DAFTAR PUSTAKA MANUAL

Adiputra, I. M. S., Trisnadewi, N. W., Oktaviani, N. P. W., Munthe, S. A., Hulu, V. T.,
Budiastutik, I., ... & Suryana, S. (2021). Metodologi Penelitian Kesehatan. Yayasan Kita
Menulis.
Ansori, M. (2020). Metode penelitian kuantitatif Edisi 2. Airlangga University Press.
Arini, V. M., & Fanida, E. H. (2018). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan IGD di Rumkital
Dr. Ramelan Kota Surabaya Provinsi Jawa Timur. Publika, 6(7).
Asamrew, N., Endris, A. A., & Tadesse, M. (2020).Level of Patient Satisfaction with
Inpatient Services and Its Determinants: A Study of a Specialized Hospital in Ethiopia.
Journal of Environmental and Public Health, 2020.
https://doi.org/10.1155/2020/2473469
Fajrah, S. (2021). Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap
Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Rumah Sakit Umum Daerah Anuntaloko.
Pustaka Katulistiwa: Karya Tulis Ilmiah Keperawatan, 2(2), 53-61.
Febres-Ramos, R. J., & Mercado-Rey, M. R. (2020). Patient satisfaction and quality of care
of the internal medicine service of Hospital Daniel Alcides Carrión. Huancayo - Perú.
Revista de La Facultad de Medicina Humana, 20(3), 397–403.
https://doi.org/10.25176/rfmh.v20i3.3123
Gemy, N. H. (2020). Kualitas Pelayanan kefarmasian & Kepuasan Pasien. Malang : Media
Nusa Creative.
Guglielmetti Mugion, R., Musella, F., Di Pietro, L., & Toni, M. (2020). The “service
excellence chain”: an empirical investigation in the healthcare field. TQM Journal,
32(6), 1623–1663. https://doi.org/10.1108/TQM-11-2018-0181
Harahap, S. (2020). Rekapitulasi pengaduan keluhan pelanggan atas pelayanan RSUD dr.
Soedarso melalui sms dan ruangan pelayanan pengaduan tahun 2020. Pontianak.
Hendrastuti, E. S., Noor, E., Riani, E., Damayanthi, E., Alatas, H., Arief, I. I., ... & Karja, N.
W. K. (2021). Etika Penelitian dan Publikasi Ilmiah. PT Penerbit IPB Press.
Hellen Fitri Edwinah, H. (2021). Hubungan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Prima
Pada Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Lingkar Barat Kota Bengkulu Tahun 2021
(Doctoral dissertation, Universitas Dehasen Bengkulu).
Hidayat, A. A. (2021). Menyusun instrumen penelitian & uji validitas-reliabilitas. Health
Books Publishing.
Jaya, I. M. L. M. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif: Teori, Penerapan, dan
Riset Nyata. Anak Hebat Indonesia.
Jayusman, I., & Shavab, O. A. K. (2020). Aktivitas Belajar Mahasiswa Dengan
Menggunakan Media Pembelajaran Learning Management System (Lms) Berbasis
Edmodo Dalam Pembelajaran Sejarah. Jurnal Artefak, 7(1)
https://doi.org/10.25157/ja.v7i1.3180
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing
Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Karthiyayini, N., & Rajendran, C. (2021). An approach for benchmarking service excellence
in accredited services of Indian calibration and testing laboratories. Materials Today:
Proceedings, 46(xxxx), 8218–8225. https://doi.org/10.1016/j.matpr.2021.03.216
Kemenkes. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
HK.01.07/MENKES/1128/2022 Tentang Standard Akreditasi Rumah Sakit. (2022).
Kurniawan. (2022). Pelayanan Prima. Sumatera Barat: Mitra Cendekia Media.
Mangindara, S. K. M., Suci Rahmadani, S. K. M., Devi, S., & Kes, S. (2022). Manajemen
Jaminan Mutu Kesehatan. Feniks Muda Sejahtera.
