109

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto (2006) Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta.

PT.Rineka Cipta.

Dwiyanto (2006 ) Mewujudkan Good Geovernance Melalui Pelayanan

Publik, Yogyakarta: UGM Press

Hardiansyah (2018:13) Kualitas Pelayanan Publik . Yogyakarta : Gava Media

Hayat (2017:1) Manajemen Pelayanan Publik. Depok : Rajawali Pers.

Ibrahim (2008) Teori dan Konsep Pelayanan Publik Serta Implementasinya.

Jakarta : Mandar Maju.

Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Ghalia

Indonesia.

Meleong (2011:4) Metodologi Penelian Kualitatif Edisi Revisi. Bandung :

PT.Remaja Rosdakarya.

Nasution, MN. 2005. Manajemen Pelayanan Terpadu Edisi Kedua. Jakarta :

Ghalia Indonesia.

Pasolong, Harbani 2013, Teori Administrasi Publik, Bandung: Alfabeta.

Puspitosari, hesti. 2011. Filosofi Pelayanan Publik. Malang : Setara.

Rahmayanti, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha

Ilmu.
Ratminto dan Winarsih (2006: 2) Manajemen Pelayanan.Pustaka Belajar
Yogyakarta.

Ratminto (2006: 175) Manajemen Pelayanan .Yogyakarta : Pustaka Belajar.

Robert. 1996. Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Saefullah (1999: 7) Konsep dan Metode Pelayanan Umum Yang Baik Dalam
Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Sumedang : Fisip UNPAD

Sangkala. 2012. Dimensi-dimensi Manajemen Publik. Yogyakarta : Ombak’.

Sedarmayanti. 2014. Pengembangan Kepribadian Pegawai. Bandung:Mandar

Maju.
 110

Sinambella, dkk (2011:5) Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Bumi Aksara

Sugiyono (2017:6) Metode Penelitian Kuantitatif , Kualitatif dan R&D.

Bandung : Alfabeta.

Surjadi. 2009. Pengembangan Kineerja Pelayanan Publik. Bandung : PT. Refika

Adi Tama.

1. Sumber UU/Kebijakan :
- Undang – Undang nomor 32 Tahun 2004
- Undang-Undang No.23 Tahun 2014
- Undang No. 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
- Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
- Keputusan Menteri Dalam Nomor 54 Tahun 1999 tentang Pedoman
Penyelenggaraan Pendaftaran Penduduk

2. Pustaka Internet
- https://www.kanal.web.id/pengertian-publik
- https://www.coursehero.com/file/p22ao4i/3
- https://www.academia.edu/5496948/