Perbedaan bahasa dan ketidakpahaman tentang komunikasi yang terjadi
akan menjadi hambatan pada proses empati.
Selain faktor-faktor di atas, Taufik (2012) juga menambahkan 5 faktor
yang dapat mempengaruhi ketepatan seseorang dalam berempati terhadap
orang lain, diantaranya gender, faktor kognitif, faktor sosial, status sosial

20
ekonomi, dan hubungan dekat. Pada faktor gender, perempuan dikenal lebih
mudah merasakan emosional orang lain dibandingkan laki-laki. Faktor
kognitif, khususnya kecerdasan verbal yang dimiliki seseorang, akan
berdampak pada ketepatannya dalam berempati terhadap orang lain. Faktor
sosial, keterlibatan individu dalam suatu lingkungan sosial akan
meningkatkan intensitas hubungan dengan orang lain, dan intensitas
hubungan inilah yang akan mempengaruhi ketepatan seseorang dalam
berempati. Status ekonomi sosial, seseorang dengan status ekonomi yang
rendah lebih baik dalam menerjemahkan emosi yang dirasakan orang lain, hal
ini dikarenakan pengalaman dan kondisi sekitarnya yang akhirnya membuat
mereka lebih sensitif. Hubungan dekat, semakin dekat hubungan seseorang
dengan oraang lain maka semakin baik pula perilaku empati yang dimiliki
seseorang.
2.2 Aplikasi Empati dalam Memberikan Pelayanan Asuhan Keperawatan
Pelayanan Keperawatan menurut DepKes RI adalah suatu bentuk
pelayanan profesional yang merupakan bagian integral dari pelayanan didasarkan
pada ilmu dan kiat keperawatan, berbentuk pelayanan bio-psiko-sosio-spiritual
yang komprehensif, ditujukan kepada individu, keluarga dan masyarakat baik
sakit maupun sehat yang mencakup seluruh proses kehidupan manusia. Pelayanan
keperawatan berupa bantuan ataupun asuhan, diberikan karena adanya kelemahan
fisik dan mental, keterbatasan pengetahuan dan kurangnya kemauan menuju
kemampuan melaksanakan kegiatan hidup sehari-hari secara mandiri (Sumijatun,
2010).

21
Pelayanan keperawatan bermutu yang diberikan perawat dapat tercapai
apabila perawat mampu memperlihatkan sikap caring kepada pasien. Dalam
bersikap caring, perawat juga harus memiliki empati dalam menangani pasien.
Ketika seorang perawat memberikan pelayanan dengan menggunakan
keahliannya, kata-kata yang lembut, sentuhan, memberikan harapan, dan selalu
disamping pasien, serta mampu memahami kondisi pasien, maka perawat akan
dapat saling bekerja sama dengan pasien dalam proses penyembuhan (Priyoto,
2015).
Empati dalam keperawatan dapat diartikan sebagai perasaan, pemahaman,
dan penerimaan perawat terhadap perasaan yang dialami pasien, dan kemampuan
merasakan apa yang pasien rasakan. Empati merupakan sesuatu yang jujur,
sensitif dan tidak dibuat-buat yang didasarkan atas apa yang dialami orang lain.
Berbeda dengan empati yang lebih bersifat objektif, simpati lebih bersifat
subjektif yang merupakan kecenderungan berfikir atau merasakan apa yang
sedang dilakukan atau dirasakan pasien (Mundakir, 2006).
Mundakir (2006) juga menambahkan bahwa empati cenderung bergantung
pada pengalaman diantara orang yang terlibat dalam komunikasi. Perawat akan
lebih mudah mengatasi nyeri pasien, jika perawat mempunyai pengalaman yang
sama tentang nyeri. Itulah sebabnya empati akan lebih mudah dilaksanakan
apabila ada kesamaan dan keseragaman pengalaman atau situasi yang relevan,
walaupun terkadang perawat merasa sulit untuk berperilaku empati pada semua
situasi. Namun demikian, empati merupakan kunci sukses dalam berkomunikasi
dan ikut memberikan dukungan tentang apa yang sedang dirasakan pasien.

