DAFTAR PUSTAKA

Anjaryani, Wike Diah. 2009. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat Di RSUD Tugorejo Semarang. [Online] Available:
http://eprints.undip.c.id/23824/1/WIKE DIAH ANJARYANI.PDF,
diakses tanggal 07 Mei 2014

Aprilia, Endang Hajat. 2008. Tingkat Kepuasan Pasien Rawt Jalan Terhadap
Kualitas Pelayanan Instalasi Farmasi Rumah Sakit Umum Kabupaten
Sragen. Fakultas Farmasi Unifersitas Muhammadiyah Surakarta.

Aritonang, Lerbin. 2005. Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka

Utama.

Azwar, Azrul. 1996. Pengantar Administrasi Kesehatan, edisi ke-3. Jakarta:

Binarupa Aksara.

. 2009. Sistem Kesehatan Nasional 2009. DEPKES RI: Jakarta.

Dharma.KK, 2012. Metodologi Penelitian Keperawatan Panduan Melaksanakan

dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: CV.Trans Info Media.

Depkes RI. 2001, Petunjuk Pelaksnaan Indicator Mutu Pelayanan Rumah Sakit;
Dirjen Pelayanan Medik, Departemen Kesehatan, Jakarta.

Fahriadi (2008). Upaya peningkatan mutu dan pelayanan dir s.[online] Avalble
http://respository.usu.id.bitrstream/123456789/17324/chapterII.PDF.
diakses tanggal 25 juni 20014

Garson, R. F. 2004, Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PPM.

Idris, Edwin. 2012. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat

Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap RSUD Pariaman, Fakultas
Keperawatan Universitas Andalas Padang.

Kotler, P. 2005. Manajemen Pemasaran Jilid 1 Edisi Bahasa Indonesia, Jakarta:

PT Indek.

Kozier dkk, 2010. Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses, Dan
Praktik Edisi 7 Volume 1, Jakarta:EGC.

Kumalasari, Novita. 2009. Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan

Tingkat Kepuasan Di Bangsal Mawar 1 RSUD Dr. Moewardi Surakarta.
Program Studi D-IV Fakultas Kedokteran Universitas Sebelas Maret.

110
Mubarak, Wahit I dan Nurul Chayatin 2009. Ilmu Keperawatan Komunitas1
Pengantar dan Teori. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. 2008, Konsep Dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu

Keperawatan, Pedoman Skripsi, Tesis, Dan Instrument Penelitian
Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. 2009, Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Professional Edisi 2, Jakarta, Salemba Medika.

Nursalam. 2012, Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Professional Edisi 3, Jakarta, Salemba Medika.

Potter. Perry. 2009. Fundamental Keperawatan. Buku 1, Edisi 7. Jakarta: salemba

Medika

Purnama, Nursyabani. 2006. Manajemen Kualitas Perspektif Global.

Yogyakarta: Ekonisia, Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia

Sabarguna, Boy Subirosa. 2005. Manajemen Pelayanan Rumah Sakit Berbasis

Sistem Informasi. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-
DIY.

Sabarguna, Boy Subirosa. 2005. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit.

Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.

Saryono. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan Penuntun Praktis Bagi Pemula.

Jogjakarta: Mitra Cendikia.

Semiaji, Santoso. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap

Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III pada RS Roemani
Muhammadiyah Semarang. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro
Semarang.

Setianti, Yanti S.Sos., M.Si. 2007. Komunikasi Terapeutik Perawat Dan Pasien.
Makalah Ilmiah: Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Pejajaran
Bandung.

Supranto. 2006. Pengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan Pelanggan, Rineka

Cipta, Jakarta.

Tjiptono, Fandy. 2005. Prinsip-Prinsip Total Quality Service. Yogyakarta: Andi

Offset.

111
Tonglo, Henny. N. 2012. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Pelayanan
Perawatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Ruang Perawtan
Interna Rsud Lakipadada.Stikes Lakipadada. Tidak Dipublikasikan

Wawan. A, M. Dewi. 2010, Teori dan Pengukuran Pengetahuan, Sikap dan

Perilaku Manusia, Dilengkapi Contoh Kuesioner. Yogyakarta: Nuha
Medika.

112