Memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen adalah inti dari pemasaran.

Sasaran dari setiap bisnis adalah menghantarkan nilai pelanggan untuk

menghasilkan laba.

3 elemen nilai pelanggan adalah kualitas,pelayanan,dan harga.

Pemasaran mempengaruhi nilai pelanggan karena adanya :

1. proses pengantaran nilai

Perusahan yang menerapkan pandangan ini mempunyai peluang sukses

terbaik dalam ekonomi yang ditandai dengan kelangkaan barang dimana konsumen
tidak memusingkan kualitas,fitur atau gaya.

2. rantai nilai

Michael porter dari harvad menyatakan rantai nilai adalah sebagai alat untuk
mengindentifikasi cara menciptakan lebih banyak nilai pelanggan. Dimana tugas
perusahaan adalah mempelajari biaya dan kinerja dalam setiap kegiatan penciptaan
nilai dan mencari cara untuk meningkatkannya.

3. kompetensi nilai

Memiliki dan menjaga sumber daya dan kompetensi yang membentuk esensi
bisnis. Nike misalnya tidak membuat sepatunya sendiri,karena produsen asia
tertentu lebih kompoten dalam tugas ini,sebagai gantinya nike menjaga keunggulan
desain dan produk sepatunya.

4. pemasaran holistic

Salah satu pandangan pemasaran holistic melihatnya sebagai

pengintregasian kegiatan eksporasi nilai,penciptaan nilai,dan penghantaran nilai
dengan tujuan membantu hubungan jangka panjang yang benar-benar memuaskan
dan kesejahteraan bersama diantara semua pihak utama yang berkepentingan.