DAFTAR PUSTAKA

A. Zeithaml, V. Parasuraman, A. and L. Berry L. 1985. “Problems and

Strategies in Services Marketing”. Jurnal of Marketing Vol. 49.
(Spring).

Anastasia, A & Susana Urbina.1997. Psychological Testing. New Jersey:

PrenticeHall Inc.

Andreassen, T.W. & Lindestad, B. 1998. Customer Loyalty and Complex

Service; The Impact of Corporate Image on Quality, Customer
Satisfaction and Loyalty for Coustomers with Varrying Degrees of
Service Expertise. Int J. Serv. Ind. Management.

Arifin, Johar. 2017. SPSS 24 Untuk Penelitian. Cetakan kedelapan puluh

lima.Jakarta: Elex Media Komputindo.

Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina.2010. Pengaruh Kualitas Layanan

terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas
Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. 17(2): 114-
126.

Arzena, Meigy.2013.Pengaruh Kepuasan atas Kualitas Pelayanan dan

Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Mandiri
Cabang muaro Padang. Jurnal Manajemen 2(2):1-11.

Bayhaqi, Yuzza.”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Keunggulan

Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Dampaknya Pada Minat
Membeli Ulang”.Tesis Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro,Semarang,2006.

Bloemer, J. Ruyter and Wetzel, M.1998.On The Relationship Between

Perceived Service Quality, Service Loyalty and Switching Cost
International. Journal of Industry Managemen.107 (5): 57-62.

Caruana, Albert; Arthur H. Money dan Pierre R. Berthon.2000. Service

Quality and Satisfaction – The moderating role of value, European
Jurnal of Marketing.Vol 34(11/12):1338-1352.

Deli Darlina.”Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap

Loyalitas Pelanggan Pada Jasa Perhotelan”. Tesis Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik Universitas Riau,2015.

Engel, J.F, Blackwell, Rd, and Miniard, DW.1995. Perilaku

Konsumen,terj.Boediono.1 Jil.Jakarta: Bina Rupa Akasara.

74
 75

Ferdinand, Augusty.2006.Metode Penelitian Manajemen: Pedoman

Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi Ilmu
Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Garut News,”DPRD Garut Mengecam Keras Buruknya Layanan RSU”,

http://garutnews.com/dprd-garut-mengecam-keras-buruknya-
layanan-rsu.html/ (diakses 9 Agustus 2018).

Gaspersz, Vincent.2005.Total Quality Control. Cetakan Keempat, Jakarta:

PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gremler, D.D. dan Stephen W. Brown.1997. Servive Loyalty: Its Nature,
Important, and Implications. New York: Internasional Service
Qualiy Asosiation Inc.

Griffin, J.2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

---------. (2003). Customer Loyalty: Menumbuhkan Dan Mempertahankan

Kesetiaan Pelanggan (Terjemahan). Jakarta: Erlangga.

Ghozali, Imam.2007. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS,

Cet.ke-3.Semarang:Penerbit Badan Penerbit Universitas Diponegoro,

Hair Joseph, F, et al.2010. Multivariate Data Analysis. New Jersey:

Prentice Hall Published.

Hellier, Philip K., et al.2002.Customer Repurchase Intention. European

Journal of Marketing.Vol 37(11):1762-1800.

Hidajahningtyas, Nurullah.2013.Pengaruh Citra Poliklinik Eksekutif Rumah

sakit Daerah dr. Soebandi Kabupaten Jember.Jurnal. Vol 12(1):1-
15.

Instalasi RM.2018.Data Kunjungan Pasien.Garut: RSUD dr. Slamet.

Irawan, Handi. 2002.Sepuluh Prinsip Kepuasan Pelanggan.Jakarta:Elex

Media Komputindo.

Istijanto.2005.Aplikasi Praktis Riset Pemasaran Plus 36 Topik Riset

Pemasaran Siap Terap.Jakarta:PT. Gramedia Pustaka Utama.

J, Paul Peter dan Olson, 2000. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran.
1 Jil.Jakarta:Erlangga.
 76

Jogiyanto.2004.Metodologi Penelitian Bisnis:Salah Kaprah dan

Pengalaman- Pengalaman.Yogayakarta:Universitas Gadjah Mada.

Kementerian Kesehatan,”Integrasi Seluruh Komponen Bangsa Mewujudkan

Indonesia Sehat”, Rakerkesnas 2017,https://depkes.go.id/article/
view/17022700006/rakerkesnas-2017-integrasi-seluruh-komponen-
bangsa-mewujudkan-indonesia-sehat.html/ (diakses 9 Agustus
2018).

Kotler, Philip. (2000). Marketing Management, The Millenium

Edition, International Edition. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.

Laksana, Fajar.2008.Manajemen Pemasaran; Pendekatan Praktis.

Yogyakarta: Graha Ilmu.

Lovelock.1988.Managing Service: Marketing, Operation, and Human

Resources.London:Prentice-Hall International, Inc.

Mulyadi.2001.Akuntansi manajemen, Konsep, Manfaat, dan Rekayasa.3 Jil.

Yogyakarta:Universitas Gadjah Mada.

Mustafa, Zainal & Tony Wijaya.2012.Panduan Teknik Statistik SEM &PLS

dengan SPSS AMOS.Jakarta:Buku Kita.