22
Sebagai perawat yang berempatik, perawat harus berusaha keras untuk
mengetahui secara pasti apa yang sedang dipikirkan dan dialami pasien. Pada
kondisi ini, empati dapat diekspresikan melalui berbagai cara yang dapat dipakai
ketika dibutuhkan, mengatakan sesuatu tentang apa yang dipikirkan perawat
tentang pasien, dan memperlihatkan kesadaran tentang apa yang saat ini sedang
dialami pasien. Empati memperbolehkan perawat untuk berpartisipasi sejenak
terhadap sesuatu yang terkait dengan emosional pasien. Perawat yang berempati
dengan orang lain dapat menghindarkan penilaian berdasarkan kata hati tentang
seseorang dan pada umumnya dengan empati perawat akan menjadi lebih sensitif
terhadap pasien (Mundakir, 2006).

BAB 1
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Salah satu sikap yang sangat penting untuk menjalin hubungan terapeutik
terutama dalam memberikan asuhan keperawatan dan berkomunikasi pada pasien
adalah perilaku empati (Musliha, 2009). Bohart dan Greenberg (1997, dalam
Taufik, 2012) bahkan mengatakan dalam teori humanistik hubungan terapeutik
tidak akan bisa sukses bila tidak melibatkan empati. Empati seorang perawat
dalam menjalin hubungan antara perawat dan pasien dapat dipahami sebagai
kemampuan perawat untuk memasuki kehidupan seorang pasien, untuk melihat
dan merasakan perasaan pasien serta memahami makna perasaan tersebut bagi
kehidupan pasien (Marcysiak, Dabrowska & Marcysiak, 2014). Oleh karena itu
memiliki sifat empati sangat dibutuhkan seorang perawat, selain untuk menjalin
hubungan yang baik dengan pasien, empati juga diperlukan untuk mempermudah
menggali permasalahan pasien, yang nantinya berguna untuk dapat mempercepat
proses penyembuhan pasien (Fatimah, Elita & Wahyuni, 2010).
Seorang perawat agar bisa berempati dengan tepat kepada pasien harus
memiliki empati secara kognitif dan juga afektif. Secara kognitif, perawat yang
berempati akan mampu mengetahui apa yang sedang dialami dan dirasakan
seorang pasien, dan secara afektif, perawat yang berempati akan mampu
memahami apa yang sedang dialami oleh pasien serta mengekspresikan dan
mencoba melakukan sesuatu sebagai bentuk kepeduliannya (Baron & Byrne,
2005). Jika perawat memiliki hal tersebut maka akan lebih mudah untuk
memasuki kehidupan seorang pasien sehingga pasien akan lebih mudah dalam

2
menerima tindakan asuhan keperawatan yang akan diberikan oleh perawat
(Mundakir, 2006).
Empati seorang perawat dalam memberikan asuhan keperawatan akan
mempengaruhi kualitas pelayanan keperawatan. Hal ini juga yang membuat
empati menjadi penting untuk diteliti, karena perawat yang memiliki rasa empati
yang baik dalam dirinya akan mampu meningkatkan kemampuannya dalam
mengerti emosional yang sedang dialami pasien serta memberikan respon yang
tepat terhadap emosional tersebut (Penprase, Oakley, Ternes & Driscoll, 2012).
Namun dalam memberikan respon terhadap emosional yang sedang dialami oleh
pasien, perawat harus mampu mempertimbangkan perasaan orang lain sehingga
tidak menimbulkan kemarahan dan kekecewaan pasien ataupun keluarga pasien
kepada perawat. Selain itu, perawat dalam berempati harus mempunyai dan
mampu menunjukkan kepeduliannya, cinta dan kasih sayang, rasa melindungi,
siap menolong dan memberikan rasa nyaman pada pasien setiap melakukan
asuhan keperawatan, sehingga kualitas pelayanan keperawatanpun akan
meningkat (Rohmah, 2010).
Fenomena yang berkembang saat ini di Indonesia, masih banyak perawat
yang melaksanakan pelayanan keperawatan tidak sesuai dengan profesinya
sebagai tenaga kesehatan. Perawat sebagai tenaga kesehatan seharusnya bersedia
membantu pasien dalam kondisi apapun, ramah, murah senyum, dan bersikap
empati dalam memberikan asuhan keperawatan (Hasim, Induniasih & Asmarani,
2011). Namun sebaliknya, banyak perawat yang bertindak tidak wajar dalam
menjalankan profesinya. Tidak hanya pasien, terkadang keluarga pasien juga ikut

