DAFTAR PUSTAKA

Annisa Rofiul Ulum. 2015. Penerapan Strategi Bauran Pemasaran pada Mebel
UD. Jati Indah di Jember. Ilmu Administrasi Bisnis, Fakultas Ilmu Sosial
dan Ilmu Politik, Universitas Jember (UNEJ)

Arikunto, S. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Rieneka Cipta:

Jakarta.

Berry, L.L., Zeithaml, V.A and Parasuraman, A. 2014. Quality counts in services
too, Bussiness. Vol.28 No.3.

Bruhn, Manffred. 2014. Internal Service Barometers: Conceptualizations and

Empirical Result of a Pilot Study in Switzerland. European Journal Of
Marketing..

Budiman. 2014. Kapita Selekta Kuesioner Penelitian. Salemba Medika: Jakarta

Fahmi, I. 2014. Manajemen Teori, Kasus, dan Solusi. Penerbit Alfabeta:

Bandung.

Garvin, David A. 2014. Managing Quality: The New York Press.

Gilbert, G.R. 2014. Measuring Internal Customer Satisfaction. Managing Service

Quality. Vol.10 No.3.

Kotler. Philip. 2015. Definisi Pelayanan. Salemba Medika: Jakarta

__________. 2015. Marketing Management,Millenium Edition. New Jersey:

Pearson Custom Publishing

Kansil C.S.T. dan Kansil Christine S.T., 2016. Seluk Beluk Perseroan Terbatas.
Penerbit PT Rineka Cipta: Jakarta.

Moenir, H. A. S. 2012. Manajemen Pelayanan Mutu di Indonesia. Bumi Aksara:

Jakarta

Morissan. 2013. Teori Komunikasi. Ghalia Indonesia: Jakarta

Nurrachman. 2012. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Kepuasan Kerja dan

Motivasi terhadap Kinerja. Pustaka Utama: Jakarta

Nurudin. 2014. Pengantar Komunikasi Massa. Rajagrafindo Persada: Jakarta

Pajaruddin. 2010. Analisis Pengembangan Strategi Pemasaran Mebel di Sentra

Industri Mebel Jakarta Timur. Jurnal Manajemen: Vol. 8 No. 13. Bogor:
Fakultas Ekonomi Dan Manajemen Institut Pertanian Bogor.

Pohan. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Pustaka Merdeka: Jakarta

69
 70

Pohan. 2013. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan. Pustaka Merdeka: Jakarta.

Putri Ardhanaresahwari (2010). Analisis Strategi Pemasaran Usaha Pembuatan

dan Perbaikan Furniture UD. Suryani Furniture Bogor. Jurnal Manajemen:
Vol. 8 No. 12. Bogor: Fakultas Ekonomi Dan Manajemen Institut
Pertanian Bogor.

Rangkuti, F. 2015. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT.

Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

__________. 2015. Strategi Promosi yang Kreatif dan Analisis Kasus Integrated
Marketing Communication. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama

Ruslan, Rosady. 2016. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.

Rajagrafindo Persada: Jakarta

Saaty, T. L., 2013. Decision Making for Leader: The Analytical Hierarchy Process
for Decision in Complex World, Prentice Hall Coy. Ltd. : Pittsburgh

Seibert, Jerry and Jhon Lingle. 2015. Internal Customer Service: Has It Improve.
Quality Progress.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R & D. Alfabeta:

Jakarta.

Sugito, 2014. Metode Penelitian Untuk Manajemen. Alfabeta: Jakarta

Supranto. 2014. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rieneka Cipta:

Jakarta

Suryanto. 2014. Pengantar Ilmu Komunikasi. Pustaka Setia: Jakarta

Swastha. 2010. Determination of Brand Loyalty Factors Age Group. .Academy of

Marketing studies Journal: Harvard: London.

Timpe, A.Dale. 2014. Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis: Memimpin Manusia
Managing People. Gramedia Asri Medika: Jakarta.

Tjiptono, Fandi dan Chandra Gregourius. 2014. Service, Quality and

Satisfactions. Andi: Yogyakarta.

Thoha, Miftah. 2013. Kepemimpinan Manajemen. Rajawali: Jakarta.

.2015. Aspek-aspek Pokok Ilmu Administrasi Negara. Ghalia:

Jakarta.

. 2013. Kepemimpinan dan Manajemen. Rajawali: Jakarta.

Triatmojo. 2010. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Nuha Medika: Yogyakarta.