Nirwana SK. Sitepu. 1994.Analisis Jalur (Path Analysis).Unit Pelayanan

Statitika Jurusan Statistika,Bandung : FMIPA UNPAD.

Okezone News.”Pelayanan RSUD dr. Slamet Garut Dikeluhkan Warga”,

https://news.okezone.com/read/2012/05/27/447/636399/pelayanan-
rsud-dr-slamet-garut-dikeluhkan-warga/ ( diakses 9 Agustus 2018).

Pikiran Rakyat,”Pasien Penyakit Jantung Keluhkan Pelayanan RSUD dr.

Slamet Garut”,http://www.pikiran-rakyat.com/jawa
barat/2018/01/30/pasien-penyakit-jantung-keluhkan-pelayanan-rsud-
dr-slamet-garut-418581/ (diakses 10 Agustus 2018).

Poros Garut,”HMI Tuntut RSUD dr. Slamet Garut Tingkatkan Sarana

Prasarana”, https://www.porosgarut.com/hmi-tuntut-rsu-dr-slamet-
garut-tingkatkan-pelayanan.html/ ( diakses 10 Agustus 2018).

Prahastuti, Lina.”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas
Konsumen Indosat di Wilayah Semarang”.Skripsi Fakultas Ekonomi
Universitas Diponogoro,Semarang,2011.
 77

Republik Indonesia.2011.Peraturan Menteri Kesehatan.No.755 Tahun 2011

tentang Penyelenggaraan Komite Medik di Rumah Sakit.Berita
Negara RI Tahun 2011.No.259.Kemenkumham.Jakarta.

Republik Indonesia.2017.Peraturan Menteri Kesehatan No.34 Tahun 2017

tentang Akreditasi Rumah Sakit.Berita Negara RI Tahun 2017,
No.1023.Kemenkumham.Jakarta.

Retno, Lestari (2014), Analisis Pengaruh Citra Toko Terhadap Kepuasan

Konsumen Carefour, Jurnal Ilmiah STIE MDP.

Ridwan dan Engkos. (2012). Cara Menggunakan dan Memakai Analisis

Jalur.Bandung: ALFABETA

Lina, Prahastuti,”Analisis Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk

Terhadap Kepuasan Konsumen Untuk Meningkatkan Loyalitas
Konsumen Indosat”.Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas
Diponegoro Semarang,2011.

Lupiyoadi, Rambat.2001.Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: PT Salemba

Empat.

Marilees,B.&Fry,M.2002.Corporate Branding: A framework for E-

Retaliers.Corporate Reputation. Review. Vol 5(1-2): 213-227.

Oliver, R.L.1999.Whence Consumer Loyalty,Journal of Marketi.Vol 63: 33-

44.

Parasuraman, A., Zeithaml & Berry.1985.SERVQUAL: A Multiple-Item

Scale for Measuring Consumer Perceptions.Journal of Marketing.
Vol 49: 41-50.

Porter,S.S., Claycomb,C.1997.The Influence of Brand Recognation on

Retail Store Image. Journal of Prod. Brand Management.Vol
6(6):373-387.

Ratih Hurriyati.2005. Marketing Research. USA, New Jersey. Prentice Hall,

Pearson Education Inc.

Riduwan dan Engkos.2012.Cara Menggunakan dan Memakai Analisis

Jalur.Bandung: ALFABETA.

Selnes, Fred.1993. An Examination of the Effect of Product Performance on

Board Reputation, Satisfaction and Loyalty.European Journal of
Marketing.Vol 27(9):19-35.
 78

J. Supranto.1997.Pengukuran Tingkat kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka

Ipta.

Sugiyono.2011.Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan .R& D.

Bandung: Alfabeta.

----------. 2015.Statistik Untuk Penelitian.Bandung: CV. Alfabeta.

----------.2003.Statistika Untuk Penelitian,Cet.ke-5. Bandung:Alfabetta.

Sutisna.2001 Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. 1 Jil.

Bandung: Remaja Posdaya.

Syamsiah, N.”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Nilai yang

Dirasakan Pelanggan untuk Menciptakan Kepuasan
Pelanggan di RSUP Dokter Kariadi”.Tesis Fakultas Ekonomi
Universitas Diponegoro,Semarang,2009.

-----------.”Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepatuhan Pasien

CKD yang Menjalani Hemodialida di RSPAU Dr Esnawan
Antariksa 49 Halim Perdana Kusuma” . Tesis. Fakultas Ilmu
Keperawatan Universitas Indonesia,Jakarta,2011.

Tjiptono, F.2008.Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

----------. 2004. Prinsip-prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi.

Wijayanti Ari.”Strategi Meningkatkan Loyalitas Melalui Kepuasan

Pelanggan (Studi Kasus : Produk Kartu Selular PraBayar
Mentari – Indosat Wilayah Semarang”.Tesis Fakultas Ekonomi
Universitas Diponogoro,Semarang,2008.

Widyawati, N.“Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan

di Supermarket Papaya Darmo Surabaya”. Tesis Fakultas Ekonomi
Universitas Pembangunan Nasional,Surabaya,2013.

Wu, C.2011.The Impact of Hospital Brand Image on servive Quality, Patient

Satisfaction and Loyalty.Journal of Business Management. Vol.
5(12): 4873-4882.

Zeithmal, VA, Barry and Parasuraman. 1990. Delivering Quality Service :

Balancing Customer Perseptions and Expectations. Collier
Macmilllan Publishers.