3
merasakan bagaimana buruknya pelayanan keperawatan di rumah sakit (Astari,
2012). Keluhan yang sering terdengar mengenai sikap dan tindakan perawat yang
mengecewakan dan tidak berempati misalnya, perawat sering marah-marah, tidak
sabar, kurang perhatian, kurang tanggap, tidak mengerti kebutuhan pasien, kurang
terampil, tidak memberikan rasa nyaman pada pasien, dan sebagainya. Secara
tidak langsung keluhan-keluhan tersebut menjadi persepsi pasien yang
menyatakan bahwa perawat tidaklah bersikap empati dalam melaksanakan asuhan
keperawatan (Rohmah, 2010).
Penelitian yang dilakukan Hasim, Induniasih & Asmarani (2011),
menemukan bahwa persepsi pasien tentang empati perawat di Ruang Rawat Inap
RSUD Sleman sebagian besar pasien (75,6%) yang merasa puas atas perilaku
empati perawat. Pasien yang merasa tidak puas terhadap perilaku empati perawat
mengatakan bahwa ada perawat yang pemarah, kurang ramah, kurang perhatian
dan tidak jelas dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pasien, sementara
pasien mengharapkan perawat yang bersikap ramah, murah senyum dan turut
merasakan kesakitan yang dialami pasien dengan memberikan perhatian sebagai
bagian dari sikap empati yang harusnya dimiliki perawat dalam memberikan
asuhan keperawatan.
Rahmadhani (2014) juga melakukan penelitian terkait perilaku empati
perawat. Hasil dari penelitian ini mendapatkan gambaran perilaku empati perawat
terhadap perawatan End Of Life (EOL) pasien kritis di ruang ICU RS PKU
Muhammadiyah Yogyakarta Unit I & II sudah pada kategori baik dengan
persentase 71,4%. Adanya perawat yang belum sepenuhnya berperilaku empati

4
pada pasien di ruang ICU khususnya pasien kritis, dikarenakan perawat hanya
berfokus untuk memenuhi kebutuhan pasien secara fisiologis namun
mengesampingkan pemberian asuhan keperawatan dari aspek lain, yaitu
pemenuhan kebutuhan pasien secara psikologi, sosial dan spiritual. Pemenuhan
kebutuhan psikologis pada pasien salah satunya dengan membangun empati
dengan pasien, terutama pada pasien kritis.
Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik Medan merupakan rumah sakit
pemerintah kelas A yang dikelola oleh Pemerintah Sumatera Utara, sekaligus
sebagai rumah sakit pendidikan dan penelitian. RSUP H. Adam Malik Medan
menjadi rujukan rumah sakit rawat inap dari rumah sakit daerah, termasuk dari
Aceh, Riau, dan juga Sumatera Barat. Hal inilah yang menjadi dasar bahwa
pelayanan keperawatan di RSUP H. Adam Malik, sebagai rumah sakit rujukan,
seharusnya bisa lebih baik dari rumah sakit lainnya terutama rumah sakit di
Sumatera Utara.
Penelitian yang dilakukan Yahya (2013) terkait kepuasan pasien terhadap
pelayanan keperawatan di RSUP H. Adam Malik Medan, mendapatkan
kesimpulan bahwa kualitas pelayanan keperawatan yang diberikan oleh perawat
sebagian besar berada dalam kategori yang baik (57,8%) serta 53% pasien
menyatakan merasa puas terhadap pelayanan keperawatan di ruang rawat inap.
Salah satu indikator kualitas pelayanan keperawatan ini adalah empati, dan dari
hasil penelitian ini, empati memiliki hasil yang paling rendah dalam kategori baik,
hanya 53% pasien yang mengatakan baik pada pernyataan perawat
memperhatikan keluhan pasien.

