UMPAN BALIK KELUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT/PENGGUNA PELAYANAN

No. Dok. : 445/1.2.6.1/SOP/SR/2016

No. Revisi :
Ditetapkan Oleh
S Tanggal Kepala Puskesmas
Puskesmas : 14 Desember 2016 Sungai Rangit
Terbit
Sungai O
Rangit Halaman : 1/2
P
ABED NEGO
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

1. Pengertian 1. Umpan Balik adalah sesuatu yang di berikan pada kita yang
mempunyai manfaat untuk dapat mengkaji apa yang telah di
lakukan.
2. Masyarakat adalah sekelompok orang yang membentuk sebuah
sistem semi tertutup (semi terbuka), di mana sebagian interaksi
adalah individu-individu yang berada dalam kelompok tersebut.
3. Media Komunikasi adalah, suatu sarana yang disediakan untuk
menyampaikan sesuatu yang akan di ungkapkan terhadap suatu
harapan yang diinginkan.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk umpan balik dari

Puskesmas kepada masyarakat atau pengguna pelayanan

3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Sungai Rangit Nomor: 445 /1.1.2.1-

R0/SK/SR/2016 tentang Identifikasi Kebutuhan Masyarakat Dan
Tanggapan Masyarakat Terhadap Mutu Pelayanan.

4. Referensi 1. Pedoman Lokakarya Mini Puskesmas, Depkes, 2006

2. Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Depkes, 2006

5. Prosedur A. Tatap muka dengan Kepala Puskesmas.

1.
B. Papan informasi upaya perbaikan pelayanan atas keluhan
pelanggan/sasaran.
C. Tanggapan melalui media elektronik.
(SMS No.Hp. 0811522032)
D. Pertemuan lokakarya mini lintas sektor Puskesmas.
E. Melalui surat resmi Puskesmas Sungai Rangit.

6. Unit Semua Unit Upaya Pelayanan Puskesmas

Terkait

1
7. Dokumen Buku catatan keluhan dan umpan balik
Terkait
8. Rekaman
Historis No Yang diubah Isi perubahan Tanggal
Perubahan mulai
diberlakukan