DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik.

Rieneka Cipta: Jakarta.

Azwar, Saifuddin. 2012. Sikap Manusia Teori Dan Pengukurannya. Pustaka

Pelajar Offset: Jakarta.

Bakotic, 2013. Relationship Between Working Conditions and Job Satisfaction:

The Case of Croatian Shipbuilding Company. International Journal of
Business and Social Science volume 4, 2. halaman 206-213.

Berry, L.L., Zeithaml, V.A and Parasuraman, A. 2010. Quality counts in services
too, Bussiness. Vol.28 No.3, pp, 44-52.

Bruhn, Manffred. 2010. Internal Service Barometers: Conceptualizations and

Empirical Result of a Pilot Study in Switzerland. European Journal Of
Marketing. Page 1187-1207.

Budiman. 2013. Kapita Selekta Kuesioner Penelitian. Salemba Medika: Jakarta

Afrillita, N. (2013). Analisis SWOT dalam Menentukan Strategi Pemasaran

Sepeda Motor pada PT. Samekarindo Indah di Samarinda. Administrasi
Bisnis, 56-70.

Arifin, A. S. (2013). Analisis Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian

Motor Merek Suzuki Pada PT. Sinar Galesong Pratama Makassar. Skripsi
Teknik Industri Universitas Hasanuddin.

Fahmi, I. (2012). Manajemen Teori, Kasus, dan Solusi. Penerbit Alfabeta:

Bandung.

Kotler. Philip. (2015). Definisi Pelayanan. Salemba Medika: Jakarta

Munadi, F. A. Analisis Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Penjualan

Kendaraan Motor pada CV Turangga Mas Motor. Jurnal Fakultas
Ekonomi Universitas Gunadarma.

Rangkuti, F. (2006). Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. PT.

Gramedia Pustaka Utama: Jakarta.

Saaty, T. L., 1993. Decision Making for Leader: The Analytical Hierarchy Process
for Decision in Complex World, Prentice Hall Coy. Ltd. : Pittsburgh

Garvin, David A. (2012). Managing Quality: The New York Press.

Gilbert, G.R. 2010. Measuring Internal Customer Satisfaction. Managing Service

Quality. Vol.10 No.3, pp, 178-86.

Kansil C.S.T. dan Kansil Christine S.T., 2009. Seluk Beluk Perseroan Terbatas.
Penerbit PT Rineka Cipta : Jakarta.

32
 33

Moenir, H. A. S. 2012. Manajemen Pelayanan Mutu di Indonesia. Bumi Aksara:

Jakarta

Morissan. 2013. Teori Komunikasi. Ghalia Indonesia: Jakarta

Nurrachman. 2012. Pengaruh Perilaku Kepemimpinan, Kepuasan Kerja dan

Motivasi terhadap Kinerja. Pustaka Utama: Jakarta

Nurudin. 2010. Pengantar Komunikasi Massa. Rajagrafindo Persada: Jakarta

Pohan. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Pustaka Merdeka: Jakarta

Pohan. 2013. Jaminan Mutu Pelayanan Kesehatan Dasar-dasar Pengertian dan

Penerapan. Pustaka Merdeka: Jakarta.

Purwanto. 2010. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan, Paradigma Baru Merebut Hati

Pelanggan. Gramedika Pustaka: Jakarta

Ruslan, Rosady. 2011. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi.

Rajagrafindo Persada: Jakarta

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif R & D. Alfabeta:

Jakarta.

Seibert, Jerry and Jhon Lingle. 2007. Internal Customer Service: Has It Improve.
Quality Progress. Vo. 40, 99, 35-40.

Sugito, 2011. Metode Penelitian Untuk Manajemen. Alfabeta: Jakarta

Supranto. 2014. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Rieneka Cipta:

Jakarta

Suryanto. 2014. Pengantar Ilmu Komunikasi. Pustaka Setia: Jakarta

Timpe, A.Dale. 2014. Seri Ilmu dan Seni Manajemen Bisnis: Memimpin Manusia
Managing People. Gramedia Asri Medika: Jakarta

Tjiptono, Fandi dan Chandra Gregourius. 2014. Service, Quality and

Satisfactions. Andi: Yogyakarta

Triatmojo. 2010. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Nuha Medika: Yogyakarta

Uripni, Lia Christina. 2014. Komunikasi, Teori dan Praktik. EGC: Jakarta

Umar, Hussein. 2014. Desain Penelitian MSDM dan Perilaku Karyawan:

Paradigma Positivistik dan Berbasis Pemecahan Masalah. Rajagrafindo
Persada: Jakarta

West, Richard dan Turner, A. Lyn. 2013. Pengantar Teori Komunikasi: Analisis
dan Aplikasi. Salemba Humanika: Jakarta