DAFTAR PUSTAKA

A. Buku

Abdi. 2016. Manajemen Pelayanan Publik Aparatur Sipil Negara.

Makassar: Edukasi Mitra Grafika

Alain Mitrani, 1995. Manajemen Sumber Daya Manusia Berdasarkan

Kompetensi. Grafiti, Jakarta.

Budiono. 2003. Pelayanan Prima Perpejakan. Renika Cipta. Jakarta

Bernadin dan Russel, 2003. Manajemen sumber Daya Manusia.

Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada

Dahlan, 1989. Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi

Aksara, Jakarta

Dale, A.T. 1992. Kinerja. Jakarta: PT. Gramedia

Djarwanto, P. S. 1994. Statiatik Induktif. Yoyakarta: BPFE.

Dwiyanto, 2003. Penilaian Kinerja Organisasi Pelayanan public. UGM

Fisipol Yogyakarta.

Dwiyanto, A. 2015. Manajemen Pelayanan Publik. Yoyakarta: Gadjah

Mada University Press.

FX. Soejadi. 1995. Administrasi Kepegawaian. Kanisius. Jakarta

Hardiansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik. Yogyakarta: Gava

Media

Hasibuan, M. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Bumi

Akasara

Hayat. 2017. Manajemen Pelayanan Publik. Depok: PT Raja Grafindo

Persada.

Ida Bagus Mantra dan Kusno, 1995. Metode Penelitian Deskriptif.

Gramedia, Jakarta.

Idup Suhady, 2001 Kualitas Layanan. Terbitan: Lembaga Administrasi

Negara

Kartasasmita, 1997. Administrasi Pembangunan. LP3ES. Jakarta

73
Mahsun, M. 2016. Pengukuran Kinerja Sektor Publik. Yogyakarta:
BPFE.

Mangkunegara, A. P. 2005. Evaluasi Kinerja SDM. Bandung: PT.

Refika Aditama.

Michel dalam Rizky. 2001. Kinerja Pegawai. Jakarta: Salemba Empat.

Moeheriono. 2012. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta:

PT. Rajagrafindo Persada.

Nawawi Hadari, 2001. Metode Penelitian Bidang Sosial. Gajah Mada

University Press, Yogyakarta.

Parasuraman dan Berry, 2010. Efektifitas Pelayanan. Remaja

Rosdakarya, Bandung.

Sagian Sondang, 1992. Administrasi Pembangunan. Gunung Agung,

Jakarta.

Singarimbun, Masri 1987. Metode Penelitian Survey. LP3ES, Jakarta

Sugiyono, 2001. Metode Penelitian Administrasi. Alfabeta, Bandung.

Suhady idup. 2000. Kebijakan Pendayagunaan Aparaturn Negara. LAN

RI. Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 1997. Prinsip-Prinsip Total Quality Service.

Yogyakarta. Andi

Veitzal, Rivai. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Raja Grafindo

Persada. Jakarta

Warsito, Hermawan. 1992. Metodlogi Penelitian. Gramedia Pustaka

Utama. Jakarta

Wibawa Samudra, 1991. Pembangunan Berkelanjutan Konsep dan

Kasus. Tiara Wacana Yogya.

Zauhar Soesilo, 1996. Reformasi Administrasi, Konsep Dimensi dan

Strategi. Bumi Aksara. Jakarta.

B. Dokumen

Keputusan Mentri Pemberdayagunaan Aparatur Negara Nomor 63

Thaun 2004 Tentang Pelayanan Umum

74
 Unadang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009
tentang Pelayanan Publik.

Peraturan Pemerintah Republik Inodnesia Nomor 53 Tahun 2010

Tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil.

Undang-Undang Nomor 12 Tahun 2012 tentang Pendidikan Tinggi.

Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014 tentang Aparat Sipil Negara.

Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintah

daerah.

Peraturan Pemerintah Nomor 18 Thuan 2016 Tentang organisasi

Perangkat Daerah

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 2017 Tentang Manajemen

PNS

a. Sumber Lain

http://mpifitrianwar.blogspot.com/2012/07/kinerja-

aparaturpemerintahan.html

http://ribuanpengunjung.wordpress.com/2009/12/28/kualitas-kerja/

http://teori-mgt-ian.blogspot.com/2008/06/20/kinerja/

http://intanghina.wordpress.com/2013/07/17/tugas-pokok-dan-

fungsi-aparat-kelurahan/

75