5
Dari uraian di atas, masih ada pasien yang menyatakan perawat yang
belum memiliki perilaku empati yang baik dalam memberikan pelayanan
keperawatan. Penelitian yang telah dilakukan sebelumnya juga menunjukkan
adanya perbedaan pada hasil perilaku empati perawat dalam memberikan
pelayanan keperawatan di berbagai daerah dan rumah sakit, sehingga peneliti
tertarik untuk melakukan penelitian tentang “Gambaran Empati Perawat dalam
Memberikan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Umum
Pusat Haji Adam Malik Medan.”
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang tersebut, rumusan masalah dalam penelitian ini
adalah bagaimana gambaran empati perawat dalam memberikan asuhan
keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Umum Pusat H. Adam Malik
Medan.
1.3 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi gambaran empati
perawat dalam memberikan asuhan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit
Umum Pusat H. Adam Malik Medan.
1.4 Manfaat Penelitian
Manfaat dari penelitian ini diharapkan memberi kontribusi bagi pelayanan
keperawatan, penelitian keperawatan dan pendidikan keperawatan.

6
1.4.1 Pelayanan Keperawatan
Penelitian ini diharapkan dapat memperoleh data mengenai empati
perawat dalam pelayanan keperawatan, sehingga instansi pelayanan terkait
dapat merencanakan program tindak lanjut yang berhubungan dengan empati
perawat yang dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan
keperawatan, yang pada akhirnya akan dapat meningkatkan mutu pelayanan
keperawatan rumah sakit.
1.4.2 Penelitian Keperawatan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan data dasar mengenai
empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan di ruang rawat inap,
serta dapat menjadi pertimbangan maupun perbandingan pada penelitian
selanjutnya.
1.4.3 Pendidikan Keperawatan
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi yang
berguna bagi pendidikan keperawatan dan menambah jumlah literatur yang
pada akhirnya dapat berguna untuk pengembangan ilmu terutama tentang
empati perawat.

Program Studi : Ilmu Keperawatan Universitas Sumatera Utara
Judul : Gambaran Empati Perawat dalam Memberikan Asuhan
Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik
Medan
ABSTRAK
Empati merupakan suatu proses memahami perasaan orang lain (kognitif) dan ikut
merasakan yang orang lain rasakan (afektif). Empati secara kognitif merupakan
proses memikirkan suatu situasi dari sudut pandang orang lain, sedangkan secara
afektif, empati akan membuat seseorang melakukan sesuatu untuk menolong dan
menunjukkan kepeduliannya pada orang lain. Oleh karena itu empati menjadi
sangat penting bagi seorang perawat untuk menjalin hubungan terapeutik dan juga
berkomunikasi dengan pasien. Perawat yang memiliki empati, akan lebih mudah
untuk menjalin hubungan terapeutik sehingga pasien akan lebih mudah menerima
tindakan asuhan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi
gambaran empati perawat dalam memberikan asuhan keperawatan di ruang rawat
inap RSUP H. Adam Malik Medan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif
dengan sampel 141 perawat pelaksana yang dipilih secara accidental sampling.
Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuisioner dengan nilai koefisien
reliabelnya adalah 0,86. Analisis data dengan menggunakan analisis univariat.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sebanyak 120 perawat (85,1%) memiliki
empati dalam kategori baik dan 21 perawat (14,9%) dalam kategori cukup baik.
Rekomendasi dari penelitian ini diharapkan agar pihak manajemen keperawatan
rumah sakit terus meningkatkan kualitas pelayanan keperawatan pada pasien dan
melakukan evaluasi tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan di
rumah sakit.
Kata Kunci: Empati, Perawat, Pelayanan Keperawatan
xi
Name of Student : Ranafika Butarbutar
Study Program : Nursing Science, University of Sumatera Utara
Title of the Research : Description of Nurses’ Empathy in Providing Nursing
Care in the Inpatient Wards of RSUP Haji Adam Malik,
Medan
ABSTRACT
Empathy is a process of understanding other people (cognitive) and of

