DAFTAR PUSTAKA

Asrinawaty & Mahmudah. (2021). Hubungan Persepsi Masyarakat Dengan Kepesertaan JKN
Mandiri Di Wilayah Kerja Puskesmas Perawatan Bakau Tahun 2021. An-Nadaa:
Jurnal Kesehatan Masyarakat. Volume 8(2), 191-195.
Annisya Panggantih , Rafiah Maharani Pulungan , Acim Heri Iswanto , Terry Yuliana, 2019.
Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan oleh
Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) di Puskesmas Mekarsari Tahun 2019.
Media Kesehatan Masyarakat Indonesia 18 (4), 2019
Ali, P.B., dkk. 2018. Penguatan Pelayanan Dasar di Puskesmas. Direktorat. Kesehatan dan Gizi
Masyarakat, Kementerian PPN/Bappenas.
Baharuddin, 2015. Dimensi Kualitas Pelayanan Kesehatan. Penerbit Elex Media Komputindo.
Jakarta.
Bitjoli dkk. (2019). Perbedaan tingkat kepuasan pasien BPJS dan non BPJS terhadap pelayanan
pendaftaran di RSUD Tobelo. Vol. 7(1).
Burhanuddin. 2016. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rsud
Syekh Yusuf Gowa. jurnal mkmi, Vol. 12 No. 1, Maret 2016
BPJS Kesehatan. Laporan Pengelolaan Program dan Laporan Keuangan. Jaminan Sosial
Kesehatan Tahun 2018. Jakarta; 2018.
CEO World Magazine’s Health Care Index, 2021. Di unduh di
https://ceoworld.biz/2021/04/27/revealed-countries-with-the-best-health-care-
systems-2021/
Caesaria, herdita S. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas.
Jurusan sosiologi Fakultas ilmu sosial dan ilmu politik.Universitas Lampung. Bandar
Lampung.
Emelda, 2022. Faktor-Faktor yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Jaminan
Kesehatan Nasional di RSD Idaman Banjarbaru.Skripsi Fakultas Ilmu Kesehatan
Masyarakat Program Studi Kesehatan Masyarakat Universitas Islam Kalimantan
Muhammad Arsyad Al Banjari Banjarmasin
Fatimah Sari Baso. (2018). Perbandingan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)
di Ruang Rawat Inap Pada Rumah Sakit ST.Madyang dan Rumah Sakit At-Medika
Kota Palopo.
Eka Noviana. 2022. Hubungan kepuasan pasien terhadap pengendalian mutu Pelayanan
kesehatan di RSUD Kabupaten Tengerang.
Jamaluddin. 2015. Metode Penelitian Administrasi Publik. Yogyakarta. :Gava Media.
Jihan Natassa,SilviaSri Dwijayanti, 2019.Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien
BPJS Kesehatan di Unit Rawat Inap RSUD Tengku Rafi’an Kabupaten Siak .
Healthcare: Jurnal Kesehatan 8 (2) Desember 2019 (29-42)
Gunawan, Y.I. dan Saragih, M. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Medis dan Inovasi
Layanan Administrasi Terhadap Kepuasan Pasien. Jurnal Manajemen
Kewirausahaan, Vol. 16.
Hardiyansyah, 2018. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, dimensi, Indikator dan
Implementasinya. Gava Media, Yogyakarta.
Kiki Mirna Ramadhani, 2019. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan di RSU
Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2019. Program Studi S2 Kesehatan
Masyarakat Fakultas Kesehatan Masyarakat Institut Kesehatan Helvetia Medan
Kurniawan, W., Rachmayanti, D., R. 2018. Identifikasi penyebab rendahnya kepesertaan
jkn pada Pekerja sektor informal di kawasan pedesaan. Jurnal Administrasi
Kesehatan Indonesia Volume 6(1), 33-39.
Kotler, Philip, dan Gary Armstrong, 2020. Dasar-Dasar Pemasaran, PT. Prenhallindo, Jakarta
Mirna Mardina, M. Bahrul Ilmi, Elsi Setiandari Lely Octaviana, 2021. Hubungan Kualitas
Pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS Pada Bagian Pendaftaran di Wilayah
Kerja Puskesmas Pelambuan Banjarmasin Tahun 2021.
Nooria, Widoningsih. 2018. Pengaruh Persepsi Kualitas Jasa Pelayanan Terhadap Kepuasan
dan Loyalitas Pelanggan di RSU Saras Husada Purworejo. Skripsi Fakultas
Psikologi. Universitas Muhammadiyah Surakarta
Nursalam, 2015. Konsep dan penerapan metodologi penelitian ilmu keperawatan.Jakarta :
Salemba Medika
Notoadmodjo, S. 2018. Promosi Kesehatan dan Ilmu Perilaku. Jakarta : Rineka Cipta.
Pamungkas G, Naelul Inayah N. Faktor-Faktor Peserta Jaminan Kesehatan
Nasional (JKN) Penerima Bantuan Iuran (PBI) yang behubungan dengan
Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Wilayah Kerja Puskesmas Mandala Mekar
Kota Bandung. J Sehat Masada. 2020.
Parasuraman, A. et al. 2018. “SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer
Perception of Service Quality”. International Journal for Quality in Health Care,
Vol. 25.
Putri, K.W. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Balongsari Menggunakan Dimensi Service Quality (Servqual).
Pohan I. 2018. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan.
Jakarta: EGC
Peraturan Presiden Nomor 12 Tahun 2013 Tentang Jaminan Kesehatan. Jakarta.
Pohan, I. S. 2020. Jaminan mutu pelayanan kesehatan: dasar-dasar pengertian. Jakarta: Kesaint
Blane
Supranto, 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta UU RI Nomor
36 tahun 2014 tentang Tenaga Kesehatan
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syafitri, Rizki Norma (2019) Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Kefarmasian Di Puskesmas Tlogosari Kulon Dan Bangetayu Kota
Semarang. Undergraduate thesis, Universitas Islam Sultan Agung.
Rita Juniarni Gultom et al, 2021. Hubungan Kualitas Pelayanan Instalasi Gawat Darurat dengan
Kepuasan Pasien BPJS Di Rumah Sakit Bhayangkara Tk III Tebing Tinggi. Journal
of Healthcare Technology and Medicine Vol. 7 No. 2 Oktober 2021 Universitas
Ubudiyah Indonesia
Ribka Flora Panjaitan, Sri Sudewi Pratiwi Sitio, Ripai Siregar, 2020.Hubungan Kualitas
Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS Rawat Inap di RSU
Sembiring. Jurnal Kajian Kesehatan Masyarakat 1(2):1–6.
Syafitri Norma Rizki.2019. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan
Kefarmasian Di Puskesmas Tlogosari Kulon dan Bangetayu Kota Semarang.
Supranto, J. 2018. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka Cipta
Tangdilambi N., Badwi A., Alim A. 2019. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan.
Universitas Pejuang Republik Indonesia. Vol.5(2).
Triwardani, Y. (2017). Faktor-Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien
BJPS pada Pelayanan di Puskesmas Pamulang. Universitas Islam Negeri
Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi. Universitas Islam Nederi Syarif
Hidayatullah, Jakarta.
Yusra, 2020. Hubungan kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pasien BPJS. Jurnal
SAGO: Gizi dan Kesehatan 2020, Vol. 1(2) 201-206
WHO. WHO CEO World Magazine’s Health Care Index. (CEO World Magazine, 2022). Best
Healthcare in the World 2022 (worldpopulationreview.com)