DAFTAR PUSTAKA

Agustina Shinta.2016. Manajemen Pemasaran.Malang: UB Press.

Anak Agung Putu Agung.2016. Metodologi Penelitian Bisnis.Malang: UB Press.

Arikunto, Suharsimi. 2012. Prosedur penelitian:suatu pendekatan praktek.

Jakarta: Rineka Cipta

Daryato, Ismanto Setybudi.2017. Konsumen dan Pelayanan Prima.Yogyakarta :

Gava media.

Departemen Agama RI.2017. Al-Quran Hafalan Cepat.Bandung; Cordoba.

Donni Juni Priansa.2016. Perlaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis

Kontemporer. Bandung: Alfabeta.

Dwi Suhartanto.et.al.2017. Ritel Pengelolaan dan Pemasaran, Bandung:

Alfabeta.

Erlinda, Vera dan Haroni Doli. 2013. Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Pemilihan Bank Oleh Nasabah Tabungan Haji (Studi Kasus: Peserta
Bimbingan Manasik Haji Aziziah Kec. Medan Johor). Jurnal Ekonomi
dan Keuangan. 1 (3). (Online).

Fadla, A.2016. Pelayanan Pada PT. Pos Indonesia Pekanbaru Menurut Perspektif
Ekonomi Islam. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim
Riau Pekanbaru.

Freddy Rangkuti.2019. Customer Service Satisfaction & Call Center Berdasarkan

Iso 9001.Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Hafihuddin, D.et.al. 2016. Manajemen Syari’ah Dalam Praktik. Jakarta: Gema

Insani.

Handy Irawan.2018. Indonesian Customer Satisfaction: Membedah Strategi

Kepuasan Pelanggan Merek Pemenang. Jakarta: Elex Media
Komputindo.

Istiqomah.2017.“Analisis Pengaruh Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Jasa

Perbankan Terhadap Kepuasan Nasabah (Studi kasus BTN Syariah
Cabang Surakarta)”. Skripsi, Surakarta, Institut Agama Islam Negeri.

Kasmir.2015. Etika Costumer Service. Jakarta: Raja Grafindo.

Kotler, Phillip.et.al.2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT.

Indeks.

101
 102

Lupiyoadi. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik. Jakarta:

Salemba Empat.

Maryanto Supriyono.2016. Buku Pintar Perbankan.Yogyakarta: Andi.

Muhammad Sigit Triandaru et.al.2016, Bank dan Lembaga Keuangan

Lain.Jakarta: Salemba Empat.

M. Nur Rianto Al Arif. 2016. Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah.Bandung:

Alfabeta.

Moede, Nogarsyah.2016. Haji dan Umrah.Jakarta:Pustaka Ainun.

Moenir. 2015. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: PT Bumi

Aksara.

Moleong, Lexy J. 2017. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung : PT. Remaja

Rosdakarya

Muhammad Syafi’I, Antonio. 2016. Bank Syari’ah Dari Teori ke Praktek.Jakarta:

Gema Insani.

Noeng Muhadjir.2016. Metodologi Penelitian Kualitatif.Yogyakarta: Rakesarasin.

Panjaitan. J.E 2016. Pengaruh Kualitas Pelaynan Terhadap Kepuasan Pelanggan

JNE Cabang Bandung . Jurnal Manajemen Vol 11 No 2.

Parasuraman, A. 2015. The Behaviorial Consequenses of Service Quality. New

Jersey : Prentince Hall.

Rachmad Hidayat.2019. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan

Nilai Nasabah Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah Bank
Mandiri,” Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 11, No.1.

Riduwan. 2014. Metode dan Teknik Menyusun Tesis. Bandung: Alfabeta.

Rianto, M. Nur Al Arif.2016. Dasar-dasar Pemasaran Bank Syariah.Bandung:

Alfabeta

Rizal Yahya dkk.2017 Akutansi Perbankan Syariah, Jakarta:Selempang Empat.

Robbins, Stephen P. et.al. 2018. Perilaku Organisasi. Organizational

Behavior.Jakarta: Salemba Empat.

Setiyaningrum, Ari. 2019. Analisis Persepsi Konsumen Pada Aplikasi Bauran

Pemasaran Serta Hubungannya Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi
Kasus Pada Hypermart Cabang Kelapa Gading). Journal Of Business
Strategy And Execution. Vol.13, No, 39. Universitas Katolik Indonesia
Atma Jaya.
 103

Sopiah. et.al. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Yogyakarta:

CV Andi Offset.

Sinambela, Litjan Poltak, dkk. 2015. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : PT

Bumi Aksara.

Singgih Santoso.2018. Mahir Statistik Parametrik: Konsep Dasar dan Aplikasi

dengan SPSS.Jakarta: Elex Media Komputindo.

Sopingi.2015. Pengantar Statistik Pendidikan. Malang: Gunung Samudera.

Sudaryono.2016.Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi.Yogyakarta:CV.

Andi Offset.

Sumardi Suryabrata.2014. Metodologi Penelitian.Jakarta: Rajawali Pers.

Sudijono, Anas. 2019. Pengantar Evaluasi Pendidikan. Jakarta: Raja Grafindo.

Sugiono.2014. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung :

Alfabeta.

Sutopo dan Sugiyanti.2016. Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi RI, Jakarta.

Tatik Suryani.2017.Manajemen Strategik Bank di Era Global: Menciptakan Nilai

Unggul untuk Kepuasan Nasabah.Jakarta: Prenadamedia Group.

Tjiptono, Fandy. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Indeks

Kelompok Gramedia.

Tjiptono, Fandy.2017. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta: Andi.

Tony Sitinjak. 2018. Strategi Menaklukan Pasar. Melalui Riset Ekuitas dan
Perilaku Merek. Jakarta: PT Gramedia Pustaka.

Turmudzi, sharkh At Turmudzi (Riyadh: International Ideas Home, t.tt.), I.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2008 Tentang

Penyelenggraan Ibadah Haji.

Ulber Silalahi.2015. Metode Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung: Refika

Aditama.

Umy, Aqila.2018. Panduan Praktik HAJI & UMRAH, Al-Maghfirah Jl. Raya
Munjul no.1. Cipayung: Jakarta Timur.

https://www.alamat.pro/alamat-bank-muamalat-tasikmalaya