participating in what other people feel (affective). Cognitively, it is a process of
thinking about a situation from other people’s viewpoint, while affectively it will
make someone do something to help and to show his care to other people.
Therefore, empathy is very important for a nurse to make therapeutic correlation
and communication with patients. The objective of this research was to identify
the description of nurses’ empathy in providing nursing care in the inpatient
wards of RSUP H. Adam Malik, Medan. The research used descriptive method
with 141 nurse practitioners as the respondents, using accidental sampling
technique. The data were gathered by using questionnaires at the coefficient value
of 0.86 and analyzed by using univariate analysis. The result of the research
showed that 120 respondents (85.1%) were in good category in their empathy and
21 respondents (14.9%) were in moderate category. It is recommended that the
hospital management increase the nursing quality for patients by evaluating
patients’ satisfaction with nursing care in the hospital.
Keywords: Empathy, Nurse, Nursing Care
xii
GAMBARAN EMPATI PERAWAT DALAM MEMBERIKAN
ASUHAN KEPERAWATAN DI RUANG RAWAT INAP
RSUP H. ADAM MALIK MEDAN
SKRIPSI
oleh
Ranafika Butarbutar
121101040
FAKULTAS KEPERAWATAN
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
2016

ii
iii
PRAKATA
Puji dan syukur peneliti ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
selesainya skripsi dengan judul “Gambaran Empati Perawat dalam Memberikan
Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap RSUP H. Adam Malik Medan”
sebagai tugas akhir yang harus dipenuhi di Fakultas Keperawatan Universitas
Sumatera Utara Medan.
Pada saat penyelesaian skripsi ini penulis mengucapkan terima kasih yang
tak terhingga kepada orangtua penulis yaitu Agus TP Butarbutar dan Ani S
Sitorus serta kepada adik penulis Rizki Julian Butarbutar yang selalu memberikan
dukungan, semangat, dan bantuan baik perbuatan maupun materi.
Ucapan terima kasih juga penulis sampaikan kepada yang terhormat :
1. Bapak Setiawan, S.Kp., MNS., Ph.D selaku Dekan Fakultas Keperawatan
Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Sri Eka Wahyuni, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Wakil Dekan 1 di Fakultas
Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Cholina Trisa Siregar, S.Kep, M.Kep, Sp.KMB selaku Wakil Dekan 2 di
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
4. Ibu Dr. Siti Saidah Nasution, S.Kep, M.Kep, Sp.Mat selaku Wakil Dekan 3 di
Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
5. Bapak Achmad Fathi, S.Kep, Ns, MNS selaku Dosen Pembimbing Tugas
Akhir penulis yang telah meluangkan waktunya untuk membimbing,
mengarahkan, dan memberikan saran dalam penulisan skripsi ini.
iv

