DAFTAR PUSTAKA

BPJS Kesehatan (2019). Rekapitulasi Kepesertaan BPJS Kesehatan. https://bpjs-

kesehatan.go.id/bpjs/ [Diakses pada 28 Oktober 2019]

Butar-butar, J.,& Simamora, R. H. (2016). Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan

Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rsud Pandan Kabupaten Tapanuli Tengah. Jurnal
Ners Indonesia, Vol.6 No.1,

Depkes RI. (2008). Pedoman Indikator Mutu Pelayanan Keperawatan Klinik di Sarana
Kesehatan. Jakarta : Dirjend Bina Yanmedik Depkes RI.

Easter, T. C. (2017). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Bpjs Rawat
Inap Di Ruang Hana Rsu Pancaran Kasih Gmim Manado. e- journal Keperawatan (e-Kp)
Volume 5 Nomor 1.
https://www.neliti.com/id/publications/113242/hubungan-pelayanan- keperawatan-
dengan-kepuasan-pasien-bpjs-rawat-inap-di-ruang-h [Diakses pada 20 Desember 2019]

Fitriyanah, E. (2017). Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS dan Pasien Umum Tentang
Mutu Pelayanan Keperawatan Unit Rawat Inap Kelas 3 Rsud Dr. H Soewondo Kendal.

Gerson, R. F. (2004). Mengukur Kepuasan Pelanggan, Panduan Menciptakan Pelayanan

Bermutu. Jakarta : PPM

Hill, N. (2006). Customer satisfaction Measurement: Helping your Organization To Do Best

What Matter Most. Journal of Retailing.

Kotler, Philip. (2009). Manajemen Pemasaran edisi 12. PT. Indeks. Jakarta
Maghrobi, A. D. (2019). Tingkat Kepuasan Pasien Bpjs Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan
Di Ruang Rawat Inap Mawar Rsud Dr. Hardjono Ponorogo. Jurnal Ilmiah Mahasiswa
Universitas Muhammadiyah Ponorogo Health Science Journal.
http://studentjournal.umpo.ac.id/index.php/HSJ/article/view/223/216# [Diakses pada 20
Desember 2019]

Notoatmodjo, D. S. (2012). Metodologi Penelitian Kesehatan.

Jakarta: Rineka Cipta.

Nursalam. (2016). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional.

Jakarta: Salemba Medika.

Omachonu, V., (1990). Quality of care and the patient: new criteria for evaluation.
Health Care Management Review 15 (4), 43–50.

Permenkes No 44 Tahun 2018. Penyelenggaraan promosi Kesehatan Rumah Sakit. Menteri

Kesehatan Republik Indonesia

Polit, D. F., & Beck, C.T.(2010). Essential of Nursing Research: Appraising Evidence for Nursing
Practice. Seventh Edition. Lippincott Williams and Winlkins.
Pramono, A. (2008). Analisis Keterampilan Kerja dan Iklim Kerja terhadap Kualitas Pelayanan
Keperawatan di Ruang rawat inap RSU H.Sahudin Kutacane. Medan: Tesis, Program
 Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara.

Rakhmawati, W. (2009). Pengawasan Dan Pengendalian Dalam Pelayanan Keperawatan

(Supervisi, Manajemen Mutu & Resiko). Diakses pada tanggal 2 Desember 2019.
http://pustaka.unpad.ac.id/wp-
content/uploads/2010/03/pengawasan_dan_pengendalian_dlm_pelayanan_
keperawatan.pdf

Rusminingsih, E. & Elsera, C. (2017). Analisis Kepuasan Pelayanan Keperawatan pada Pasien
Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di RSUD Pandan Arang Boyolali. Jurnal THE
5TH URECOL PROCEEDING.

Saleh, M & Satriani. (2018). Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Kesehatan
Bagi Peserta BPJS di Rumah Sakit Labuang Baji Kota Makassar.
https://media.neliti.com/media/publications/291220-faktor- faktor-
yang-mempengaruhi-kepuasan-d6b2721f.pdf [Diakses pada 28 Oktober 2019.
Saragih, Ellyanor. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Tentang
Pelayanan Keperawatan di RSUD Dr.Pringadi Kota Medan. Skripsi.
Medan : Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/68355

Shin, N., & Park, J. (2018). The Effect of Intentional Nursing Rounds Based on
the Care Model on Patients ’ Perceived Nursing Quality and their
Satisfaction with Nursing Services. Asian Nursing Research, 12(3), 203–208.
https://doi.org/10.1016/j.anr.2018.08.003

Silalahi, M. (2017). Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Kesehatan Pada

Kualitas Pelayanan Keperawatan Di RSUD Dr. Pirngadi Kota Medan.
Skripsi. Medan : Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera Utara.
http://repository.usu.ac.id/handle/123456789/39931 [Diakses pada 28
Oktober 2019]

Simamora, R. H. (2012). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Jakarta: EGC.

Suaib, N. I. I. (2015). Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien

BPJS di RSUD Kabupaten Luwu. FKM Universitas Hassanudin.
http://repository.unhas.ac.id [Diakses pada 5 November 2019]

Sumijatun. (2010). Konsep Dasar Menuju Keperawatan Profesional. Jakarta: CV.

Trans Info Media.

Tjiptono, F. (2012). Quality Service. Yogyakarta : Penerbit Andi.

Triwibowo, C. (2013). Manajemen Pelayanan Keperawatan di Rumah Sakit.

Jakarta: Trans Info Media.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2011 Tentang Badan

Penyelenggara Jaminan sosial.

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan

Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 38 Tahun 2014 Tentang

Keperawatan

Wahyudi, M. (2011).Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan

di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Skripsi.
Medan : Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera.

WHO. (2010). Adherence To Long-Term Theraphies Evidence For Action, From

whqlibdoc WHO. Int/publication 2010.
Wike. (2009). Faktor Yang Berhubungan dengan Sikap Petugas Terhadap
Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSU Tugurejo Semarang.

Yahya, S. Z. (2013). Pengaruh Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap

Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) RSUP. H. Adam
Malik Medan. Tesis. Medan : Fakultas Keperawatan Universitas Sumatera
Utara.