DAFTAR PUSTAKA

Abdullah, 2014, Manajemen dan Evaluasi Kinerja Karyawan. Jakarta, Aswaja

Pressindo.

Administrasi, P., Pontoh, M. M., Lumolos, J., & Gosal, T. A. M. R. (2009). No

Title, 1–17.

Afif Amrulloh Suganda, 2013, Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Pos

Kabupaten Klaten.

Agus Dwiyanto, 2006, Mewujudkan Good Geovernance melalui Pelayanan

Public. Yogyakarta : UGM Press.

Andi Supriadi, 2012, Analisis Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan

Gunung Sari Kabupaten Serang.

A.S.Moenir, 2006, Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia, Jakarta : PT.

Bumi Aksara.

Atep Adya Bharata, 2003, Dasar-Dasar Pelayanan Prima, Jakarta : Elex Media
Kompetindo.

Dwi Dianawati, 2011, Optimalisasi Kinerja Aparat dalam Meningkatkan

Pelayanan Kartu Keluarga di Kecamatan Balaraja Kabupaten Tengerang.

Emmywati. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Yang Terdiri Dari Kenyamanan,

Keamanan, Kemudahan Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada
Galeri Seni Dan Pusat Meditation Ponorogo Jawa Timur. Jurnal Penelitian
Ilmu Manajemen, I(3), 184–191.

Fandy Tjiptono, 2007, Strategi Pemasaran, Edisi ke dua, penerbit Andi,

Yogyakarta.
Furtwengler, 2002, Penilaian Kinerja :Menguasai keahlian yang anda perlukan
dalam sepuluh menit. Yogykarta : Andi.

Harsiyansyah, 2004, Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta : Gava Media.

Kamsir, 2006, Kewirausahaan. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.

Keban, YT, 2004, Enam Dimensi Strategis Administrasi Publik, Konsep, teori dan
Isu. Gava Media Yogyakarta.

LAN, 2003, Penyusunan Standar Pelayanan Publik, LAN, Jakarta.

Mahsum, 2006, Pengukuran Kinerja Sektor Publik, penerbit BPFE, Yogyakarta.

Miftah Thoha, 2005, Kepemimpinan dalam Manajemen. Edisi 12, Jakarta : PT

Raja Grafindo Persada.

Pabundu Tika, 2006, Budaya Organisasi dan Peningkatan Kinerja Perusahaan,

PT. Bumi Aksara, Jakarta.

Ratminto dan Atik Septi Winarsih, 2007, Manajemen Pelayanan, Yogyakarta :

Pustaka Belajar.

Salkir, 2004, Pelayanan Pemerintah.

Yuni Ilmi Kurniati, 2012, Analisis Kinerja Pelayanan Publik Aparatur

Pemerintah pada Kantor Camat Labuhan Badas Kabupaten Sumbawa
Provinsi Nusa Tenggara Barat.