DAFTAR PUSTAKA

Buku :
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.
Jakarta: Rineka Cipta.

Azwar, Saifuddin. 2010. Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Bontis, Keow, dan Richardson. 2000. “Intellectual Capital and Bussines

Perfomance in Malaysian Industries”. Journal of Intellectual Capital, Vol.
1 No. 1, hal. 85-100.
Buchari Alma. 2007, Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV.
Alfabeta.

Buchari, Alma, 2013. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung :

Alfabeta

Bungin, Burhan, 2011, Metodologi Penelitian Kuantitatif, Komunikasi, Ekonomi,

dan Kebijakan Publik serta Ilmu-ilmu Sosial lainnya, Jakarta, Kencana.
Daryanto., Ismanto Setyobudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Malang:
Gaya Media.

Ferdinand, 2011, Metode Penelitian Manajemen Pedoman Penelitian Untuk

Penelitian Skripsi, Tesis, dan Disertai Ilmu Manajemen, Edisi 3, AGF
Books, Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Diponegoro,
Semarang.
Ghozali, 2012, Aplikasi Analisis Multivariat dengan SPSS, Badan Penerbit FE
Undip, Semarang.
Hamidi, (2007), Metode Penelitian Dan Teori Komunikasi, Pendekatan Praktis
Penulisan Proposal Dan Laporan Penelitian. Malang, UMM Press.
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016. Marketing Management 15th, Global
Edition Pearson Education Inc.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary, (2014), Principles of Marketin, 12th Edition,
Jilid 1 Terjemahan Bob Sabran Jakarta : Erlangga.

Lovelock, Christopher, 2007, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta, PT Indeks.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi
(Edisi 3). Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. 2014. Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi 3. Jakarta:Salemba
Empat.
Moh Nazir, 2011, Metode Penelitian. Cetakan 6 Bogor : Penerbit Ghalia
Indonesia.
Rambat Lupiyaodi dan A., Hamdani, 2008, Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta,
Salemba Empat.
Santoso, 2012, Statistik Parametik, Jakarta, PT Gramedia Pustaka Umum.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung
Alfabeta.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Bisnis (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D), Bandung, Alfabeta.
Sugiyono, 2011, Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif,
Kualitatif, Dan R&D. Bandung, Wijayakusuma.
Sugiyono, 2011, Statistika Untuk Penelitian, Bandung, Alfabeta, CV
Sugiyono, 2013, Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D.
(Bandung: ALFABETA)
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif
Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto, A. (2013). Sistem Informasi Akuntansi. Bandung: Lingga Jaya.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik, Yogyakarta,
ANDI
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra, 2012, Pemasaran Strategik, Yogyakarta,
ANDI
Hidayat, A.A. 2007, Metode Penelitian Keperawatan dan teknik Analisa Data,.
Penerbit Salemba medika
Ashari, Purbayu Budi Santoso. 2005. Analisis statistic dengan Microsoft exel dan
SPSS. Yogyakarta.
Kasmir. 2009. Kewirausahaan. Jakarta : PT RajaGrafindo Persada
Danang, Sunyoto. (2013). Metodologi Penelitian Akuntansi. Bandung: PT Refika
Aditama Anggota Ikapi.

Sumber peraturan dan undang-undang :

Departemen Kesehatan RI , 2010, Peraturan Menteri Kesehatan Republik
Indonesia Nomor 340/MENKES/PER/III/2010, tentang Klasifikasi
Rumah Sakit, Jakarta.

Jurnal Penelitian terdahulu :

Aprillia Nia Fardiani. AnalisIs Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan

Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Dyriana Bakery & Café
Pandanaran Semarang. (2013)

Dina Ariani. Pengaruh Harga Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Konsumen Goro Assalaam Hypermarket Pabelan Sukoharjo.
(2015)

Eko Yuwananto. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan

Pelanggan Pada Usaha Bahan Bangunan Sembilan Lima Di Kecamatan
Gunungpat. (2010)

Ida Ayu Inten Surya Utami Dan I Made jatra. Pengaruh Kualitas Layanan
Terhadap Kepuasan Pelanggan Restoran Baruna Sanur. (2015)