DAFTAR PUSTAKA

Azwar, A. 2008. Pelayanan Kesehatan yang bermutu dalam Program Menjaga Mutu
Kesehatan, Yayasan Penerbit Ikatan Dokter Indonesia

Burhanuddin, N. 2016. Hubungan Mutu Pelyanan Kesehatan dengan Kepuasan

Pasien RUD Syekh Yusu Gowa, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas
Muslim Indonesia

Fahriadi, 2007. Upaya Peningkatan Mutu dan Pelayanan di RS:diantara tuntutan

social dan industry bisnis. (Online) http://rsudraza.banjarkab.go.id/?page
id=11 diakses 20 Maret 2018

Hastuti, Siti Kurnia Widi. 2017. Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
Peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Yogyakarta. Jurnal Fakultas
Kesehatan Masyarakat: Yogyakarta. Volume 11, Issue 2, September 2017

Health Services Review Council. 2005. Guide to Complaint Handing in Health Care
Services. Co Pty Ltd.

Hermanto D., et al. 2012. Persepsi Mutu Layanan dalam Kaitannya dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap Kebidanan RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo
Bulungan Kalimantan Timur. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes.;
3(2): 60-68.

Indrawan dan Yaniawati. 2017. Metodologi Penelitian (Kuantitatif, Kualitatif, dan

Campuran untuk Manajemen, Pembangunan dan Pendidikan) – Revisi.
Bandung: PT Refika Aditama.

Immas, H. A. P., et al. 2013. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien
di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Berkala Administrasi Bisnis.; 2
(1): 1-7.

Lovelock, Christoper dan Laura Wright. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. PT

Indeks kelompok Gramedia, Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat, 2009, Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktik, Salemba
Empat, Jakarta.

Nepe, Ludia. 2017. Hubungan Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Peserta
BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Kefamenanu Kabupaten Timor Tengah
Utara. Jurnal Volume 2, Nomor 2, 2017. Fakultas Ilmu Kesehatan.
Universitas Tribhuwana Tunggadewi Malang.
Ningrum R, M., et al. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS terhadap
Kepuasan Pasien di Poliklinik THT Rumkital dr. Ramelan Surabaya.. 20(1):
1-21.

Nipa, Paula Kartini. 2015. Evaluasi Sistem Penanganan Keluhan Pasien BPJS Di
Rumah Sakit Bhayangkara Kota Makassar. Jurnal FKM. Universitas
Hasanuddin.

Nursalam. 2015. Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan

Profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Notoatmodjo. 2013. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta;

Pohan, Imbolo, 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Penerbit Buku Kedokteran
ECG, Jakarta.

Purwoastuti, Endang dan Elisabeth Siwi Walyani. 2015. Mutu Pelayanan Kesehatan
dan Kebidanan. Pustaka Baru Press: Jakarta

Poniman, B. dan Supriyono. 2013. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap

Kepuasan Pasien Rumah Sakit “Nirmala Suri” Kabupaten Sukoharjo. Jurnal
Berkala Ekonomi. 2(3): 1-15

Rangkuti, Freddy. 2003. Measuring Customer Satisfication. Jakarta: PT Gramedia

Pustaka Utama.

Ruslan, Rusadi. 2004. Manajemen Public Relations dan Media Komunikasi. Jakarta:
PT Raja Grafindo Persada.

Simbala, W., et al. 2013. Hubungan antara Kualitas Jasa Pelayanan Perawat dengan
Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sitti
Maryam Kota Manado. Jurnal Berkala Adimistrasi Kebijakan
Kesehatan.;1(8):1-6.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif,

dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto, S. 2008. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen Untuk Menaikkan

Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta

Supriyanti, Irma br Sitepu. 2014. Evaluasi Dampak Sistem Penanganan Keluhan

Pasien BPJS Kesehatan Terhadap Rumah Sakit Umum Daerah Dr Pirngadi
Medan. Jurnal Administrasi Negara : Universitas Sumatera Utara.
Suryawati. 2008. Kepuasan Pasien Rumah Sakit (Tinjauan Teoritis dan
Penerapannya Pada Penelitian). [Thesis]. Semarang : UNDIP.

Supriyanto dan Ernawaty. 2010. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta:

Penerbit ANDI;

Tjiptono, F. 2008. Kepuasan dalam Pelayanan. Jakarta: Penerbit Salemba Empat.

Utama, S. 2003. Memahami Fenomena Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Fakultas

Kesehatan Masyarakat: Digitized by USU digital library Universitas
Sumatera Utara

Vianti. 2016. Analisis Kepuasan Pasien BPJS (Badan Penyelenggara Jaminan Sosial)
Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Bangsal Dahlia
RSUD Ungaran. Skripsi. Fakultas Ilmu Keolahragaan. Universitas Negeri
Semarang.

Fitriani, Sri. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Melalui

Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Di Rawat Inap RSUD Dr. Moewardi.
Naskah Publikasi. Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Yoeti, Oka. 2002. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan. PT

Pranidya Paramita, Jakarta.

Putri, Ayut Dewantari. 2016. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap

Kepuasan Pasien Peserta BPJS di Rumah Sakit Tingkat II Udayana
Denpasar. Jurnal Vol 6, No 4. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Universitas Udayana

Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Nomor 1 tahun 2014

Tentang Penyelenggaraan Jaminan Kesehatan

Undang-Undang No. 24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial

Undang-Undang No.40 tahun 2004 tentang Sistem Jaminan Sosial Nasional