6. Ibu Nur Afi Darti, S.Kp, M.Kep selaku Dosen Pembimbing Akademik
penulis di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara
7. Ibu Roxsana Devi T, S.Kep, Ns, MNurs selaku Dosen Penguji I tugas akhir
penulis di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
8. Ibu Diah Arrum, S.Kep, Ns, M.Kep selaku Dosen Penguji II tugas akhir
penulis di Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
9. Rumah Sakit Umum Daerah Pirngadi Medan yang telah memberikan izin dan
membantu penulis dalam proses uji reliabilitas instrumen penelitian.
10. Rumah Sakit Umum Pusat Haji Adam Malik Medan yang telah memberikan
izin dan membantu dalam proses pengambilan data pada saat penelitian.
11. Seluruh responden reliabilitas dan penelitian yaitu perawat pelaksana di
ruang rawat inap RSUD Pirngadi dan RSUP H. Adam Malik Medan
yang sudah membantu penulis.
12. Seluruh rekan-rekan stambuk 2012 S1 Ilmu Keperawatan Universitas
Sumatera Utara.
Akhir kata penulis hanya dapat mengharapkan semoga penulisan tugas
akhir ini, dapat memberikan sumbangan pikiran yang berguna bagi
pengembangan ilmu, masyarakat, dan Fakultas Keperawatan.
Medan, Agustus 2016

Penulis
Ranafika Butarbutar
NIM. 121101040
v
Daftar Isi
Halaman Judul ..................................................................................................... i

Halaman Orisinalitas ............................................................................................ ii
Halaman Pengesahan ........................................................................................... iii
Prakata ................................................................................................................... iv
Daftar Isi ............................................................................................................... vi
Daftar Lampiran ................................................................................................... viii
Daftar Tabel .......................................................................................................... ix
Daftar Skema ........................................................................................................ x
Abstrak .................................................................................................................. xi
Bab 1. Pendahuluan
1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1
1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 5
1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 5
1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 5
Bab 2. Tinjauan Pustaka

2.1 Empati ....................................................................................................... 7
2.1.1 Definisi Empati ............................................................................... 7
2.1.2 Empati dalam Berbagai Perspektif ................................................ 10
2.1.3 Komponen Empati.......................................................................... 13
2.1.4 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Empati .................................. 18
2.2 Aplikasi Empati dalam Memberikan Pelayanan Asuhan Keperawatan 20
Bab 3. Kerangka Penelitian

3.1 Kerangka Konsep..................................................................................... 23
3.2 Definisi Operasional ................................................................................ 24
Bab 4. Metodologi Penelitian

4.1 Desain penelitian ...................................................................................... 25
4.2 Populasi, Sampel dan Teknik Sampling ................................................. 25
4.2.1 Populasi ........................................................................................... 25
4.2.2 Sampel ............................................................................................. 25
4.2.3 Teknik Sampling............................................................................. 26
4.3 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................................. 27
4.4 Pertimbangan Etik.................................................................................... 27
4.5 Instrumen penelitian ................................................................................ 28
4.6 Uji Validitas dan Reliabilitas .................................................................. 29
4.6.1 Uji Validitas .................................................................................... 29
4.6.2 Uji Reliabilitas ................................................................................ 30
4.7 Prosedur Pengumpulan Data ................................................................... 30
4.8 Analisa Data ............................................................................................. 31
vi
Bab 5. Hasil dan Pembahasan
5.1 Hasil Penelitian ........................................................................................ 32
5.1.1 Karakteristik Pasien ........................................................................ 32
5.1.2 Hasil Tingkat Empati Perawat ....................................................... 34
5.2 Pembahasan .............................................................................................. 38
Bab 6. Kesimpulan dan Saran

6.1 Kesimpulan............................................................................................... 44
6.2 Saran ......................................................................................................... 44
Daftar Pustaka
Lampiran
vii
Daftar Lampiran
Lampiran 1. Jadwal Tentatif

