DAFTAR PUSTAKA

Dessler, Gary. 2011. Humana Resource Management. Twelfth Edition. New

Jersey. Pearson Prentice Hall.

Edy, Sutrisno. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Kencana. 

Ermaya Suradinata Ermaya, 2011. Pemimpin dan Kepemimpinan Pemerintahan

(Pendekatan Budaya Moral, dan Etika), Jakarta: Gramedia Pustaka
Utama.

Fahmi, Irham. 2014. Perilaku Organisasi: Teori, Aplikasi, dan Kasus. Cetakan.
Kedua. Bandung: CV. Alfabeta. 

_______. 2016. Pengantar Manajemen Sumber Daya Manusia Konsep dan.

Kinerja. Jakarta: Mitra Wacana Media. 

Fakhar Shahzad, et al. 2017. Organizational Culture and Innovation Performance

in Pakistan’s Software Industry. Technology in Society, doi: 10.1016/
j.techsoc.2017.08.002.

Fasochah dan Harnoto. 2013. Analisis Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas

Layanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Konsumen
sebagai Variabel Mediasi (Studi pada RS Darul Istiqoma Kaliwangu
Kendal).

Firdian, Endy et al. 2012. Aplikasi Metode Servqual dan Six Sigma Dalam
Menganalisis Kualitas Layanan PT. PLN (Persero) Unit Pelayanan
Jaringan (UPJ) Dinoyo Malang. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Rekayasa
Volume 13 Nomor 3.

Hasibuan, Malayu S.P. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta:

PT.Bumi Aksara.

_______. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Karniawati, Nia. 2015. Hakekat Ilmu Pemerintahan (Kajian secara Filsafat).

Jurnal Ilmu Pemerintahan. CosmoGov, Vol.1 No.2

Kasmir. 2017. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT Rajagrafindo

Persada.

Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia. Undang-

Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik. Jakarta: Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Republik
Indonesia; 2009.
Kuncoro, Mudrajat. 2011. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu
Manajemen: YKPN.

_______. 2013. Metode Kuantitatif. Yogyakarta: Sekolah Tinggi Ilmu

Manajemen: YKPN.

Lupiyoadi, Rambat. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Salemba Empat.

Marliani, Rosleny. 2015. Psikologi Industri dan Organisasi. Bandung:Pustaka.

Setia. 

Mauludin Hanif. 2013. Marketing Research : Panduan Bagi Manajer, Pimpinan

Perusahaan Organisasi. Jakarta. Elex Media Komputindo.

Ndraha, Taliziduhu. 2011. Kybernology (Ilmu Pemerintahan Baru). Jakarta:

Rineka Cipta.

Ramadhan, P., dan Fachruddin, R., 2017. Pengaruh Budaya Organisasi Terhadap
Kualitas Informasi dengan Sistem Informasi Akuntansi Sebagai Variabel
Moderasi. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Akuntansi (JIMEKA). 2
(4) : 1 - 16.

Sekaran, Uma. 2008. Metedologi Penelitian Untuk Bisnis. Jakarta: Salemba.

Setiadi. 2013. Konsep dan praktek penulisan riset keperawatan (Ed.2).

Yogyakarta: Graha. Ilmu. 

Setiawan, Toni. 2012. “Manajemen Sumber Daya Manusia: Kinerja, Motivasi,.

Kepuasan Kerja dan Produktivitas”. Jakarta: Platinum.

Solekhan, Moch. 2014. Penyelenggaraan Pemerintahan Desa. Malang : Setara.

Press. 

Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D.

_______. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung:

Alfabeta.

_______. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

_______. 2013. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

_______. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif

Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
_______. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitataif dan Kombinasi (Mixed
Methods). Bandung: Alfabeta.

Suparno, Eko Widodo. 2015. Manajemen Pengembangan Sumber Daya. Manusia.

Yogyakarta: Pustaka Pelajar. 

Supomo, Eti Nurhayati. 2018. Manajemen Sumber Daya Manusia (Untuk.

Mahasiswa dan Umum). Bandung: Yrama Widya.

Suradinata, E. 2011. Pemimpin dan Kepemimpinan Pemerintah Pendekatan

Budaya, Moral, dan Etika. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.

Syafiie, Inu Kencana. 2011. Sistem Pemerintahan Indonesia. Jakarta: PT Rineka

Cipta.

Syafiie, Inu Kencana. 2011. Sistem Pemerintahan Indonesia. Jakarta : PT. Rineka

Cipta.

Tjiptono, Fandy. 2012. Service Management Mewujudkan Layanan Prima.

Yogyakarta: CV Andi Offset.

_______. 2014. Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta:

Andi Offset. 

Tjiptono,  Fandy dan Greforius, Chandra. 2016. Pemasaran Jasa (Prinsip,.

Penerapan, dan Penelitian). Yogyakarta: Andi.

Umar, Husein. 2009. Metode Penelitian untuk Skripsi Dan Tesis Bisnis, Edisi
kedua, Jakarta: Rajagrafindo Persada.

Valdo J. Umboh, Silvya L. Mandey. 2014. Analisis Kualitas Jasa Layanan

Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Pegadaian (Persero)
Cabang Teling. Indonesia. Retrivied from Jurnal EMBA-ISSN 2303-1174
Volume 2, September 2014.

Wahyuni, Hana Catur, Sulistyowati, Wiwik & Khamim, Muhammad. 2015.

Pengendalian Kualitas, Aplikasi pada Industri Jasa dan ManufakturLean,
Six, Sigma & Servqual. Yogyakarta : Graha Ilmu.

Widyaningrum, Yunita. 2015. Pengaruh Profitabilitas, Struktur Aktiva, dan

Ukuran Perusahaan Terhadap Struktur Modal Pada Perusahaan
Manufaktur yang Terdaftar di BEI 2010-2013. Skripsi Universitas Negeri
Yogyakarta.
Ley, T, et al. 2009. Modeling Competencies For Supporting Work-
Integrated Learning In Knowledge Work. Journal Of Knowledge
Management 12(6): 31-47.