Mayasari, A. C., Siyoto, S., Rustam, M. Z. A., & KM, S. (2021). Metode Penelitian
Keperawatan dan Statistik. Media Nusa Creative (MNC Publishing).
Novaryatiin, S., Ardhany, S. D., & Aliyah, S. (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap
Pelayanan Kefarmasian di RSUD Dr. Murjani Sampit: The Level of Patient Satisfaction
to Pharmaceutical Service in Dr. Murjani Hospital Sampit. Borneo Journal of Pharmacy,
1(1), 22-26.
Pasalli’, A., & Patattan, A. A. (2021). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan
Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Fatima Makale Di Era New Normal. Jurnal
Keperawatan Florence Nightingale, 4(1), 14–19. https://doi.org/10.52774/jkfn.v4i1.57
Permenkes. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2018 Tentang
Kewajiban Rumah Sakit Dan Kewajiban Pasien. , Pub. L. No. 4 (2018).
Permenkes. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 4 Tahun 2019 Tentang
Standar Teknis Pemenuhan Mutu Pelayanan Dasar Pada Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan. , Pub. L. No. No. 4, Tahun 2019 (2019).
Priya, A. A. S., & Laxmi, R. A. (2021). Service quality of health care sector (A study based
on government hospital). Solapur, India: Lulu Publication.
Rahmawati, N., Widia, W., & Anggreini, Y. D. (2021). Pelayanan Kesehatan dan Beban
Kerja Perawat dengan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit X Pontianak. Khatulistiwa
Nursing Journal, 3(1).
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode riset penelitian kuantitatif penelitian di
bidang manajemen, teknik, pendidikan dan eksperimen. Deepublish.
Saputra, I., & Widya, G. (2021). How to Create Service Excellent For Your Guest. Badung:
Nilacakra.
Saputri, Ika Puji dan Sri Kurniasih Agustian. 2019. modul 8 pelatihan sertifikasi dan
kompetensi tenaga pemasar operasional. Depok: Universitas Guna Dharma
Setiana, H. A. (2021). Riset Keperawatan: Lovrinz Publishing. LovRinz Publishing.
Simatupang, E. F. P. (2022). Rumah sakit. Retrieved February 3, 2022, from
berandahukum.com/a/Rumah-Sakit
Sinollah, S. (2020). Service Excellent Amalia Hospital and HVA Pare Kediri. Dialektika:
Jurnal Ekonomi dan Ilmu Sosial, 5(2), 164-172.
Suratri, M. A. L., Suryati, T., & Edwin, V. A. (2018). kepuasan pasien terhadap kualitas
pelayanan pasien rawat jalan rumah sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian
Kesehatan, 46(4), 239–246.
Syari, Yulianty (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di
Instalasi Gawat Darurat RSUD dr. Abdul Rivai Kabupaten Berau. Masters thesis,
Universitas Terbuka.
Thirumaran, K., Klimkeit, D., & Tang, C. M. (2021). Service excellence in tourism and
hospitality, insight from asia. https://doi.org/https://doi.org/10.1007/978-3-030/57694-3
Usman, A., Agustang, A., & Idkhan, A. M. (2021). Penerapan Pelayanan Prima di Rumah
Sakit Paru BBPM Makassar. Journal Governance and Politics (JGP), 1(2), 111-117.
Van Dael, J., Reader, T. W., Gillespie, A. T., Freise, L., Darzi, A., & Mayer, E. K. (2022).
Do national policies for complaint handling in English hospitals support quality
improvement? Lessons from a case study. Journal of the Royal Society of Medicine,
115(10), 390-398.
Wirtz, J. (2019). Cost-effective service excellence in healthcare. AMS Review, 9(1–2), 98–
104. https://doi.org/10.1007/s13162-019-00139-7
Yunita, S., & Hariadi, P. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Permata Bunda Medan Tahun 2019. Indonesian Trust
Health Journal, 2(1), 162–169. https://doi.org/10.37104/ithj.v2i1.28