Lampiran 2. Inform Concent
Lampiran 3. Instrumen Penelitian
Lampiran 4. Surat Persetujuan Validitas
Lampiran 5. Surat Persetujuan Komisi Etik Penelitian Kesehatan
Lampiran 6. Surat Pengantar Uji Reliablitas
Lampiran 7. Surat Selesai Uji Reliabilitas
Lampiran 8. Surat Pengantar Izin Penelitian
Lampiran 9. Surat Selesai Melakukan Penelitian
Lampiran 10. Hasil Uji Reliabilitas
Lampiran 11. Master Table
Lampiran 12. Hasil Penelitian
Lampiran 13. Lembar Bukti Bimbingan
Lampiran 14. Taksasi Dana Penelitian
Lampiran 15. Daftar Riwayat Hidup
viii
Daftar Tabel
Tabel 3.1. Definisi Operasional Variabel Penelitian............................................... 24
Tabel 4.1. Jumlah Sampel Perawat dari tiap ruangan rawat inap RSUP H.
Adam Malik Medan ........................................................................................... 26
Tabel 5.1. Distribusi Frekuensi Karakteristik Demografi Responden Empati

Perawat dalam Memberikan Asuhan Keperawatan di Ruang Rawat Inap
RSUP H Adam Malik Medan (n=141) ............................................................... 33
Tabel 5.2. Distibusi Frekuensi Gambaran Empati Perawat di Ruang Rawat

Inap RSUP H Adam Malik Medan (n=141)....................................................... 34

Komponen Kognitif (n=141) ............................................................................... 34

Komponen Afektif (n=141) ................................................................................. 35
Tabel 5.5. Disribusi Empati Perawat di Ruang Rawat Inap RSUP H Adam
Malik Medan (n=141) per item ........................................................................... 36
ix
Daftar Skema
Skema 3.1. Kerangka Konseptual ............................................................................. 23
x

Empati PDF

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Empati PDF

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

Universitas Sumatera Utara

LEMBAR PENJELASAN PENELITIAN

Universitas Sumatera Utara

Berdasarkan permohonan dan penjelasan dari peneliti yang sudah

No. Partisipan : (diisi oleh peneliti)

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

1. Saya memanggil pasien dengan nama panggilan

Universitas Sumatera Utara

14. Saya cemas saat seorang pasien sedang dalam kesulitan.

25. Saya merawat pasien dengan tulus.

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

Cases Valid 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

Cronbach's Alpha N of Items

Mean Std. Deviation N

VAR00001 1.70 .837 30

VAR00002 3.23 .774 30

VAR00003 3.40 .855 30

VAR00004 3.23 .774 30

VAR00005 3.17 .699 30

VAR00006 3.27 .785 30

VAR00007 2.93 .944 30

VAR00008 2.43 .971 30

Universitas Sumatera Utara

VAR00010 3.03 .765 30

VAR00011 3.13 .860 30

VAR00012 3.20 1.064 30

VAR00013 2.90 .960 30

VAR00014 2.43 .898 30

VAR00015 3.23 .935 30

VAR00016 3.00 .743 30

VAR00017 2.67 .802 30

VAR00018 3.20 .805 30

VAR00019 3.53 .730 30

VAR00020 3.20 .847 30

VAR00021 3.13 .730 30

VAR00022 3.50 .900 30

VAR00023 2.67 .884 30

VAR00024 3.30 .750 30

VAR00025 3.23 1.104 30

Scale Mean if Item Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

VAR00001 73.03 100.723 .268 .859

VAR00002 71.50 93.638 .781 .844

VAR00003 71.33 91.609 .830 .841

VAR00004 71.50 95.086 .679 .847

VAR00005 71.57 96.668 .638 .849

VAR00006 71.47 92.809 .827 .842

VAR00007 71.80 100.372 .246 .860

VAR00008 72.30 106.286 -.065 .871

VAR00009 72.73 113.789 -.434 .882

VAR00010 71.70 104.148 .076 .864

VAR00011 71.60 100.248 .287 .858

Universitas Sumatera Utara

VAR00013 71.83 103.247 .090 .866

VAR00014 72.30 109.872 -.253 .875

VAR00015 71.50 94.534 .578 .849

VAR00016 71.73 99.651 .386 .855

VAR00017 72.07 97.926 .463 .853

VAR00018 71.53 94.051 .719 .845